醫(yī)院文明服務(wù)日活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。為了進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)水平，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與信任，特舉辦此次醫(yī)院文明服務(wù)日活動(dòng)。二、活動(dòng)目的1.提高醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)意識(shí)和文明素養(yǎng)，規(guī)范服務(wù)行為，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿(mǎn)意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。3.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，傳播醫(yī)院正能量，提升醫(yī)院社會(huì)聲譽(yù)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間]，為期一天。四、活動(dòng)地點(diǎn)醫(yī)院各科室、候診區(qū)域、掛號(hào)處、繳費(fèi)處等。五、參與人員醫(yī)院全體員工、患者及家屬六、活動(dòng)內(nèi)容及安排（一）活動(dòng)啟動(dòng)儀式（上午8:008:30）1.地點(diǎn)：醫(yī)院門(mén)診大廳2.內(nèi)容：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)致辭，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的重要意義和目標(biāo)。醫(yī)護(hù)人員代表宣誓，承諾提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。患者代表發(fā)言，表達(dá)對(duì)活動(dòng)的期望。宣布活動(dòng)正式啟動(dòng)。（二）文明服務(wù)培訓(xùn)與演練（上午8:3010:30）1.地點(diǎn)：醫(yī)院會(huì)議室2.內(nèi)容：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括醫(yī)護(hù)人員形象塑造、溝通技巧、接待禮儀等方面。進(jìn)行情景模擬演練，設(shè)置常見(jiàn)醫(yī)患溝通場(chǎng)景，讓醫(yī)護(hù)人員分組進(jìn)行演練，培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。（三）科室文明服務(wù)展示（上午10:30下午4:00）1.地點(diǎn)：醫(yī)院各科室2.內(nèi)容：各科室組織開(kāi)展文明服務(wù)展示活動(dòng)，包括優(yōu)化就診流程、改善服務(wù)態(tài)度、美化科室環(huán)境等。在科室顯著位置設(shè)置文明服務(wù)宣傳欄，展示科室服務(wù)承諾、特色服務(wù)項(xiàng)目、患者感謝信等。醫(yī)護(hù)人員佩戴文明服務(wù)標(biāo)識(shí)，主動(dòng)熱情為患者服務(wù)，耐心解答患者疑問(wèn)。（四）志愿服務(wù)活動(dòng)（上午10:30下午4:00）1.地點(diǎn)：醫(yī)院各樓層、候診區(qū)域2.內(nèi)容：組織志愿者在醫(yī)院各樓層引導(dǎo)患者就診，協(xié)助掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等，提供必要的幫助。在候診區(qū)域?yàn)榛颊咛峁╋嬘盟?、健康教育資料，緩解患者等待焦慮。設(shè)立志愿服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，解答患者關(guān)于醫(yī)院就診流程、科室分布等方面的問(wèn)題。（五）醫(yī)患溝通交流活動(dòng)（下午2:003:00）1.地點(diǎn)：醫(yī)院會(huì)議室2.內(nèi)容：舉辦醫(yī)患溝通交流座談會(huì)，邀請(qǐng)部分患者及家屬代表與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行面對(duì)面交流?；颊呒凹覍俅矸窒砭歪t(yī)體驗(yàn)，提出意見(jiàn)和建議，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)，共同探討改進(jìn)措施。（六）文明服務(wù)宣傳推廣（全天）1.地點(diǎn)：醫(yī)院門(mén)診大廳、各科室候診區(qū)域2.內(nèi)容：在醫(yī)院門(mén)診大廳、各科室候診區(qū)域設(shè)置宣傳展板，展示活動(dòng)主題、內(nèi)容及醫(yī)院文明服務(wù)成果。利用醫(yī)院電子顯示屏滾動(dòng)播放文明服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)、視頻等，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。向患者及家屬發(fā)放文明服務(wù)宣傳手冊(cè)，介紹醫(yī)院文明服務(wù)舉措、就醫(yī)注意事項(xiàng)等。（七）活動(dòng)總結(jié)與表彰（下午4:005:00）1.地點(diǎn)：醫(yī)院會(huì)議室2.內(nèi)容：各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)本科室文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)方向。對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品。七、活動(dòng)宣傳1.醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)提前發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，吸引患者及家屬關(guān)注。2.在醫(yī)院門(mén)診大廳、各科室候診區(qū)域張貼活動(dòng)海報(bào)，宣傳活動(dòng)主題和意義。3.邀請(qǐng)媒體記者對(duì)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，提升醫(yī)院社會(huì)形象。八、活動(dòng)組織與實(shí)施1.成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)活動(dòng)的總體策劃、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)監(jiān)督。2.各職能科室按照職責(zé)分工，密切配合，共同做好活動(dòng)的各項(xiàng)工作。具體分工如下：醫(yī)務(wù)科：負(fù)責(zé)組織醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)與演練，協(xié)調(diào)科室開(kāi)展文明服務(wù)展示活動(dòng)。護(hù)理部：負(fù)責(zé)指導(dǎo)護(hù)理人員做好服務(wù)工作，參與醫(yī)患溝通交流活動(dòng)。宣傳科：負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，制作宣傳資料，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。后勤保障科：負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)地布置、物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等后勤保障工作。門(mén)診部：負(fù)責(zé)組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化就診流程，引導(dǎo)患者有序就診。3.各科室要高度重視此次活動(dòng)，科主任、護(hù)士長(zhǎng)要親自抓，組織全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。九、活動(dòng)評(píng)估1.設(shè)立活動(dòng)評(píng)估小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、患者代表、社會(huì)監(jiān)督員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估方式包括問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等，廣泛收集患者及家屬對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善醫(yī)院服務(wù)工作。十、注意事項(xiàng)1.全體工作人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以高度的責(zé)任感和使命感參與活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.活動(dòng)期間，工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職