保潔部玻璃清潔操作細(xì)則

保潔部玻璃清潔操作細(xì)則一、目的為規(guī)范保潔部玻璃清潔工作流程，確保玻璃清潔工作的質(zhì)量和效率，為賓客提供整潔、明亮的環(huán)境，特制定本操作細(xì)則。二、適用范圍本細(xì)則適用于賓館內(nèi)所有需要進(jìn)行玻璃清潔的區(qū)域，包括但不限于客房、餐廳、會(huì)議室、大堂、公共區(qū)域等的門(mén)窗玻璃、玻璃隔斷、玻璃幕墻等。三、職責(zé)分工1.保潔主管-負(fù)責(zé)制定玻璃清潔計(jì)劃，合理安排保潔人員的工作任務(wù)。-監(jiān)督玻璃清潔工作的執(zhí)行情況，定期檢查清潔質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。-對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其掌握正確的玻璃清潔操作方法和技巧。-負(fù)責(zé)與其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保玻璃清潔工作不影響賓館的正常運(yùn)營(yíng)。-負(fù)責(zé)清潔用品和工具的采購(gòu)、庫(kù)存管理及分配，保證清潔工作的順利進(jìn)行。2.保潔人員-按照清潔計(jì)劃和操作細(xì)則，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的玻璃清潔工作。-負(fù)責(zé)清潔工具和設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的工作狀態(tài)。-在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)玻璃有損壞或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。-積極配合主管的工作安排和檢查，不斷提高玻璃清潔工作質(zhì)量。四、清潔用品及工具1.清潔用品-玻璃清潔劑：選用專業(yè)的玻璃清潔劑，要求具有良好的去污能力、無(wú)腐蝕性、易揮發(fā)且不殘留痕跡，能夠有效去除玻璃表面的污垢、油漬、水漬等。-中性清潔劑：用于清潔玻璃框及周邊設(shè)施，避免對(duì)其造成腐蝕。-酒精：可用于去除玻璃表面的頑固污漬和水印，尤其適用于鏡面玻璃的清潔。-水：使用干凈的自來(lái)水或經(jīng)過(guò)過(guò)濾處理的水，避免水中的雜質(zhì)影響清潔效果。2.清潔工具-玻璃刮：根據(jù)玻璃的大小和形狀，準(zhǔn)備不同尺寸的玻璃刮，要求刮條柔軟且有彈性，能夠緊密貼合玻璃表面，有效刮除水分和污漬。-伸縮桿：用于清潔較高位置的玻璃，伸縮桿應(yīng)具備良好的伸縮性能和穩(wěn)定性，長(zhǎng)度可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。-水桶：準(zhǔn)備兩個(gè)水桶，一個(gè)用于盛放清潔劑溶液，另一個(gè)用于盛放清水，水桶應(yīng)干凈無(wú)異味，且具有一定的容量。-毛巾：選用吸水性強(qiáng)、質(zhì)地柔軟的毛巾，用于擦拭玻璃邊緣、角落及玻璃框等部位，避免刮傷玻璃。-海綿：質(zhì)地柔軟、吸水性好的海綿，用于涂抹清潔劑和初步清潔玻璃表面。-雞毛撣子：用于清潔玻璃表面的灰塵，避免灰塵在清潔過(guò)程中與水分混合形成污漬。五、清潔頻率1.客房玻璃-日常清潔：每天對(duì)客房?jī)?nèi)的窗戶玻璃進(jìn)行擦拭，重點(diǎn)清潔玻璃表面的灰塵、污漬和手指印等，保持玻璃的基本整潔。-定期深度清潔：每周至少進(jìn)行一次深度清潔，包括玻璃表面的全面去污、除漬以及玻璃框的清潔保養(yǎng)。2.餐廳、會(huì)議室玻璃-日常清潔：每餐結(jié)束后，對(duì)餐廳內(nèi)的玻璃進(jìn)行快速擦拭，去除用餐過(guò)程中產(chǎn)生的污漬和水漬。會(huì)議室在每次使用后，及時(shí)清理玻璃上的痕跡。-定期深度清潔：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)餐廳和會(huì)議室的玻璃進(jìn)行全面清潔，包括玻璃表面、玻璃框及周邊區(qū)域的清潔，確保玻璃的干凈整潔。每周進(jìn)行一次徹底的深度清潔，使用專業(yè)工具和清潔劑，對(duì)玻璃進(jìn)行全方位的清潔和保養(yǎng)。3.大堂及公共區(qū)域玻璃-日常清潔：每?jī)尚r(shí)對(duì)大堂及公共區(qū)域的玻璃進(jìn)行巡回擦拭，重點(diǎn)清潔玻璃表面的灰塵、手印、污漬等，保持玻璃的明亮通透。-定期深度清潔：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)大堂及公共區(qū)域的玻璃進(jìn)行全面清潔，包括玻璃表面、玻璃框及周邊設(shè)施的清潔。每周安排一次重點(diǎn)區(qū)域的深度清潔，每月對(duì)所有公共區(qū)域玻璃進(jìn)行一次全面的深度清潔和保養(yǎng)。4.玻璃幕墻-日常清潔：定期（每周至少一次）使用專業(yè)清潔設(shè)備，對(duì)玻璃幕墻的表面進(jìn)行沖洗，去除表面的灰塵和輕微污漬。-定期深度清潔：每季度進(jìn)行一次全面的深度清潔，使用專業(yè)的高空作業(yè)設(shè)備和清潔工具，對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行全方位的清潔和保養(yǎng)，確保玻璃幕墻的外觀整潔和通透。六、操作流程準(zhǔn)備工作1.在進(jìn)行玻璃清潔工作前，保潔人員應(yīng)穿戴好工作服、工作帽和手套，確保個(gè)人防護(hù)到位。2.根據(jù)清潔區(qū)域的大小和玻璃的類型，準(zhǔn)備好相應(yīng)的清潔用品和工具，并檢查工具是否完好無(wú)損，如玻璃刮的刮條是否平整、伸縮桿是否能夠正常伸縮等。3.在清潔區(qū)域周圍設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，如“小心地滑”“正在清潔”等，以提醒過(guò)往人員注意安全，避免發(fā)生意外事故。4.將兩個(gè)水桶分別裝滿適量的清潔劑溶液和清水，清潔劑的稀釋比例應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行調(diào)配，確保清潔效果的同時(shí)避免對(duì)玻璃造成損害。清潔步驟1.去除灰塵：使用雞毛撣子或干凈的軟布，輕輕拂去玻璃表面的灰塵，從玻璃的頂部開(kāi)始，由上至下、由左至右進(jìn)行操作，確?；覊m被徹底清除，避免在后續(xù)清潔過(guò)程中劃傷玻璃表面。2.涂抹清潔劑：將海綿浸入清潔劑溶液中，充分浸濕后擰干，使其保持適度的濕潤(rùn)狀態(tài)。然后用海綿從玻璃的左上角開(kāi)始，按照從上到下、從左到右的順序，均勻地涂抹清潔劑溶液在玻璃表面，注意要覆蓋整個(gè)玻璃區(qū)域，包括玻璃的邊緣和角落。對(duì)于污漬較重的部位，可以適當(dāng)增加清潔劑的用量，并反復(fù)擦拭。3.初步擦拭：涂抹完清潔劑后，稍等片刻，讓清潔劑與污漬充分發(fā)生反應(yīng)。然后使用干凈的毛巾，按照涂抹清潔劑的順序，對(duì)玻璃進(jìn)行初步擦拭，去除玻璃表面大部分的污漬和清潔劑溶液。擦拭過(guò)程中要注意力度適中，避免用力過(guò)大刮傷玻璃。4.玻璃刮刮拭：將玻璃刮浸入清水中浸濕，然后用毛巾擦干刮條，確保刮條干凈無(wú)雜物。從玻璃的頂部開(kāi)始，將玻璃刮與玻璃表面呈45度角，用力均勻地由上至下刮拭玻璃，將玻璃表面的水分和污漬刮除。每刮完一次，用毛巾擦拭干凈刮條，避免刮條上的污漬再次附著在玻璃上。在刮拭過(guò)程中，要注意保持玻璃刮的平穩(wěn)和垂直，避免留下水漬和刮痕。對(duì)于較大面積的玻璃，可以采用分段刮拭的方法，確保整個(gè)玻璃表面都能得到徹底清潔。5.邊角及縫隙清潔：對(duì)于玻璃的邊角、窗框與玻璃之間的縫隙等部位，玻璃刮無(wú)法完全清潔到，此時(shí)需要使用毛巾或海綿進(jìn)行仔細(xì)擦拭。將毛巾或海綿折疊成合適的形狀，深入到邊角和縫隙中，清除其中的污垢和灰塵。對(duì)于一些難以清潔的縫隙，可以使用小刷子進(jìn)行輔助清潔。6.檢查與收尾：完成玻璃刮刮拭和邊角清潔后，再次檢查玻璃表面是否還有殘留的污漬、水漬或刮痕。如發(fā)現(xiàn)有不干凈的地方，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)擦和處理。最后，用干凈的毛巾將玻璃框及周邊區(qū)域擦拭干凈，去除殘留的清潔劑溶液和水漬，使整個(gè)清潔區(qū)域整潔干凈。特殊情況處理1.頑固污漬：對(duì)于玻璃表面的頑固污漬，如油漆、膠漬等，可以使用專用的清潔劑或溶劑進(jìn)行處理。在使用這些清潔劑或溶劑之前，應(yīng)先在玻璃的不顯眼部位進(jìn)行小范圍測(cè)試，確保不會(huì)對(duì)玻璃造成腐蝕或損傷。然后用干凈的毛巾蘸取適量的清潔劑或溶劑，輕輕擦拭頑固污漬部位，直到污漬完全清除。擦拭完畢后，用清水沖洗玻璃表面，并按照正常的清潔流程進(jìn)行后續(xù)操作。2.玻璃破損：在清潔過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)玻璃有破損情況，保潔人員應(yīng)立即停止清潔工作，并在破損玻璃周圍設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，防止人員受傷。同時(shí)，及時(shí)向保潔主管報(bào)告，由主管聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。在等待維修人員到來(lái)期間，要確保破損玻璃區(qū)域的安全，避免造成二次傷害。3.高處玻璃清潔：對(duì)于較高位置的玻璃，如大堂的高空玻璃、玻璃幕墻等，需要使用伸縮桿或?qū)I(yè)的高空作業(yè)設(shè)備進(jìn)行清潔。在使用伸縮桿時(shí)，要確保伸縮桿的長(zhǎng)度足夠且連接牢固，操作人員應(yīng)站在穩(wěn)定的位置上，避免因晃動(dòng)而導(dǎo)致危險(xiǎn)。如果使用高空作業(yè)設(shè)備，如吊籃、云梯等，操作人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持有相關(guān)的操作證書(shū)，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。在高空作業(yè)過(guò)程中，要系好安全帶，做好安全防護(hù)措施，同時(shí)設(shè)置專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，確保作業(yè)安全。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.玻璃表面：清潔后的玻璃表面應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)刮痕，呈現(xiàn)出干凈透明、光亮如新的效果。從不同角度觀察玻璃，均看不到明顯的雜質(zhì)或痕跡。2.玻璃邊緣及角落：玻璃的邊緣和角落部位應(yīng)清潔徹底，無(wú)污垢、灰塵和清潔劑殘留。玻璃與窗框之間的縫隙應(yīng)干凈整潔，無(wú)雜物堵塞。3.玻璃框：玻璃框應(yīng)保持干凈，無(wú)污漬、水漬和灰塵。金屬邊框應(yīng)光亮整潔，無(wú)銹跡和腐蝕現(xiàn)象；木質(zhì)邊框應(yīng)無(wú)變形、無(wú)損壞，表面清潔光滑。4.整體效果：整個(gè)玻璃清潔區(qū)域應(yīng)整體協(xié)調(diào)、美觀，與周圍環(huán)境相融合。清潔后的玻璃應(yīng)能清晰地反映周圍的景物，不影響視線。八、安全注意事項(xiàng)1.個(gè)人安全防護(hù)：保潔人員在進(jìn)行玻璃清潔工作時(shí)，必須穿戴好工作服、工作帽、手套等個(gè)人防護(hù)用品，避免清潔劑接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸到清潔劑，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。2.工具使用安全：在使用清潔工具時(shí)，要注意正確的操作方法。例如，使用玻璃刮時(shí)，要避免刮條劃傷手指；使用伸縮桿時(shí)，要防止伸縮桿滑落傷人。清潔工具使用完畢后，應(yīng)妥善存放，避免隨意丟棄造成安全隱患。3.高處作業(yè)安全：進(jìn)行高處玻璃清潔時(shí)，必須嚴(yán)格遵守高空作業(yè)安全規(guī)定。操作人員要系好安全帶，并確保安全帶的固定點(diǎn)牢固可靠。使用高空作業(yè)設(shè)備時(shí)，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常。在高空作業(yè)過(guò)程中，要設(shè)置專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁操作人員酒后上崗或在作業(yè)過(guò)程中打鬧嬉戲。4.防滑安全：在清潔過(guò)程中，地面可能會(huì)因清潔劑溶液或水分而變得濕滑。保潔人員應(yīng)注意行走安全，避免滑倒摔傷。在清潔區(qū)域周圍設(shè)置防滑警示標(biāo)識(shí)，并及時(shí)清理地面上的積水，保持工作區(qū)域的干燥。5.電氣安全：如果在清潔過(guò)程中需要使用電動(dòng)工具或設(shè)備，如電動(dòng)玻璃刮、高壓水槍等，保潔人員必須嚴(yán)格遵守電氣安全操作規(guī)程。確保設(shè)備接地良好，電線無(wú)破損、無(wú)漏電現(xiàn)象。在使用電動(dòng)工具時(shí)，要避免水濺到設(shè)備上，防止發(fā)生觸電事故。九、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)-新員工入職培訓(xùn)：新入職的保潔人員在正式上崗前，必須接受玻璃清潔操作細(xì)則的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔用品和工具的使用方法、清潔流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)方式采用理論講解與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，讓新員工在了解操作細(xì)則的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)際操作熟練掌握玻璃清潔技能。-定期培訓(xùn)：保潔主管應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行玻璃清潔操作細(xì)則的培訓(xùn)，一般每月至少進(jìn)行一次。培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、新的清潔技術(shù)和產(chǎn)品等進(jìn)行針對(duì)性的講解和培訓(xùn)，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。-專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)一些特殊類型的玻璃或清潔難題，如鍍膜玻璃、彩色玻璃的清潔等，應(yīng)組織專項(xiàng)培訓(xùn)。邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行講解和示范，使保潔人員掌握相應(yīng)的清潔方法和技巧。2.考核-日?？己耍罕嵵鞴茉谌粘９ぷ髦?，要對(duì)保潔人員的玻璃清潔工作進(jìn)行隨時(shí)檢查和考核?？己藘?nèi)容包括清潔質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)、操作流程是否規(guī)范、安全措施是否落實(shí)等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)指出并要求保潔人員進(jìn)行整改。-定期考核：每季度對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面的玻璃清潔操作考核?？己朔绞讲捎脤?shí)際操作和理論考試相結(jié)合的方式。實(shí)際操作考核要求保潔人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成指定區(qū)域的玻璃清潔工作，由考核人員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分；理論考試主要考核保潔人員對(duì)玻璃清潔操作細(xì)則、清潔用品和工具的使用、安全知識(shí)等方面的掌握情況。-考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作的保潔人員，可根據(jù)賓館的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。十、記錄與存檔1.清潔記錄：保潔人員在完成每次玻璃清潔工作后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)玻璃清潔記錄表。記錄表內(nèi)容包括清潔日期、清潔區(qū)域、清潔人員、清潔用品和工具使用情況、清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果等。2.檢查記錄：保潔主管在對(duì)玻璃清潔工作進(jìn)行檢查后，應(yīng)填寫(xiě)玻璃清潔檢查記錄表。記錄表內(nèi)容包括檢查日期、檢查區(qū)域、清潔質(zhì)量評(píng)價(jià)（是否符合標(biāo)準(zhǔn)、存在的問(wèn)題等）、改進(jìn)建議等。3.培訓(xùn)記錄：每次組織玻璃