2025年物業(yè)管理師資格考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，以下哪項不屬于其職責(zé)范圍？

A.制定物業(yè)管理方案

B.管理物業(yè)維修基金

C.負(fù)責(zé)物業(yè)租賃業(yè)務(wù)

D.監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)人員

答案：C

2.下列哪項不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？

A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)管理服務(wù)費用

C.物業(yè)管理期限

D.物業(yè)管理責(zé)任

答案：D

3.以下哪項不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求？

A.誠信

B.尊重

C.熱情

D.敬業(yè)

答案：C

4.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的權(quán)利？

A.檢查物業(yè)管理服務(wù)情況

B.要求物業(yè)管理服務(wù)人員遵守職業(yè)道德

C.享受物業(yè)管理服務(wù)報酬

D.對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議

答案：C

5.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的義務(wù)？

A.維護(hù)物業(yè)管理秩序

B.保護(hù)業(yè)主權(quán)益

C.接受業(yè)主監(jiān)督

D.違反物業(yè)管理規(guī)定

答案：D

6.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的責(zé)任？

A.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)

B.保護(hù)業(yè)主權(quán)益

C.維護(hù)物業(yè)管理秩序

D.違反物業(yè)管理規(guī)定

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職責(zé)包括哪些？

A.制定物業(yè)管理方案

B.管理物業(yè)維修基金

C.負(fù)責(zé)物業(yè)租賃業(yè)務(wù)

D.監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)人員

E.接受業(yè)主監(jiān)督

答案：ABDE

2.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？

A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)管理服務(wù)費用

C.物業(yè)管理期限

D.物業(yè)管理責(zé)任

E.爭議解決方式

答案：ABCDE

3.物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求有哪些？

A.誠信

B.尊重

C.熱情

D.敬業(yè)

E.耐心

答案：ABCD

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的權(quán)利有哪些？

A.檢查物業(yè)管理服務(wù)情況

B.要求物業(yè)管理服務(wù)人員遵守職業(yè)道德

C.享受物業(yè)管理服務(wù)報酬

D.對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議

E.參與物業(yè)管理決策

答案：ABDE

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的義務(wù)有哪些？

A.維護(hù)物業(yè)管理秩序

B.保護(hù)業(yè)主權(quán)益

C.接受業(yè)主監(jiān)督

D.遵守物業(yè)管理規(guī)定

E.提高物業(yè)管理服務(wù)水平

答案：ABCDE

6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的責(zé)任有哪些？

A.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)

B.保護(hù)業(yè)主權(quán)益

C.維護(hù)物業(yè)管理秩序

D.遵守物業(yè)管理規(guī)定

E.對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行獎懲。（）

答案：√

2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，有權(quán)決定物業(yè)管理服務(wù)費用的收取。（）

答案：×

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，有權(quán)要求物業(yè)管理服務(wù)人員接受業(yè)主監(jiān)督。（）

答案：√

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理。（）

答案：√

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，有權(quán)拒絕業(yè)主的合理要求。（）

答案：×

6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，有權(quán)要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定。（）

答案：√

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職責(zé)。

答案：物業(yè)管理師的職責(zé)包括：制定物業(yè)管理方案、管理物業(yè)維修基金、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃業(yè)務(wù)、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)人員、維護(hù)物業(yè)管理秩序、保護(hù)業(yè)主權(quán)益、接受業(yè)主監(jiān)督等。

2.簡述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。

答案：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費用、物業(yè)管理期限、物業(yè)管理責(zé)任、爭議解決方式等。

3.簡述物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求。

答案：物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括：誠信、尊重、敬業(yè)、耐心等。

4.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的權(quán)利。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的權(quán)利包括：檢查物業(yè)管理服務(wù)情況、要求物業(yè)管理服務(wù)人員遵守職業(yè)道德、享受物業(yè)管理服務(wù)報酬、對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議、參與物業(yè)管理決策等。

5.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的義務(wù)。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的義務(wù)包括：維護(hù)物業(yè)管理秩序、保護(hù)業(yè)主權(quán)益、接受業(yè)主監(jiān)督、遵守物業(yè)管理規(guī)定、提高物業(yè)管理服務(wù)水平等。

6.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的責(zé)任。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的責(zé)任包括：負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)、保護(hù)業(yè)主權(quán)益、維護(hù)物業(yè)管理秩序、遵守物業(yè)管理規(guī)定、對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議等。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的重要作用。

答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）制定物業(yè)管理方案，確保物業(yè)管理活動有序進(jìn)行；

（2）管理物業(yè)維修基金，保障物業(yè)設(shè)施的正常運行；

（3）負(fù)責(zé)物業(yè)租賃業(yè)務(wù)，提高物業(yè)管理收益；

（4）監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)人員，提高物業(yè)管理服務(wù)水平；

（5）維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障業(yè)主權(quán)益；

（6）接受業(yè)主監(jiān)督，促進(jìn)物業(yè)管理活動健康發(fā)展。

2.論述物業(yè)管理師職業(yè)道德對物業(yè)管理活動的影響。

答案：物業(yè)管理師職業(yè)道德對物業(yè)管理活動具有重要影響，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高物業(yè)管理服務(wù)水平，滿足業(yè)主需求；

（2）增強(qiáng)物業(yè)管理師的責(zé)任意識，確保物業(yè)管理活動規(guī)范有序；

（3）樹立物業(yè)管理行業(yè)的良好形象，提升物業(yè)管理師的社會地位；

（4）促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，為業(yè)主創(chuàng)造和諧居住環(huán)境。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司就物業(yè)管理費收取問題發(fā)生爭議。業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)管理公司收取的物業(yè)管理費過高，而物業(yè)管理公司則認(rèn)為物業(yè)管理費是根據(jù)實際情況制定的，不存在過高的問題。

請分析以下問題：

（1）物業(yè)管理費收取是否符合相關(guān)規(guī)定？

（2）如何解決業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間的爭議？

（3）物業(yè)管理師在處理此類爭議中應(yīng)如何發(fā)揮積極作用？

答案：（1）物業(yè)管理費收取是否符合相關(guān)規(guī)定，需要根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同約定進(jìn)行判斷。若物業(yè)管理費收取符合相關(guān)規(guī)定，則物業(yè)管理公司有權(quán)收??；若不符合相關(guān)規(guī)定，則物業(yè)管理公司無權(quán)收取。

（2）解決業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間的爭議，可以通過以下途徑：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。

（3）物業(yè)管理師在處理此類爭議中應(yīng)發(fā)揮以下積極作用：了解爭議雙方的意見和訴求、協(xié)助雙方進(jìn)行溝通協(xié)商、提供相關(guān)法律法規(guī)和政策依據(jù)、引導(dǎo)雙方依法解決爭議。

2.案例背景：某小區(qū)業(yè)主反映，物業(yè)管理公司未按照合同約定進(jìn)行公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致公共區(qū)域綠化環(huán)境惡化。

請分析以下問題：

（1）物業(yè)管理公司是否履行了綠化養(yǎng)護(hù)義務(wù)？

（2）業(yè)主如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

（3）物業(yè)管理師在處理此類事件中應(yīng)如何發(fā)揮積極作用？

答案：（1）物業(yè)管理公司是否履行了綠化養(yǎng)護(hù)義務(wù)，需要根據(jù)物業(yè)管理合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行判斷。若物業(yè)管理公司未履行綠化養(yǎng)護(hù)義務(wù)，則構(gòu)成違約。

（2）業(yè)主可以通過以下途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：與物業(yè)管理公司協(xié)商、向物業(yè)管理師投訴、向相關(guān)部門投訴等。

（3）物業(yè)管理師在處理此類事件中應(yīng)發(fā)揮以下積極作用：了解業(yè)主訴求、調(diào)查核實綠化養(yǎng)護(hù)情況、協(xié)助業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決爭議、引導(dǎo)業(yè)主依法維權(quán)。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C

解析：物業(yè)管理師的職責(zé)不包括負(fù)責(zé)物業(yè)租賃業(yè)務(wù)，這是物業(yè)租賃代理或物業(yè)管理公司的職責(zé)。

2.D

解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常不包括物業(yè)管理責(zé)任，這是物業(yè)管理師在執(zhí)行職責(zé)時需要承擔(dān)的。

3.C

解析：物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求包括誠信、尊重、敬業(yè)和耐心，但不包括熱情，熱情更多是服務(wù)態(tài)度的一部分。

4.C

解析：物業(yè)管理師的權(quán)利不包括享受物業(yè)管理服務(wù)報酬，這是物業(yè)管理服務(wù)人員的權(quán)利。

5.D

解析：物業(yè)管理師的義務(wù)不包括拒絕業(yè)主的合理要求，物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的合理訴求。

6.D

解析：物業(yè)管理師的責(zé)任不包括違反物業(yè)管理規(guī)定，這是物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)避免的行為。

二、多項選擇題

1.ABDE

解析：物業(yè)管理師的職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、管理物業(yè)維修基金、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)人員、維護(hù)物業(yè)管理秩序和接受業(yè)主監(jiān)督。

2.ABCDE

解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費用、物業(yè)管理期限、物業(yè)管理責(zé)任和爭議解決方式。

3.ABCD

解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括誠信、尊重、敬業(yè)和耐心。

4.ABDE

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的權(quán)利包括檢查物業(yè)管理服務(wù)情況、要求物業(yè)管理服務(wù)人員遵守職業(yè)道德、享受物業(yè)管理服務(wù)報酬和對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議。

5.ABCDE

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的義務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理秩序、保護(hù)業(yè)主權(quán)益、接受業(yè)主監(jiān)督、遵守物業(yè)管理規(guī)定和提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

三、判斷題

1.√

解析：物業(yè)管理師有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行獎懲，以確保服務(wù)質(zhì)量和秩序。

2.×

解析：物業(yè)管理師無權(quán)決定物業(yè)管理服務(wù)費用的收取，這通常由物業(yè)管理公司和業(yè)主協(xié)商確定。

3.√

解析：物業(yè)管理師有權(quán)要求物業(yè)管理服務(wù)人員接受業(yè)主監(jiān)督，以保證服務(wù)質(zhì)量。

4.√

解析：物業(yè)管理師有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理，以維護(hù)物業(yè)管理秩序。

5.×

解析：物業(yè)管理師無權(quán)拒絕業(yè)主的合理要求，應(yīng)當(dāng)積極解決問題。

6.√

解析：物業(yè)管理師有權(quán)要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定，以維護(hù)物業(yè)管理秩序。

四、簡答題

1.物業(yè)管理師的職責(zé)包括：制定物業(yè)管理方案、管理物業(yè)維修基金、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃業(yè)務(wù)、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)人員、維護(hù)物業(yè)管理秩序、保護(hù)業(yè)主權(quán)益、接受業(yè)主監(jiān)督等。

解析：物業(yè)管理師的職責(zé)涵蓋了物業(yè)管理的各個方面，旨在確保物業(yè)的正常運行和業(yè)主的權(quán)益。

2.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費用、物業(yè)管理期限、物業(yè)管理責(zé)任、爭議解決方式等。

解析：物業(yè)管理合同是物業(yè)管理師與業(yè)主之間的重要法律文件，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。

3.物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括：誠信、尊重、敬業(yè)、耐心等。

解析：職業(yè)道德是物業(yè)管理師必須遵守的行為準(zhǔn)則，有助于樹立良好的職業(yè)形象。

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的權(quán)利包括：檢查物業(yè)管理服務(wù)情況、要求物業(yè)管理服務(wù)人員遵守職業(yè)道德、享受物業(yè)管理服務(wù)報酬、對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議、參與物業(yè)管理決策等。

解析：物業(yè)管理師的權(quán)利有助于其履行職責(zé)，保障物業(yè)管理活動的順利進(jìn)行。

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的義務(wù)包括：維護(hù)物業(yè)管理秩序、保護(hù)業(yè)主權(quán)益、接受業(yè)主監(jiān)督、遵守物業(yè)管理規(guī)定、提高物業(yè)管理服務(wù)水平等。

解析：物業(yè)管理師的義務(wù)是其職責(zé)的具體體現(xiàn)，有助于維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的責(zé)任包括：負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)、保護(hù)業(yè)主權(quán)益、維護(hù)物業(yè)管理秩序、遵守物業(yè)管理規(guī)定、對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議等。

解析：物業(yè)管理師的責(zé)任是其職責(zé)的具體化，要求其在工作中必須認(rèn)真負(fù)責(zé)。

五、論述題

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的重要作用主要體現(xiàn)在：制定物業(yè)管理方案、管理物業(yè)維修基金、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃業(yè)務(wù)、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)人員、維護(hù)物業(yè)管理秩序、保護(hù)業(yè)主權(quán)益、接受業(yè)主監(jiān)督等。

解析：物業(yè)管理師的作用是確保物業(yè)管理的有效性和合理性，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

2.物業(yè)管理師職業(yè)道德對物業(yè)管理活動的影響主要體現(xiàn)在：提高物業(yè)管理服務(wù)水平、增強(qiáng)物業(yè)管理師的責(zé)任意識、樹立物業(yè)管理行業(yè)的良好形象、促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展、為業(yè)主創(chuàng)造和諧居住環(huán)境等。

解析：職業(yè)道德是物業(yè)管理師工作的基石，有助于提升整個物業(yè)管理行業(yè)的水平。

六、案例分析題

1.（1）物業(yè)管理費收取是否符合相關(guān)規(guī)定，需要根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同約定進(jìn)行判斷。若物業(yè)管理費收取符合相關(guān)規(guī)定，則物業(yè)管理公司有權(quán)收取；若不符合相關(guān)規(guī)定，則物業(yè)管理公司無權(quán)收取。

（2）解決業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間的爭議，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑。

（3）物業(yè)管理師在處理此類爭議中應(yīng)發(fā)揮以下積極作用：了解爭議雙方的意見和訴求、協(xié)助雙方進(jìn)行溝通協(xié)商、提供相關(guān)法律法規(guī)和政策依據(jù)、引導(dǎo)雙方依法解決爭議。

解析：物業(yè)管