旅行社導游筆試試卷姓名_________________考試時間_________________分數(shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導游在帶團過程中，必須攜帶的證件是？A.身份證B.駕駛證C.導游證D.教師資格證2.導游在講解歷史文化景點時，應遵循的原則不包括？A.客觀真實B.胡編亂造C.生動形象D.通俗易懂3.旅游團中游客突發(fā)疾病，導游首先應采取的措施是？A.自行診斷治療B.立即送醫(yī)C.聯(lián)系家屬D.報告旅行社4.導游在帶團乘坐交通工具時，不需要提醒游客的是？A.系好安全帶B.隨意調換座位C.保管好隨身物品D.遵守乘車（機、船）規(guī)則5.以下哪項行為違反導游職業(yè)道德規(guī)范？A.熱情服務游客B.私自收受商家回扣C.維護游客合法權益D.耐心解答游客疑問6.根據(jù)《導游人員管理條例》，導游證的有效期為？A.1年B.3年C.5年D.10年7.導游在介紹旅游目的地風土人情時，錯誤的做法是？A.尊重當?shù)亓曀譈.詆毀當?shù)匚幕疌.客觀講解特色D.引導游客入鄉(xiāng)隨俗8.旅游行程中因不可抗力因素需變更行程，導游應？A.自行決定變更方案B.直接取消行程C.及時通知游客并協(xié)商D.隱瞞情況繼續(xù)按原計劃進行9.導游在帶團購物環(huán)節(jié)，正確的做法是？A.強制游客購物B.向游客推薦質優(yōu)價廉的商品C.夸大商品功效D.與商家串通欺騙游客10.導游在進行景區(qū)講解時，為提升游客體驗，可采用的方式是？A.照本宣科B.結合故事與互動C.講解速度過快D.不與游客眼神交流二、填空題（每題3分，共30分）1.導游服務的三大要素是語言、知識和___________。2.導游在帶團前需熟悉旅游行程、___________和注意事項。3.旅游團集合出發(fā)前，導游應提前到達集合地點，至少提前___________分鐘。4.導游講解方法中，___________法是通過問答形式調動游客積極性。5.導游在處理游客投訴時，應遵循及時、___________和滿意的原則。6.導游需掌握基本的___________知識，以應對游客突發(fā)疾病或受傷情況。7.導游在帶團過程中，應維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害___________的言行。8.旅游團乘坐飛機時，導游應協(xié)助游客辦理___________、安檢等手續(xù)。9.導游在講解自然景觀時，可結合___________、地理等知識豐富內容。10.導游證到期前，需提前___________個月申請換發(fā)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.導游無需了解旅游目的地的宗教信仰。（）2.導游可以根據(jù)個人喜好隨意更改旅游行程。（）3.導游在帶團過程中應尊重游客的隱私和個人習慣。（）4.為節(jié)省時間，導游可催促游客快速游覽景點。（）5.導游有權拒絕游客提出的一切要求。（）6.導游講解時使用方言有助于游客理解。（）7.導游在帶團購物時，可適當收取商家給予的介紹費。（）8.旅游行程結束后，導游應進行游客意見反饋收集。（）9.導游只需具備講解能力，無需掌握急救技能。（）10.導游在帶團過程中應遵守職業(yè)道德，維護行業(yè)形象。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述導游在帶團過程中如何做好安全保障工作。2.說明導游在講解過程中應如何提高講解的吸引力和感染力。旅行社導游考試試卷答案一、選擇題1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B二、填空題1.服務技能2.景點資料3.104.問答5.妥善6.急救7.國家利益8.登機牌9.歷史10.3三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.提前檢查行程各環(huán)節(jié)安全隱患；講解安全注意事項；提醒游客保管財物；關注天氣等變化并及時告知