物業(yè)管理員模擬練習題及答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1.前期物業(yè)招標分為公開招標和()A、不公開招標B、公開投標C、邀請招標D、邀請投標正確答案：C2.全面質(zhì)量管理是以()為中心,在研究、規(guī)劃、設計、制造、銷售及售后等各方面綜合運用的一整套管理體系、手段和方法。A、質(zhì)量B、品牌C、服務D、產(chǎn)品正確答案：A3.物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)不同住宅項目業(yè)主的具體偏好,提供差異化服務,以給業(yè)主留下良好印象。這是印象管理中()策略的具體應用。A、投人所好B、按社會常模管理自己C、隱藏自我與自我抬高D、按社會期待管理自己正確答案：A4.關于業(yè)主違反物業(yè)管理區(qū)域秩序的行為不正確的是()。A、拒交物業(yè)代收水、電等以外的額外費用B、違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物C、違規(guī)裝修D(zhuǎn)、侵占公共場地正確答案：A5.按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)時,應對物業(yè)共用部位進行查驗。其主要內(nèi)容不包括()。A、主體結(jié)構及外墻、屋面B、公用衛(wèi)生間、陽臺C、低壓配電設施D、公共走廊、樓道及其扶手、護欄正確答案：C6.新建物業(yè)移交后,發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問題,影響房屋結(jié)構安全和正常使用的,()應當負責修復。A、業(yè)主或物業(yè)使用人B、物業(yè)服務企業(yè)C、建設單位D、政府主管部門正確答案：C7.對實行物業(yè)承接查驗制度的說法,錯誤的是()。A、擾亂業(yè)主生活規(guī)律B、保障業(yè)主財產(chǎn)利益C、可彌補前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會缺位的弊端D、重視物業(yè)共用部位正確答案：A8.為了保證維修基金的安全,《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規(guī)定維修基金應(),嚴禁挪作他用。①專戶存儲;②專款專用;③保證節(jié)余A、①③B、②③C、①②③D、①②正確答案：D9.養(yǎng)老保險按現(xiàn)有規(guī)定在投保人達到法定退休年齡后,個人累計繳費滿()年,可按月領取基本養(yǎng)老金。A、20年B、10年C、15年D、25年正確答案：C10.業(yè)主對建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的(),即業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有共同管理的權利。A、共有權B、處分權C、所有權D、共同管理權正確答案：D11.()是物業(yè)服務企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地,用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木復壯養(yǎng)護。A、苗圃花木種植B、花場苗木種植C、花場花木種植D、工程苗木種植正確答案：A12.業(yè)主辦理入住手續(xù)時,最先辦理的事項是()。A、業(yè)主身份登記確認B、產(chǎn)權代辦手續(xù)辦理C、簽署物業(yè)管理的相關文件D、房屋驗收正確答案：A13.裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間,對公共部位和設施造成損害的,()可以責令其改正,造成損失的,依法承擔賠償責任。A、街道辦事處B、城市房地產(chǎn)行政主管部門C、城市規(guī)劃行政主管部門D、建設單位正確答案：B14.強化理論也被稱為刺激理論或誘導條件理論,它所體現(xiàn)的是一種()之間的客觀聯(lián)系,得到獎勵的行為傾向于重復,得不到獎勵的行為不予重復。A、工作績效與獎勵B、能力與獎勵C、反饋與激勵D、成就與獎勵正確答案：A15.消防系統(tǒng)檢測制度是相關法律硬性規(guī)定的,建筑消防設施、電器設備、電氣線路()至少進行一次全面檢測,檢測報告存檔備查。A、每季B、每年C、每月D、每周正確答案：B16.通過()來提升助人行為的內(nèi)部動機,使人們有充分的內(nèi)在理由來實施助人行為,并從中獲得滿足與快樂。A、移情能力B、示范作用C、助人技能D、自我激勵正確答案：A17.當業(yè)主在實施占用、挖掘道路行為時,必須征得()同意為先。A、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主大會和物業(yè)維修企業(yè)C、業(yè)主大會或業(yè)主委員會D、業(yè)主大會或物業(yè)服務企業(yè)正確答案：A18.疫情防控中實施“外防輸入、內(nèi)防擴散”策略的地區(qū)是()A、低風險地區(qū)B、中風險地區(qū)C、高風險地區(qū)D、普遍適用正確答案：B19.業(yè)主的維修養(yǎng)護事項如果需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得()的同意,以最大限度地減少給其他業(yè)主帶來的不便。A、建設單位和物業(yè)服務企業(yè)B、物業(yè)服務企業(yè)和政府部門C、居民委員會D、建設單位和政府規(guī)劃部門正確答案：A20.依據(jù)我國民法,下列不能成為民事法律關系主體的有()A、觸犯刑法正被執(zhí)行刑期的人B、被宣告死亡但實際未死亡的人C、胎兒與死者D、植物人正確答案：C21.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權利與職責要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現(xiàn)了()A、公平競爭原則B、權責分明原則C、業(yè)主至上原則D、產(chǎn)權、經(jīng)營權分離原則正確答案：B22.一般情況下,每()由班長對小區(qū)進行消防安全抽檢,監(jiān)督檢查實施情況,并向上級部門報告每日的消防安全檢查情況。A、日B、周C、年D、月正確答案：B23.下列屬于民法調(diào)整的對象是()A、工廠排污超標收費關系B、公司內(nèi)部的工作隸屬關系C、國家機關購買工作用品的買賣關系D、國家與納稅人的稅收關系正確答案：C24.對于物業(yè)服務合同約定以外業(yè)主委托的服務,物業(yè)服務企業(yè)()相關服務。A、不可以提供B、可以提供C、應當提供D、不應當提供正確答案：B25.物業(yè)項目所屬企業(yè)出資人、債權人、中小股東為及時了解項目經(jīng)營的真實情況、促進投資效益提高而組織開展的評價行為,屬于()。A、政府評價B、社會評價C、所有者評價D、自我評價正確答案：B26.下列有關心理健康的說法,不正確的是()。A、心理健康是指人們對環(huán)境及相互間最高效率及快樂的適應情況B、心理健康的人能保持鎮(zhèn)靜的情緒C、心理健康是指在瞬時對事物的反應D、心理健康是指人對內(nèi)部環(huán)境具有安定感,對外部環(huán)境能以社會上認可的形式進行適應正確答案：C27.新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中,交驗方為該物業(yè)開發(fā)建設單位,接管方為()。A、物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主委員會C、建設單位行政主管部門D、業(yè)主大會正確答案：A28.下列不宜使用果樹或大花植物作綠化的是()。A、普通住宅B、會所綠化C、工廠綠化D、大型公共場所綠化正確答案：D29.新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi),向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A、45B、30C、90D、69正確答案：B30.掌握知識和技能的具體途徑與方法是()。A、知識和技能B、教育C、社會實踐D、素質(zhì)正確答案：B31.前期物業(yè)管理的風險有許多方面,最主要的是()。A、物業(yè)費收繳風險B、專業(yè)服務咨詢的風險C、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險D、合同風險正確答案：D32.固定資產(chǎn)殘值率按()計算。A、2%~5%B、1%~5%C、1%~3%D、3%~5%正確答案：D33.前期物業(yè)管理招標投標結(jié)束后,招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起()日內(nèi),按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。A、30B、7C、40D、15正確答案：A34.關于主營業(yè)務利潤的計算正確的是()。A、主營業(yè)務利潤=主營業(yè)務收入-營業(yè)稅金及附加-營業(yè)成本-管理費用-財務費用B、主營業(yè)務利潤=主營業(yè)務收入-營業(yè)稅金及附加-營業(yè)成本-管理費用C、主營業(yè)務利潤=主營業(yè)務收入-營業(yè)稅金及附加-營業(yè)成本D、主營業(yè)務利潤=主營業(yè)務收入-營業(yè)成本正確答案：A35.業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式是()。A、管理規(guī)約B、業(yè)主大會議事規(guī)則C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會正確答案：D36.消防器材的配置應結(jié)合物業(yè)的火災危險性,針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。一般在住宅區(qū)內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)應配置()。A、2瓶B、4瓶C、3瓶D、1瓶正確答案：A37.()是中國物業(yè)管理行業(yè)的恒定目標,是從價值取向?qū)用鎸ξ覈飿I(yè)管理行業(yè)精神的概述。A、專業(yè)規(guī)范B、共治和諧C、誠信服務D、務實創(chuàng)新正確答案：C38.按照消防設施設備檢查工作要求,消防水泵、風機應()試運行一次,確保隨時可遠程啟動。A、每15天B、每月C、每日D、每周正確答案：A39.在消防裝備的維護管理中,對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度,()應作一次全面統(tǒng)計工作,以保證項目配備的消防器材完整、齊全。A、每月B、每年C、每季D、每半年正確答案：A40.業(yè)主對共有部分如何承擔義務,要依據(jù)民法典及相關法律、法規(guī)和()的規(guī)定。A、管理規(guī)約B、商品房買賣合同C、物業(yè)服務合同D、業(yè)主大會議事規(guī)則正確答案：A41.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的關系是()。A、管理者與被管理者的關系B、平等的民事主體的關系C、服務與被服務的關系D、領導者與被領導者的關系正確答案：B42.《物業(yè)管理條例》特別要求,()應當以招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。A、政府機關的建設單位B、非住宅物業(yè)的建設單位C、住宅物業(yè)的建設單位D、非政府機關的建設單位正確答案：C43.根據(jù)物業(yè)管理有關法規(guī)的規(guī)定,一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立()業(yè)主大會。A、1個B、2個C、2個以上D、3個以下正確答案：A44.招標人應當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書的(),向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、20日前B、15日前C、5日前D、10日前正確答案：D45.在清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容中,()是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高的一項工作。A、專項清潔工作B、泳池清潔C、冬季除雪除冰D、泳池清潔正確答案：C46.工作量最大的一種計劃維修是()。A、大修B、事后維修C、小修D(zhuǎn)、中修正確答案：A47.集中供暖、中央空調(diào)收入屬于()。A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、其他業(yè)務收入D、物業(yè)酬金收入正確答案：B48.尋求自信、自立、成就、知識、地位,受人賞識、受人認同和受人尊敬的需要是()A、自我實現(xiàn)的需要B、社交的需要C、生理需要D、尊重的需要正確答案：D49.物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金,應當()交納。A、物業(yè)有關人通知時B、物業(yè)管理者上門索要C、按一定期限D(zhuǎn)、業(yè)主自覺按時履行正確答案：D50.下列關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責任的說法中,表述正確的是()。A、物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B、物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責任C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時,物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任D、物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問正確答案：A51.物業(yè)管理活動的實質(zhì)是()。A、業(yè)主和開發(fā)商就物業(yè)管理服務為標的所進行的一項活動B、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)就物業(yè)管理服務為標的進行的一項交易C、物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主和使用人的特別委托D、房地產(chǎn)權屬已經(jīng)由獨立的產(chǎn)權主體向共有的產(chǎn)權主體轉(zhuǎn)化正確答案：B52.關于物業(yè)服務企業(yè)成本費用的管理,說法不正確的是()。A、物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設施設備支付的有償費用計入營業(yè)成本B、支付的物業(yè)服務用房有償使用費計入營業(yè)費用C、物業(yè)服務企業(yè)可于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的0.3%--0.5%計提壞賬準備金,計入管理費用D、固定資產(chǎn)折舊采用年限平均法,折舊年限根據(jù)固定資產(chǎn)的性質(zhì)和使用情況合理確定,固定資產(chǎn)殘值率一般按3%~5%計算正確答案：B53.《民法典》規(guī)定,業(yè)主是建筑區(qū)劃內(nèi)的主人。業(yè)主大會是業(yè)主的自治組織,是基于業(yè)主的()行使產(chǎn)生的,由全體業(yè)主組成,是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設施的管理機構。A、專有權B、建筑物區(qū)分所有權C、共有權D、共同管理權正確答案：B54.馬斯洛的需求要層次理論將人的需要從低到高的層次依次是()。A、安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要B、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要C、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要D、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要正確答案：B55.關于物業(yè)服務合同約定以外的服務,下列說法錯誤的是()。A、合同以外的服務事項需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)另行約定B、根據(jù)《條例》,物業(yè)服務企業(yè)不可以提供物業(yè)服務合同約定以外的服務C、物業(yè)服務合同約定以外的服務是一種有償服務D、提供物業(yè)服務合同約定以外的服務,并不是物業(yè)服務企業(yè)的法定義務正確答案：B56.“當他人在場或與他人一起活動時,個體行為效率有提高的傾向”,這是()的表現(xiàn)。A、社會惰化效應B、社會促進效應C、群體思維D、從眾正確答案：B57.蠅的防治方法不包括()。A、生物滅蠅B、環(huán)境治理C、誘殺D、藥殺正確答案：A58.根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》正常使用下,地基基礎和主體結(jié)構工程的最低保修期限為()。A、設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限B、2年C、5年D、3年正確答案：A59.期望模型中的三個因素可以有無窮多的組合,產(chǎn)生最強動機的組合是()。A、高價值、中期望、中獲獎估計B、低價值、高期望、高獲獎估計C、低價值、低期望、低獲獎估計D、高價值、高期望、高獲獎估計正確答案：D60.消防器材的一般配置有()。①樓層配置;②崗亭配置;③消防配置;④機房配置;⑤其他場所配置A、②③④⑤B、①③④⑤C、①②③⑤D、①②④⑤正確答案：D二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1.關于物業(yè)服務企業(yè)的風險應對,下列說法正確的是()。A、早期介入存在項目接管不確定的風險,因此早期介入越晚越好,這樣即使不能正式接管項目,因介入晚投入少損失就小B、前期物業(yè)服務企業(yè)要嚴格執(zhí)行預算管理C、代收代繳存在風險,因此物業(yè)要及時向業(yè)主催繳水電費用,必要的情況下可以采取法律途徑追討D、嚴格執(zhí)行裝修管理,對違規(guī)裝修及時制止并書面要求其整改正確答案：BCD2.給排水系統(tǒng)管理中應注意()。A、二次供水水箱、水池必須加蓋、上鎖B、公共用水和保潔用水、綠化用水應進行計量和測算,為物業(yè)管理成本測算提供數(shù)據(jù)C、每兩次中水處理后都必須對設施設備進行徹底清洗D、完善給排水工程技術檔案,特別是隱蔽管線和水質(zhì)檢驗的管理資料正確答案：ABD3.關于前期物業(yè)管理招投標,下列表述正確的是()。A、住宅物業(yè)的建設單位,應當以招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)B、投標人少于5個的,可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)C、應當選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)D、非住宅物業(yè)不強調(diào)以招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)E、對于規(guī)模較小的住宅物業(yè),建設單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)正確答案：ACDE4.在綠化植物日常檢查中,需要檢查有無垃圾雜物的植物種類有()。A、地栽花卉B、草坪C、綠籬及造型植物D、喬木正確答案：ABC5.下列關于《民法典》對建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫的所有權歸屬的規(guī)定,說法正確的有()。A、建筑區(qū)劃內(nèi),規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要B、建筑區(qū)劃內(nèi),規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬,由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定C、占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位,屬于業(yè)主共有D、建筑區(qū)劃外,規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬,由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定E、建筑區(qū)劃外,規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫,按其他相關規(guī)定實施正確答案：ABC6.關于逃生和滅火器材選用常識,說法正確的是()。A、如果被困在二層以下的樓層內(nèi),被煙火威脅、時間緊迫時,可以跳樓逃生B、當自己所在的地方被大火封閉時,可以暫時退入居室,關閉所有通向火區(qū)的門窗,積極尋找救援C、在室外使用二氧化碳滅火器時,應選擇下風方向噴射D、簡易式空氣泡沫適用于油鍋、煤油爐、油燈和蠟燭等引起的初起火災,也能對固體可燃物火進行撲救正確答案：ABD7.《民法典》規(guī)定,業(yè)主大會和業(yè)主委員會,對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為,有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,要求行為人()。A、排除妨害B、賠償損失C、消除危險D、承擔刑事責任E、停止侵害正確答案：ABCE8.停車場規(guī)劃包括()。A、車位規(guī)劃與分配B、出入卡證規(guī)劃C、動線規(guī)劃D、標識系統(tǒng)規(guī)劃正確答案：ACD9.薪酬體系設計中,除制訂薪酬制度外,還包括()。A、薪酬架構B、職位分析與評價C、薪酬水平定位D、薪酬發(fā)放正確答案：ABC10.物業(yè)服務企業(yè)處理質(zhì)量缺陷工程的對策包括:()。A、建設單位、承建商、物業(yè)服務企業(yè)簽訂三方維保協(xié)議B、重大缺陷首先明確責任C、明確承建商保修期滿結(jié)算工程質(zhì)量保證金須經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)驗收確認D、物業(yè)服務企業(yè)通知承建商維保,但承建商不及時履行義務的,物業(yè)服務企業(yè)應跟蹤直至其履行義務,物業(yè)服務企業(yè)無權另行指定維保單位組織實施正確答案：ABC11.在物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生更迭時,新的物業(yè)服務企業(yè)實施承接查驗必須滿足的情況是()。A、物業(yè)的產(chǎn)權單位或業(yè)主大會決定與新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同B、物業(yè)的產(chǎn)權單位或業(yè)主大會與新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同C、物業(yè)的產(chǎn)權單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)服務企業(yè)部分解除了物業(yè)服務合同D、物業(yè)的產(chǎn)權單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)服務企業(yè)完全解除了物業(yè)服務合同正確答案：BD12.常見的滿意度測量方式有()。A、行為訪談B、自主答卷C、訪談答卷D、網(wǎng)絡答卷正確答案：BCD13.物業(yè)公共安全防范管理應注意()。A、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時,應將其送至家里或公安機關B、安防人員不得剝奪、限制公民人身自由C、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員要立即報告公安機關D、安防人員不得搜查他人身體或扣押他人合法證件、合法財產(chǎn)正確答案：BD14.在空調(diào)停機期間,要對空調(diào)系統(tǒng)及設備進行有效的檢查和維修養(yǎng)護,主要是()。A、放空空調(diào)冷媒水與冷卻水管道系統(tǒng)內(nèi)的積水B、對制冷機的密封進行嚴格檢查、測試C、用電負荷的計算和供電線路的匹配D、放空制冷主機內(nèi)的積水正確答案：BD15.屬于物業(yè)項目專業(yè)設備管理節(jié)能、減排方法的是()。A、實行多臺電梯群控B、利用低谷電價差C、控制照明電路中的低次諧波,合理設置開關的設置范圍D、應用空調(diào)熱泵技術,提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率正確答案：CD16.物業(yè)服務支出的構成不包括()。A、物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用B、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C、項目管理處用房裝飾裝修費用D、物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用E、管理服務人員的工資正確答案：CE17.以下屬于在《物業(yè)管理條例》頒布后出臺的有關物業(yè)管理的國家法規(guī)政策有()。A、《住宅專項維修資金管理辦法》B、《物業(yè)服務收費管理辦法》C、《物業(yè)承接查驗辦法》D、《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》E、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》正確答案：ACD18.物業(yè)共用部位、共用設施設備現(xiàn)場查驗前,建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交的資料包括:()。A、單體建筑竣工圖B、競爭項目調(diào)研報告C、物業(yè)質(zhì)量保修文件D、環(huán)保、防雷、有線電視等準許使用文件正確答案：ACD19.下列區(qū)域?qū)儆诠舶踩婪豆芾矸談澐值姆雷o區(qū)的是()。A、業(yè)主戶內(nèi)B、安全監(jiān)控中心C、室內(nèi)外停車場D、物業(yè)本體共用區(qū)域正確答案：CD20.公共秩序管理的工作對象為危害源、危害載體以及危害承載體,下列屬于危害承載體的是()。A、業(yè)主B、暴雨C、兇器D、住戶的財物正確答案：AD21.可以作為物業(yè)項目員工績效目標的是()。A、客戶滿意度B、設備完好率C、利潤D、小區(qū)綠化率正確答案：ABC22.除了業(yè)主大會法定賦予業(yè)主委員會的職責外,還有()的職責。A、對業(yè)主之間和業(yè)主與業(yè)主大會之間的調(diào)解B、對有關印章、財產(chǎn)的保管C、對業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的糾紛調(diào)解D、對管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則修訂文本的起草E、對各類物業(yè)管理檔案資料、會議記錄的保管正確答案：BCDE23.按使用功能劃分,物業(yè)可分為()物業(yè)。A、居住B、公共C、商業(yè)D、工業(yè)E、其他正確答案：ACDE24.下列屬于籌備業(yè)主大會的工作要求的內(nèi)容是()。A、確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容B、報告業(yè)主大會的籌備工作情況C、制定業(yè)主委員會選舉辦法D、業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容,應在首次大會會議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告E、確認并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積正確答案：ACDE25.在出入管理中,安防人員應()。A、對訪客進行來訪登記B、嚴格禁止并阻止外來車輛和人員進入本小區(qū)C、對搬入小區(qū)的大件物品一一記錄D、確保出入口通道暢通正確答案：AD26.關于客戶溝通的基本要求,說法正確的是()。A、物業(yè)管理處可以采用多元化的方式,例如工作例會、座談會等,與客戶保持良好的溝通B、應建立收發(fā)文制度C、對非物業(yè)管理處責任或暫時無法改變的質(zhì)量缺陷,應盡量回避D、與業(yè)主委員會、開發(fā)建設單位召開工作例會的,應當形成會議紀要并定期進行跟蹤和督辦正確答案：ABD27.下列哪些可作為業(yè)主委員會委員資格的自行終止條件:()。A、因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的B、喪失民事行為能力的C、依法被限制人身自由的D、因疾病等原因使身體素質(zhì)逐年下降的E、法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形正確答案：ABCE28.制定質(zhì)量方針的要求有()。A、要與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào)B、要符合組織特點C、要包含質(zhì)量目標D、要確保領導層人員都能理解、認同,其他人員可不必理解但必須堅決執(zhí)行正確答案：ABC29.物業(yè)服務企業(yè)在編制前期籌備工作計劃應()。A、明確起止時間、工作要求及責任人、驗證人B、全面、系統(tǒng)C、具有較強的實際操作性D、物業(yè)服務企業(yè)在編制前期籌備工作計劃應(