第三章POWERPOINTDESIGN主講人：時(shí)間：?jiǎn)T工溝通與民主管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解員工溝通管理的含義與基本理論。2.準(zhǔn)確掌握民主管理的核心內(nèi)涵與各種形式。3.面理解工會(huì)的含義職能以及工會(huì)在企業(yè)中發(fā)揮的作用。4.深入了解我國(guó)民主管理形式與制度。目錄01員工溝通管理03工會(huì)02民主管理含義與形式04我國(guó)員工民主參與制度---------------------PowerPointDesignPART01員工溝通管理溝通是借助符號(hào)系統(tǒng)傳遞信息的行為，是雙向互動(dòng)過程，需雙方理解并反饋，是管理核心，能解決誤會(huì)、提高積極性。溝通不僅是語言交流，還包含非語言信號(hào)，如肢體語言、表情等，這些非語言信號(hào)在溝通中起著重要作用，能增強(qiáng)信息的表達(dá)效果。一、溝通的含義(一)言語溝通和非言語溝通

言語溝通是指以原因符號(hào)實(shí)現(xiàn)的溝通，又分為口頭語言溝通和書面言語溝通。非語言溝通指的是使用除語言符號(hào)以外的各種符號(hào)系統(tǒng)，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等進(jìn)行溝通。(二)正式溝通和非正式溝通

正式溝通是指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則和渠道進(jìn)行的溝通。正式溝通又分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進(jìn)行的信息交流。

單向溝通是指信息發(fā)送者只發(fā)送信息，接收者只接納信息的溝通。雙向溝通是個(gè)人或社會(huì)組織與公眾經(jīng)常交換意見，其中包括同組織內(nèi)部或外部的公眾之間溝通思想和感情。（三）單向溝通與雙向溝通二、溝通的類型（一）傳送者障礙傳送者障礙包括語言、表達(dá)和形式不當(dāng)；接受者障礙有心理、信息過多和思想差異；渠道障礙涉及媒介、層次過多和外界干擾。傳送者障礙還體現(xiàn)在信息過載，導(dǎo)致接收者難以消化；接受者障礙中，文化差異和認(rèn)知偏差也會(huì)影響溝通效果；渠道障礙還包括技術(shù)故障等。三、溝通的障礙（二）接受者障礙1.心理的障礙2.信息過多的障礙3.思想差異的障礙1.溝通媒介不當(dāng)2.溝通渠道過長(zhǎng)3.外界干擾（三）渠道障礙2.對(duì)不同的人使用不同的語言1.充分的準(zhǔn)備工作3.學(xué)會(huì)傾聽員工的聲音四、溝通的技巧1.約談溝通法私下的談心可以很好的拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，排解員工很多心理的負(fù)擔(dān)和不滿。在實(shí)踐中，很多部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬經(jīng)常展開談心活動(dòng)，交流想法，了解生活狀態(tài)，及時(shí)溝通。01五、溝通的方法部門領(lǐng)導(dǎo)作為管理者和上位者，處于一種優(yōu)勢(shì)地位，很多時(shí)候處在矛盾的焦點(diǎn)中，容易引起和員工的矛盾，引發(fā)員工的不滿情緒，影響工作開展。這就需要制定一種評(píng)議制度，定時(shí)由員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，給員工發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。最后對(duì)員工的意見總結(jié)，具體問題具體分析，再著重解決員工提出的主要問題。2.定時(shí)溝通法023.聚會(huì)活動(dòng)溝通法利用聚餐、集體活動(dòng)、外出郊游等較為放松的形式，員工可以與領(lǐng)導(dǎo)更好的溝通，也能以更好的心態(tài)來面對(duì)種種不滿和矛盾。在這種環(huán)境下，沒有上下級(jí)之分，只有“哥們、姐們”的氛圍，可以更好的交流想法，化解矛盾。03---------------------PowerPointDesignPART02民主管理含義與形式民主管理是職工依法參與企業(yè)管理的制度，體現(xiàn)員工參與決策，增強(qiáng)歸屬感，減少摩擦，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。民主管理強(qiáng)調(diào)員工的主體地位，通過參與管理提高員工的積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)也有助于企業(yè)更好地了解員工需求。一、民主管理的基本含義包括集體談判、職工董事和職工監(jiān)事制度、職工自治小組、職工委員會(huì)制、職工持股制度等，形式多樣，各有特點(diǎn)。集體談判主要圍繞工資、福利等勞動(dòng)條件進(jìn)行協(xié)商；職工董事和監(jiān)事制度使職工參與企業(yè)高層決策；職工自治小組則側(cè)重于基層生產(chǎn)管理。主要有職工代表大會(huì)、員工持股計(jì)劃、廠務(wù)公開等制度，這些制度在我國(guó)企業(yè)中廣泛應(yīng)用，取得良好效果。職工代表大會(huì)是企業(yè)民主管理的基本形式，員工通過代表參與企業(yè)重大決策；員工持股計(jì)劃則讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果，增強(qiáng)歸屬感。（一）國(guó)外企業(yè)民主管理的常見形式（二）國(guó)內(nèi)企業(yè)民主管理的常見形式二、民主管理的形式三、民主管理的原則堅(jiān)持全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的原則堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度原則堅(jiān)持廠務(wù)公開制度浙江元成園林集團(tuán)股份有限公司民主管理案例

浙江元成園林集團(tuán)股份有限公司職工（包括外地職工）的綜合素質(zhì)普遍較高，具有較強(qiáng)的民主平等意識(shí)，對(duì)獲得公平的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、社會(huì)保障權(quán)、教育發(fā)展權(quán)、參與表達(dá)權(quán)、民主監(jiān)督權(quán)等，都具有較高的期待。同時(shí)，《浙江省企業(yè)民主管理?xiàng)l例》規(guī)定，企業(yè)實(shí)行民主管理。職工代表大會(huì)是企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、法規(guī)和國(guó)家規(guī)定建立職工代表大會(huì)制度，以及廠務(wù)公開、職工董事和職工監(jiān)事、平等協(xié)商等制度。因此，綜合考慮企業(yè)實(shí)行民主管理的法律規(guī)定、集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、廣大職工的意愿等因素，2011年，集團(tuán)公司工會(huì)向公司提議推進(jìn)企業(yè)協(xié)商民主工作，召開首屆職工代表大會(huì)，暢通職工理性表達(dá)利益訴求的渠道，有效整合職工的意見建議，促進(jìn)企業(yè)專業(yè)管理與民主管理的有機(jī)結(jié)合，充分保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。公司領(lǐng)導(dǎo)、黨支部、工會(huì)等經(jīng)過討論，決定召開首屆職工代表大會(huì)。經(jīng)過大會(huì)的舉行，職工代表的利益訴求獲得了滿足，職工代表的提案內(nèi)容得到了落實(shí)，有利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和提高員工的積極性和主人翁精神，增加了凝聚力。資料鏈接---------------------PowerPointDesignPART03工會(huì)（一）工會(huì)的定義對(duì)于工會(huì)定義理解，人們普遍從工會(huì)的職能、性質(zhì)、地位、和作用等方面進(jìn)行解釋。一般認(rèn)為工會(huì)是雇員建立起來的，通過集體談判改善雇員地位、工資水平與就業(yè)條件的組織。（二）工會(huì)的職能參與的職能建設(shè)的職能維護(hù)的職能教育的職能一、西方發(fā)達(dá)國(guó)家的工會(huì)（一）中公國(guó)工會(huì)的性質(zhì)（二）中國(guó)工會(huì)的職責(zé)

（三）中國(guó)工會(huì)的組織機(jī)構(gòu)1、基本職責(zé)方面（1）代表職責(zé)（2）維護(hù)職責(zé)2、具體職責(zé)方面最高權(quán)力機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)特別機(jī)構(gòu)二、中國(guó)的工會(huì)階級(jí)性群眾性政治性經(jīng)濟(jì)性永續(xù)性跨國(guó)公司遭遇工會(huì)門風(fēng)波2010年10月末，沃爾瑪、柯達(dá)、三星、戴爾、肯德基、麥當(dāng)勞等一批知名的跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)被點(diǎn)名批評(píng)。提出批評(píng)的是中華全國(guó)總工會(huì)和部分人大代表，批評(píng)的理由是這些著名的跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)已經(jīng)存在多年卻一直沒有建立工會(huì)組織或是工會(huì)組織不健全。這條消息經(jīng)由新華社傳出更加表明了政府相關(guān)部門對(duì)此事的關(guān)注和重視，也迅速引起輿論的全面跟進(jìn)，和工會(huì)組織、地位、作用的大討論，面對(duì)中華全國(guó)總工會(huì)的公開批評(píng)以及媒體頻繁的追問，一些企業(yè)終于開始開口講話，不過他們的“辯解”竟然驚人的相似，比如，“職工自愿結(jié)合，企業(yè)無權(quán)組建”、“沒有組建工會(huì)的慣例”。您認(rèn)為這些自己辯解的理由能夠成立么？資料鏈接---------------------PowerPointDesignPART04我國(guó)員工民主參與制度（一）我國(guó)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)主體是全體職工。職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)。不是企業(yè)最高管理的權(quán)力機(jī)構(gòu)。不是決策的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（二）我國(guó)職工代表大會(huì)制度的職權(quán)審議建議權(quán)。審議通過權(quán)。評(píng)議監(jiān)督權(quán)。一、我國(guó)職工代表大會(huì)制度的基本理論（一）廠務(wù)公開的內(nèi)容01廠務(wù)公開能夠落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)方針，健全監(jiān)督制約制度，規(guī)范決策程序，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部清正廉潔，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展。廠務(wù)公開還能激發(fā)員工的參與熱情，發(fā)揮員工的群體智慧，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持，同時(shí)也有助于企業(yè)建立良好的內(nèi)部管理機(jī)制。（二）廠務(wù)公開的意義02二、廠務(wù)公開制度企業(yè)重大問題決策公開。企業(yè)干部的選拔、任用和管理公開。涉及職工切身利益的問題公開。企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況公開。企業(yè)干部收入和待遇公開。1.管理溝通的類型和技巧有哪些？2.什么是民主參與，分析民主參與的主要形式有哪些？3.什么是工會(huì)？4.簡(jiǎn)要分析工會(huì)的職責(zé)有哪些？5.如何理解職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)與職權(quán)？6.簡(jiǎn)述廠務(wù)公開制度的意義。思考題公司上下級(jí)溝通要適當(dāng)

小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室。“小劉哇，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎?”“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說，“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢了，因此很順利就把公司的機(jī)器，推銷出去一百臺(tái)?！薄安诲e(cuò)，”馬林贊許的說，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢?你知道我們部的業(yè)績(jī)是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們?cè)侔沿浲嘶貋?，?duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大，你對(duì)于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎?”“調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過你批準(zhǔn)才出去的呀!”“別激動(dòng)嘛，小劉，”馬林訕訕地說，“我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問幾句的。”“關(guān)心?”小劉不滿道，“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧!”

在一周之內(nèi)馬主管不搭理小劉，開會(huì)不點(diǎn)他發(fā)言，平常也不和他打招呼，他如果有工作匯報(bào)，簡(jiǎn)單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對(duì)他是冷落的。然后找老王，協(xié)助解決小劉的問題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個(gè)快餐店里面，小劉請(qǐng)客，開始請(qǐng)教老王。“最近我感到很苦悶，我知道我得罪馬林了。”小劉說?！芭?，怎么會(huì)呢?你們相處沒有多長(zhǎng)時(shí)間。”老王笑瞇瞇地看著小劉。案例討論題

小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對(duì)我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了?！薄吧洗蔚氖?，我也聽說了，你們當(dāng)時(shí)好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那么多想法，更不能有情緒呀?！崩贤€是微笑著。

小劉委屈地說：“我最后帶著情緒，這是我不對(duì)，但他問得那么細(xì)，就是不相信我，還說萬一這個(gè)單子反復(fù)，會(huì)影響士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了?！薄澳敲茨阏f如果這個(gè)單子反復(fù)了，會(huì)不會(huì)影響士氣?馬林說的有沒有錯(cuò)呢?”老王說。“如果反復(fù)了就一定會(huì)影響士氣，其實(shí)他說的都沒錯(cuò)，但我感覺他不相信我。”小劉說：

老王笑著抬起頭說：“他為什么要相信你?你憑什么被別人相信?他相信你，誰相信他?等你坐到了那個(gè)位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老板不會(huì)罵你，只會(huì)罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經(jīng)下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想?”

小劉在低著頭沉思，

老王接著說：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個(gè)客戶一定沒問題。但你的上司相信自己也沒有錯(cuò)，所以他對(duì)你的工作問得仔細(xì)一點(diǎn)，自己來判斷，這些都是正常的。他信自己沒有問題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問題了，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大?這個(gè)問題你想過沒有?”案例討論題

小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說的有道理，他是主管，為部門負(fù)責(zé)。”“所以對(duì)我們員工來說，關(guān)鍵是要爭(zhēng)取到他的信任，怎么爭(zhēng)取是個(gè)問題。你看我現(xiàn)在要到客戶那里，打個(gè)招呼就可以了，簽回來單只要說一下也可以了，他都不管我，為什么呢?我剛來和你也一樣，每次他都問得很仔細(xì)，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問了，只看結(jié)果。所以我認(rèn)為要爭(zhēng)取到信任，還是要從自己做起。”

小劉豁然開朗似得說：“那我應(yīng)該怎么做?我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒有，頭發(fā)蒙。”

老王吃了一口飯，慢慢咀嚼完說：“我當(dāng)年為這個(gè)問題付出了很大的代價(jià)，碰了很多壁，換了幾家公司，才發(fā)現(xiàn)“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的，也有一些體會(huì)。以后你要請(qǐng)我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠(chéng)意了，哈哈?！?/p>

小劉不好意思地說：“今天是簡(jiǎn)單了點(diǎn)，下個(gè)月發(fā)工資，我請(qǐng)個(gè)大的。