2025年美發(fā)師（中級(jí)）美發(fā)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略考試試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案。1.美發(fā)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略中，以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略？A.產(chǎn)品差異化B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)C.服務(wù)創(chuàng)新D.人力資源優(yōu)化2.以下哪種營(yíng)銷策略適用于美發(fā)行業(yè)？A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.大眾營(yíng)銷C.聯(lián)合營(yíng)銷D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3.美發(fā)店如何通過(guò)品牌形象提升競(jìng)爭(zhēng)力？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低服務(wù)價(jià)格C.優(yōu)化店面環(huán)境D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)店內(nèi)部管理策略？A.人員培訓(xùn)B.財(cái)務(wù)管理C.顧客滿意度調(diào)查D.市場(chǎng)調(diào)研5.美發(fā)師如何通過(guò)個(gè)人品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力？A.提高技術(shù)水平B.參加行業(yè)活動(dòng)C.建立客戶關(guān)系D.以上都是6.以下哪種促銷方式適用于美發(fā)行業(yè)？A.優(yōu)惠券B.限時(shí)折扣C.贈(zèng)品D.以上都是7.美發(fā)店如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力？A.引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備B.開(kāi)發(fā)特色服務(wù)C.提高員工技能D.以上都是8.以下哪種顧客關(guān)系管理方式適用于美發(fā)行業(yè)？A.顧客投訴處理B.顧客滿意度調(diào)查C.會(huì)員制度D.以上都是9.美發(fā)店如何通過(guò)廣告宣傳提升競(jìng)爭(zhēng)力？A.選擇合適的廣告渠道B.制定有針對(duì)性的廣告內(nèi)容C.優(yōu)化廣告投放時(shí)間D.以上都是10.以下哪種市場(chǎng)細(xì)分方式適用于美發(fā)行業(yè)？A.按年齡細(xì)分B.按性別細(xì)分C.按消費(fèi)能力細(xì)分D.以上都是二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤。1.美發(fā)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的核心是提高顧客滿意度。（）2.美發(fā)店可以通過(guò)降低服務(wù)價(jià)格來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。（）3.人力資源優(yōu)化是美發(fā)店內(nèi)部管理策略的重要組成部分。（）4.美發(fā)師可以通過(guò)參加行業(yè)活動(dòng)來(lái)提升個(gè)人品牌。（）5.優(yōu)惠券和限時(shí)折扣是美發(fā)店常用的促銷方式。（）6.技術(shù)創(chuàng)新是美發(fā)店提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。（）7.顧客投訴處理是美發(fā)店顧客關(guān)系管理的重要組成部分。（）8.廣告宣傳是美發(fā)店提升品牌知名度的有效手段。（）9.按年齡細(xì)分是美發(fā)店市場(chǎng)細(xì)分的一種方式。（）10.會(huì)員制度是美發(fā)店顧客關(guān)系管理的一種方式。（）三、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)要回答下列各題。1.簡(jiǎn)述美發(fā)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的基本原則。2.美發(fā)店如何通過(guò)品牌形象提升競(jìng)爭(zhēng)力？3.美發(fā)師如何通過(guò)個(gè)人品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力？4.美發(fā)店如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力？5.美發(fā)店如何通過(guò)廣告宣傳提升競(jìng)爭(zhēng)力？四、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述美發(fā)店如何通過(guò)顧客滿意度調(diào)查來(lái)優(yōu)化服務(wù)。五、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析美發(fā)店如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。案例：某城市新開(kāi)了一家高端美發(fā)店，地處繁華商業(yè)區(qū)，周邊已有幾家知名美發(fā)店。該美發(fā)店在開(kāi)業(yè)初期面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。六、應(yīng)用題要求：根據(jù)以下情景，為美發(fā)店設(shè)計(jì)一套針對(duì)性的營(yíng)銷方案。情景：某美發(fā)店希望吸引年輕顧客群體，提高店鋪的知名度和美譽(yù)度。本次試卷答案如下：一、選擇題1.答案：B解析思路：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略主要關(guān)注如何與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)正是其中一種策略，而人力資源優(yōu)化更多是內(nèi)部管理的一部分。2.答案：A解析思路：精準(zhǔn)營(yíng)銷是一種針對(duì)特定目標(biāo)群體的營(yíng)銷方式，適用于美發(fā)行業(yè)，因?yàn)樗梢詭椭腊l(fā)店更有效地吸引和保留目標(biāo)顧客。3.答案：D解析思路：品牌形象的提升可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，包括提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)價(jià)格、優(yōu)化店面環(huán)境等，這些都是提升品牌形象的手段。4.答案：D解析思路：內(nèi)部管理策略通常包括人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、顧客滿意度調(diào)查等，市場(chǎng)調(diào)研雖然重要，但通常屬于外部策略范疇。5.答案：D解析思路：美發(fā)師通過(guò)提高技術(shù)水平、參加行業(yè)活動(dòng)、建立客戶關(guān)系等方式可以提升個(gè)人品牌，這些都是提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。6.答案：D解析思路：促銷方式可以多樣化，優(yōu)惠券、限時(shí)折扣和贈(zèng)品都是常用的促銷手段，旨在吸引顧客消費(fèi)。7.答案：D解析思路：技術(shù)創(chuàng)新可以通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、開(kāi)發(fā)特色服務(wù)、提高員工技能等方式實(shí)現(xiàn)，這些都是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。8.答案：D解析思路：顧客關(guān)系管理包括顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查、會(huì)員制度等，這些都是維護(hù)顧客關(guān)系的重要手段。9.答案：D解析思路：廣告宣傳需要選擇合適的廣告渠道、制定有針對(duì)性的廣告內(nèi)容、優(yōu)化廣告投放時(shí)間，這些都是提高廣告效果的關(guān)鍵。10.答案：D解析思路：市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，按年齡、性別、消費(fèi)能力等都是常見(jiàn)的細(xì)分方式，有助于美發(fā)店更好地定位市場(chǎng)。二、判斷題1.正確解析思路：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的核心確實(shí)是提高顧客滿意度，因?yàn)闈M意的顧客更有可能重復(fù)消費(fèi)并推薦給他人。2.錯(cuò)誤解析思路：降低服務(wù)價(jià)格可能會(huì)在短期內(nèi)吸引顧客，但長(zhǎng)期來(lái)看可能會(huì)損害品牌形象和利潤(rùn)空間。3.正確解析思路：人力資源優(yōu)化是內(nèi)部管理的重要組成部分，包括招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等，對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和員工效率至關(guān)重要。4.正確解析思路：美發(fā)師通過(guò)參加行業(yè)活動(dòng)可以展示自己的專業(yè)技能，提高知名度，從而提升個(gè)人品牌。5.正確解析思路：優(yōu)惠券和限時(shí)折扣是常見(jiàn)的促銷手段，可以吸引顧客在特定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)。6.正確解析思路：技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，?duì)于美發(fā)店來(lái)說(shuō)，引進(jìn)新技術(shù)可以提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。7.正確解析思路：顧客投訴處理是顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)，及時(shí)有效的處理可以提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。8.正確解析思路：廣告宣傳是提升品牌知名度和吸引顧客的有效手段，對(duì)于美發(fā)店來(lái)說(shuō)尤為重要。9.正確解析思路：按年齡細(xì)分市場(chǎng)可以幫助美發(fā)店更好地了解不同年齡段的顧客需求，提供更針對(duì)性的服務(wù)。10.正確解析思路：會(huì)員制度可以增強(qiáng)顧客的歸屬感和忠誠(chéng)度，通過(guò)積分、優(yōu)惠等方式激勵(lì)顧客重復(fù)消費(fèi)。四、論述題答案：美發(fā)店通過(guò)顧客滿意度調(diào)查來(lái)優(yōu)化服務(wù)的步驟如下：1.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、環(huán)境等方面的問(wèn)題。2.通過(guò)多種渠道收集顧客反饋，如店內(nèi)調(diào)查、線上問(wèn)卷、社交媒體等。3.分析調(diào)查結(jié)果，找出顧客不滿意的地方。4.針對(duì)不滿意的地方，制定改進(jìn)措施，如提高服務(wù)質(zhì)量、調(diào)整價(jià)格、優(yōu)化環(huán)境等。5.實(shí)施改進(jìn)措施，并跟蹤效果，確保顧客滿意度得到提升。6.定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。五、案例分析題答案：針對(duì)該美發(fā)店面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，可以采取以下競(jìng)爭(zhēng)策略：1.差異化策略：通過(guò)提供獨(dú)特的服務(wù)、產(chǎn)品或體驗(yàn)來(lái)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2.價(jià)格策略：根據(jù)市場(chǎng)定位，合理定價(jià)，既保證利潤(rùn)，又吸引顧客。3.促銷策略：通過(guò)廣告、優(yōu)惠券、會(huì)員活動(dòng)等方式吸引顧客。4.服務(wù)策略：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客滿意度，形成口碑效應(yīng)。5.合作策略：與其他商家或品牌合作，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。6.創(chuàng)新策略：不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，滿足顧客不斷變化的需求。六、應(yīng)用題答案：針對(duì)吸引年輕顧客群體的營(yíng)銷方案如下：1.設(shè)計(jì)符合年輕人口味的店面形象，包括裝修風(fēng)格、色彩搭配等。2.開(kāi)發(fā)適合年輕顧客需求的美