醫(yī)療保障局組織活動方案一、活動主題“醫(yī)?；菝裆?，服務(wù)暖人心”二、活動目的通過組織一系列豐富多彩的活動，加強醫(yī)療保障政策宣傳，提高群眾對醫(yī)保政策的知曉率和滿意度，增強醫(yī)保部門與群眾之間的溝通與聯(lián)系，推動醫(yī)療保障事業(yè)更好地服務(wù)民生。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動地點1.線上：醫(yī)保官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺。2.線下：社區(qū)活動中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、醫(yī)療機構(gòu)等地。五、參與人員醫(yī)療保障局全體工作人員、廣大參保群眾、醫(yī)療機構(gòu)代表、社區(qū)工作人員等。六、活動內(nèi)容及安排線上宣傳活動1.醫(yī)保政策云課堂在醫(yī)保官方網(wǎng)站和微信公眾號開設(shè)“醫(yī)保政策云課堂”專欄，定期發(fā)布醫(yī)保政策解讀視頻。邀請醫(yī)保業(yè)務(wù)專家以通俗易懂的方式講解醫(yī)保參保、報銷、異地就醫(yī)等政策要點，每個視頻時長控制在1015分鐘左右。設(shè)立在線互動環(huán)節(jié)，觀眾可通過留言提問，由專家團隊定期進行解答，增強與群眾的互動性。2.新媒體話題互動在微信公眾號、微博、抖音等平臺發(fā)起醫(yī)保相關(guān)話題討論，如“我與醫(yī)保的故事”“醫(yī)保政策知多少”等。鼓勵群眾分享自己的醫(yī)保經(jīng)歷和對醫(yī)保政策的理解，對優(yōu)秀的分享內(nèi)容進行點贊、轉(zhuǎn)發(fā)，并給予一定的小禮品獎勵。每天安排專人負(fù)責(zé)收集整理話題討論中的熱點問題和群眾關(guān)心的焦點，及時反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)科室，以便針對性地進行政策優(yōu)化和宣傳解答。3.線上知識競賽依托醫(yī)保官方網(wǎng)站或第三方平臺舉辦醫(yī)保知識線上競賽活動。競賽內(nèi)容涵蓋醫(yī)保法律法規(guī)、基本醫(yī)療保險政策、大病保險政策、醫(yī)療救助政策等方面。設(shè)置初賽和決賽兩個階段，初賽為線上答題，限時30分鐘，系統(tǒng)自動評分；決賽采用直播形式，邀請參賽選手現(xiàn)場答題，設(shè)置必答題、搶答題、風(fēng)險題等環(huán)節(jié)，根據(jù)最終得分評選出一、二、三等獎及優(yōu)秀獎，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。線下宣傳活動1.醫(yī)保政策進社區(qū)選取部分社區(qū)作為活動示范點，組織醫(yī)保工作人員深入社區(qū)開展政策宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)置咨詢臺，為居民提供醫(yī)保政策咨詢服務(wù)，解答居民在參保、就醫(yī)報銷等方面遇到的問題。發(fā)放醫(yī)保政策宣傳手冊、明白紙等宣傳資料，內(nèi)容包括醫(yī)保參保指南、門診和住院報銷流程、異地就醫(yī)備案方法、醫(yī)療救助申請條件等，確保居民能夠直觀了解醫(yī)保政策。舉辦醫(yī)保政策講座，邀請醫(yī)保專家為社區(qū)居民詳細(xì)講解醫(yī)保政策，重點解讀居民關(guān)心的醫(yī)保待遇調(diào)整、慢性病管理等內(nèi)容，并通過實際案例分析，幫助居民更好地理解和運用醫(yī)保政策。2.醫(yī)保服務(wù)下鄉(xiāng)行結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等人員密集場所，開展醫(yī)保服務(wù)下鄉(xiāng)活動。設(shè)立宣傳展位，懸掛宣傳橫幅，擺放宣傳展板，向群眾宣傳醫(yī)保政策。針對農(nóng)村居民的特點，重點宣傳城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險政策，特別是繳費標(biāo)準(zhǔn)、待遇保障、大病保險傾斜政策等內(nèi)容。同時，現(xiàn)場為群眾辦理醫(yī)保參保登記、信息變更等業(yè)務(wù)，提供一站式服務(wù)，方便群眾辦事。組織醫(yī)療小分隊，為群眾提供免費的健康體檢服務(wù)，包括測量血壓、血糖、心電圖檢查等。在體檢過程中，向群眾宣傳醫(yī)保在疾病預(yù)防和治療中的作用，引導(dǎo)群眾樹立正確的就醫(yī)觀念。3.醫(yī)保政策進醫(yī)院與轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)合作，開展醫(yī)保政策進醫(yī)院活動。組織醫(yī)保工作人員到醫(yī)院門診大廳、住院部等地，向醫(yī)護人員和患者宣傳醫(yī)保政策。針對醫(yī)護人員，舉辦醫(yī)保政策培訓(xùn)班，詳細(xì)講解醫(yī)保服務(wù)協(xié)議管理、醫(yī)保費用結(jié)算、醫(yī)?；鸨O(jiān)管等方面的政策要求，提高醫(yī)護人員的醫(yī)保政策執(zhí)行水平。向患者宣傳醫(yī)保報銷流程、醫(yī)保目錄范圍等內(nèi)容，發(fā)放醫(yī)保報銷指南，指導(dǎo)患者正確填寫報銷申請表，幫助患者順利辦理醫(yī)保報銷手續(xù)。同時，收集患者對醫(yī)保服務(wù)的意見和建議，及時反饋給醫(yī)保部門，以便改進服務(wù)質(zhì)量。七、活動宣傳1.線上宣傳通過醫(yī)保官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等平臺提前發(fā)布活動預(yù)告，介紹活動的主題、時間、內(nèi)容和參與方式，吸引群眾關(guān)注。在活動開展過程中，及時發(fā)布活動動態(tài)信息，包括活動現(xiàn)場照片、視頻、專家解讀等內(nèi)容，擴大活動影響力。活動結(jié)束后，對活動進行總結(jié)報道，發(fā)布活動成果和群眾反饋，進一步提升醫(yī)保部門的社會形象。2.線下宣傳在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、醫(yī)療機構(gòu)等地張貼活動海報、懸掛宣傳橫幅，營造濃厚的活動氛圍。發(fā)動社區(qū)工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、醫(yī)療機構(gòu)工作人員等力量，向身邊的群眾宣傳活動信息，提高活動知曉率。八、活動預(yù)算1.線上宣傳費用視頻制作費用：邀請專業(yè)團隊制作醫(yī)保政策解讀視頻，預(yù)計[X]元。新媒體運營費用：包括話題互動獎品、知識競賽獎品等，預(yù)計[X]元。線上平臺推廣費用：在各新媒體平臺投放廣告，預(yù)計[X]元?？傆嫞篬X]元2.線下宣傳費用宣傳資料印刷費用：包括宣傳手冊、明白紙、海報、橫幅等，預(yù)計[X]元?；顒蝇F(xiàn)場布置費用：如咨詢臺搭建、展板制作等，預(yù)計[X]元。醫(yī)保服務(wù)下鄉(xiāng)行交通、餐飲費用：用于工作人員下鄉(xiāng)的交通補貼和餐飲費用，預(yù)計[X]元。知識競賽獎品費用：一等獎[X]元、二等獎[X]元、三等獎[X]元、優(yōu)秀獎[X]元，預(yù)計[X]元。總計：[X]元3.其他費用專家講座費用：邀請醫(yī)保專家進行講座，預(yù)計[X]元?；顒庸ぷ魅藛T勞務(wù)費用：包括活動組織、宣傳、咨詢等工作人員的勞務(wù)補貼，預(yù)計[X]元。不可預(yù)見費用：預(yù)留[X]元作為不可預(yù)見費用，用于應(yīng)對活動過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況?？傆嫞篬X]元活動總預(yù)算：[X]元九、活動效果評估1.設(shè)立評估指標(biāo)政策知曉率：通過線上線下問卷調(diào)查、現(xiàn)場隨機訪談等方式，了解群眾對醫(yī)保政策的知曉程度，計算知曉率。群眾滿意度：設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，從活動內(nèi)容、宣傳方式、服務(wù)質(zhì)量等方面對群眾進行滿意度測評，計算滿意度得分。業(yè)務(wù)辦理量：統(tǒng)計活動期間醫(yī)保參保登記、信息變更、報銷申請等業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量，評估活動對業(yè)務(wù)辦理的促進作用。新媒體關(guān)注度：對比活動前后醫(yī)保官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等平臺的粉絲增長數(shù)、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)等指標(biāo)，評估線上宣傳效果。2.評估方法在活動前后分別開展問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷[X]份，回收有效問卷[X]份，計算政策知曉率和群眾滿意度得分。統(tǒng)計活動期間醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)辦理量的變化情況。利用新媒體平臺后臺數(shù)據(jù)，分析活動前后平臺關(guān)注度的變化趨勢。3.效果評估時間活動結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)完成效果評估工作，并撰寫評估報告。十、活動組織與實施1.成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組成立由醫(yī)療保障局局長任組長，分管副局長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的總體策劃、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。2.明確職責(zé)分工宣傳科：負(fù)責(zé)活動的整體宣傳策劃和線上宣傳工作，包括制定宣傳方案、制作宣傳資料、運營新媒體平臺等。業(yè)務(wù)科室：負(fù)責(zé)提供醫(yī)保政策解讀內(nèi)容，解答群眾咨詢，指導(dǎo)活動現(xiàn)場的業(yè)務(wù)辦理工作，并收集群眾對醫(yī)保政策的意見和建議。辦公室：負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)工作，包括場地安排、物資采購、人員調(diào)配、后勤保障等。其他科室：按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，配合做好相關(guān)工作。3.活動實施步驟籌備階段（[籌備開始時間區(qū)間]）成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案。組織工作人員培訓(xùn)，熟悉活動內(nèi)容和流程。準(zhǔn)備宣傳資料、活動物資等。確定線上線下活動場地，進行現(xiàn)場布置。宣傳階段（[宣傳開始時間區(qū)間]）按照宣傳方案，通過線上線下渠道發(fā)布活動預(yù)告。開展線上宣傳活動，如醫(yī)保政策云課堂、新媒體話題互動、線上知識競賽等。在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、醫(yī)療機構(gòu)等地張貼海報、懸掛橫幅，進行線下宣傳預(yù)熱。實施階段（[活動實施時間區(qū)間]）按照活動安排，有序開展醫(yī)保政策進社區(qū)、醫(yī)保服務(wù)下鄉(xiāng)行、醫(yī)保政策進醫(yī)院等線下活動。線上活動同步推進，及時收集群眾反饋，解答群眾問題?；顒蝇F(xiàn)場安排專人負(fù)責(zé)拍照、錄像，記錄活動過程?？偨Y(jié)階段（[總結(jié)時間區(qū)間]）對活動進行全面總結(jié)，收集整理活動資料，撰寫活動總結(jié)報告。開展活動效果評估，分析活動成效和存在的問題。召開活動總結(jié)會議，對表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個人進行表彰獎勵，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進措施，為今后的活動開展提供經(jīng)驗借鑒。十一、注意事項1.活動現(xiàn)場要安排專人負(fù)責(zé)秩序維護，確?；顒影踩行蜻M行。特別是在人員密集的場所，要提前做好應(yīng)急預(yù)案，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。2.宣傳資料的內(nèi)容要準(zhǔn)確、通俗易懂，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。同時，要確保宣傳資料的排版清晰、印刷質(zhì)量高，便于群眾閱讀和保存。3.醫(yī)保工作人員在活動過程中要熱情服務(wù)、耐心解答群眾問