會(huì)員體系管理員考試試題姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，會(huì)員體系管理員在收集會(huì)員信息時(shí)，必須？A.強(qiáng)制要求會(huì)員提供所有個(gè)人信息B.明確告知信息用途并獲得授權(quán)C.將會(huì)員信息隨意分享給合作方D.無需保護(hù)會(huì)員隱私2.設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)體系時(shí)，最核心的劃分依據(jù)是？A.會(huì)員注冊(cè)時(shí)間B.會(huì)員消費(fèi)金額或頻次C.會(huì)員姓名筆畫D.會(huì)員所在地區(qū)3.會(huì)員積分即將過期，管理員最恰當(dāng)?shù)耐ㄖ绞绞?？A.置之不理B.通過短信、APP推送等多種渠道提前提醒C.在官網(wǎng)角落發(fā)布公告D.僅在會(huì)員到店時(shí)口頭告知4.以下哪項(xiàng)不屬于會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)的常見內(nèi)容？A.專屬折扣B.生日福利C.強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目D.優(yōu)先參與活動(dòng)權(quán)5.會(huì)員體系管理員在分析會(huì)員數(shù)據(jù)時(shí)，不需要重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)是？A.會(huì)員活躍度B.會(huì)員平均年齡C.會(huì)員寵物喜好D.會(huì)員留存率6.當(dāng)會(huì)員對(duì)積分兌換規(guī)則提出異議時(shí)，管理員錯(cuò)誤的做法是？A.耐心解釋規(guī)則制定依據(jù)B.記錄問題并反饋優(yōu)化C.指責(zé)會(huì)員理解能力差D.提供替代解決方案7.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，會(huì)員體系管理員刪除會(huì)員信息時(shí)，應(yīng)？A.永久保留備份B.確保信息被徹底刪除且不可恢復(fù)C.隨意刪除部分信息D.不告知會(huì)員8.為提升會(huì)員復(fù)購率，管理員可采取的措施是？A.提高商品價(jià)格B.減少會(huì)員專屬活動(dòng)C.推出會(huì)員階梯式折扣D.降低服務(wù)質(zhì)量9.會(huì)員體系管理員在策劃會(huì)員活動(dòng)時(shí)，首要步驟是？A.直接選擇活動(dòng)場(chǎng)地B.確定活動(dòng)預(yù)算C.分析會(huì)員需求和活動(dòng)目標(biāo)D.邀請(qǐng)明星嘉賓10.以下關(guān)于會(huì)員體系安全管理的說法，正確的是？A.無需定期更新會(huì)員系統(tǒng)密碼B.對(duì)會(huì)員賬號(hào)異常登錄不做處理C.定期備份會(huì)員數(shù)據(jù)防止丟失D.將會(huì)員系統(tǒng)權(quán)限開放給所有員工二、填空題（每題3分，共30分）1.會(huì)員體系管理員需具備數(shù)據(jù)分析、溝通協(xié)調(diào)和___________能力。2.會(huì)員分層管理可依據(jù)消費(fèi)行為、___________和價(jià)值貢獻(xiàn)等維度進(jìn)行。3.設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益時(shí)，需確保權(quán)益具有吸引力、可行性和___________。4.會(huì)員信息管理應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和___________原則。5.為提高會(huì)員粘性，可開展___________活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員歸屬感。6.會(huì)員體系管理員需定期對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和___________。7.處理會(huì)員投訴時(shí)，應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、___________和有效解決的原則。8.會(huì)員積分的獲取和使用規(guī)則需清晰透明，避免引發(fā)___________。9.策劃會(huì)員活動(dòng)時(shí)，需結(jié)合會(huì)員畫像和___________進(jìn)行精準(zhǔn)定位。10.會(huì)員體系管理員應(yīng)關(guān)注行業(yè)___________，優(yōu)化會(huì)員體系管理策略。三、判斷題（每題2分，共20分）1.會(huì)員體系管理員可以隨意修改會(huì)員積分規(guī)則。（）2.定期清理無效會(huì)員數(shù)據(jù)有助于提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。（）3.為吸引新會(huì)員，可過度承諾會(huì)員權(quán)益。（）4.會(huì)員體系管理員無需了解市場(chǎng)營銷知識(shí)。（）5.對(duì)會(huì)員進(jìn)行個(gè)性化推薦能提升會(huì)員購物體驗(yàn)。（）6.會(huì)員信息泄露后，管理員無需采取補(bǔ)救措施。（）7.建立會(huì)員反饋機(jī)制有利于優(yōu)化會(huì)員體系。（）8.會(huì)員等級(jí)越高，享受的權(quán)益應(yīng)越豐富。（）9.會(huì)員體系管理員只需關(guān)注會(huì)員數(shù)量增長，無需在意質(zhì)量。（）10.定期評(píng)估會(huì)員體系效果，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整策略。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述會(huì)員體系管理員如何通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化會(huì)員分層策略。2.說明會(huì)員體系管理員在處理會(huì)員信息泄露事件時(shí)的應(yīng)急措施。會(huì)員體系管理員考試試卷答案一、選擇題1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.C9.C10.C二、填空題1.活動(dòng)策劃2.忠誠度3.可持續(xù)性4.最小必要5.專屬會(huì)員6.挖掘7.真誠溝通8.糾紛9.市場(chǎng)趨勢(shì)10.動(dòng)態(tài)三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、簡答題1.分析會(huì)員消費(fèi)金額、頻次、活躍度等數(shù)據(jù)，劃分不同層級(jí)；對(duì)比各層級(jí)會(huì)員行為差異，明確需求；根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整分層標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)益，對(duì)高價(jià)值會(huì)員提供專屬服務(wù)，