.一.名詞解釋.電子商務(wù).電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換，包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作以及網(wǎng)上交易等內(nèi)容。.電子市場.電子市場是指電子商務(wù)實體從事商品和服務(wù)交換的場所，由各種商務(wù)活動參與者利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。.資金流.資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，如付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算和兌換等。.B2C.B2C(BusinesstoConsumer)是企業(yè)與個人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，指企業(yè)與個人消費(fèi)者之間進(jìn)行的商品或服務(wù)的交易模式，即網(wǎng)絡(luò)零售。.B2B.B2B(BusinesstoBusiness)是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動，如談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等活動。.C2B.C2B(ConsumertoBusiness)是個人消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)，指先由個人消費(fèi)者提出需求，然后由生產(chǎn)或商貿(mào)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)、貨源。.TCP/IP.TCP/IPCTransmissionControlProtocol/InternetProtocol)指傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議，又稱網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，是供己連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)進(jìn)行通信的通信協(xié)議，使網(wǎng)絡(luò)上各個計算機(jī)可以相互交換各種信息、。.HTTP.HTTPCHypertextTransferProtocol)指超文本傳輸協(xié)議，是客戶端瀏覽器或其他程序與Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議。.IP地址.IP地址即網(wǎng)絡(luò)協(xié)議地址。連接在Internet上的每臺主機(jī)都有一個在全世界范圍內(nèi)唯一的IP地址。采用IPv4技術(shù)，IP地址由32位二進(jìn)制組成，被分為4段，每段8位，通常用4組3位的十進(jìn)制數(shù)表示，中間用小數(shù)點(diǎn)分開，每組十進(jìn)制數(shù)的范圍為0-255,如1就是一個IP地址。.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)(networkcommunicationtechnology,NCT)是指通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備對圖片和文字等形式的信息資源進(jìn)行采集、存儲、處理和傳輸?shù)?，使信息資源得到充分共享的技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)主要包括3個層次，分別是物理網(wǎng)、支撐網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)。.超文本標(biāo)記語言.超文本標(biāo)記語言(HypertextMarkupLanguage,HTML)是表示網(wǎng)絡(luò)信息的符號標(biāo)記語言。.數(shù)據(jù)庫.數(shù)據(jù)庫（Database,DB）是長期儲存在計算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的大量數(shù)據(jù)的集合。.物聯(lián)網(wǎng).物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息的承載體，是讓所有能行使獨(dú)立功能的普通物品實現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。簡單地說，物聯(lián)網(wǎng)可以把所有能行使獨(dú)立功能的物品，通過信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換，以實現(xiàn)智能化識別和管理。.AR.增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）,是在虛擬現(xiàn)實（VR）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的技術(shù)，它將計算機(jī)生成的文字、圖像、三維模型、音樂、視頻等虛擬信息模擬仿真后，應(yīng)用到真實世界中，兩種信息互為補(bǔ)充，從而實現(xiàn)對真實世界的“增強(qiáng)”。.網(wǎng)上訂閱模式.網(wǎng)上訂閱模式是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務(wù)的模式，訂閱后消費(fèi)者可以直接在網(wǎng)上瀏覽、消費(fèi)商品或服務(wù)，該模式常用于銷售報刊，以及有線電視節(jié)目和課程的訂閱等。.綜合平臺商城.綜合平臺商城只做網(wǎng)絡(luò)交易，不涉及具體的商品采購和配送服務(wù)，企業(yè)可以繳納一定租金申請加入綜合平臺商城。如天貓就是典型的綜合平臺商城。.內(nèi)貿(mào)型B2B.內(nèi)貿(mào)型B2B是指以在同一國界范圍內(nèi)的供應(yīng)商與采購商進(jìn)行交易服務(wù)為主的電子商務(wù)市場，交易的主體和行業(yè)范圍主要在同一國家內(nèi)。.產(chǎn)品策略.產(chǎn)品策略是指企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，明確企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足消費(fèi)者需求的策略。.價格策略.價格策略是指企業(yè)通過對消費(fèi)者需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引消費(fèi)者、實現(xiàn)市場營銷組合的策略。.網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境.網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境是指對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動影響較為間接的各種因素的總稱，主要包括政治環(huán)境、人口狀況、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、社會文化背景、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。.網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境.網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動聯(lián)系較為密切、作用比較直接的各種因素的總稱，主要包括企業(yè)內(nèi)部條件以及與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的上下游組織機(jī)構(gòu)，如供應(yīng)商、分銷商、物流企業(yè)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、競爭對手等。.社群營銷.社群營銷是指為滿足用戶需求，營銷人員通過微博、微信、社區(qū)等各種社群來推銷自身商品或服務(wù)，從而形成的一種商業(yè)形態(tài)。.網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)絡(luò)釣魚(Phishing)是一種通過欺騙性的電子郵件和偽造的Web站點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的方式。.CA認(rèn)證中心.CA認(rèn)證中心又稱數(shù)字證書認(rèn)證中心，是承擔(dān)網(wǎng)上認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書并能確認(rèn)用戶身份的第三方機(jī)構(gòu)。.非對稱加密.非對稱加密是指加密和解密使用不同的密鑰，一把作為公開的公鑰，另一把作為私鑰，非對稱加密又稱公開密鑰加密、雙鑰密碼加密。.SSL.SSLCSecureSocketsLayer,安全套接層協(xié)議)是基于Web應(yīng)用的安全協(xié)議，主要用于解決Web上信息傳輸?shù)陌踩檻]。它指定了一種在應(yīng)用程序協(xié)議(如HTTP、Telnet、NNTP和FTP等)和TCP/IP協(xié)議之間提供數(shù)據(jù)安全性分層的機(jī)制，為TCP/IP連接提供數(shù)據(jù)加密、服務(wù)器認(rèn)證、消息完整性以及可選的客戶機(jī)認(rèn)證。.電子支付.電子支付(ElectronicPayment,E-Payment)是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。.電子錢包.電子錢包是一種支付結(jié)算的工具，可以看作一個由持有人在線進(jìn)行電子交易和儲存交易記錄的軟件，是一種用于網(wǎng)上購物的新型“錢包”。.移動支付.移動支付是指用戶使用移動終端，接入通信網(wǎng)絡(luò)或使用近距離通信技術(shù)完成信息交互，資金從支付方向受付方轉(zhuǎn)移從而實現(xiàn)支付目的的一種方式。.第三方物流.第三方物流一般被稱為合約物流，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中，進(jìn)行服務(wù)的第三方本身不生產(chǎn)和擁有產(chǎn)品，而是通過合作協(xié)議或結(jié)成合作聯(lián)盟，在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向商家提供個性化的物流代理服務(wù)。.快遞.快遞是指通過快遞公司將消費(fèi)者定購的物品，從物流中心配送至消費(fèi)者，并簽字確認(rèn)交付的活動。.專業(yè)物流配送中心.專業(yè)物流配送中心的含義有兩種。一是指配送的對象、技術(shù)屬于某一特定的專業(yè)范疇，如為汽車制造廠提供汽車零配件的產(chǎn)前配送服務(wù)的配送中心、為超市等連鎖企業(yè)提供配送服務(wù)的生鮮商品配送中心、圖書配送中心等。二是以配送為專業(yè)化職能，不從事經(jīng)營的服務(wù)型物流配送中心，這種類型的物流配送中心在國外十分普遍。.流通型物流配送中心.流通型物流配送中心是按照物流配送中心的內(nèi)部特性進(jìn)行劃分的一種物流配送中心，這種方式的物流配送中心不能進(jìn)行貨物的長期存儲，只以暫存或隨進(jìn)隨出的方式進(jìn)行配貨、送貨，貨物在物流配送中心只做少許停滯。.供應(yīng)鏈.供應(yīng)鏈(SupplyChain),是指生產(chǎn)及流通過程中，將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。.供應(yīng)鏈管理.供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)是指在滿足一定的消費(fèi)者服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。.智慧物流.智慧物流就是指在原有的物流的基礎(chǔ)上，利用智能化的技術(shù)，使得物流系統(tǒng)在某種程度上擁有人類智慧，從而自主處理相關(guān)物流事件或是突發(fā)狀況。.客戶關(guān)系管理.客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)就目前而言，是企業(yè)為了提高核心競爭力，以客戶為中心，利用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改進(jìn)對客戶服務(wù)的水平,提高客戶的滿意度與忠誠度，進(jìn)而提高企業(yè)盈利能力的一種管理理念。.新零售.企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并將線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流深度融合的零售新模式。.移動電商移動電商是指使用手機(jī)、平板電腦等移動終端進(jìn)行的電商活動。.跨境電商.跨境電商是在經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，為了實現(xiàn)與不同國家(地區(qū))間的商貿(mào)合作而逐漸發(fā)展起來的電商模式。.農(nóng)村電商農(nóng)村電商是指利用互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)，為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營主體提供在網(wǎng)上完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售、購買和電子支付等業(yè)務(wù)交易的過程。.二.單項選擇題.電子商務(wù)的“四流”包括信息流、資金流、商流和(D)。A.人流B.技術(shù)流C.數(shù)據(jù)流D.物流廣義上的電子商務(wù)表示為（ElectronicBusiness）,狹義的電子商務(wù)表示為（C）。ElectronicInternetElectronicIntranetElectronicCommerce.D.ElectronicConsumer.電子商務(wù)的概念模型由電子商務(wù)實體、電子市場、（B）以及"四流”等基本要素構(gòu)成。A.網(wǎng)絡(luò)市場B.交易事務(wù)C.交易市場D.貿(mào)易市場（D）個人消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)交易的一種電子商務(wù)模式。B2CC2BB2BD.C2C《電子商務(wù)法》的正式實施日期是（C）。2018年1月1日2018年10月1日2019年1月1日D.2018年10月1日TCP/IP采用了（C）層級結(jié)構(gòu)。2345互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺主機(jī)都有唯一的地址標(biāo)識，它是（A）。A.IP地址B.統(tǒng)一資源定位器C.用戶名D.計算機(jī)名下面說法正確的是（A）oA.主機(jī)的IP地址和主機(jī)的域名可以通過DNS系統(tǒng)轉(zhuǎn)換B.主機(jī)的IP地址和主機(jī)域名是完全相同的概念C.域名與網(wǎng)址是同一個概念D.一個IP地址只能對應(yīng)一個域名以下不是電子商務(wù)領(lǐng)域新興技術(shù)的是（A）。A.數(shù)據(jù)交換B.大數(shù)據(jù)C.人工智能D.云計算（D）是網(wǎng)絡(luò)通信的基礎(chǔ)。A.5G網(wǎng)絡(luò)B.業(yè)務(wù)網(wǎng)C.支撐網(wǎng)D.物理網(wǎng)PHP（HypertextPreprocessor）指（D）。A.公共網(wǎng)關(guān)接口B.動態(tài)服務(wù)器頁面C.Java服務(wù)器頁面D.超文本預(yù)處理語言下列屬于B2c網(wǎng)站的是（A）。A.天貓B.阿里巴巴網(wǎng)站C.慧聰網(wǎng)D.環(huán)球資源內(nèi)貿(mào)型B2B是以（C）進(jìn)行交易服務(wù)為主的電子商務(wù)市場。A.不同國界間的供應(yīng)商與采購商A國供應(yīng)商與B國采購商C.同一國界內(nèi)的供應(yīng)商與采購商D.A國供應(yīng)商與B國供應(yīng)商B2B平臺的發(fā)展應(yīng)以（A）為中心。A.采購商海量采購信息B.采購商海量供應(yīng)信息C.供應(yīng)商海量供應(yīng)信息D.供應(yīng)商海量采購信息消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務(wù)的模式屬于（B）oA.廣告支持模式B.網(wǎng)上訂閱模式C.網(wǎng)上贈予模式D.付費(fèi)瀏覽模式根據(jù)消費(fèi)者身份（非會員、會員等）定價、設(shè)置營銷方式等是指（A）。A.價格管理B.訂單管理C.商品管理D.會員管理下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷，表述錯誤的是（D）。A.網(wǎng)絡(luò)營銷建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上B.網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的C.網(wǎng)絡(luò)營銷不等同于電子商務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)根據(jù)競品的定價來制訂或調(diào)整自己產(chǎn)品定價的策略屬于（C）。A.捆綁銷售策略.自動調(diào)價、議價策略C.競爭定價策略D.個性化定價策略企業(yè)利用人員推銷，以中間商為主要促銷對象，把產(chǎn)品推入分銷渠道，最終推向市場的策略指（D）。A.拉式策略.線上策略C.線下策略D.推式策略下列描述錯誤的是（A）。A.人口的數(shù)量、分布及其變化趨勢不會對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生影響B(tài).科學(xué)技術(shù)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的影響很大C.對于社會文化背景，應(yīng)分析與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的公眾生活方式和價值觀念的變化D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)需要重點(diǎn)分析當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、居民購買力水平等情況微信公眾號推文標(biāo)題的命名方法很多，其中引起用戶的好奇和思考，讓用戶帶著思考閱讀全文，在其中探索答案的標(biāo)題稱為（C）。A.證明式標(biāo)題B.號召式標(biāo)題C.懸念式標(biāo)題D.話題式標(biāo)題短視頻營銷中，將品牌標(biāo)識、品牌名稱等置于短視頻中醒目的位置的做法稱為（C）。A.夸張表現(xiàn)B.專業(yè)測評C.品牌植入D.直接秀出商品下面對于電子商務(wù)安全的說法正確的是（C）。A.電子商務(wù)安全就是指電子商務(wù)信息的安全，即信息的存儲和傳輸安全B.木馬程序是一種特殊的病毒，具有病毒的所有特征，并能遠(yuǎn)程操控用戶的計算機(jī)C.網(wǎng)絡(luò)釣魚是電子商務(wù)面臨的一種常見安全威脅，常通過假冒網(wǎng)站、手機(jī)銀行和運(yùn)營商向用戶發(fā)送詐騙信息D.應(yīng)用程序和系統(tǒng)漏洞對用戶使用的影響不大，因此可以暫不更新電子支付最基本、最關(guān)鍵的要求是（B）。A.技術(shù)B.安全C.成本D.交互在電子支付架構(gòu)中，（B）負(fù)責(zé)電子支付工具的收付與結(jié)算。A.清算層B.結(jié)算層C.交易層D.應(yīng)用層電子支付工具，（B）支持持有人在線進(jìn)行電子交易和儲存交易記錄。A.電子現(xiàn)金B(yǎng).電子錢包C.銀行卡.D.電子支票.與個人網(wǎng)上銀行相對的是（A）。A.企業(yè)網(wǎng)上銀行B.分支型網(wǎng)上銀行C.純網(wǎng)上銀行.D.虛擬銀行.消費(fèi)者收到貨物、檢驗商品并確認(rèn)后（B）。A.通知商家貨款到賬并要求商家發(fā)貨B.通知第三方支付平臺向商家付款C.第三方支付平臺將款項劃轉(zhuǎn)至商家賬戶上D.使用注冊的第三方支付平臺賬戶支付貨款基于移動終端，通過接入通信網(wǎng)絡(luò)或使用近距離通信技術(shù)完成電子支付的方式是（C）。A.網(wǎng)上支付B.手機(jī)支付C.移動支付.D.電子支付.下面屬于第三方支付平臺的是（D）。A.淘寶B.京東C.微信.D.支付寶.用戶身份認(rèn)證可以采用下面哪種方法（D）。A.年齡.姓名C.信用卡D.指紋下面對于物流中的“物”的說法，正確的是（C）。A.人們生活所需的生活物資.進(jìn)行生產(chǎn)活動的勞動資源.一切擁有經(jīng)濟(jì)意義的物質(zhì)資料.D.用于社會生產(chǎn)和消費(fèi)的自然資源.下面不屬于物流的基本功能的是（D）。A.運(yùn)輸B.配送C.儲存D.制造.下面不屬于電子商務(wù)物流特點(diǎn)的是（C）oA.信息化.自動化C.程序化D.智能化物流在電子商務(wù)環(huán)境中的地位越來越重要。一些大型的電子商務(wù)平臺為了使消費(fèi)者有更好的購物體驗，保證商品的物流配送時間以及配送品質(zhì)，會選擇（D）模式。A.外包物流.自營物流C.第三方物流D.倉儲物流GIS（GeographicInformationSystem）是指（B）。A.全球定位系統(tǒng)B.地理定位系統(tǒng)C.智能交通系統(tǒng)D.信息管理系統(tǒng)CRM（CustomerRelationshipManagement）是指（A）。A.客戶關(guān)系管理B.供應(yīng)鏈管理C.企業(yè)資源計劃管理D.客戶信息管理下面哪一項不屬于書面形式（B）。A.電子郵件口信C.電報D.信件下列描述正確的是（C）oA.電子商務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)無需出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等服務(wù)單據(jù)B.電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票不具備同等法律效力C.電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)D.第三方支付企業(yè)不屬于電子商務(wù)經(jīng)營者相對于傳統(tǒng)政府的垂直化層次結(jié)構(gòu)，電子政府體現(xiàn)的是（B）。A.金字塔結(jié)構(gòu)B.扁平化輻射結(jié)構(gòu)C.餅狀結(jié)構(gòu)D.集中化結(jié)構(gòu)下面對于企業(yè)域名命名的說法，錯誤的是（B）。A.域名最好與企業(yè)的名字聯(lián)系起來，以突出企業(yè)的名稱或產(chǎn)品B.域名對字符沒有要求，可以選擇任何自己喜歡的內(nèi)容進(jìn)行組合C.域名的長度要適中，盡量不超過5~6個字符D.對于某些地域性很強(qiáng)的企業(yè)，可以在域名中添加代表地區(qū)的內(nèi)容下面對于新零售的說法，錯誤的是（B）。A.新零售是以消費(fèi)者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)B.新零售與零售本質(zhì)上是不同的C.新零售是以消費(fèi)者體驗為中心，進(jìn)行人、貨、場三要素的重構(gòu)D.新零售是對產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造下面對于農(nóng)村電商的說法，錯誤的是（C）。A.農(nóng)村電商能夠推動農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)和銷售B.農(nóng)村電商能夠加速農(nóng)業(yè)信息的流通C.農(nóng)村電商不能優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資源配置D.農(nóng)村電商拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道通過線上引流，將流量導(dǎo)入線下，在線下實現(xiàn)教學(xué)的方式屬于（C）。C2c在線教育模式B2c在線教育模式020在線教育模式D.B2B在線教育模式下列對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保險說法錯誤的是（D）。A.目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保險的運(yùn)作模式有自籌自建模式和雙方合作模式B.自籌自建模式可分為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)自籌自建和保險公司自籌自建C.阿里健康屬于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)自己成立健康保險公司D.平安好醫(yī)生屬于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)自己成立健康保險公司.三.多項選擇題.常見的糾紛處理方式主要有(ABCD)oA.和解B.訴訟外調(diào)解C.仲裁D.訴訟.我國電子商務(wù)產(chǎn)生的原因主要包括(ABCD)oA.信息技術(shù)的發(fā)展B.政策的支持C.信用卡的普及D.經(jīng)濟(jì)的發(fā)展按交易過程的完整程度劃分，可以將電子商務(wù)分為(CD)等。A.交易前電子商務(wù)B.交易后電子商務(wù)C.完全電子商務(wù).D.不完全電子商務(wù).電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素有(ABCD)。A.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B.供應(yīng)方、需求方、電子商務(wù)服務(wù)商C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)D.網(wǎng)上銀行TCP/IP采用的層級結(jié)構(gòu)分別是(ABCD)oA.應(yīng)用層B.傳輸層C.網(wǎng)絡(luò)層D.網(wǎng)絡(luò)接口層Web應(yīng)用系統(tǒng)是指可以通過Web訪問的應(yīng)用系統(tǒng)，它主要有(AB)模式。B/SC/SS/BS/C下面關(guān)于Internet上的IP地址和域名，表示正確的是(AC)。192.168.0.132192,168,0,132www.11850.comD.11850.cn.com5G網(wǎng)絡(luò)具有(ACD)的特點(diǎn)。A.超高速率B.超高時延C.超大連接D.超低時延根據(jù)B2B交易平臺的構(gòu)建主體，B2B可以分為（BD）。A.內(nèi)貿(mào)型B2BB.基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2BC.外貿(mào)型B2BD.基于第三方中介網(wǎng)站的B2B常見的B2c平臺包括（ABCD）。A.淘寶網(wǎng)B.天貓C.京東商城D.蘇寧易購根據(jù)網(wǎng)購模式進(jìn)行分類，B2c可分為（ABCD）等。A.綜合平臺商城B.綜合獨(dú)立商城C.網(wǎng)絡(luò)品牌商城D.連鎖購銷商城按商品覆蓋品類和品牌的多少，B2C可以分為（ABC）。A.品牌垂直電子商務(wù)商城B.平臺型綜合電子商務(wù)商城C.平臺型垂直電子商務(wù)商城D.品牌平臺電子商務(wù)商城無形商品的電子商務(wù)運(yùn)作模式主要包括（ABCD）。A.廣告支持模式B.網(wǎng)上訂閱模式C.網(wǎng)上贈予模式D.付費(fèi)瀏覽模式下面對于綜合平臺商城的表述錯誤的是（AD）。A.涉及具體的商品采購和配送服務(wù)B.不涉及具體的商品采購和配送服務(wù)C.天貓是綜合平臺商城D.天貓不是綜合平臺商城B2B交易模式包括（AB）。A.面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2BB.面向中間交易市場的B2BC.面向消費(fèi)者的B2BD.面向制造業(yè)或面向商業(yè)的平臺B2BB2B電子商務(wù)的盈利模式包括(ABD)等。A.會員費(fèi)B.廣告費(fèi)C.物流費(fèi)D.信息化技術(shù)服務(wù)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠達(dá)到的效果包括(ABC)oA.品牌推廣B.促進(jìn)銷售C.產(chǎn)品信息發(fā)布D.研發(fā)新產(chǎn)品促銷策略主要有(ABCD)等形式。A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.站點(diǎn)推廣C.網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)D.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境主要有(ABC)。A.政治科技環(huán)境B.社會文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.人口狀況D.競爭對手營銷目標(biāo)分為(ABCD)等類型。A.業(yè)績型B.服務(wù)型C.管理型D.品牌型搜索引擎優(yōu)化包括(ABC)oA.結(jié)構(gòu)優(yōu)化.頁面優(yōu)化C.內(nèi)容優(yōu)化D.商品優(yōu)化微博營銷的方法很多，主要包括(ABCD)等。A.話題營銷.借勢營銷C.活動營銷.D.粉絲營銷.寫作微信公眾號推文正文的策略有(ABD)。A.內(nèi)容滿足用戶需求.圖片清晰C.圖片應(yīng)與內(nèi)容無關(guān)D.排版美觀社群營銷中，價值營銷的輸出方式有（ABCD）。A.討論輸出.活動輸出C.微信公眾號輸出D.直播課輸出短視頻營銷的賬號定位可以從以下（ABD）方面入手。A.行業(yè)定位B.產(chǎn)品定位C.競品定位D.人群定位直播營銷的方式主要有（ABCD）oA.名人營銷B.利他營銷C.對比營銷D.采訪營銷直播活動的開場設(shè)計的常用方法有（ABCD）。A.提出問題B.道具開場C.故事開場D.借助熱點(diǎn)與傳統(tǒng)支付方式相比，電子支付具有以下哪些特點(diǎn)（ACD）。A.電子支付通過數(shù)字化方式來完成，其技術(shù)手段更加先進(jìn)B.電子支付的環(huán)境是一種封閉的環(huán)境，更加安全C.電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求更高D.電子支付的使用條件比較簡單，并且支付費(fèi)用低廉網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)有（ABCD）oA.個性化B.智能化C.多樣化D.簡單化按照經(jīng)營組織的形式可以將網(wǎng)上銀行分為（AD）。A.分支型網(wǎng)上銀行B.個人網(wǎng)上銀行C.企業(yè)網(wǎng)上銀行D.純網(wǎng)上銀行按照銀行卡的結(jié)算方式分類，可以將銀行卡分為（ABC）。A.信用卡B.借記卡C.復(fù)合卡D.儲值卡加密技術(shù)主要包含（AB）。A.對稱加密技術(shù)B.非對稱加密技術(shù)C.數(shù)據(jù)保密技術(shù)D.數(shù)字簽名技術(shù)電子商務(wù)安全協(xié)議主要包括（AB）oSSLSETHTMLD.HTTP電子商務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)的特點(diǎn)有（ABC）oA.面向消費(fèi)者B.提供服務(wù)與消費(fèi)的同時性C.復(fù)雜性D.合理性要完成一項電子商務(wù)活動，需要的角色包括（ABCD）。A.供應(yīng)商B.物流配送中心C.快遞公司D.消費(fèi)者庫存管理主要包含哪幾個方面的內(nèi)容（AB）。A.倉庫區(qū)的管理B.庫存數(shù)量的控制C.向供應(yīng)商采購貨物D.發(fā)貨檢查商品入庫有兩種作業(yè)方式，下面屬于這兩種方式的是（AB）。A.商品入庫上架B.直接出庫C.中轉(zhuǎn)入庫D.分配入庫按內(nèi)部特性劃分，可以將物流配送中心劃分為（ABD）。A.儲存型物流配送中心B.流通型物流配送中心C.專業(yè)型物流配送中心D.加工物流配送中心電子商務(wù)供應(yīng)鏈的特征主要是（ACD）oA.可視化B.程序化C.人工智能化D.指揮智慧化構(gòu)建電子商務(wù)供應(yīng)鏈可采用的方法包括（CD）。A.向上構(gòu)建法B.向下構(gòu)建法C.順流構(gòu)建法D.逆流構(gòu)建法在智慧物流領(lǐng)域中，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景主要有（ABCD）。A.產(chǎn)品溯源B.冷鏈控制C.安全運(yùn)輸D.車輛調(diào)度優(yōu)化下列關(guān)于客戶服務(wù)的說法，正確的是（ABCD）。A.質(zhì)量高的客戶服務(wù)可以提升客戶的滿意度與忠誠度B.客戶服務(wù)既是一種由企業(yè)流向客戶的利益轉(zhuǎn)讓行為C.客戶服務(wù)的核心是幫助企業(yè)維護(hù)與客戶短期或長期的良好商業(yè)關(guān)系D.客戶服務(wù)的本質(zhì)是一種企業(yè)向客戶傳達(dá)的關(guān)愛和感激按服務(wù)的時序分類，客戶服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)（BCD）等方式訂立。A.定點(diǎn)服務(wù)B.售前服務(wù)C.售中服務(wù)D.售后服務(wù)按服務(wù)的性質(zhì)分類，客戶服務(wù)分為（AB）。A.技術(shù)性服務(wù)B.非技術(shù)性服務(wù)C.免費(fèi)服務(wù)D.收費(fèi)服務(wù)作為客戶與企業(yè)溝通的統(tǒng)一平臺，呼叫中心的作用是（ABCD）。A.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.收集客戶的基本資料C.了解客戶的需求D.創(chuàng)造利潤.售前服務(wù)內(nèi)容主要包括（ABD）等。A.接待客戶B.推薦產(chǎn)品C.回訪客戶.D.核實訂單.衡量客戶忠誠度的指標(biāo)包括（ABC）oA.重復(fù)購買的次數(shù)和決策時間的長短B.對價格的敏感度C.對競爭者的態(tài)度和對瑕疵品的態(tài)度.D.對服務(wù)的敏感度.下列選項中屬于違規(guī)行為的是（ABCD）。A.任意修改交易規(guī)則并不公示相關(guān)信息B.阻止平臺內(nèi)經(jīng)營者退出平臺C.未以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù).D.擅自刪除消費(fèi)者的評價信息.下列描述正確的是（CD）。A.當(dāng)事人可以約定使用電子簽名的文書，但不具有法律效力B.任何情況下，電子簽名都不具備與手寫簽名或者蓋章同等的法律效力C.當(dāng)事人可以選擇使用符合其約定的可靠條件的電子簽名.D.可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力.新零售產(chǎn)生的原因主要是（ABCD）。A.線上流量紅利達(dá)到上限B.傳統(tǒng)線下零售企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型C.相關(guān)技術(shù)的成熟.D.消費(fèi)升級.新零售的特點(diǎn)包括（ACD）。A.渠道一體化B.經(jīng)營程序化C.門店智能化.D.物流智能化.跨境物流的方式主要包括（ABCD）等。A.郵政包裹B.國際快遞C.專線物流.D.海外倉儲.出行前在線旅游的應(yīng)用包括（ABC）等。A.信息查詢B.行程規(guī)劃C.產(chǎn)品預(yù)訂.D.景區(qū)導(dǎo)覽.互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)奶攸c(diǎn)包括（ABC）等。A.門檻較低B.產(chǎn)品多樣化C.購買方便D.信息透明度低.四.簡答題.在當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境下，哪種類型的電子商務(wù)比較流行，為什么？.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別有哪些？.電子商務(wù)系統(tǒng)的概念模型中，有哪些基本要素？每個要素的功能是什么？.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下有哪些常見的侵權(quán)行為？.談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)目前的發(fā)展情況的理解，并說說你對它的看法。.電子商務(wù)涉及的法律問題有哪些？我國出臺了哪些相關(guān)政策或法律？.在電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)如何快速查找到自己需要的信息？.5G網(wǎng)絡(luò)具有哪些特點(diǎn)？.Web應(yīng)用系統(tǒng)的B/S結(jié)構(gòu)和C/S結(jié)構(gòu)有何異同，各自的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？.大數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)的流程包括哪幾個環(huán)節(jié)？.VR和AR對提升用戶購物體驗有何影響？.云大物是指什么，應(yīng)如何應(yīng)用在電子商務(wù)中？.了解B2c電子商務(wù)的相關(guān)知識后，談?wù)勀銓2c網(wǎng)站的認(rèn)識。.列舉目前主要的B2B電子商務(wù)模式，并進(jìn)行分析。.請分別說明B2C和B2B的盈利模式。.天貓和京東商城的運(yùn)營模式有何區(qū)別？.請談?wù)効缇畴娮由虅?wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)的區(qū)別。.你是如何理解新零售的？新零售和020電子商務(wù)有何聯(lián)系與區(qū)別？.B2C后臺管理流程包括哪幾個步驟？.B2B平臺的交易流程是怎樣的？.詳細(xì)說明網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和職能。.網(wǎng)絡(luò)營銷的方法有哪些？列舉廣3個實例說明。.網(wǎng)絡(luò)營銷策略是指什么？它的主要內(nèi)容包括哪些？.如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃？.微博營銷的方法有哪些，如何實施？.一個美食公眾號如何有效增加粉絲？.社群營銷的方法有哪些，如何實施？.短視頻營銷如何進(jìn)行賬號定位？.直播營銷的常見方式有哪些？ 如何策劃直播營銷活動？.相對于微信公眾號營銷，短視頻營銷有何優(yōu)勢？.企業(yè)在分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境時要綜合考慮哪些方面的問題？.電子商務(wù)面臨的安全威脅有哪些？電子商務(wù)安全的基本要求是什么？.防火墻是怎么工作的？.SSL、SET分別是什么？有什么作用？.電子支付的工具主要有哪些？.按照服務(wù)對象進(jìn)行分類，網(wǎng)上銀行可以分為？.第三方支付的概念是什么？以某一個第三方支付平臺為例進(jìn)行簡述。.移動支付的流行方式有哪些？.電子商務(wù)物流的特點(diǎn)有哪些？請詳細(xì)說明。.電子商務(wù)物流有哪些實現(xiàn)模式？.電子商務(wù)下的物流配送作業(yè)流程是怎樣的？試著繪制出來。.無人機(jī)可以應(yīng)用在哪些物流場景中？.以菜鳥為例，結(jié)合自己的相關(guān)經(jīng)驗和理解，分析物流聯(lián)盟模式是怎樣運(yùn)作的。.第三方支付平臺的作用是什么？.用戶進(jìn)行日常電子商務(wù)活動時，應(yīng)該如何采取措施來進(jìn)行安全維護(hù)？.電子商務(wù)供應(yīng)鏈有哪些特征？ 供應(yīng)鏈管理是指什么？.根據(jù)你的理解，說說電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)人員需要具備哪些能力和素質(zhì)？.根據(jù)你的認(rèn)識，說說什么是智慧物流，智慧物流有何特點(diǎn)？智慧物流又是如何產(chǎn)生的？.近年來，智能快遞柜收費(fèi)的相關(guān)新聞引發(fā)眾多爭議，你認(rèn)為智能快遞柜應(yīng)如何實現(xiàn)盈利？.相對于傳統(tǒng)物流園區(qū)，智慧物流園區(qū)有哪些優(yōu)勢？.智慧物流的技術(shù)有哪些，在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有哪些應(yīng)用？.什么是電子合同？如何確定電子合同中數(shù)據(jù)電文的發(fā)送與接收時間和地點(diǎn)？.《電子商務(wù)法》對未來電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生哪些影響？.人們?nèi)粘Ｙ徫镏惺欠裆婕傲穗娮雍贤挠喠ⅲ?什么是認(rèn)證中心？ 認(rèn)證中心提供的服務(wù)有哪些？.企業(yè)客戶服務(wù)的方式十分多樣，這里請詳細(xì)說明人工智能客服提供客戶服務(wù)的方式。.人工智能客服未來是否會取代人工客服？.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本要求包括哪些內(nèi)容？.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容與實體店售貨員的工作有什么區(qū)別？.根據(jù)你的理解，什么是客戶信息管理？什么是