2025年檔案管理與信息資源考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，為幫助社區(qū)居民解決就業(yè)問題，開展了一項(xiàng)名為“就業(yè)援助”的項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施過程中，遇到了以下問題：

（1）社區(qū)居民對(duì)就業(yè)援助項(xiàng)目了解不足，參與度不高；

（2）項(xiàng)目實(shí)施過程中，部分社區(qū)居民對(duì)就業(yè)援助政策存在誤解；

（3）項(xiàng)目實(shí)施過程中，缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，分析該項(xiàng)目存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

①社區(qū)居民對(duì)就業(yè)援助項(xiàng)目了解不足，參與度不高，可能是因?yàn)轫?xiàng)目宣傳力度不夠，社區(qū)居民對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不熟悉，缺乏信任感；

②社區(qū)居民對(duì)就業(yè)援助政策存在誤解，可能是因?yàn)檎咝麄鞑坏轿?，?dǎo)致社區(qū)居民對(duì)政策理解偏差；

③項(xiàng)目實(shí)施過程中，缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，可能導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)矛盾和沖突。

（2）解決方案：

①加強(qiáng)項(xiàng)目宣傳，通過多種渠道向社區(qū)居民宣傳就業(yè)援助項(xiàng)目，提高社區(qū)居民的知曉度和參與度；

②開展政策解讀活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人士為社區(qū)居民解讀就業(yè)援助政策，消除誤解；

③建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。

2.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展社區(qū)關(guān)愛活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分社區(qū)居民對(duì)活動(dòng)內(nèi)容存在不滿情緒。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，分析原因并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）原因分析：

①活動(dòng)內(nèi)容與社區(qū)居民需求不符，導(dǎo)致部分社區(qū)居民對(duì)活動(dòng)不滿；

②活動(dòng)組織形式單一，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致部分社區(qū)居民參與積極性不高；

③活動(dòng)宣傳不到位，導(dǎo)致部分社區(qū)居民對(duì)活動(dòng)了解不足。

（2）解決方案：

①在活動(dòng)策劃階段，充分了解社區(qū)居民的需求，確保活動(dòng)內(nèi)容與社區(qū)居民需求相符；

②創(chuàng)新活動(dòng)組織形式，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高社區(qū)居民參與積極性；

③加強(qiáng)活動(dòng)宣傳，通過多種渠道向社區(qū)居民宣傳活動(dòng)內(nèi)容，提高社區(qū)居民對(duì)活動(dòng)的了解。

二、簡(jiǎn)答題（20分）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵。

答案：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是指社會(huì)工作者在從事社會(huì)工作過程中所秉持的基本信念和道德準(zhǔn)則，包括尊重、關(guān)愛、平等、公正、誠(chéng)信、責(zé)任等。

2.簡(jiǎn)述社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容。

答案：社會(huì)工作專業(yè)倫理主要包括以下內(nèi)容：

（1）尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)；

（2）保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私；

（3）公平對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象；

（4）維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；

（5）遵守法律法規(guī)。

3.簡(jiǎn)述社會(huì)工作方法的主要類型。

答案：社會(huì)工作方法主要包括以下類型：

（1）個(gè)案工作；

（2）小組工作；

（3）社區(qū)工作；

（4）社會(huì)工作行政；

（5）社會(huì)工作研究。

4.簡(jiǎn)述社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)的構(gòu)成。

答案：社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)的構(gòu)成包括以下方面：

（1）社會(huì)工作基本理論；

（2）社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀；

（3）社會(huì)工作專業(yè)倫理；

（4）社會(huì)工作方法；

（5）社會(huì)工作實(shí)踐技能。

5.簡(jiǎn)述社會(huì)工作專業(yè)能力的主要維度。

答案：社會(huì)工作專業(yè)能力的主要維度包括以下方面：

（1）專業(yè)判斷能力；

（2）溝通協(xié)調(diào)能力；

（3）問題解決能力；

（4）評(píng)估能力；

（5）自我管理能力。

三、論述題（20分）

1.論述社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用。

答案：社會(huì)工作在社區(qū)治理中具有以下作用：

（1）促進(jìn)社區(qū)居民參與社區(qū)治理，提高社區(qū)居民的民主意識(shí)；

（2）協(xié)助社區(qū)組織發(fā)展，提升社區(qū)組織的服務(wù)能力；

（3）調(diào)解社區(qū)矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；

（4）推動(dòng)社區(qū)資源整合，促進(jìn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展；

（5）提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)，滿足社區(qū)居民需求。

2.論述社會(huì)工作在心理健康服務(wù)中的作用。

答案：社會(huì)工作在心理健康服務(wù)中具有以下作用：

（1）提供心理咨詢服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象解決心理問題；

（2）開展心理健康教育，提高服務(wù)對(duì)象的心理健康意識(shí)；

（3）協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立良好的人際關(guān)系，提高社會(huì)適應(yīng)能力；

（4）促進(jìn)心理健康服務(wù)資源的整合，提高心理健康服務(wù)效率；

（5）推動(dòng)心理健康服務(wù)政策的制定和完善。

四、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀？

A.尊重

B.關(guān)愛

C.公正

D.競(jìng)爭(zhēng)

答案：D

2.社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？

A.尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)

B.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私

C.公平對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作方法？

A.個(gè)案工作

B.小組工作

C.社區(qū)工作

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

答案：D

4.社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)的構(gòu)成不包括以下哪項(xiàng)？

A.社會(huì)工作基本理論

B.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀

C.社會(huì)工作專業(yè)倫理

D.社會(huì)工作實(shí)踐技能

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作專業(yè)能力的主要維度？

A.專業(yè)判斷能力

B.溝通協(xié)調(diào)能力

C.問題解決能力

D.經(jīng)濟(jì)管理能力

答案：D

五、判斷題（10分）

1.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是社會(huì)工作者在從事社會(huì)工作過程中所秉持的基本信念和道德準(zhǔn)則。（）

答案：√

2.社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容是保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。（）

答案：√

3.社會(huì)工作方法主要包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究。（）

答案：√

4.社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)的構(gòu)成包括社會(huì)工作基本理論、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀、社會(huì)工作專業(yè)倫理、社會(huì)工作方法、社會(huì)工作實(shí)踐技能。（）

答案：√

5.社會(huì)工作專業(yè)能力的主要維度包括專業(yè)判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、評(píng)估能力、自我管理能力。（）

答案：√

六、案例分析題（20分）

1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展“關(guān)愛留守兒童”項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分留守兒童存在心理健康問題。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，分析原因并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）原因分析：

①留守兒童長(zhǎng)期與父母分離，缺乏親情關(guān)愛，導(dǎo)致心理問題；

②留守兒童生活在單親家庭或孤兒院，家庭環(huán)境不理想，導(dǎo)致心理問題；

③留守兒童在學(xué)校受到欺凌，導(dǎo)致心理問題；

④留守兒童缺乏心理健康教育，導(dǎo)致心理問題。

（2）解決方案：

①加強(qiáng)留守兒童家庭關(guān)愛，關(guān)注留守兒童心理健康；

②改善留守兒童家庭環(huán)境，提高家庭關(guān)愛能力；

③開展心理健康教育，提高留守兒童心理健康意識(shí)；

④加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育，預(yù)防和解決留守兒童心理問題；

⑤開展心理健康咨詢服務(wù)，為留守兒童提供心理支持。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.分析：

（1）問題分析：

①社區(qū)居民對(duì)就業(yè)援助項(xiàng)目了解不足，參與度不高，可能是因?yàn)轫?xiàng)目宣傳力度不夠，社區(qū)居民對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不熟悉，缺乏信任感；

②社區(qū)居民對(duì)就業(yè)援助政策存在誤解，可能是因?yàn)檎咝麄鞑坏轿?，?dǎo)致社區(qū)居民對(duì)政策理解偏差；

③項(xiàng)目實(shí)施過程中，缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，可能導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)矛盾和沖突。

解析：通過分析項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的具體問題，可以明確問題產(chǎn)生的可能原因，從而有針對(duì)性地提出解決方案。

2.分析：

（1）原因分析：

①活動(dòng)內(nèi)容與社區(qū)居民需求不符，導(dǎo)致部分社區(qū)居民對(duì)活動(dòng)不滿；

②活動(dòng)組織形式單一，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致部分社區(qū)居民參與積極性不高；

③活動(dòng)宣傳不到位，導(dǎo)致部分社區(qū)居民對(duì)活動(dòng)了解不足。

解析：針對(duì)社區(qū)居民對(duì)活動(dòng)不滿的情緒，需要從活動(dòng)內(nèi)容、組織形式和宣傳方式等方面進(jìn)行分析，找出問題的根源。

二、簡(jiǎn)答題（20分）

1.答案：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是指社會(huì)工作者在從事社會(huì)工作過程中所秉持的基本信念和道德準(zhǔn)則，包括尊重、關(guān)愛、平等、公正、誠(chéng)信、責(zé)任等。

解析：簡(jiǎn)答題要求對(duì)專業(yè)概念進(jìn)行定義，需要準(zhǔn)確表達(dá)專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵。

2.答案：社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容是尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)、保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私、公平對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象、維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益、遵守法律法規(guī)。

解析：簡(jiǎn)答題要求列舉專業(yè)倫理的主要內(nèi)容，需要準(zhǔn)確無(wú)誤地列出各項(xiàng)內(nèi)容。

3.答案：社會(huì)工作方法主要包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究。

解析：簡(jiǎn)答題要求列舉社會(huì)工作方法的主要類型，需要準(zhǔn)確列出各項(xiàng)方法。

4.答案：社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)的構(gòu)成包括社會(huì)工作基本理論、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀、社會(huì)工作專業(yè)倫理、社會(huì)工作方法、社會(huì)工作實(shí)踐技能。

解析：簡(jiǎn)答題要求列舉社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)的構(gòu)成要素，需要全面列出各項(xiàng)內(nèi)容。

5.答案：社會(huì)工作專業(yè)能力的主要維度包括專業(yè)判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、評(píng)估能力、自我管理能力。

解析：簡(jiǎn)答題要求列舉社會(huì)工作專業(yè)能力的主要維度，需要準(zhǔn)確列出各項(xiàng)能力。

三、論述題（20分）

1.答案：社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用包括促進(jìn)社區(qū)居民參與社區(qū)治理，提高社區(qū)居民的民主意識(shí)；協(xié)助社區(qū)組織發(fā)展，提升社區(qū)組織的服務(wù)能力；調(diào)解社區(qū)矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；推動(dòng)社區(qū)資源整合，促進(jìn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展；提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)，滿足社區(qū)居民需求。

解析：論述題要求對(duì)社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用進(jìn)行闡述，需要全面列舉社會(huì)工作的各項(xiàng)作用。

2.答案：社會(huì)工作在心理健康服務(wù)中的作用包括提供心理咨詢服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象解決心理問題；開展心理健康教育，提高服務(wù)對(duì)象的心理健康意識(shí)；協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立良好的人際關(guān)系，提高社會(huì)適應(yīng)能力；促進(jìn)心理健康服務(wù)資源的整合，提高心理健康服務(wù)效率；推動(dòng)心理健康服務(wù)政策的制定和完善。

解析：論述題要求對(duì)社會(huì)工作在心理健康服務(wù)中的作用進(jìn)行闡述，需要全面列舉社會(huì)工作的各項(xiàng)作用。

四、選擇題（20分）

1.答案：D

解析：選擇題要求從四個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，D選項(xiàng)“追求經(jīng)濟(jì)效益”不屬于社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀。

2.答案：D

解析：選擇題要求從四個(gè)選項(xiàng)中選擇不屬于社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容，D選項(xiàng)“追求經(jīng)濟(jì)效益”不屬于專業(yè)倫理。

3.答案：D

解析：選擇題要求從四個(gè)選項(xiàng)中選擇不屬于社會(huì)工作方法的內(nèi)容，D選項(xiàng)“市場(chǎng)營(yíng)銷”不屬于社會(huì)工作方法。

4.答案：C

解析：選擇題要求從四個(gè)選項(xiàng)中選擇不屬于社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)的構(gòu)成內(nèi)容，C選項(xiàng)“社會(huì)工作專業(yè)倫理”屬于專業(yè)知識(shí)的構(gòu)成要素。

5.答案：D

解析：選擇題要求從四個(gè)選項(xiàng)中選擇不屬于社會(huì)工作專業(yè)能力的主要維度，D選項(xiàng)“經(jīng)濟(jì)管理能力”不屬于專業(yè)能力的主要維度。

五、判斷題（10分）

1.答案：√

解析：判斷題要求判斷陳述是否正確，√表示陳述正確。

2.答案：√

解析：判斷題要求判斷陳述是否正確，√表示陳述正確。

3.答案：√

解析：判斷題要求判斷陳述是否正確，√表示陳述正確。

4.答案：√

解析：判斷題要求判斷陳述是否正確，√表示陳述正確。

5.答案：√

解析：判斷題要求判斷陳述是否正確，√表示陳述正確。

六、案例分析題（20分）

1.分析：

（1）原因分析：

①留守兒童長(zhǎng)期與父母分離，缺乏親情關(guān)愛，導(dǎo)致心理問題；

②留守兒童生活在單親家庭或孤兒院，家庭環(huán)境不理想，導(dǎo)致心理問題；

③留守兒童在學(xué)校受到欺凌，導(dǎo)致心理問題；

④留守兒童缺乏心理健康教育，導(dǎo)致心理問題。