商場營業(yè)活動方案一、活動主題“繽紛購物季，暢享實(shí)惠風(fēng)”二、活動目的通過舉辦本次營業(yè)活動，吸引更多顧客光臨商場，增加銷售額，提升商場品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)顧客與商場的互動和粘性。三、活動時(shí)間[具體活動時(shí)間區(qū)間]四、活動地點(diǎn)商場內(nèi)各樓層及相關(guān)區(qū)域五、活動對象廣大消費(fèi)者六、活動內(nèi)容及模塊（一）折扣盛宴1.活動期間，商場內(nèi)大部分品牌將推出不同程度的折扣優(yōu)惠設(shè)立折扣專區(qū)，集中展示參與折扣活動的商品，方便顧客選購。對于熱門品類，如服裝、鞋履、化妝品等，設(shè)置特別折扣時(shí)段，吸引顧客在特定時(shí)間前來購物。制定詳細(xì)的折扣規(guī)則，例如部分品牌全場[X]折，部分商品低至[X]折等，讓顧客清晰了解優(yōu)惠力度。2.折扣信息宣傳在商場入口、電梯口、各樓層顯眼位置張貼折扣海報(bào)，展示參與活動品牌及折扣幅度。利用商場官方網(wǎng)站、微信公眾號、APP等線上渠道發(fā)布折扣信息，推送活動通知，吸引更多潛在顧客。安排員工在商場內(nèi)進(jìn)行流動宣傳，向顧客介紹折扣活動詳情。（二）滿減狂歡1.設(shè)定滿減檔次消費(fèi)滿[X]元立減[X]元，滿[X]元立減[X]元，滿[X]元立減[X]元等不同檔次，鼓勵顧客增加消費(fèi)金額。部分品牌可單獨(dú)設(shè)置滿減活動，與商場整體滿減活動疊加，進(jìn)一步刺激消費(fèi)。2.滿減規(guī)則說明在商場內(nèi)各店鋪張貼滿減活動標(biāo)識及規(guī)則說明，確保顧客清楚知曉。通過線上渠道詳細(xì)介紹滿減活動參與方式、計(jì)算方法等，方便顧客提前規(guī)劃購物清單。提醒顧客滿減金額以實(shí)際支付金額計(jì)算，不包含優(yōu)惠券、禮品卡等支付部分。（三）購物抽獎1.抽獎設(shè)置凡在活動期間在商場內(nèi)消費(fèi)的顧客，均可憑購物小票參與抽獎活動。設(shè)置不同等級的獎項(xiàng)，如一等獎[具體獎品及數(shù)量]、二等獎[具體獎品及數(shù)量]、三等獎[具體獎品及數(shù)量]、幸運(yùn)獎[具體獎品及數(shù)量]等。獎品涵蓋實(shí)物禮品（如電子產(chǎn)品、家居用品、時(shí)尚配飾等）、商場代金券、餐飲優(yōu)惠券等，增加獎品的吸引力和實(shí)用性。2.抽獎方式設(shè)立專門的抽獎區(qū)域，配備抽獎箱和抽獎券。顧客在抽獎區(qū)域填寫個人信息后，將抽獎券投入抽獎箱。每天定時(shí)進(jìn)行抽獎，通過現(xiàn)場大屏幕滾動展示中獎號碼，確保抽獎過程公開透明。對于線上參與抽獎的顧客，采用系統(tǒng)隨機(jī)抽取的方式，并及時(shí)在官方渠道公布中獎名單。（四）會員專屬福利1.積分加倍活動期間，會員消費(fèi)可享受積分加倍優(yōu)惠。例如，普通消費(fèi)1元積1分，活動期間1元積[X]分，鼓勵會員增加消費(fèi)頻次。會員積分可用于兌換禮品、抵扣現(xiàn)金、參與會員專享活動等，提升會員積分的價(jià)值。2.專屬折扣為會員提供額外的專屬折扣，如會員專享[X]折優(yōu)惠，部分商品會員價(jià)更優(yōu)。設(shè)立會員專屬折扣區(qū)，集中展示會員專享商品，方便會員選購。3.生日特權(quán)為當(dāng)月生日的會員送上生日祝福和專屬福利，如生日當(dāng)天可在商場指定店鋪享受[X]折優(yōu)惠，或領(lǐng)取生日禮品一份。提前收集會員生日信息，在會員生日當(dāng)天通過短信、微信公眾號等方式發(fā)送生日祝福和特權(quán)信息，增強(qiáng)會員的歸屬感。（五）互動體驗(yàn)活動1.主題展覽根據(jù)活動主題，舉辦相關(guān)主題展覽，如時(shí)尚潮流展、生活美學(xué)展等。邀請知名品牌或藝術(shù)家參與展覽，展示最新產(chǎn)品、藝術(shù)作品等，為顧客帶來獨(dú)特的視覺體驗(yàn)。在展覽區(qū)域設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如拍照打卡、留言墻等，增加顧客的參與度和分享欲望。2.手工制作活動在商場內(nèi)設(shè)置手工制作區(qū)域，定期舉辦手工制作活動，如DIY飾品、陶藝制作、烘焙體驗(yàn)等。邀請專業(yè)老師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，顧客可免費(fèi)參與制作，并將自己的作品帶走作為紀(jì)念。通過手工制作活動，增加顧客在商場的停留時(shí)間，提升顧客的參與感和趣味性。3.親子互動活動針對家庭顧客，舉辦親子互動活動，如親子運(yùn)動會、親子繪畫比賽、兒童舞臺劇表演等?；顒又荚谠鲞M(jìn)親子關(guān)系，為家庭顧客提供一個歡樂的購物環(huán)境，吸引更多家庭前來商場消費(fèi)。提前在商場官方渠道發(fā)布親子活動信息，邀請顧客報(bào)名參與，確保活動的參與度和效果。（六）異業(yè)合作1.聯(lián)合促銷與周邊餐飲、娛樂、美容美發(fā)等商家進(jìn)行聯(lián)合促銷。例如，顧客在商場內(nèi)消費(fèi)滿一定金額，可獲得合作商家的優(yōu)惠券或折扣券；合作商家消費(fèi)滿一定金額，可獲得商場的禮品或代金券。通過聯(lián)合促銷，實(shí)現(xiàn)資源共享，擴(kuò)大活動影響力，吸引更多不同類型的顧客。2.主題活動合作與合作商家共同舉辦主題活動，如美食節(jié)、音樂節(jié)、美妝節(jié)等。邀請合作商家參與活動策劃和執(zhí)行，提供特色產(chǎn)品和服務(wù)，豐富活動內(nèi)容，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。在活動現(xiàn)場設(shè)置合作商家展示區(qū)，宣傳合作商家的品牌和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)互利共贏。七、活動宣傳推廣（一）線上宣傳1.商場官方網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁設(shè)置活動專題頁面，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠信息等。發(fā)布活動預(yù)告、進(jìn)展情況、獲獎名單等信息，保持網(wǎng)站的活躍度和吸引力。通過網(wǎng)站廣告位、彈窗等形式推廣活動，吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)入活動專題頁面。2.社交媒體平臺利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息和宣傳海報(bào)。制作有趣、有吸引力的短視頻、圖文內(nèi)容，介紹活動亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息，吸引用戶關(guān)注和分享。開展社交媒體互動活動，如抽獎、問答等，增加用戶的參與度和粘性。3.電子郵件營銷收集會員及潛在顧客的電子郵件地址，發(fā)送活動通知郵件。在郵件中詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠信息、參與方式等，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊郵件中的鏈接進(jìn)入活動專題頁面。定期向用戶發(fā)送活動進(jìn)展情況、溫馨提示等郵件，保持與用戶的溝通和互動。（二）線下宣傳1.海報(bào)張貼在商場周邊、社區(qū)、寫字樓、學(xué)校等人流量較大的地方張貼活動海報(bào)，擴(kuò)大活動宣傳范圍。海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動主題和優(yōu)惠信息，吸引路人的注意力。2.宣傳單頁發(fā)放在商場周邊、社區(qū)、學(xué)校、商業(yè)街等地發(fā)放活動宣傳單頁。宣傳單頁內(nèi)容要簡潔明了，突出活動亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)顧客前往商場參與活動。3.戶外廣告在商場周邊的公交站臺、地鐵站、高速公路廣告牌等位置投放戶外廣告，展示活動信息和宣傳海報(bào)。戶外廣告要具有較強(qiáng)的視覺沖擊力，吸引過往行人的關(guān)注。4.店內(nèi)宣傳在商場入口、電梯口、各樓層顯眼位置設(shè)置活動宣傳展架、懸掛橫幅等，營造活動氛圍。安排員工在商場內(nèi)進(jìn)行流動宣傳，向顧客介紹活動詳情，引導(dǎo)顧客參與活動。八、活動執(zhí)行與保障（一）成立活動執(zhí)行小組1.小組構(gòu)成由商場管理層、營銷部門、運(yùn)營部門、客服部門等相關(guān)人員組成活動執(zhí)行小組。明確各成員的職責(zé)和分工，確?；顒訄?zhí)行過程中的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2.職責(zé)分工商場管理層：負(fù)責(zé)活動的整體策劃、決策和協(xié)調(diào)工作。營銷部門：負(fù)責(zé)活動的宣傳推廣、廣告設(shè)計(jì)、線上線下活動執(zhí)行等工作。運(yùn)營部門：負(fù)責(zé)活動期間商場的運(yùn)營管理、商品調(diào)配、場地布置等工作?？头块T：負(fù)責(zé)活動期間的顧客咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等工作。（二）活動培訓(xùn)1.員工培訓(xùn)在活動前組織員工培訓(xùn)，使員工熟悉活動內(nèi)容、優(yōu)惠信息、參與方式等，確保員工能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地向顧客介紹活動詳情。培訓(xùn)員工的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。2.合作伙伴培訓(xùn)對參與聯(lián)合促銷、主題活動合作的商家進(jìn)行培訓(xùn)，明確合作方式、活動規(guī)則、宣傳推廣等方面的要求，確保合作商家能夠積極配合活動執(zhí)行。（三）活動場地布置1.根據(jù)活動主題和內(nèi)容，對商場內(nèi)各樓層及相關(guān)區(qū)域進(jìn)行精心布置在商場入口設(shè)置大型活動拱門、宣傳展板等，營造活動氛圍。在各樓層設(shè)置活動專區(qū)，如折扣專區(qū)、抽獎區(qū)域、手工制作區(qū)域等，并進(jìn)行相應(yīng)的裝飾和布置。在商場內(nèi)懸掛橫幅、張貼海報(bào)、擺放宣傳展架等，展示活動信息和優(yōu)惠內(nèi)容。2.確?；顒訄龅夭贾冒踩⒚烙^、整潔，為顧客提供良好的購物環(huán)境（四）活動物資準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備活動所需的各類物資，如抽獎箱、抽獎券、禮品、代金券、宣傳海報(bào)、宣傳單頁、展架等確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格，滿足活動執(zhí)行的需要。對活動物資進(jìn)行分類管理，建立物資清單和發(fā)放記錄，確保物資的使用和管理規(guī)范。2.提前對活動物資進(jìn)行檢查和調(diào)試，確?；顒赢?dāng)天能夠正常使用（五）活動安全保障1.制定活動安全預(yù)案，確?；顒悠陂g商場內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)對商場內(nèi)的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。做好消防、疏散等方面的準(zhǔn)備工作，確保在緊急情況下顧客能夠迅速、安全地疏散。2.安排專人負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的秩序維護(hù)，引導(dǎo)顧客有序參與活動，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況（六）活動監(jiān)控與評估1.在活動期間，對活動執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)收集顧客反饋意見，了解顧客對活動的滿意度和建議。對活動的參與人數(shù)、銷售額、宣傳效果等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，評估活動的效果。2.根據(jù)活動監(jiān)控和評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整活動方案和執(zhí)行策略對活動中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確?；顒幽軌蝽樌M(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。九、活動預(yù)算（一）宣傳推廣費(fèi)用1.線上宣傳費(fèi)用：包括網(wǎng)站建設(shè)、社交媒體推廣、電子郵件營銷等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。2.線下宣傳費(fèi)用：包括海報(bào)制作、宣傳單頁印刷、戶外廣告投放等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。3.宣傳推廣總費(fèi)用：[X]元（二）活動物料費(fèi)用1.活動道具費(fèi)用：如抽獎箱、抽獎券、禮品、代金券等，預(yù)計(jì)[X]元。2.活動裝飾費(fèi)用：如橫幅、海報(bào)、展架等，預(yù)計(jì)[X]元。3.活動物料總費(fèi)用：[X]元（三）互動體驗(yàn)活動費(fèi)用1.主題展覽費(fèi)用：包括展覽布置、展品租賃等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。2.手工制作活動費(fèi)用：包括原材料采購、老師授課費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。3.親子互動活動費(fèi)用：包括活動道具采購、表演嘉賓費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。4.互動體驗(yàn)活動總費(fèi)用：[X]元（四）異業(yè)合作費(fèi)用1.聯(lián)合促銷費(fèi)用：包括合作商家優(yōu)惠券制作、發(fā)放等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。2.主題活動合作費(fèi)用：包括合作商家參與活動的費(fèi)用、場地租賃等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。3.異業(yè)合作總費(fèi)用：[X]元（五）員工培訓(xùn)費(fèi)用1.員工內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用：包括培訓(xùn)資料制作、培訓(xùn)講師費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。2.合作伙伴培訓(xùn)費(fèi)用：包括培訓(xùn)資料制作、培訓(xùn)講師費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。3.員工培訓(xùn)總費(fèi)用：[X]元（六）其他費(fèi)用1.活動場地布置費(fèi)用：包括場地裝飾、設(shè)備租賃等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。2.活動安全保障費(fèi)用：包括安保人員費(fèi)用、安全設(shè)備采購等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。3.其他不可預(yù)見費(fèi)用：預(yù)留[X]元作為其他不可預(yù)見的費(fèi)用支出。（七）活動預(yù)算總金額[X]元十、活動效果評估（一）評估指標(biāo)1.銷售額：對比活動前后商場的銷售額，評估活動對銷售業(yè)績的提升效果。2.客流量：統(tǒng)計(jì)活動期間商場的客流量，分析活動對吸引顧客的作用。3.顧客滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集顧客對活動的滿意度評價(jià)，了解顧客的需求和意見。4.宣傳效果：分析線上線下宣傳渠道的曝光量、點(diǎn)擊量、參與度等數(shù)據(jù)，評估宣傳活動的效果。5.社交媒體影響力：統(tǒng)計(jì)社交媒體平臺上活動相關(guān)內(nèi)容的傳播量、互動量，評估活動在社交媒體上的影響力。（二）評估方法1.數(shù)據(jù)分析：收集活動期間的銷售數(shù)據(jù)、客流量數(shù)據(jù)、線上線下宣傳數(shù)據(jù)等，進(jìn)行對比分析，評估活動效果。2.問卷調(diào)查：在活動結(jié)束后，對參與活動的顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，了解顧客對活動的滿意度、意見和建議。3.現(xiàn)場訪談：選取部分顧客進(jìn)行現(xiàn)場訪談，深入了解顧客對活動的體驗(yàn)和感受。4.綜合評估：結(jié)合數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查和現(xiàn)場訪談的結(jié)果，對活動效果進(jìn)行綜合評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考。十一、活動總結(jié)與改進(jìn)（一）活動總結(jié)