酒店住宿預(yù)訂服務(wù)協(xié)議條款細(xì)節(jié)書合同編號：_______甲方（酒店方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________乙方（預(yù)訂方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________第一章總則第一條協(xié)議的訂立與效力1.1本協(xié)議由甲方與乙方就酒店住宿預(yù)訂服務(wù)事項訂立，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2本協(xié)議的訂立、履行、變更和解除均應(yīng)遵循誠實信用原則。1.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二條定義與解釋2.1“酒店”指甲方提供的用于住宿的場所。2.2“客房”指酒店中供住宿的房間。2.3“預(yù)訂”指乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向甲方提出住宿需求。2.4“入住時間”指乙方抵達(dá)酒店并辦理入住手續(xù)的時間。2.5“退房時間”指乙方離開酒店并辦理退房手續(xù)的時間。第二章預(yù)訂與確認(rèn)第三條預(yù)訂方式3.1乙方可通過以下方式預(yù)訂酒店客房：（1）電話預(yù)訂；（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；（3）現(xiàn)場預(yù)訂。第四條預(yù)訂確認(rèn)4.1甲方在接到乙方預(yù)訂后，應(yīng)及時確認(rèn)預(yù)訂信息，并通過電話或郵件告知乙方。4.2預(yù)訂確認(rèn)后，甲方不得無故取消乙方預(yù)訂。4.3如乙方在預(yù)訂后取消預(yù)訂，需按照本協(xié)議第五章的規(guī)定辦理。第五條預(yù)訂費用5.1乙方在預(yù)訂時需支付預(yù)訂定金，定金金額及支付方式由雙方協(xié)商確定。5.2甲方在預(yù)訂確認(rèn)后，向乙方開具預(yù)訂確認(rèn)單，確認(rèn)單中應(yīng)包含預(yù)訂客房類型、價格、入住時間、退房時間等信息。5.3乙方應(yīng)在入住前支付剩余房費。第三章入住與退房第六條入住手續(xù)6.1乙方應(yīng)在入住時間前到達(dá)酒店，辦理入住手續(xù)。6.2乙方需出示有效身份證件，辦理入住登記。6.3乙方入住時，應(yīng)主動向酒店前臺提供預(yù)訂確認(rèn)單。第七條客房使用7.1乙方在入住期間應(yīng)愛護(hù)客房設(shè)施，不得損壞。7.2乙方不得在客房內(nèi)進(jìn)行非法活動。7.3乙方不得擅自轉(zhuǎn)讓客房使用權(quán)。第八條退房手續(xù)8.1乙方應(yīng)在退房時間前辦理退房手續(xù)。8.2乙方辦理退房手續(xù)時，應(yīng)結(jié)清所有費用。8.3乙方在退房時，應(yīng)將客房恢復(fù)原狀，并保證房間內(nèi)無遺留物品。第九條費用退還9.1如乙方因特殊情況提前退房，甲方可根據(jù)實際情況退還部分房費。9.2乙方在入住期間，如因甲方原因?qū)е聼o法繼續(xù)入住，甲方應(yīng)全額退還房費。第四章費用與支付第十條房費標(biāo)準(zhǔn)10.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的房費標(biāo)準(zhǔn)，包括房間價格、早餐費用等。10.2房費標(biāo)準(zhǔn)如有變動，甲方應(yīng)提前通知乙方。第十一條支付方式11.1乙方可以選擇以下支付方式：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行卡支付；（3）信用卡支付。第五章其他條款第十二條不可抗力12.1如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第十三條協(xié)議的變更與解除13.1如雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議進(jìn)行變更。13.2如出現(xiàn)以下情況之一，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）乙方未按約定支付房費；（2）乙方在入住期間嚴(yán)重違反客房使用規(guī)定；（3）乙方故意損壞酒店設(shè)施。第十四條通知14.1除非另有約定，本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址。14.2通知自發(fā)出之日起生效。第十五條爭議解決15.1如本協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。15.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十六條適用法律16.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第十七條協(xié)議生效17.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第六章預(yù)訂與變更第十四條預(yù)訂修改14.1乙方在入住前有權(quán)根據(jù)自身需求修改預(yù)訂的房間類型或數(shù)量。14.2乙方提出修改預(yù)訂，應(yīng)提前至少24小時通知甲方，并按照甲方的規(guī)定支付相應(yīng)的手續(xù)費。第十五條預(yù)訂取消15.1乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少提前24小時通知甲方。15.2取消預(yù)訂時，乙方應(yīng)根據(jù)以下規(guī)定退還定金或支付相關(guān)費用：15.1.1入住前30天以上取消，退還定金；15.1.2入住前24小時至30天內(nèi)取消，退還定金的50%；15.1.3入住當(dāng)天或未按時入住，定金不予退還。第十六條額外費用16.1乙方在入住期間產(chǎn)生的額外費用，如電話費、網(wǎng)絡(luò)費、房間內(nèi)消費等，均需在退房時結(jié)清。16.2甲方有權(quán)在乙方未結(jié)清額外費用的情況下拒絕辦理退房手續(xù)。第七章客房設(shè)施與安全第十七條客房設(shè)施17.1甲方應(yīng)保證客房設(shè)施的正常運行，包括但不限于空調(diào)、電視、浴室等。17.2客房內(nèi)如有損壞，乙方應(yīng)及時通知前臺，由甲方負(fù)責(zé)維修或更換。第十八條安全規(guī)定18.1乙方在入住期間應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，如禁煙、防火等。18.2乙方應(yīng)保證個人財物安全，不得在客房內(nèi)存放易燃、易爆物品。第十九條報警與緊急情況19.1酒店設(shè)有緊急報警按鈕和應(yīng)急出口，乙方在緊急情況下應(yīng)按照指示行動。19.2乙方在發(fā)覺任何安全隱患或緊急情況時，應(yīng)立即通知酒店前臺。第八章餐飲服務(wù)第二十條餐飲服務(wù)預(yù)訂20.1乙方如需預(yù)訂酒店餐飲服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方規(guī)定支付預(yù)訂費用。20.2甲方將根據(jù)預(yù)訂情況為乙方安排餐飲服務(wù)。第二十一條餐飲規(guī)定21.1乙方在餐飲服務(wù)中應(yīng)遵守餐廳規(guī)定，如保持安靜、不得大聲喧嘩等。21.2乙方如對餐飲服務(wù)不滿意，應(yīng)向餐廳經(jīng)理提出，甲方將盡力協(xié)調(diào)解決。第二十二條餐飲費用22.1乙方在餐廳消費，應(yīng)結(jié)清所有費用。22.2甲方有權(quán)拒絕為未結(jié)清費用的乙方提供后續(xù)餐飲服務(wù)。第九章洗浴與健身第二十三條洗浴設(shè)施23.1酒店設(shè)有公共洗浴設(shè)施，乙方在使用時應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。23.2乙方在使用洗浴設(shè)施時，應(yīng)注意安全，避免滑倒或燙傷。第二十四條健身設(shè)施24.1酒店設(shè)有健身房，乙方在使用時應(yīng)遵守健身器材使用指南。24.2乙方在使用健身房時，應(yīng)保證自身安全，避免受傷。第二十五條會員服務(wù)25.1酒店為會員提供專屬服務(wù)，如會員價、專享優(yōu)惠等。25.2乙方需在辦理入住手續(xù)時出示會員卡，以享受會員服務(wù)。第十章服務(wù)質(zhì)量與投訴第二十六條服務(wù)質(zhì)量26.1甲方應(yīng)保證提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足乙方的合理需求。26.2乙方對服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，可向酒店前臺提出，甲方將及時處理。第二十七條投訴處理27.1乙方對酒店服務(wù)有投訴時，應(yīng)提供具體事由和證據(jù)。27.2甲方在接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予乙方答復(fù)，并采取措施解決問題。第二十八條顧客滿意度調(diào)查28.1甲方定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，以了解顧客需求和改進(jìn)服務(wù)。28.2乙方應(yīng)積極參與滿意度調(diào)查，為酒店提供寶貴意見。第十一章特別約定第二十九條優(yōu)惠活動29.1甲方在特定時段或特定情況下可能推出優(yōu)惠活動，乙方在活動期間預(yù)訂或消費，應(yīng)遵守甲方的活動規(guī)則。29.2優(yōu)惠活動的具體內(nèi)容和條件由甲方單獨制定，并予以公告。第三十條服務(wù)變更30.1如因政策變動、設(shè)備維護(hù)、不可抗力等因素，甲方有權(quán)臨時調(diào)整或暫停部分服務(wù)。30.2甲方將在調(diào)整或暫停服務(wù)前通過適當(dāng)方式通知乙方，并盡可能提供替代方案。第三十一條寵物政策31.1乙方如需攜帶寵物入住，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系并遵守酒店寵物政策。31.2酒店寵物政策包括但不限于寵物品種、數(shù)量限制、清潔費用等。第十二章違約責(zé)任第三十二條乙方違約32.1若乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三十三條甲方違約33.1若甲方未能按照協(xié)議提供約定服務(wù)或違反本協(xié)議的其他條款，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。第三十四條不可抗力34.1由于不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力因素包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第十三章附則第三十五條協(xié)議生效35.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至雙方約定的終止日期。第三十六條協(xié)議解除36.1本協(xié)議的解除，除法律另有規(guī)定外，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。第三十七條本協(xié)議的修改37.1本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第三十八條協(xié)議副本38.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（酒店方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式