消費(fèi)金融客戶經(jīng)理考試題庫一、單項(xiàng)選擇題（20題）1.消費(fèi)金融客戶經(jīng)理在拓展客戶時(shí)，首要核實(shí)的信息是（）A.客戶婚姻狀況B.收入穩(wěn)定性C.興趣愛好D.社交賬號答案：B2.以下哪種產(chǎn)品屬于消費(fèi)金融范疇？（）A.企業(yè)貸款B.住房按揭C.信用卡分期D.股票質(zhì)押融資答案：C3.客戶申請消費(fèi)貸款時(shí)，需重點(diǎn)評估其（）A.投資收益B.還款能力C.家庭資產(chǎn)D.學(xué)歷水平答案：B4.客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶提交虛假收入證明，應(yīng)（）A.協(xié)助修改材料B.直接拒絕申請C.上報(bào)風(fēng)控部門D.降低貸款額度答案：C5.消費(fèi)金融產(chǎn)品的年化利率宣傳必須（）A.突出最低利率B.包含所有費(fèi)用C.對比同業(yè)產(chǎn)品D.承諾固定收益答案：B6.客戶提前結(jié)清消費(fèi)貸款，客戶經(jīng)理需告知其（）A.無需支付剩余利息B.可能產(chǎn)生提前還款違約金C.信用評分會(huì)降低D.需重新提交申請答案：B7.以下哪項(xiàng)行為違反消費(fèi)金融業(yè)務(wù)合規(guī)要求？（）A.向客戶推薦適合的產(chǎn)品B.代客戶填寫申請表格C.提示貸款風(fēng)險(xiǎn)D.核實(shí)客戶身份信息答案：B8.客戶經(jīng)理進(jìn)行貸后回訪時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注（）A.客戶消費(fèi)習(xí)慣B.貸款資金用途C.社交活動(dòng)D.家庭住址變更答案：B9.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中的“共借人”需承擔(dān)（）責(zé)任A.擔(dān)保B.部分還款C.連帶還款D.監(jiān)督還款答案：C10.客戶咨詢分期手續(xù)費(fèi)計(jì)算方式，客戶經(jīng)理應(yīng)提供（）A.模糊解釋B.年化費(fèi)率說明C.月利率對比D.最低還款示例答案：B11.客戶經(jīng)理開展電話營銷時(shí)，需提前獲取客戶的（）A.通話錄音授權(quán)B.身份證號C.緊急聯(lián)系人D.職業(yè)信息答案：A12.消費(fèi)貸款申請被拒后，客戶經(jīng)理應(yīng)（）A.透露拒貸原因B.推薦其他高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品C.安撫客戶并解釋流程D.要求客戶補(bǔ)充材料答案：C13.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)？（）A.系統(tǒng)故障B.客戶逾期還款C.利率波動(dòng)D.政策調(diào)整答案：B14.客戶經(jīng)理在簽約環(huán)節(jié)，必須向客戶明確（）A.貸款資金到賬時(shí)間B.同業(yè)產(chǎn)品劣勢C.個(gè)人聯(lián)系方式D.隱藏費(fèi)用答案：A15.客戶申請額度提升，需重新評估其（）A.消費(fèi)頻率B.信用記錄C.網(wǎng)購賬號D.興趣愛好答案：B16.消費(fèi)金融產(chǎn)品的宣傳材料需經(jīng)（）審核A.法務(wù)部門B.市場部門C.財(cái)務(wù)部門D.技術(shù)部門答案：A17.客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶存在多頭借貸，應(yīng)（）A.增加貸款額度B.終止合作并上報(bào)C.降低利率D.推薦其他產(chǎn)品答案：B18.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的反欺詐措施？（）A.人臉識別B.征信查詢C.社交關(guān)系分析D.快遞地址核實(shí)答案：D19.客戶投訴利息過高，客戶經(jīng)理應(yīng)（）A.承諾減免費(fèi)用B.解釋合同條款及計(jì)算方式C.推卸責(zé)任D.直接拒絕回應(yīng)答案：B20.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中，“等額本息”還款方式的特點(diǎn)是（）A.每月還款本金遞增B.每月還款總額固定C.前期還款利息少D.后期還款壓力大答案：B二、多項(xiàng)選擇題（20題）21.消費(fèi)金融客戶經(jīng)理的核心職責(zé)包括（）A.客戶拓展與維護(hù)B.貸款產(chǎn)品營銷C.風(fēng)險(xiǎn)初步評估D.貸后管理答案：ABCD22.客戶申請消費(fèi)貸款時(shí)，需提交的材料有（）A.身份證B.收入證明C.征信報(bào)告D.資產(chǎn)證明答案：ABCD23.消費(fèi)金融產(chǎn)品的合規(guī)宣傳要求包括（）A.明確展示年化利率B.不得承諾保本保息C.包含風(fēng)險(xiǎn)提示D.禁止夸大收益答案：ABCD24.客戶經(jīng)理評估客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的維度有（）A.征信記錄B.負(fù)債水平C.消費(fèi)習(xí)慣D.職業(yè)穩(wěn)定性答案：ABCD25.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中的“三查制度”指（）A.貸前調(diào)查B.貸中審查C.貸后檢查D.合同核查答案：ABC26.客戶申請額度提升需滿足的條件有（）A.按時(shí)還款記錄B.收入增加證明C.信用評分提升D.消費(fèi)頻次提高答案：ABC27.客戶經(jīng)理處理客戶投訴的原則包括（）A.及時(shí)響應(yīng)B.客觀公正C.保護(hù)客戶隱私D.確保問題閉環(huán)答案：ABCD28.消費(fèi)金融產(chǎn)品的還款方式有（）A.等額本息B.先息后本C.一次性還本付息D.靈活分期答案：ABCD29.客戶經(jīng)理進(jìn)行貸后管理的工作內(nèi)容有（）A.定期回訪B.監(jiān)控資金用途C.預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)信號D.協(xié)助客戶還款答案：ABC30.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的反欺詐手段包括（）A.身份核驗(yàn)B.大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型C.關(guān)聯(lián)交易分析D.設(shè)備指紋識別答案：ABCD31.客戶咨詢分期業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理需告知的關(guān)鍵信息有（）A.手續(xù)費(fèi)率B.還款周期C.逾期后果D.提前還款規(guī)則答案：ABCD32.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)來源有（）A.虛假宣傳B.違規(guī)催收C.泄露客戶信息D.超范圍經(jīng)營答案：ABCD33.客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品時(shí)，禁止的行為有（）A.誤導(dǎo)性宣傳B.代客戶操作C.隱瞞重要條款D.貶低同業(yè)產(chǎn)品答案：ABCD34.客戶申請消費(fèi)貸款的基本條件包括（）A.年滿18周歲B.具有穩(wěn)定收入C.信用記錄良好D.擁有本地戶籍答案：ABC35.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的定價(jià)需考慮的因素有（）A.資金成本B.風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)C.市場競爭D.客戶信用等級答案：ABCD36.客戶經(jīng)理在簽約環(huán)節(jié)需完成的工作有（）A.解釋合同條款B.核實(shí)客戶身份C.確認(rèn)還款方式D.錄制簽約視頻答案：ABCD37.消費(fèi)金融產(chǎn)品的目標(biāo)客群特征有（）A.年輕消費(fèi)群體B.短期資金需求C.信用白戶D.高收入人群答案：AB38.客戶經(jīng)理識別客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)的信號有（）A.多頭借貸記錄B.聯(lián)系方式頻繁變更C.收入證明存疑D.消費(fèi)異常波動(dòng)答案：ABCD39.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的渠道拓展方式有（）A.線上廣告投放B.異業(yè)合作C.電話營銷D.線下駐點(diǎn)推廣答案：ABCD40.客戶投訴處理流程包含的環(huán)節(jié)有（）A.受理登記B.調(diào)查核實(shí)C.解決方案溝通D.后續(xù)跟蹤答案：ABCD三、填空題（20題）41.消費(fèi)金融客戶經(jīng)理需遵循“__________”原則，如實(shí)告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。答案：適當(dāng)性42.客戶申請貸款時(shí)，需通過__________系統(tǒng)核查征信記錄。答案：中國人民銀行征信43.消費(fèi)金融產(chǎn)品的宣傳材料必須經(jīng)__________部門審核通過。答案：法務(wù)合規(guī)44.客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶信息造假，應(yīng)立即__________申請并上報(bào)。答案：終止45.消費(fèi)貸款的還款方式中，__________適用于短期資金周轉(zhuǎn)。答案：先息后本46.客戶提前結(jié)清貸款，可能產(chǎn)生__________費(fèi)用。答案：提前還款違約金47.反欺詐流程中，需通過__________技術(shù)驗(yàn)證客戶身份真實(shí)性。答案：人臉識別48.客戶經(jīng)理開展電話營銷，需遵守__________相關(guān)規(guī)定，避免騷擾客戶。答案：通信管理49.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估需結(jié)合大數(shù)據(jù)與__________分析。答案：人工50.客戶投訴處理完成后，需在__________個(gè)工作日內(nèi)回訪確認(rèn)。答案：351.營銷分期產(chǎn)品時(shí)，必須向客戶明確__________計(jì)算方式。答案：年化利率52.客戶經(jīng)理進(jìn)行貸后回訪，需記錄客戶的__________及資金用途。答案：還款情況53.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)需遵守《__________權(quán)益保護(hù)法》，保障客戶信息安全。答案：消費(fèi)者54.客戶申請額度提升，需重新評估其__________和負(fù)債水平。答案：還款能力55.反欺詐系統(tǒng)通過__________識別設(shè)備異常操作行為。答案：設(shè)備指紋56.客戶經(jīng)理簽約時(shí)，需確?？蛻鬫_________知悉合同條款。答案：充分57.消費(fèi)金融產(chǎn)品的目標(biāo)客群以__________歲年輕群體為主。答案：18-3558.客戶逾期后，需通過合規(guī)方式進(jìn)行__________提醒。答案：還款59.客戶經(jīng)理拓展渠道時(shí)，可通過__________合作觸達(dá)潛在客戶。答案：異業(yè)60.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的定價(jià)需覆蓋資金成本、運(yùn)營成本及__________成本。答案：風(fēng)險(xiǎn)四、判斷題（20題）61.客戶經(jīng)理可代客戶填寫貸款申請表格以提高效率。（）答案：×62.消費(fèi)金融產(chǎn)品宣傳時(shí)，可突出“低利息、無風(fēng)險(xiǎn)”口號。（）答案：×63.客戶提供虛假資料申請貸款，客戶經(jīng)理可協(xié)助修改后提交。（）答案：×64.貸后管理僅需關(guān)注客戶是否按時(shí)還款，無需核查資金用途。（）答案：×65.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中，共借人與借款人承擔(dān)同等還款責(zé)任。（）答案：√66.客戶經(jīng)理可隨意向第三方透露客戶貸款信息。（）答案：×67.客戶提前結(jié)清貸款一定能節(jié)省利息支出。（）答案：×68.消費(fèi)金融產(chǎn)品的年化利率計(jì)算需包含所有費(fèi)用。（）答案：√69.電話營銷時(shí)，無需征得客戶同意即可撥打。（）答案：×70.客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶存在多頭借貸，應(yīng)提高貸款額度。（）答案：×71.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估僅依賴征信報(bào)告。（）答案：×72.客戶投訴利息過高時(shí)，客戶經(jīng)理可直接減免費(fèi)用。（）答案：×73.營銷產(chǎn)品時(shí)，可對比同業(yè)產(chǎn)品劣勢以突出自身優(yōu)勢。（）答案：×74.消費(fèi)貸款的還款方式一旦確定，不可變更。（）答案：×75.客戶經(jīng)理需定期參加合規(guī)培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識。（）答案：√76.反欺詐系統(tǒng)可完全替代人工識別風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：×77.客戶申請額度提升，必須重新提交所有材料。（）答案：×78.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的宣傳材料無需標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)提示。（）答案：×79.客戶經(jīng)理處理投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安撫客戶情緒。（）答案：√80.消費(fèi)金融產(chǎn)品的目標(biāo)客群僅限高收入人群。（）答案：×五、簡單題（20題）81.簡述消費(fèi)金融客戶經(jīng)理評估客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的主要步驟。答案：核查征信記錄→評估收入穩(wěn)定性→分析負(fù)債水平→驗(yàn)證資料真實(shí)性→結(jié)合大數(shù)據(jù)模型綜合判斷。82.說明消費(fèi)金融產(chǎn)品宣傳的合規(guī)要求。答案：明確展示年化利率，包含所有費(fèi)用；禁止承諾保本保息；標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)提示；不得夸大收益或誤導(dǎo)宣傳。83.列舉客戶申請消費(fèi)貸款需提交的四類基本材料。答案：身份證、收入證明、征信報(bào)告、銀行流水（或資產(chǎn)證明）。84.簡述客戶經(jīng)理處理客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)流程。答案：受理登記→安撫情緒→調(diào)查核實(shí)→提出解決方案→溝通確認(rèn)→跟蹤反饋→記錄歸檔。85.說明消費(fèi)金融業(yè)務(wù)“貸后管理”的核心工作內(nèi)容。答案：定期回訪客戶，監(jiān)控資金用途；跟蹤還款情況，預(yù)警逾期風(fēng)險(xiǎn)；收集客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系。86.列舉消費(fèi)金融業(yè)務(wù)反欺詐的三種常用手段。答案：人臉識別驗(yàn)證身份、大數(shù)據(jù)分析多頭借貸、設(shè)備指紋識別異常操作。87.簡述客戶經(jīng)理營銷分期產(chǎn)品時(shí)需告知客戶的關(guān)鍵信息。答案：年化利率及手續(xù)費(fèi)計(jì)算方式、還款周期與金額、逾期后果、提前還款規(guī)則、合同條款。88.說明客戶申請額度提升的基本條件。答案：良好的還款記錄、穩(wěn)定或增加的收入、較低的負(fù)債水平、無新增不良信用記錄。89.列舉消費(fèi)金融業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的四種表現(xiàn)形式。答案：虛假宣傳、違規(guī)催收、泄露客戶信息、超范圍經(jīng)營、誤導(dǎo)性銷售。90.簡述客戶經(jīng)理在簽約環(huán)節(jié)的核心職責(zé)。答案：核實(shí)客戶身份，解釋合同條款，明確還款方式與費(fèi)用，確認(rèn)客戶充分理解并自愿簽約，留存相關(guān)憑證。91.說明消費(fèi)金融產(chǎn)品目標(biāo)客群的主要特征。答案：年輕消費(fèi)群體（18-35