2025年石嘴山市政務(wù)服務(wù)中心(綜合窗口)人員招聘筆試備考試題及答案解析行政職業(yè)能力測(cè)試部分言語(yǔ)理解與表達(dá)1.題目：在政務(wù)服務(wù)工作中，我們需要以______的態(tài)度對(duì)待每一位辦事群眾，不能有絲毫的______。A.熱忱懈怠B.熱情怠慢C.熱心冷漠D.親切忽視答案：A解析：“熱忱”強(qiáng)調(diào)熱情而真誠(chéng)，更能體現(xiàn)對(duì)群眾的積極態(tài)度；“懈怠”側(cè)重于工作上的松懈，“以熱忱的態(tài)度對(duì)待群眾，不能有絲毫懈怠”更符合政務(wù)服務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的要求。“熱情”和“熱心”程度稍弱；“怠慢”一般指接待方面不周到；“冷漠”語(yǔ)義過重；“忽視”側(cè)重于沒注意到，不如“懈怠”貼合語(yǔ)境。2.題目：政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)政策要______地傳達(dá)給群眾，不能讓群眾產(chǎn)生誤解。A.準(zhǔn)確B.精確C.確切D.精準(zhǔn)答案：A解析：“準(zhǔn)確”強(qiáng)調(diào)與事實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)等相符，能準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容，避免群眾誤解?！熬_”側(cè)重于非常準(zhǔn)確、精密，多用于數(shù)據(jù)等；“確切”強(qiáng)調(diào)真實(shí)、確實(shí)；“精準(zhǔn)”更強(qiáng)調(diào)精確、準(zhǔn)確地針對(duì)某個(gè)目標(biāo)，這里用“準(zhǔn)確”更合適。3.題目：下列句子中，沒有語(yǔ)病的一項(xiàng)是（）A.通過這次政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，使我對(duì)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。B.政務(wù)服務(wù)中心的工作人員要不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。C.我們必須及時(shí)糾正并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤。D.政務(wù)公開是保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要舉措。答案：D解析：A項(xiàng)，“通過……使”造成句子缺少主語(yǔ)，可刪去“通過”或“使”；B項(xiàng)，“提高”與“服務(wù)態(tài)度”搭配不當(dāng)，可將“和服務(wù)態(tài)度”改為“并改善服務(wù)態(tài)度”；C項(xiàng)，語(yǔ)序不當(dāng)，應(yīng)先“發(fā)現(xiàn)”再“糾正”，改為“我們必須隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正工作中的錯(cuò)誤”。數(shù)量關(guān)系1.題目：某政務(wù)服務(wù)中心在一周內(nèi)接待的群眾數(shù)量分別為120、130、110、140、150、125、135人，那么這一周平均每天接待的群眾數(shù)量是多少人？A.125B.130C.135D.140答案：B解析：平均數(shù)=總數(shù)÷總份數(shù)?？倲?shù)為\(120+130+110+140+150+125+135=910\)人，一周有7天，所以平均每天接待的群眾數(shù)量為\(910÷7=130\)人。2.題目：一項(xiàng)政務(wù)工作，甲單獨(dú)完成需要10天，乙單獨(dú)完成需要15天，兩人合作完成這項(xiàng)工作需要多少天？A.5B.6C.7D.8答案：B解析：設(shè)工作總量為1，甲的工作效率為\(1÷10=\frac{1}{10}\)，乙的工作效率為\(1÷15=\frac{1}{15}\)，兩人合作的工作效率為\(\frac{1}{10}+\frac{1}{15}=\frac{3+2}{30}=\frac{1}{6}\)，根據(jù)工作時(shí)間=工作總量÷工作效率，可得兩人合作完成需要\(1÷\frac{1}{6}=6\)天。判斷推理1.題目：政務(wù)公開：提高透明度，與這組詞邏輯關(guān)系最為相近的是（）A.簡(jiǎn)政放權(quán)：提高效率B.依法行政：規(guī)范行為C.優(yōu)化服務(wù)：提升形象D.以上都是答案：D解析：“政務(wù)公開”的目的是“提高透明度”；“簡(jiǎn)政放權(quán)”的目的是“提高效率”；“依法行政”的目的是“規(guī)范行為”；“優(yōu)化服務(wù)”的目的是“提升形象”，它們的邏輯關(guān)系都是行為與目的的對(duì)應(yīng)關(guān)系，所以以上選項(xiàng)都正確。2.題目：所有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的群眾都需要提供身份證，小李提供了身份證，所以小李辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這個(gè)推理是否正確？A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：“所有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的群眾都需要提供身份證”，只能說明辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照→提供身份證，但小李提供了身份證，不能必然得出小李辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這是“肯后”的推理，肯后推不出必然結(jié)論，所以該推理錯(cuò)誤。資料分析根據(jù)以下資料回答問題：某政務(wù)服務(wù)中心2024年各季度接待群眾數(shù)量如下表：|季度|接待群眾數(shù)量（人）||----|----||第一季度|1200||第二季度|1350||第三季度|1400||第四季度|1550|1.題目：2024年該政務(wù)服務(wù)中心平均每個(gè)季度接待的群眾數(shù)量是多少人？A.1325B.1350C.1375D.1400答案：C解析：平均每個(gè)季度接待群眾數(shù)量=（第一季度接待數(shù)量+第二季度接待數(shù)量+第三季度接待數(shù)量+第四季度接待數(shù)量）÷4=\((1200+1350+1400+1550)÷4=5500÷4=1375\)人。2.題目：第四季度接待群眾數(shù)量比第一季度多百分之幾？A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B解析：先計(jì)算第四季度比第一季度多的數(shù)量：\(1550-1200=350\)人，再計(jì)算多的百分比：\(\frac{350}{1200}×100\%≈29.2\%\)，最接近25%。公共基礎(chǔ)知識(shí)部分政治理論1.題目：中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨是（）A.全心全意為人民服務(wù)B.實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義C.建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)D.維護(hù)世界和平答案：A解析：全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨；實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義是黨的最高理想和最終目標(biāo)；建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)是我國(guó)的奮斗目標(biāo)；維護(hù)世界和平是我國(guó)外交政策的目標(biāo)之一。2.題目：習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的核心要義是（）A.堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義B.實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興C.以人民為中心D.全面從嚴(yán)治黨答案：A解析：堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的核心要義；實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興是近代以來中華民族最偉大的夢(mèng)想；以人民為中心是新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的根本立場(chǎng)；全面從嚴(yán)治黨是黨的建設(shè)的重要內(nèi)容。法律知識(shí)1.題目：根據(jù)《行政許可法》，下列屬于行政許可的是（）A.婚姻登記B.稅務(wù)登記C.企業(yè)法人登記D.戶口登記答案：C解析：行政許可是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)公民、法人或者其他組織的申請(qǐng)，經(jīng)依法審查，準(zhǔn)予其從事特定活動(dòng)的行為。企業(yè)法人登記是行政機(jī)關(guān)準(zhǔn)予企業(yè)法人從事特定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的許可?；橐龅怯浭菍?duì)婚姻關(guān)系的確認(rèn)；稅務(wù)登記是對(duì)納稅人納稅義務(wù)的確認(rèn)；戶口登記是對(duì)公民身份和戶籍信息的登記，它們都不屬于行政許可。2.題目：《中華人民共和國(guó)行政處罰法》規(guī)定，違法行為在（）內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰，法律另有規(guī)定的除外。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》規(guī)定，違法行為在二年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰，法律另有規(guī)定的除外。行政管理知識(shí)1.題目：政務(wù)服務(wù)的基本原則不包括（）A.依法辦事B.公開透明C.高效便民D.區(qū)別對(duì)待答案：D解析：政務(wù)服務(wù)的基本原則包括依法辦事、公開透明、高效便民、公正公平等，“區(qū)別對(duì)待”違背了公正公平原則，不屬于政務(wù)服務(wù)的基本原則。2.題目：在政務(wù)服務(wù)中，對(duì)于群眾的投訴，應(yīng)該（）A.置之不理B.拖延處理C.及時(shí)受理并調(diào)查處理D.只處理重要投訴答案：C解析：對(duì)于群眾的投訴，政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)該及時(shí)受理并調(diào)查處理，保障群眾的合法權(quán)益，不能置之不理、拖延處理或只處理重要投訴。時(shí)事政治1.題目：2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出要堅(jiān)持（）工作總基調(diào)。A.快速發(fā)展B.穩(wěn)中求進(jìn)C.改革創(chuàng)新D.高質(zhì)量發(fā)展答案：B解析：2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)。2.題目：石嘴山市在2024年提出的一項(xiàng)重要政務(wù)服務(wù)改革舉措是（假設(shè)）（）A.推行“一網(wǎng)通辦”全覆蓋B.減少辦事窗口數(shù)量C.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都不是答案：A解析：“推行‘一網(wǎng)通辦’全覆蓋”是符合政務(wù)服務(wù)改革方向，提高政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量的舉措；“減少辦事窗口數(shù)量”可能會(huì)影響群眾辦事便利性；“降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”違背了政務(wù)服務(wù)提升的要求，所以選A。專業(yè)知識(shí)部分政務(wù)服務(wù)流程1.題目：在受理群眾辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，首先應(yīng)該（）A.直接辦理業(yè)務(wù)B.審核申請(qǐng)材料C.詢問群眾需求D.告知辦理結(jié)果答案：C解析：在受理群眾辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，首先應(yīng)該詢問群眾需求，了解群眾要辦理的業(yè)務(wù)類型，然后再進(jìn)行申請(qǐng)材料審核、業(yè)務(wù)辦理等后續(xù)流程，最后才是告知辦理結(jié)果，所以選C。2.題目：對(duì)于不符合辦理?xiàng)l件的申請(qǐng)，應(yīng)該（）A.直接拒絕B.耐心解釋并告知原因和解決辦法C.讓群眾自己想辦法D.拖延處理答案：B解析：對(duì)于不符合辦理?xiàng)l件的申請(qǐng)，不能直接拒絕或讓群眾自己想辦法，也不能拖延處理，而應(yīng)該耐心解釋并告知原因和解決辦法，體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的人性化和專業(yè)性。溝通技巧1.題目：當(dāng)群眾對(duì)政策不理解并產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，應(yīng)該（）A.與群眾爭(zhēng)吵B.不理會(huì)群眾情緒C.冷靜傾聽并耐心解釋D.隨便應(yīng)付一下答案：C解析：當(dāng)群眾對(duì)政策不理解并產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，與群眾爭(zhēng)吵、不理會(huì)群眾情緒、隨便應(yīng)付一下都是不正確的做法，應(yīng)該冷靜傾聽并耐心解釋，緩解群眾的不滿情緒，讓群眾更好地理解政策。2.題目：在與群眾溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)該（）A.生硬、冷漠B.專業(yè)、晦澀C.通俗易懂、親切D.以上都不對(duì)答案：C解析：在與群眾溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)該通俗易懂、親切，這樣才能讓群眾更好地理解，避免使用生硬、冷漠、專業(yè)晦澀的語(yǔ)言，所以選C。應(yīng)急處理1.題目：政務(wù)服務(wù)大廳突然發(fā)生火災(zāi)，工作人員首先應(yīng)該（）A.繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)B.組織群眾疏散C.逃離現(xiàn)場(chǎng)D.等待救援答案：B解析：當(dāng)政務(wù)服務(wù)大廳突然發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工作人員首