社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_____________________________乙方（服務(wù)接受方）：_____________________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用以及雙方的權(quán)利和義務(wù)，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的高效、便捷和優(yōu)質(zhì)。第二條協(xié)議適用范圍1.2本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，包括但不限于信息查詢、健康監(jiān)測(cè)、生活照料、緊急響應(yīng)等。第三條協(xié)議有效期1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條協(xié)議內(nèi)容變更1.4本協(xié)議內(nèi)容如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式修改。第五條協(xié)議解除1.5在以下情形下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：1.5.1乙方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用；1.5.2甲方違反協(xié)議約定，嚴(yán)重影響乙方利益；1.5.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；1.5.4雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容第一條服務(wù)項(xiàng)目2.1甲方為乙方提供的數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)包括但不限于以下項(xiàng)目：2.1.1健康監(jiān)測(cè)服務(wù)；2.1.2生活照料服務(wù)；2.1.3信息咨詢服務(wù)；2.1.4緊急響應(yīng)服務(wù)；2.1.5社區(qū)活動(dòng)組織服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2甲方提供的數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1服務(wù)質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定；2.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在緊急情況下，保證在______分鐘內(nèi)響應(yīng)；2.2.3服務(wù)內(nèi)容更新：定期更新服務(wù)內(nèi)容，保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。第三條服務(wù)費(fèi)用2.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：2.3.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)；2.3.2個(gè)性化服務(wù)費(fèi)；2.3.3附加服務(wù)費(fèi)。第四條服務(wù)費(fèi)用支付方式2.4乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為______，具體支付時(shí)間及金額按照本協(xié)議約定執(zhí)行。第三章服務(wù)提供第一條服務(wù)提供方式3.1甲方將通過(guò)以下方式提供數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)：3.1.1線上平臺(tái)：通過(guò)網(wǎng)站、APP等線上平臺(tái)提供服務(wù)；3.1.2線下服務(wù)：通過(guò)社區(qū)服務(wù)中心等線下場(chǎng)所提供服務(wù)。第二條服務(wù)提供時(shí)間3.2甲方提供的數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間為______，具體服務(wù)時(shí)間可根據(jù)乙方需求調(diào)整。第三條服務(wù)提供人員3.3甲方提供服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)具備以下條件：3.3.1具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資格證書；3.3.2熱愛養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。第四章服務(wù)保障第一條數(shù)據(jù)安全4.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和安全管理措施，保證乙方個(gè)人信息和數(shù)據(jù)的安全。第二條服務(wù)保障措施4.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)保障措施，包括但不限于：4.2.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；4.2.2服務(wù)投訴處理；4.2.3服務(wù)效果評(píng)估。第三條保密條款4.3雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中獲取的乙方個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第五章違約責(zé)任5.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：5.2.1退還乙方已支付的部分服務(wù)費(fèi)用；5.2.2乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)；5.2.3甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。5.3乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：5.3.1向甲方支付滯納金；5.3.2甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。5.4因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第六章技術(shù)支持與維護(hù)第六條技術(shù)支持6.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。6.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：6.2.1平臺(tái)故障排除；6.2.2用戶操作指導(dǎo)；6.2.3系統(tǒng)升級(jí)與更新。第七條系統(tǒng)維護(hù)6.3甲方負(fù)責(zé)定期對(duì)數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性。6.4維護(hù)工作包括但不限于：6.4.1系統(tǒng)備份；6.4.2數(shù)據(jù)清理；6.4.3硬件設(shè)備檢查與維護(hù)。第八條用戶培訓(xùn)6.5甲方應(yīng)向乙方提供用戶培訓(xùn)，幫助乙方熟悉和使用數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。6.6培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：6.6.1平臺(tái)功能介紹；6.6.2常見問(wèn)題解答；6.6.3使用技巧分享。第九條故障報(bào)告與處理6.7乙方發(fā)覺平臺(tái)故障或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。6.8甲方應(yīng)在收到報(bào)告后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______日內(nèi)解決故障。第十條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.9甲方應(yīng)定期對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。6.10數(shù)據(jù)恢復(fù)程序應(yīng)包括：6.10.1數(shù)據(jù)備份的存儲(chǔ)與管理；6.10.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程與時(shí)間；6.10.3數(shù)據(jù)恢復(fù)的驗(yàn)證與測(cè)試。第十一章用戶隱私保護(hù)第十一條隱私政策11.1甲方應(yīng)制定并公開隱私政策，明確用戶個(gè)人信息的使用目的、范圍和方式。11.2隱私政策應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并得到用戶的同意。第十二條個(gè)人信息收集12.1甲方在收集用戶個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)明確告知收集的目的、方式和用途。12.2用戶個(gè)人信息僅用于提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和履行本協(xié)議。第十三條個(gè)人信息存儲(chǔ)與使用13.1甲方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，保證用戶個(gè)人信息的安全存儲(chǔ)和使用。13.2未經(jīng)用戶同意，甲方不得向任何第三方泄露用戶個(gè)人信息。第十四條個(gè)人信息修改與刪除14.1用戶有權(quán)修改或刪除自己的個(gè)人信息。14.2甲方應(yīng)在收到用戶請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)處理完畢。第十五章法律法規(guī)遵守第十五條合法合規(guī)15.1雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，保證本協(xié)議的合法有效性。15.2甲方提供的服務(wù)不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益。第十六條政策變動(dòng)16.1如國(guó)家法律法規(guī)或政策發(fā)生變動(dòng)，影響本協(xié)議的履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。16.2任何一方不得因政策變動(dòng)而單方面解除本協(xié)議。第十七章服務(wù)內(nèi)容更新第十八條服務(wù)內(nèi)容更新原則18.1甲方應(yīng)根據(jù)用戶需求和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，定期更新數(shù)字化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。18.2更新內(nèi)容應(yīng)遵循以下原則：18.2.1符合國(guó)家政策導(dǎo)向；18.2.2提升用戶滿意度；18.2.3保持服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新性。第十九條服務(wù)內(nèi)容更新流程19.1甲方在更新服務(wù)內(nèi)容前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和用戶需求分析。19.2更新內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過(guò)甲方內(nèi)部審核，保證其符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。19.3更新內(nèi)容實(shí)施前，甲方應(yīng)提前通知乙方，并給予乙方合理的適應(yīng)期。第十一章用戶隱私保護(hù)（續(xù)）第十四條用戶信息查詢與訪問(wèn)14.1用戶有權(quán)查詢其個(gè)人信息的使用情況。14.2甲方應(yīng)在收到用戶查詢請(qǐng)求后______日內(nèi)提供查詢服務(wù)，并告知用戶信息的使用目的、范圍和方式。第十五條用戶權(quán)利保障15.1甲方應(yīng)保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，用戶有權(quán)選擇是否提供個(gè)人信息。15.2甲方應(yīng)尊重用戶的個(gè)人信息自主權(quán)，不得未經(jīng)用戶同意收集、使用用戶個(gè)人信息。第十六章隱私政策變更16.1如甲方需要變更隱私政策，應(yīng)在變更前至少提前______日通知用戶。16.2變更后的隱私政策將對(duì)所有新注冊(cè)用戶及現(xiàn)有用戶生效，用戶有權(quán)利選擇是否繼續(xù)使用服務(wù)。第十七章法律責(zé)任17.1如因甲方違反隱私政策導(dǎo)致用戶信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2用戶因隱私政策變更或信息泄露遭受損失的，甲方應(yīng)根據(jù)損失情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十八章監(jiān)督與投訴18.1用戶對(duì)甲方隱私政策執(zhí)行情況有疑問(wèn)或投訴的，可通過(guò)甲方提供的渠道進(jìn)行反饋。18.2甲方應(yīng)在收到用戶反饋后______日內(nèi)予以回復(fù)，并采取相應(yīng)措施。第十九章合同終止后的個(gè)人信息處理19.1合同終止后，甲方應(yīng)立即停止收集、使用用戶個(gè)人信息，并保證個(gè)人信息的安全。19.2甲方應(yīng)在合同終止后______日內(nèi)刪除或匿名化處理用戶個(gè)人信息。第二十章合作與數(shù)據(jù)共享20.1甲方在未經(jīng)用戶同意的情況下，不得與第三方共享用戶個(gè)人信息。20.2如需與第三方合作共享數(shù)據(jù)，甲方應(yīng)保證第三方遵守相同的隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。第二十一章本協(xié)議未盡事宜21.1本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決。21.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。甲方（服務(wù)提供方