購物中心策劃培訓(xùn)課件演講人：日期:CATALOGUE目錄01購物中心策劃概述02市場調(diào)研與分析03商業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)04品牌招商與運(yùn)營管理05營銷推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行06風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對措施01購物中心策劃概述購物中心是多種零售店鋪、服務(wù)設(shè)施集中在一個(gè)建筑物內(nèi)或一個(gè)區(qū)域內(nèi)，向消費(fèi)者提供綜合性服務(wù)的商業(yè)集合體。購物中心定義按規(guī)模大小可分為鄰里型購物中心、社區(qū)型購物中心、區(qū)域型購物中心和超級購物中心；按功能可分為綜合型購物中心和主題型購物中心等。購物中心分類購物中心定義與分類策劃目的明確購物中心的目標(biāo)市場、功能定位、業(yè)態(tài)組合和特色，為招商和運(yùn)營管理提供指導(dǎo)。策劃意義提高購物中心的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。策劃目的與意義市場調(diào)研了解當(dāng)?shù)厣虡I(yè)環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣、競爭對手等，為購物中心定位提供依據(jù)。項(xiàng)目定位商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工招商與開業(yè)確定購物中心的目標(biāo)市場、功能定位、業(yè)態(tài)組合和特色。根據(jù)定位進(jìn)行商業(yè)規(guī)劃，包括商鋪布局、品牌招商、營銷策略等。進(jìn)行購物中心的空間設(shè)計(jì)、環(huán)境營造和工程施工。開展招商工作，吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐，并舉行盛大的開業(yè)活動(dòng)。策劃流程簡介02市場調(diào)研與分析包括城市、區(qū)域、商圈等，確定購物中心所處的市場位置和輻射范圍。地理位置根據(jù)購物中心的主題和定位，確定目標(biāo)消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入等特征。目標(biāo)消費(fèi)群體評估目標(biāo)市場的規(guī)模和潛力，包括人口數(shù)量、消費(fèi)能力、購物習(xí)慣等。市場規(guī)模目標(biāo)市場定位010203消費(fèi)者滿意度通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集消費(fèi)者對購物中心的滿意度和意見，以便進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。消費(fèi)者需求了解目標(biāo)消費(fèi)者的購物需求、消費(fèi)習(xí)慣、偏好等，以便制定更符合消費(fèi)者需求的商業(yè)策略。消費(fèi)者行為研究消費(fèi)者的購物行為模式，包括品牌偏好、購物時(shí)間、支付方式等，以便更好地滿足消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求調(diào)研競爭態(tài)勢分析競爭對手了解競爭對手的位置、規(guī)模、定位、品牌、業(yè)態(tài)組合等，分析其優(yōu)勢和劣勢，以便制定差異化的競爭策略。競爭策略合作與共贏根據(jù)競爭對手的情況，制定相應(yīng)的競爭策略，如價(jià)格策略、營銷策略、服務(wù)策略等。分析與競爭對手合作的可能性，尋求共贏的發(fā)展模式，提高市場占有率和競爭力。03商業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)客流導(dǎo)向原則品類互補(bǔ)原則以主力店為磁心，吸引人流，通過主力店的品牌效應(yīng)和人流吸引力，帶動(dòng)整個(gè)購物中心的人氣和消費(fèi)。合理規(guī)劃不同業(yè)態(tài)和品類，使各品類之間形成互補(bǔ)，提升購物中心的整體競爭力。商業(yè)布局規(guī)劃原則樓層分區(qū)原則根據(jù)消費(fèi)者的購物習(xí)慣和商品特點(diǎn)，合理規(guī)劃樓層布局，將不同商品和服務(wù)進(jìn)行分區(qū)，方便消費(fèi)者選擇和購買。預(yù)留調(diào)整空間原則在規(guī)劃時(shí)預(yù)留一定的調(diào)整空間，以應(yīng)對市場變化和商業(yè)調(diào)整的需求。主力店策略選擇知名度高、人流吸引力強(qiáng)的品牌作為主力店，以吸引客流，提升購物中心的整體商業(yè)價(jià)值。根據(jù)購物中心定位和目標(biāo)消費(fèi)群體，引入多元化的業(yè)態(tài)，滿足消費(fèi)者的不同需求，提高購物中心的吸引力和競爭力。將互補(bǔ)性強(qiáng)的商鋪進(jìn)行組合，如服裝與配飾、餐飲與娛樂等，以提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和滿意度。制定合理的租賃策略，根據(jù)商鋪的位置、面積、業(yè)態(tài)等因素進(jìn)行租金調(diào)整，以保證購物中心的穩(wěn)定收益和持續(xù)發(fā)展。商鋪組合與業(yè)態(tài)搭配策略互補(bǔ)性搭配多元化業(yè)態(tài)租賃策略人流動(dòng)線設(shè)計(jì)標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)空間布局優(yōu)化燈光設(shè)計(jì)通過合理的動(dòng)線設(shè)計(jì)，引導(dǎo)消費(fèi)者按照既定的路線進(jìn)行購物，提高消費(fèi)者的購物效率和購物體驗(yàn)。設(shè)計(jì)清晰、直觀的標(biāo)識系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供明確的導(dǎo)向和指示，幫助消費(fèi)者快速找到目標(biāo)商鋪和商品。根據(jù)消費(fèi)者的購物習(xí)慣和商品特點(diǎn)，合理規(guī)劃購物中心的空間布局，包括貨架布局、通道寬度、陳列方式等，以提高商品展示效果和購物舒適度。利用燈光設(shè)計(jì)營造舒適的購物環(huán)境，突出商品的特點(diǎn)和品牌形象，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和購買欲望。動(dòng)線設(shè)計(jì)與空間布局優(yōu)化04品牌招商與運(yùn)營管理根據(jù)購物中心定位和目標(biāo)客群，制定品牌招商策略，確保品牌與購物中心的整體形象、定位和發(fā)展方向相符。根據(jù)品牌定位、市場需求和競爭狀況，篩選具有競爭力、符合購物中心定位的品牌，建立品牌庫。通過行業(yè)展會(huì)、媒體廣告、品牌推薦等多種渠道，積極拓展招商渠道，提高品牌知名度和影響力。掌握招商談判技巧，與品牌方進(jìn)行有效溝通，達(dá)成合作意向，簽訂合作協(xié)議。品牌招商策略制定及實(shí)施品牌定位品牌篩選招商渠道拓展招商談判技巧商戶進(jìn)駐條件談判與合同簽訂商戶進(jìn)駐條件根據(jù)購物中心定位和市場需求，制定商戶進(jìn)駐條件，包括品牌形象、經(jīng)營能力、產(chǎn)品特色等。談判策略根據(jù)商戶的規(guī)模和實(shí)力，制定談判策略，爭取最優(yōu)的商戶進(jìn)駐條件和合作方式。合同簽訂流程規(guī)范合同簽訂流程，確保合同條款合法、明確、有效，保護(hù)購物中心和商戶的合法權(quán)益。合同履行監(jiān)督建立合同履行監(jiān)督機(jī)制，確保商戶按照合同約定履行各項(xiàng)義務(wù)，及時(shí)處理違約行為。運(yùn)營管理制度建立包括商戶管理、品牌管理、營銷管理、客戶服務(wù)等在內(nèi)的運(yùn)營管理制度，確保購物中心運(yùn)營有序、高效。運(yùn)營管理制度建立及執(zhí)行01商戶培訓(xùn)與支持為商戶提供培訓(xùn)和支持，幫助商戶提高經(jīng)營能力和服務(wù)水平，促進(jìn)商戶與購物中心的共同發(fā)展。02日常運(yùn)營管理對商戶的日常運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括商品陳列、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等，確保商戶的經(jīng)營行為符合購物中心的規(guī)定和要求。03客戶滿意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度。0405營銷推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行創(chuàng)意與吸引力活動(dòng)應(yīng)具創(chuàng)意和吸引力，能夠引起目標(biāo)客戶的興趣和參與欲望。目標(biāo)明確性活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)明確且具體，例如提高品牌知名度、增加銷售額等。資源整合充分利用現(xiàn)有資源，如場地、員工、合作伙伴等，實(shí)現(xiàn)資源最大化利用。法規(guī)遵守確?；顒?dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，避免產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)。營銷活動(dòng)策劃原則及目標(biāo)設(shè)定渠道整合將線上線下渠道進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全方位、立體式的推廣活動(dòng)，提高整體效果。線上推廣通過社交媒體、電子郵件、搜索引擎等線上渠道進(jìn)行推廣，具有覆蓋面廣、成本較低的特點(diǎn)。線下推廣通過實(shí)體店、活動(dòng)現(xiàn)場、戶外廣告等線下渠道進(jìn)行推廣，可以與客戶面對面交流，增強(qiáng)信任感。線上線下推廣渠道選擇及整合通過數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等方式對活動(dòng)效果進(jìn)行評估，了解活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。效果評估根據(jù)評估結(jié)果，對活動(dòng)策劃和執(zhí)行進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提高活動(dòng)效果。持續(xù)改進(jìn)將活動(dòng)相關(guān)資料進(jìn)行歸檔和總結(jié)，為未來類似活動(dòng)提供參考和借鑒。歸檔總結(jié)活動(dòng)效果評估及持續(xù)改進(jìn)01020306風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對措施法律法規(guī)遵從性風(fēng)險(xiǎn)防范土地使用權(quán)及規(guī)劃審批確保購物中心土地使用權(quán)的合法性，以及規(guī)劃審批的合規(guī)性，避免因土地問題導(dǎo)致的法律糾紛。消防安全及衛(wèi)生防疫嚴(yán)格遵守消防安全及衛(wèi)生防疫法規(guī)，定期檢查和維護(hù)消防設(shè)施，確保購物中心的消防安全；加強(qiáng)衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)尊重消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禁止價(jià)格欺詐、虛假宣傳等違法行為，維護(hù)良好的購物環(huán)境。經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識別招商風(fēng)險(xiǎn)制定科學(xué)的招商策略，避免因招商不當(dāng)導(dǎo)致的空鋪、品牌不匹配等問題；關(guān)注商戶的經(jīng)營狀況，及時(shí)調(diào)整招商策略。營銷風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)制定有針對性的營銷策略，避免過度營銷或營銷手段不當(dāng)導(dǎo)致的品牌形象受損；加強(qiáng)與商戶的溝通，確保營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)預(yù)算管理、成本控制和資金監(jiān)管，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案制定詳細(xì)的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，包括火警報(bào)告、初期火災(zāi)撲救