商場保潔活動方案一、活動主題“清潔商場，煥新環(huán)境——共筑舒適購物空間”二、活動背景商場作為人員密集的公共場所，環(huán)境衛(wèi)生至關重要。良好的清潔狀況不僅能提升顧客的購物體驗，還有助于樹立商場的良好形象，吸引更多消費者。然而，隨著商場客流量的不斷增加，日常保潔工作面臨著較大壓力。為了進一步提升商場的清潔質(zhì)量，營造更加整潔、舒適的購物環(huán)境，特策劃本次商場保潔活動。三、活動目標1.顯著提升商場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，包括地面、墻面、衛(wèi)生間等，確保無明顯污漬、垃圾和異味。2.加強商場垃圾清理與分類管理，提高垃圾清運效率，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.增強保潔人員的服務意識和工作技能，規(guī)范保潔操作流程，提升整體服務水平。4.通過活動宣傳，提高顧客對商場保潔工作的關注度和滿意度，形成良好的口碑傳播。四、活動時間[具體活動時間，為期[X]天]五、活動地點[商場名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于：1.商場大廳：地面、墻面、電梯及扶手、休息區(qū)桌椅等。2.各樓層走廊：地面、墻面、門窗玻璃等。3.衛(wèi)生間：洗手臺、便器、鏡子、地面及墻面清潔，保持無異味。4.公共通道：包括樓梯、電梯間等，確保干凈整潔。六、活動參與人員1.保潔團隊：商場現(xiàn)有的保潔工作人員，負責具體的清潔工作實施。2.活動協(xié)調(diào)人員：由商場管理部門安排，負責活動的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。七、活動內(nèi)容與實施步驟活動籌備階段（[籌備時間區(qū)間1]）1.成立活動專項小組小組構(gòu)成：由商場管理部門負責人擔任組長，保潔主管為副組長，各樓層保潔領班為成員。職責分工：組長：全面負責活動的策劃、指導和決策工作。副組長：協(xié)助組長制定活動方案，組織保潔人員培訓，協(xié)調(diào)解決活動中的問題。成員：負責各自樓層保潔工作的安排、監(jiān)督和執(zhí)行情況匯報。2.制定詳細的保潔作業(yè)標準和流程依據(jù)商場的實際情況和行業(yè)規(guī)范，制定涵蓋各清潔區(qū)域和項目的作業(yè)標準，如地面清潔的擦拭次數(shù)、衛(wèi)生間消毒的具體濃度和時間等。明確保潔工作的操作流程，包括清潔工具的使用方法、清潔順序等，確保保潔工作的規(guī)范化和標準化。3.準備充足的清潔設備和用品統(tǒng)計所需的清潔設備，如掃地機、洗地機、吸塵器、高壓水槍等，檢查設備的運行狀況，確保活動期間正常使用。對于故障設備，提前安排維修或更換。采購足量的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、抹布等，確保各類清潔用品的質(zhì)量符合要求，并根據(jù)活動進度合理安排庫存。4.開展保潔人員培訓組織保潔人員參加培訓，培訓內(nèi)容包括活動目的、作業(yè)標準和流程、服務規(guī)范、安全注意事項等。通過現(xiàn)場演示、實際操作練習等方式，確保保潔人員熟悉新的作業(yè)要求，提高工作技能和服務意識。培訓結(jié)束后，進行考核，合格后方可上崗參與活動。全面清潔實施階段（[實施時間區(qū)間1]）1.大廳清潔地面清潔：使用掃地機或吸塵器清除地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面干凈、無水漬。重點清潔電梯口、自動扶梯口等人流量較大的區(qū)域，及時清理污漬和腳印。墻面清潔：用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，擦拭墻面灰塵和污漬，對于頑固污漬，可使用專用清潔劑進行局部處理。定期檢查墻面清潔情況，確保墻面整潔光亮。電梯及扶手清潔：每天定時對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、內(nèi)壁、按鈕等部位，使用消毒劑進行消毒處理，防止交叉感染。同時，對電梯扶手進行擦拭消毒，保持扶手的清潔衛(wèi)生。休息區(qū)桌椅清潔：清理桌椅上的垃圾和雜物，用濕布擦拭桌面和椅背，定期對休息區(qū)進行消毒，為顧客提供舒適整潔的休息環(huán)境。2.樓層走廊清潔地面清潔：按照大廳地面清潔標準，對各樓層走廊地面進行清掃、拖地，保持地面干凈整潔。注意清理走廊盡頭、墻角等衛(wèi)生死角，防止垃圾堆積。墻面清潔：同大廳墻面清潔方式，定期擦拭走廊墻面，保持墻面無灰塵、無污漬。門窗玻璃清潔：使用玻璃清潔劑和專用工具，擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮通透，無水印和污漬，提高商場的采光效果。3.衛(wèi)生間清潔洗手臺清潔：用清潔劑擦拭洗手臺臺面、水龍頭及周邊區(qū)域，去除水漬和污垢，保持洗手臺干凈整潔。定期清理洗手臺下方的柜子，確保無雜物堆積。便器清潔：使用專用便器清潔劑和刷子，對便器內(nèi)外進行徹底清潔，去除尿漬和污垢，然后進行消毒處理，確保便器無異味。鏡子清潔：用干凈的抹布擦拭鏡子，保持鏡子清晰明亮，無水印和污漬。地面及墻面清潔：對衛(wèi)生間地面和墻面進行濕式清潔，定期消毒，保持衛(wèi)生間環(huán)境清潔衛(wèi)生，無異味。每隔[X]小時進行一次巡檢，及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，確保衛(wèi)生間隨時處于良好的使用狀態(tài)。4.公共通道清潔樓梯清潔：每天定時清掃樓梯臺階，用濕拖把拖地，確保樓梯干凈無灰塵和雜物。擦拭樓梯扶手，保持扶手清潔光亮。電梯間清潔：同大廳電梯清潔要求，對電梯間地面、內(nèi)壁、按鈕等進行清潔消毒，確保電梯間環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾清理與分類階段（貫穿活動全程）1.合理設置垃圾桶根據(jù)商場各區(qū)域的人流量和垃圾產(chǎn)生量，在商場大廳、各樓層走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域合理設置垃圾桶，確保垃圾桶分布均勻，方便顧客使用。垃圾桶選用符合環(huán)保要求、具有一定容量的款式，并定期進行檢查和維護，確保垃圾桶無損壞、無異味泄漏。2.加強垃圾清理保潔人員定時對垃圾桶進行清理，確保垃圾不超過垃圾桶容量的[X]%。對于垃圾較多的區(qū)域，增加清理頻次，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和影響環(huán)境衛(wèi)生。在清理垃圾過程中，注意輕拿輕放垃圾桶，避免垃圾散落。將清理出的垃圾及時運送到指定的垃圾堆放點，嚴禁在商場內(nèi)隨意丟棄垃圾。3.嚴格執(zhí)行垃圾分類根據(jù)當?shù)乩诸悩藴剩谏虉鰞?nèi)實施垃圾分類投放。在垃圾桶上張貼明顯的垃圾分類標識，引導顧客正確分類投放垃圾。保潔人員在清理垃圾時，按照垃圾分類要求，將不同類型的垃圾分別裝入相應的垃圾袋，不得混裝。對于可回收垃圾，定期統(tǒng)一回收處理；對于有害垃圾，按照相關規(guī)定進行單獨存放和處理；對于廚余垃圾和其他垃圾，及時運至垃圾處理場進行處理。監(jiān)督檢查階段（貫穿活動全程）1.建立監(jiān)督機制活動專項小組定期對商場保潔工作進行檢查和監(jiān)督，制定詳細的檢查標準和評分細則。檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、作業(yè)流程執(zhí)行情況、服務規(guī)范等方面。設立專門的監(jiān)督崗位，由活動協(xié)調(diào)人員擔任，不定時對商場各區(qū)域的保潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.及時反饋與整改檢查人員將每次檢查結(jié)果詳細記錄下來，以書面形式反饋給保潔團隊。對于發(fā)現(xiàn)的問題，明確指出問題所在、整改要求和整改期限。保潔團隊針對反饋的問題，及時組織整改，確保問題得到有效解決。整改完成后，向活動專項小組提交整改報告，申請復查。3.定期總結(jié)與評估在活動期間，每周召開一次保潔工作總結(jié)會議，對本周的保潔工作進行全面總結(jié)，分析存在的問題和不足之處，共同探討改進措施。根據(jù)監(jiān)督檢查情況和顧客反饋意見，對保潔人員的工作表現(xiàn)進行綜合評估。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵；對于工作不達標或違反規(guī)定的保潔人員，進行批評教育和相應的處罰?；顒有麄麟A段（[宣傳時間區(qū)間1]）1.制作活動宣傳海報設計制作本次商場保潔活動的宣傳海報，內(nèi)容包括活動主題、時間、目的和主要內(nèi)容等。海報設計要簡潔明了、色彩鮮艷，具有吸引力。在商場入口處、各樓層電梯間、休息區(qū)等顯著位置張貼宣傳海報，向顧客宣傳本次活動，提高活動的知曉度。2.利用商場廣播進行宣傳安排商場廣播在活動期間定時播放活動宣傳語音，介紹活動的相關信息，鼓勵顧客關注和支持商場保潔工作。通過廣播提醒顧客正確分類投放垃圾，愛護商場環(huán)境，共同營造整潔舒適的購物氛圍。3.開展互動活動在商場內(nèi)設置互動環(huán)節(jié)，例如設立“清潔之星”評選活動，邀請顧客對商場各區(qū)域的保潔工作進行評價和投票，選出他們心目中的“清潔之星”區(qū)域。對于參與投票的顧客，可設置一些小獎品，如環(huán)保購物袋、紙巾等，以提高顧客的參與度和積極性。同時，通過顧客的反饋意見，進一步了解顧客對保潔工作的需求和期望，以便更好地改進保潔服務。八、活動預算本次商場保潔活動預算主要包括清潔設備采購與維護費用、清潔用品費用、保潔人員培訓費用、宣傳費用以及其他費用等，具體預算如下：清潔設備采購與維護費用掃地機：[X]元洗地機：[X]元吸塵器：[X]元高壓水槍：[X]元設備維修及保養(yǎng)費用：[X]元總計：[X]元清潔用品費用清潔劑：[X]元消毒劑：[X]元垃圾袋：[X]元抹布：[X]元其他清潔用品：[X]元總計：[X]元保潔人員培訓費用培訓講師費用：[X]元培訓教材及資料費用：[X]元培訓場地租賃費用：[X]元培訓期間保潔人員的加班補貼：[X]元總計：[X]元宣傳費用宣傳海報制作費用：[X]元廣播宣傳費用：[X]元互動活動獎品費用：[X]元總計：[X]元其他費用活動期間保潔人員的加班費用：[X]元不可預見費用：[X]元總計：[X]元總預算：[X]元九、活動效果評估1.顧客滿意度調(diào)查在活動結(jié)束后，通過線上問卷和線下訪談的方式，收集顧客對商場保潔工作的滿意度評價。調(diào)查內(nèi)容包括商場環(huán)境衛(wèi)生狀況、保潔人員服務態(tài)度、垃圾清理與分類等方面。根據(jù)顧客的反饋意見，計算顧客滿意度得分，評估活動對顧客滿意度的提升效果。顧客滿意度得分=（滿意票數(shù)+較滿意票數(shù)）/總票數(shù)×100%。2.環(huán)境衛(wèi)生指標檢測委托專業(yè)的環(huán)境檢測機構(gòu)，在活動前后對商場內(nèi)的空氣質(zhì)量、地面清潔度、衛(wèi)生間衛(wèi)生指標等進行檢測。通過對比檢測數(shù)據(jù)，評估活動對商場環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的改善情況?？諝赓|(zhì)量指標：檢測空氣中的顆粒物濃度、有害氣體含量等，確保空氣質(zhì)量符合相關標準。地面清潔度指標：采用地面清潔度檢測工具，對不同區(qū)域的地面進行清潔度檢測，評估地面清潔效果。衛(wèi)生間衛(wèi)生指標：檢測衛(wèi)生間內(nèi)的細菌總數(shù)、臭味強度等，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生達標。3.保潔工作質(zhì)量評估根據(jù)活動期間制定的監(jiān)督檢查標準和評分細則，對保潔人員的工作質(zhì)量進行綜合評估。評估內(nèi)容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、作業(yè)流程執(zhí)行情況、服務規(guī)范遵守情況等方面。通過定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，記錄保潔人員的工作表現(xiàn)，計算平均得分，評估保潔工作質(zhì)量的提升情況。4.垃圾清理與分類情況統(tǒng)計統(tǒng)計活動期間商場內(nèi)各類垃圾的分類投放準確率和垃圾清運量。通過數(shù)據(jù)分析，評估垃圾分類工作的執(zhí)行效果和垃圾清理效率的提升情況。分類投放準確率=分類正確的垃圾量/總垃圾量×100%十、注意事項1.安全操作保潔人員在使用清潔設備和工具時，必須嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。如使用洗地機時要注意防滑，使用高壓水槍時要防止水花飛濺傷人等?；顒悠陂g，加強對保潔人員的安全教育，提高安全意識，確保每位保潔人員都能正確使用清潔設備和工具，保障自身安全。2.環(huán)保意識在清潔工作中，注重環(huán)保理念的貫徹落實。合理使用清潔用品，避免浪費和環(huán)境污染。對于可重復使用的清潔工具，要及時清洗和保養(yǎng)，延長使用壽命。加強對垃圾的分類管理，按照環(huán)保要求進行處理，