1、研究發(fā)現，在溝通活動中，人們平均花在傾聽上的時間為_________。45%2、口頭溝通方式包括_______。交談3、會前的_________是高效率開會并避免會議中產生不必要爭論和沖突的重要策略。非正式溝通4、在管理活動中，倫理問題是指涉及對組織內外活動的對與錯、善與惡、好與壞、優(yōu)與劣的___________的系統(tǒng)考察或詢問。行為準則5、物化語言是指溝通者通過________物質性因素來進行溝通的一種信息形式。外在的6、“水深則流緩，人貴則語遲”是指符號語言中的________。語調7、傾聽的價值在于能夠_________。表達合作意愿8、根據不同溝通對象來組織溝通信息的行為，稱之為________。編碼9、不適合與驅動型人格溝通的方式是_________。多交換彼此的想法10、溝通內容框架設計主要包括溝通主題、結構、思路及_________的設計。風格11、破壞性反饋可能會_________。導致沖突12、根據Hofstede的文化維度理論，_________屬于高集體主義文化的國家。韓國13、“雇員富有競爭性而不是合作性的程度“屬于組織文化維度中的________。進取性14、關心目標達成的程度高，關心人際關系的程度低，這種沖突管理策略屬于________。競爭15、在演講過程中，面對挑釁性提問時應該________。保持幽默感16、_________不是說服的目的。改變自己固有的觀點17、無論是接受采訪，或召開新聞發(fā)布會，還是使用社交媒體，在與媒體或公眾溝通時，要主講_______。事實18、最能表達一個人內心的真誠、自信、喜愛、關注的程度的行為語言是_______。目光19、管理者通過口頭語言的方式向他人傳遞信息、情感、思想及_______。見解20、________不是談判的目的。分出輸贏成敗21、符號語言包括：標識語調時間沉默22、非語言溝通方式包括_______。視覺姿態(tài)符號語速23、溝通高手的特質包括_________。具有多樣化的行為反應具有同理心具有關心和尊重他人的能力24、說服他人的困難之處在于人與人之間存在________的差異。信念態(tài)度觀點25、談判前的準備工作包括_________。制訂談判目標及策略談判議程的安排談判前的非正式接觸營造良好的氣氛26、出現_________現象時，組織應該激發(fā)創(chuàng)造性沖突。大家都不愿得罪人凡事和稀泥避開矛盾27、在溝通過程中，一個人的情緒可以通過__________顯現出來。語氣表情姿勢28、面部表情中主要的載體是：臉部嘴巴眉毛29、溝通活動中除了傳遞與理解信息外，還包括傳遞與理解________。情感思想見解30、適合與友善型的人的溝通應對方式包括__________。多表達個人的關心找出對方與你的共同點提供最穩(wěn)妥的解決方法31、社交媒體（SocialMeidia）的主要特征包括_________。強大的傳播力快捷的反應能力巨大的信息反饋量32、溝通中的視覺支持工具除了ppt和視頻外，還包括________。掛圖板書實物33、有效反饋的特征包括________。及時性經常性針對性合適性34、亨利·明茨伯格認為管理者承擔的角色包括________。人際角色信息角色決策角色35、在溝通活動中，說服所遵循的科學原則包括_______。權威性和一致性稀缺性和獨特性社會證明喜愛和互惠36、基于組織文化的有效溝通的策略包括_________。強化員工對組織價值觀的認同營造團隊協(xié)作的氛圍推進組織新人的“社會化”持續(xù)開展組織文化建設37、說話中的“YES-BUT”策略是指_________。先肯定對法觀點的可取之處，再表達不同意見表達對溝通對象的尊重38、如果對上級的指示不清楚，你應該________。反復詢問，確保理解無誤復述自己對指示的理解，并得到上級的確認39、員工應該從哪幾個方面學習組織文化？故事儀式語言物質40、溝通中出現無助益情緒的原因是：生理的過度反應消極的心理暗示糟糕的情緒記憶完美主義的羈絆41、組織不應干預員工個人的社交媒體賬號發(fā)布的信息。錯42、說話作為一種溝通形式，比書面溝通更為有效。錯43、在組織溝通過程中，管理層應保持倫理敏感性，但基層員工則不必保持倫理敏感性。錯44、我們不需要和我們所不喜歡的人建立積極的人際關系。錯45、時間是傳遞溝通信息的重要元素。對46、記錄你的內心獨白并不能減少無助益情緒。錯47、在工作中運用現代溝通技術時，有時也可以發(fā)送與工作無關的信息。錯48、完成階段性工