汽車銷售實務(wù)題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.汽車銷售流程的第一步通常是（）A.客戶接待B.需求分析C.產(chǎn)品介紹答案：A2.客戶試駕時，銷售顧問應(yīng)坐在（）A.副駕駛B.后排C.駕駛位答案：A3.汽車品牌中，屬于德國品牌的是（）A.豐田B.寶馬C.福特答案：B4.汽車銷售中，處理客戶異議的關(guān)鍵是（）A.反駁客戶B.理解客戶C.忽視客戶答案：B5.以下哪種不屬于汽車促銷方式（）A.降價B.送保養(yǎng)C.提高配置答案：C6.銷售顧問與客戶初次電話溝通的主要目的是（）A.促成交易B.預(yù)約到店C.介紹車型答案：B7.汽車的軸距主要影響（）A.動力B.車內(nèi)空間C.油耗答案：B8.客戶對價格敏感時，銷售顧問首先應(yīng)（）A.直接降價B.強調(diào)價值C.請示領(lǐng)導(dǎo)答案：B9.汽車售后服務(wù)不包括（）A.車輛維修B.車輛銷售C.保養(yǎng)提醒答案：B10.銷售顧問向客戶介紹車輛時，應(yīng)重點圍繞（）A.產(chǎn)品特點B.自己喜好C.行業(yè)動態(tài)答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.汽車銷售前的準備工作包括（）A.產(chǎn)品知識準備B.展廳環(huán)境準備C.客戶資料準備答案：ABC2.汽車的主要性能指標有（）A.動力性B.燃油經(jīng)濟性C.安全性答案：ABC3.常見的汽車促銷活動有（）A.節(jié)日促銷B.店慶促銷C.車展促銷答案：ABC4.客戶異議的類型包括（）A.價格異議B.產(chǎn)品異議C.服務(wù)異議答案：ABC5.汽車銷售渠道有（）A.4S店B.汽車電商平臺C.二手車市場答案：AB6.銷售顧問與客戶溝通時，應(yīng)注意（）A.語言表達B.肢體語言C.傾聽技巧答案：ABC7.汽車的配置包含（）A.舒適性配置B.科技配置C.安全配置答案：ABC8.汽車銷售合同的主要內(nèi)容有（）A.車輛信息B.價格條款C.交付條款答案：ABC9.提升客戶滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時解決問題C.定期回訪客戶答案：ABC10.汽車品牌文化包含（）A.品牌歷史B.品牌價值觀C.品牌標識答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.銷售顧問不需要了解競爭對手的產(chǎn)品。（）答案：×2.客戶進門時，銷售顧問應(yīng)立即上前介紹車型。（）答案：×3.汽車的顏色對銷售沒有影響。（）答案：×4.處理客戶異議時，不能承認產(chǎn)品有缺點。（）答案：×5.試駕過程中銷售顧問不能干預(yù)客戶駕駛。（）答案：×6.汽車銷售只需要關(guān)注售前服務(wù)。（）答案：×7.品牌知名度高的汽車一定好賣。（）答案：×8.銷售顧問可以隨意承諾客戶優(yōu)惠。（）答案：×9.了解客戶需求對汽車銷售很重要。（）答案：√10.汽車促銷活動只能在特定時間進行。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述汽車銷售流程的主要環(huán)節(jié)。答案：主要環(huán)節(jié)有客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、處理異議、促成交易、簽訂合同、交車、售后服務(wù)等。2.如何有效處理客戶對價格的異議？答案：先理解客戶，強調(diào)車輛價值，如性能、配置、品牌優(yōu)勢等；介紹優(yōu)惠政策；提供增值服務(wù)；對比競品價格凸顯性價比。3.銷售顧問在客戶接待時要注意什么？答案：熱情主動迎接，使用禮貌用語；營造舒適交流環(huán)境；通過詢問了解客戶來意，初步建立良好溝通關(guān)系。4.汽車銷售中如何進行產(chǎn)品介紹？答案：圍繞客戶需求，突出車輛特點、優(yōu)勢和利益，按一定順序介紹外觀、內(nèi)飾、配置、性能等，結(jié)合演示和案例，讓客戶更好理解。討論題（每題5分，共4題）1.討論汽車電商平臺對傳統(tǒng)4S店銷售模式的影響。答案：電商平臺帶來新銷售渠道和更多客戶資源，打破地域限制。但也沖擊傳統(tǒng)4S店，如價格透明化。4S店需結(jié)合電商優(yōu)勢，提升線下服務(wù)體驗來應(yīng)對。2.分析提升汽車客戶忠誠度的方法。答案：提供優(yōu)質(zhì)售前、售中、售后服務(wù)，及時解決客戶問題；定期回訪關(guān)懷；舉辦車主活動；給予老客戶優(yōu)惠等，增強客戶情感聯(lián)系。3.探討如何在汽車銷售中更好地發(fā)掘客戶潛在需求。答案：通過有效溝通，如詢問客戶現(xiàn)有車輛使用情況、購車用途等；觀察客戶關(guān)注重點；分