汽車保險專員筆試試題姓名_________________考試時間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》，汽車保險專員銷售時必須出示（）A.個人駕駛證B.保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書C.車輛維修資格證D.客戶通訊錄答案：B2.客戶車輛在停車場被高空墜物砸損，保險理賠時應(yīng)優(yōu)先使用（）A.交強(qiáng)險B.第三者責(zé)任險C.車損險D.劃痕險答案：C3.以下哪項(xiàng)屬于保險欺詐行為？（）A.如實(shí)告知車輛改裝情況B.偽造事故現(xiàn)場騙取賠款C.協(xié)助客戶正常理賠D.提醒客戶按時續(xù)保答案：B4.商業(yè)車險中的不計(jì)免賠特約險，其作用是（）A.免除所有事故責(zé)任B.消除主險中規(guī)定的免賠額C.強(qiáng)制其他車輛投保D.增加保險理賠速度答案：B5.客戶投保車險后，保險專員需在（）內(nèi)完成保單信息核對與確認(rèn)。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：B6.車輛發(fā)生保險事故后，客戶未保留現(xiàn)場證據(jù)，保險專員應(yīng)（）A.直接拒賠B.協(xié)助客戶補(bǔ)充證明材料C.要求客戶承擔(dān)全部損失D.虛構(gòu)證據(jù)完成理賠答案：B7.汽車保險費(fèi)率調(diào)整與以下哪項(xiàng)無關(guān)？（）A.車輛違章記錄B.地區(qū)交通環(huán)境C.客戶星座運(yùn)勢D.車輛品牌安全系數(shù)答案：C8.客戶投訴保險理賠流程繁瑣，保險專員正確的做法是（）A.反駁客戶觀點(diǎn)B.解釋流程必要性并優(yōu)化溝通方式C.告知客戶只能按規(guī)定執(zhí)行D.忽視投訴繼續(xù)工作答案：B9.保險專員為客戶推薦產(chǎn)品時，必須避免的行為是（）A.結(jié)合客戶需求分析險種B.隱瞞保險條款中的除外責(zé)任C.提供保費(fèi)試算明細(xì)表D.說明保險理賠時效答案：B10.車輛保險合同變更（如批改被保險人信息），需經(jīng)（）同意并簽署文件。A.保險公司總經(jīng)理B.投保人C.任意保險專員D.交警部門答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）11.汽車保險專員的職業(yè)操守要求包括（）A.誠實(shí)守信，不誤導(dǎo)客戶B.保護(hù)客戶隱私信息C.強(qiáng)制客戶購買高保費(fèi)產(chǎn)品D.及時處理客戶投訴答案：ABD12.商業(yè)車險中的主險包含（）A.車損險B.車上人員責(zé)任險C.盜搶險D.自燃險答案：ABC13.保險專員處理理賠時，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容有（）A.事故真實(shí)性B.損失程度與費(fèi)用合理性C.被保險人婚姻狀況D.保單是否在有效期內(nèi)答案：ABD14.客戶退保需提交的材料包括（）A.保單原件B.身份證復(fù)印件C.銀行卡信息D.車輛購置稅發(fā)票答案：ABC15.汽車保險專員在客戶回訪中，應(yīng)溝通的內(nèi)容有（）A.保險使用體驗(yàn)B.推薦其他高收益理財產(chǎn)品C.提醒續(xù)保時間D.收集服務(wù)改進(jìn)建議答案：ACD三、填空題（每題2分，共20分）16.汽車保險合同的當(dāng)事人包括投保人和__________。答案：保險人17.根據(jù)《反保險欺詐工作指引》，發(fā)現(xiàn)可疑賠案需啟動__________程序。答案：調(diào)查18.車輛涉水行駛導(dǎo)致發(fā)動機(jī)損壞，需投保__________附加險方可獲賠。答案：發(fā)動機(jī)涉水損失險19.保險專員需定期分析客戶__________數(shù)據(jù)，優(yōu)化續(xù)保策略。答案：出險（或投保）20.商業(yè)險中，__________用于賠償被保險車輛對第三方造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失。答案：第三者責(zé)任險21.客戶變更保險受益人，需向保險公司提交__________及相關(guān)證明。答案：書面申請22.保險費(fèi)率厘定需綜合考慮風(fēng)險成本、運(yùn)營成本和__________等因素。答案：合理利潤23.處理理賠時，需依據(jù)保險條款和__________核定損失金額。答案：實(shí)際損失24.保險專員向客戶推薦產(chǎn)品時，應(yīng)遵循__________和適當(dāng)性原則。答案：自愿原則25.車輛保險到期前，保險專員需提前__________天提醒客戶續(xù)保。答案：30四、判斷題（每題1分，共10分）26.保險專員可擅自修改客戶保單信息。（）答案：×27.車輛未掛牌上路發(fā)生事故，交強(qiáng)險不予賠償。（）答案：√28.保險專員可代替客戶進(jìn)行理賠委托授權(quán)。（）答案：×29.客戶故意制造保險事故，保險公司有權(quán)拒賠并追究責(zé)任。（）答案：√30.保險費(fèi)率浮動僅與車輛出險次數(shù)有關(guān)，與駕駛習(xí)慣無關(guān)。（）答案：×31.保險專員需定期參加反洗錢培訓(xùn)，防范金融風(fēng)險。（）答案：√32.車輛全損理賠時，賠償金額一定高于車輛實(shí)際價值。（）答案：×33.客戶退保時，保險專員可收取高于合同約定的手續(xù)費(fèi)。（）答案：×34.保險專員應(yīng)向客戶說明免責(zé)條款，但無需解釋條款含義。（）答案：×35.商業(yè)險退保需經(jīng)保險公司和投保人雙方同意。（）答案：√五、簡答題（共15分）36.簡述汽車保險專員防范保險欺詐的主要措施。（7分）37.說明汽車保險專員在客戶續(xù)保管理中的工作內(nèi)容。（8分）六、案例分析題（共20分）38.客戶車輛與行人發(fā)生碰撞，交警判定客戶全責(zé)，行人要求高額賠償。保險專員應(yīng)如何協(xié)助處理？（10分）39.客戶投訴續(xù)保保費(fèi)上漲，認(rèn)為保險專員故意抬高價格。保險專員應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？（10分）汽車保險專員筆試試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題11.ABD12.ABC13.ABD14.ABC15.ACD三、填空題16.保險人17.調(diào)查18.發(fā)動機(jī)涉水損失險19.出險（或投保）20.第三者責(zé)任險21.書面申請22.合理利潤23.實(shí)際損失24.自愿原則25.30四、判斷題26.×27.√28.×29.√30.×31.√32.×33.×34.×35.√五、簡答題36.答案：①核實(shí)事故真實(shí)性，查驗(yàn)現(xiàn)場證據(jù)；②分析理賠案件的合理性；③建立可疑案件調(diào)查機(jī)制；④加強(qiáng)客戶身份與車輛信息核驗(yàn)；⑤定期開展反欺詐培訓(xùn)；⑥與交警、修理廠建立信息共享；⑦完善內(nèi)部風(fēng)控流程。37.答案：①提前30天提醒客戶保單到期；②分析客戶歷史出險數(shù)據(jù)，推薦合適險種；③對比市場費(fèi)率，提供續(xù)保方案；④解答客戶疑問，處理異議；⑤協(xié)助完成續(xù)保手續(xù)；⑥記錄續(xù)保溝通情況；⑦維護(hù)客戶關(guān)系，提升續(xù)保率。六、案例分析題38.答案：①指導(dǎo)客戶及時報案并保留現(xiàn)場證據(jù)；②協(xié)助聯(lián)系查勘員定損；③核實(shí)行人傷情及賠償憑證；④依據(jù)保險條款