2025年電子商務師（高級）電商市場調研與分析職業(yè)技能鑒定試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務的基本特征不包括下列哪一項？A.交易虛擬化B.交易成本低C.交易速度快D.交易安全難以保證2.以下哪個不屬于電子商務的三大體系？A.網絡基礎設施B.商業(yè)平臺C.物流體系D.信用體系3.電子商務中的供應鏈管理不包括下列哪一項？A.供應商管理B.庫存管理C.物流管理D.營銷管理4.以下哪個不是電子商務市場的分類？A.按照交易對象分類B.按照交易范圍分類C.按照交易類型分類D.按照交易方式分類5.電子商務中的B2C模式指的是？A.企業(yè)對企業(yè)B.企業(yè)對消費者C.消費者對消費者D.消費者對政府6.以下哪個不是電子商務的支付方式？A.網上銀行支付B.第三方支付C.現金支付D.郵政匯款7.電子商務中的物流配送不包括下列哪一項？A.配送中心B.運輸方式C.配送工具D.配送流程8.電子商務中的信用體系不包括下列哪一項？A.信用評價B.信用記錄C.信用報告D.信用證9.以下哪個不是電子商務的法律問題？A.知識產權保護B.數據安全C.合同糾紛D.市場競爭10.以下哪個不是電子商務的發(fā)展趨勢？A.個性化定制B.大數據應用C.人工智能應用D.物聯網應用二、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述電子商務的四大基本要素。2.簡述電子商務市場調研的基本步驟。3.簡述電子商務市場調研的主要內容。四、論述題（每題20分，共40分）1.結合電子商務市場調研的特點，論述如何選擇合適的調研方法和工具。五、案例分析題（每題20分，共20分）2.案例背景：某電商平臺在準備上線一款新產品時，需要對目標市場進行調研。（1）請列舉出該電商平臺進行市場調研時可能涉及的主要方面。（2）請針對上述方面，分別設計一個調研問題。六、綜合應用題（每題20分，共20分）3.假設你是某電商平臺的運營人員，負責分析某款熱銷商品的銷售數據。請根據以下數據，分析該商品的銷售情況，并提出改進建議。（1）商品名稱：XXX（2）銷售時間段：2025年1月至6月（3）銷售數據：-銷售額：100萬元-銷售量：500件-銷售地區(qū)：全國范圍內-銷售渠道：線上渠道為主-銷售人群：25-35歲女性用戶為主-競爭對手：A、B、C-商品評價：好評率90%要求：（1）分析該商品的銷售特點。（2）針對該商品的銷售情況，提出改進建議。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：電子商務的基本特征包括交易虛擬化、交易成本低、交易速度快和交易安全難以保證，其中交易安全難以保證是電子商務面臨的主要挑戰(zhàn)之一。2.D解析：電子商務的三大體系包括網絡基礎設施、商業(yè)平臺和物流體系，信用體系雖然重要，但不屬于基本體系。3.D解析：供應鏈管理涉及供應商管理、庫存管理、物流管理和需求管理，營銷管理不屬于供應鏈管理的范疇。4.D解析：電子商務市場可以按照交易對象、交易范圍、交易類型和交易方式等進行分類，但不包括交易方式分類。5.B解析：B2C模式指的是企業(yè)對消費者的電子商務模式，即企業(yè)通過互聯網向消費者銷售商品或提供服務。6.C解析：電子商務的支付方式包括網上銀行支付、第三方支付、電子錢包支付等，現金支付和郵政匯款不屬于電子商務的支付方式。7.D解析：電子商務中的物流配送包括配送中心、運輸方式、配送工具和配送流程，但不包括配送費用。8.D解析：電子商務中的信用體系包括信用評價、信用記錄、信用報告和信用證，但不包括信用風險。9.D解析：電子商務的法律問題包括知識產權保護、數據安全、合同糾紛和消費者權益保護，市場競爭不屬于法律問題。10.D解析：電子商務的發(fā)展趨勢包括個性化定制、大數據應用、人工智能應用和物聯網應用，但不包括移動支付。二、簡答題（每題10分，共30分）1.電子商務的四大基本要素：信息流、資金流、物流和商流。解析：電子商務的四大基本要素是構成電子商務活動的核心，信息流是指信息的傳遞和交流，資金流是指資金的轉移和支付，物流是指商品的實體流動和配送，商流是指商品的所有權和使用權轉移。2.電子商務市場調研的基本步驟：確定調研目的、制定調研計劃、收集數據、分析數據、撰寫報告。解析：電子商務市場調研的基本步驟包括明確調研目的，制定詳細的調研計劃，通過多種渠道收集數據，對收集到的數據進行分析，最后撰寫出調研報告。3.電子商務市場調研的主要內容：市場環(huán)境分析、競爭對手分析、目標市場分析、產品分析、消費者分析。解析：電子商務市場調研的主要內容涉及對市場環(huán)境、競爭對手、目標市場、產品特性和消費者行為的全面分析，以了解市場狀況和制定相應的市場策略。四、論述題（每題20分，共40分）1.結合電子商務市場調研的特點，論述如何選擇合適的調研方法和工具。解析：選擇合適的調研方法和工具需要考慮以下因素：調研目的、調研對象、調研范圍、數據獲取的難易程度、預算和時間等。常見的調研方法包括問卷調查、訪談、觀察法、實驗法等，工具包括在線調研平臺、數據分析軟件等。五、案例分析題（每題20分，共20分）2.案例背景：某電商平臺在準備上線一款新產品時，需要對目標市場進行調研。（1）調研主要方面：市場需求、競爭對手、目標消費者、產品特性、價格策略、營銷策略等。（2）調研問題設計：-市場需求：消費者對新產品有哪些需求？-競爭對手：競爭對手的產品有哪些特點？-目標消費者：目標消費者的年齡、性別、收入、消費習慣等？-產品特性：新產品的功能、設計、品質等？-價格策略：消費者對新產品的價格敏感度如何？-營銷策略：如何有效地推廣新產品？六、綜合應用題（每題20分，共20分）3.假設你是某電商平臺的運營人員，負責分析某款熱銷商品的銷售數據。請根據以下數據，分析該商品的銷售情況，并提出改進建議。（1）分析：該商品在銷售時間段內銷售額和銷售量均表現良好，好評率較高，但競爭對手也存在，需要進一步分析競爭對手的優(yōu)勢