維保實施過程每項保養(yǎng)維修工作開始前，維保經(jīng)理及專業(yè)工程師按照服務工作的項目和內(nèi)容，結(jié)合該該項工作維保SOP文件，進行人員的組織、工器具準備以及安全用品檢查工作，安全經(jīng)理及專業(yè)工程師對作業(yè)技術(shù)人員進行安全技術(shù)交底，針對工作中可能出現(xiàn)的危險提出應對措施，保證保養(yǎng)維修工作保質(zhì)保量的完成。人員組織安排專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)及健康要求：具有給對應專業(yè)技術(shù)管理經(jīng)驗，熟悉國家或行業(yè)有關技術(shù)標準。現(xiàn)場工作人員的身體狀況、精神狀態(tài)良好。凡患高血壓、心臟病、貧血病、以及其他不適于高空作業(yè)的，不得從事高空作業(yè)。作業(yè)前八小時內(nèi)不得飲酒，更不可在作業(yè)時飲酒。檢修人員技術(shù)及健康要求：持有電工、鉗工、管道、焊工等相關技能資格證。具有暖通、電氣、空壓、給排水等設備檢修工作經(jīng)驗。通過項目部專業(yè)技術(shù)培訓，實操技能考試合格?，F(xiàn)場工作人員的身體狀況、精神狀態(tài)良好。凡患高血壓、心臟病、貧血病、以及其他不適于高空作業(yè)的，不得從事高空作業(yè)。作業(yè)前八小時內(nèi)不得飲酒，更不可在作業(yè)時飲酒。作業(yè)人數(shù)要求：每次作業(yè)人員不得少于3人，必須有專職的技術(shù)負責人和安全防護員。具體工作人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場實際情況和SOP文件確定。安全技術(shù)交底為確保安全生產(chǎn)，避免發(fā)生生產(chǎn)安全事故，所有維護保養(yǎng)工作前必須由安全技術(shù)負責人對現(xiàn)場作業(yè)人員進行安全技術(shù)交底工作?，F(xiàn)場實施現(xiàn)場作業(yè)區(qū)域警戒現(xiàn)場作業(yè)前，首先將作業(yè)區(qū)域標記，設置作業(yè)圍擋或者紅閃燈，防止非作業(yè)人員誤入，引起安全事故，涉及停電作業(yè)時，一定要在上級配電柜上標記“有人作業(yè)，禁止合閘”標識，避免誤合閘引起的觸電事故，涉及密閉空間作業(yè)時，需提前2H對該區(qū)域進行機械通風，作業(yè)人員進入前對該空間內(nèi)的氧濃度進行測定。保養(yǎng)維修作業(yè)保養(yǎng)維修作業(yè)需要嚴格按照保養(yǎng)維修SOP技術(shù)文件執(zhí)行，執(zhí)行過程中有質(zhì)量監(jiān)督記錄人，負責作業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督，填寫保養(yǎng)維修報告?，F(xiàn)場6S整理作業(yè)完成后，首先由質(zhì)量監(jiān)督人確認作業(yè)質(zhì)量，確認無誤后，對作業(yè)使用的工器具進行收集、整理、清點；將作業(yè)中產(chǎn)生的垃圾進行收集，放到指定位置；打掃作業(yè)區(qū)域地面及設備衛(wèi)生；拆除施工保護用具。維保質(zhì)量確認作業(yè)結(jié)束后，質(zhì)量監(jiān)督人負責將保養(yǎng)維修表填好后，上報于專業(yè)工程師，由工程師現(xiàn)場審核確認無誤，雙方簽字后，方可離開。備品管理規(guī)范項目部備品備件的時效性管理，確保備品備件既滿足安全運行需要，又經(jīng)濟合理地儲備，減少積壓和浪費，提高備品備件利用率，保證庫房規(guī)范、高效、有序運作?？蛻魸M意度調(diào)查表客戶滿意度調(diào)查表項目名稱：填寫人：調(diào)查時間：年月日滿分100分滿意比較滿意基本滿意不滿意54311日常管理總體管理水平工作計劃的執(zhí)行情況動力供應穩(wěn)定情況設備完好狀況隱患的發(fā)現(xiàn)及排查人員配置合理性人員流動性精神面貌及服務態(tài)度運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告及時性及準確性工作報告及匯報的質(zhì)量備品備件及耗材的庫存管理相關規(guī)章制度的遵守情況業(yè)主投訴2安全管理安全培訓現(xiàn)場安全管理水平應急響應速度及處理能力安全管理制度的遵守情況3技術(shù)水平項目經(jīng)理管理水平工程師技術(shù)水平操作人員技術(shù)水平現(xiàn)場技術(shù)難題處理能力事件響應速度及處理過程4增值服務優(yōu)化建議能源消耗的降低5客戶建議及要求

硬服務KPI考核表序號項目考核內(nèi)容考核指標（以自然月度為考核周期）分值評判16S管理現(xiàn)場TPM、6S管理現(xiàn)場設備衛(wèi)生、分類擺放、消防防火、節(jié)水節(jié)電、制度上墻、宣傳標語

查核不合格次數(shù)2員工紀律員工崗上、崗下紀律管理衣著工服、考勤、崗位紀律、崗下治安

查核不合格次數(shù)3維修記錄記錄完整性各種原始記錄、日志、統(tǒng)計報表、總結(jié)分析事故檔案、保養(yǎng)記錄等規(guī)范、及時、準確性

查核不合格次數(shù)4保養(yǎng)維護保養(yǎng)維護情況保養(yǎng)及時性、規(guī)范性、計劃合理性

查核不合格保養(yǎng)設備數(shù)量5故障次數(shù)(非甲方原因引起的)事故響應事故發(fā)現(xiàn)時間、到場響應時間、事故排除時間4小時內(nèi)

查核不合格超時次數(shù)6所轄所有系統(tǒng)設施設備本身事故的次數(shù)所有系統(tǒng)設備、管道、閥門附件、電子元器件、儀器儀表、管道電纜母線

查核不合格次數(shù)7人員健康安全事故及環(huán)境事故次數(shù)區(qū)域內(nèi)水災、火