內(nèi)蒙聯(lián)通五一活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景五一勞動(dòng)節(jié)是我國重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，也是消費(fèi)者消費(fèi)需求較為旺盛的時(shí)期。為了抓住這一市場機(jī)遇，提升內(nèi)蒙聯(lián)通的品牌知名度和市場份額，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本五一活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.新增用戶數(shù)量較去年同期增長[X]%。2.4G/5G套餐辦理量達(dá)到[X]戶。3.寬帶業(yè)務(wù)辦理量增長[X]%。4.提升用戶滿意度，將用戶投訴率降低[X]%。三、活動(dòng)時(shí)間[開始日期][結(jié)束日期]四、活動(dòng)主題“五一聯(lián)通惠，暢享好生活”五、活動(dòng)內(nèi)容及模塊模塊一：流量套餐大放送1.活動(dòng)內(nèi)容推出五一專屬流量套餐，如50元包20GB通用流量+30GB定向流量，滿足用戶五一期間的流量需求。辦理流量套餐的用戶可享受首月半價(jià)優(yōu)惠。2.宣傳推廣通過聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳、微信公眾號(hào)、短信等渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，推送活動(dòng)海報(bào)和辦理鏈接。在營業(yè)廳張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放宣傳資料，引導(dǎo)用戶辦理。模塊二：5G手機(jī)優(yōu)惠購1.活動(dòng)內(nèi)容與各大手機(jī)廠商合作，推出5G手機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)。用戶購買指定5G手機(jī)，可享受直降[X]元的優(yōu)惠。辦理5G套餐的用戶，可獲贈(zèng)價(jià)值[X]元的5G手機(jī)配件禮包。2.宣傳推廣在聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳、線下門店展示合作手機(jī)廠商的5G手機(jī)及優(yōu)惠信息。邀請(qǐng)手機(jī)廠商代表到營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場演示和講解，吸引用戶購買。模塊三：寬帶新裝及提速優(yōu)惠1.活動(dòng)內(nèi)容新裝寬帶用戶可享受[X]折優(yōu)惠，同時(shí)贈(zèng)送[X]個(gè)月的寬帶使用時(shí)長。老用戶寬帶提速至1000M，可享受[X]折優(yōu)惠，為期[X]個(gè)月。2.宣傳推廣在社區(qū)、商圈等地發(fā)放寬帶新裝及提速宣傳資料，進(jìn)行現(xiàn)場咨詢和辦理。通過聯(lián)通客服電話，向老用戶推薦寬帶提速活動(dòng)。模塊四：親情號(hào)碼免費(fèi)加1.活動(dòng)內(nèi)容用戶可免費(fèi)添加[X]個(gè)聯(lián)通親情號(hào)碼，享受親情號(hào)碼間通話免費(fèi)。親情號(hào)碼互撥可享受本地流量[X]折優(yōu)惠。2.宣傳推廣在聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳設(shè)置親情號(hào)碼添加入口，并進(jìn)行活動(dòng)宣傳?？头藛T在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)介紹親情號(hào)碼免費(fèi)加活動(dòng)。模塊五：線上互動(dòng)贏好禮1.活動(dòng)內(nèi)容開展“五一聯(lián)通歡樂行”線上互動(dòng)活動(dòng)，用戶關(guān)注聯(lián)通微信公眾號(hào)，參與活動(dòng)答題，有機(jī)會(huì)贏取手機(jī)話費(fèi)、流量、禮品等。活動(dòng)期間，用戶在朋友圈分享聯(lián)通五一活動(dòng)，集贊滿[X]個(gè)，可獲贈(zèng)[X]元話費(fèi)。2.宣傳推廣在聯(lián)通微信公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)規(guī)則和參與方式，引導(dǎo)用戶參與。鼓勵(lì)營業(yè)廳工作人員向到廳用戶介紹線上互動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶參與。六、活動(dòng)執(zhí)行（一）人員培訓(xùn)1.活動(dòng)前組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括活動(dòng)內(nèi)容、辦理流程、宣傳話術(shù)等，確保員工熟悉活動(dòng)細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確向用戶介紹和辦理。2.針對(duì)不同崗位的員工，如營業(yè)廳銷售人員、客服人員、線上運(yùn)營人員等，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）物資準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備充足的宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁、辦理手冊(cè)等，確?；顒?dòng)宣傳到位。2.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的禮品、手機(jī)配件禮包等物資，保證活動(dòng)順利開展。3.對(duì)活動(dòng)期間可能用到的設(shè)備，如手機(jī)、電腦、打印機(jī)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）宣傳推廣1.線上宣傳聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳：在首頁設(shè)置活動(dòng)專區(qū)，展示活動(dòng)內(nèi)容和辦理入口；通過消息推送、彈窗等方式向用戶宣傳活動(dòng)。微信公眾號(hào)：發(fā)布活動(dòng)推文，介紹活動(dòng)詳情，引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)和辦理業(yè)務(wù)；利用朋友圈廣告、公眾號(hào)文章底部廣告等形式擴(kuò)大活動(dòng)曝光度。短信：向聯(lián)通用戶發(fā)送活動(dòng)短信，告知活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)用戶辦理。2.線下宣傳營業(yè)廳：在營業(yè)廳內(nèi)外張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放宣傳資料，設(shè)置活動(dòng)咨詢臺(tái)，安排專人引導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)。社區(qū)、商圈：組織營銷人員到社區(qū)、商圈等地發(fā)放宣傳資料，進(jìn)行現(xiàn)場宣傳和辦理，吸引新用戶。合作渠道：與手機(jī)廠商、經(jīng)銷商、代理商等合作渠道合作，通過他們的門店進(jìn)行活動(dòng)宣傳和推廣。（四）活動(dòng)辦理1.營業(yè)廳辦理：用戶可前往聯(lián)通營業(yè)廳，在工作人員的引導(dǎo)下辦理活動(dòng)套餐、業(yè)務(wù)等。2.線上辦理：用戶可通過聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳、微信公眾號(hào)等線上渠道自助辦理活動(dòng)套餐、業(yè)務(wù)等。3.客服辦理：用戶可撥打聯(lián)通客服電話，通過客服人員辦理活動(dòng)套餐、業(yè)務(wù)等。（五）客戶服務(wù)1.建立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)解答用戶在活動(dòng)期間遇到的問題。2.加強(qiáng)營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)管理，確保服務(wù)人員熱情、周到、專業(yè)地為用戶服務(wù)。3.對(duì)用戶反饋的問題及時(shí)處理和跟進(jìn)，提高用戶滿意度。七、活動(dòng)預(yù)算（一）流量套餐成本[X]元（二）5G手機(jī)優(yōu)惠補(bǔ)貼[X]元（三）寬帶新裝及提速優(yōu)惠成本[X]元（四）親情號(hào)碼免費(fèi)加成本[X]元（五）線上互動(dòng)禮品及話費(fèi)成本[X]元（六）宣傳推廣費(fèi)用1.線上宣傳費(fèi)用（包括手機(jī)營業(yè)廳、微信公眾號(hào)、短信等）：[X]元2.線下宣傳費(fèi)用（包括海報(bào)制作、宣傳單頁印刷、社區(qū)商圈營銷等）：[X]元3.合作渠道推廣費(fèi)用：[X]元（七）人員培訓(xùn)費(fèi)用[X]元（八）其他費(fèi)用[X]元總預(yù)算：[X]元八、活動(dòng)效果評(píng)估（一）指標(biāo)設(shè)定1.新增用戶數(shù)量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間新增的聯(lián)通用戶數(shù)量。2.業(yè)務(wù)辦理量：統(tǒng)計(jì)流量套餐、5G手機(jī)、寬帶業(yè)務(wù)、親情號(hào)碼等業(yè)務(wù)的辦理量。3.用戶滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集用戶對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)。4.投訴率：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間用戶的投訴數(shù)量，計(jì)算投訴率。（二）評(píng)估方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等收集活動(dòng)期間的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。2.問卷調(diào)查：在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)參與活動(dòng)的用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，了解用戶對(duì)活動(dòng)的滿意度和意見建議。3.電話回訪：抽取部分參與活動(dòng)的用戶進(jìn)行電話回訪，進(jìn)一步了解用戶的使用體驗(yàn)和對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。（三）效果分析1.根據(jù)評(píng)估指標(biāo)的完成情況，分析活動(dòng)的效果。如果活動(dòng)目標(biāo)未達(dá)成，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)提供參考。2.分析用戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見和建議，了解用戶的需求和痛點(diǎn)，以便在今后的活動(dòng)中進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。九、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)期間，要確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，避免因網(wǎng)絡(luò)問題影響用戶的使用體驗(yàn)。2.加