銷售年終總結(jié)：電話銷售年終工作總結(jié)

電話銷售年終工作總結(jié)2020（一）

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐

在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)

單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)

價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到—公司是一個(gè)大企

業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈

的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟—公司合作等等這些都是與自

己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間

要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而

言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作

的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那

么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一

天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)

量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，

從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在2021

年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,

從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到

質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如

下：

第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每

月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思

路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，

要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考

問(wèn)題。

第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好

詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每

天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于

今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、

c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變

成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)

和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向

強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功一個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總

結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，

少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化

的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開(kāi)拓新客戶，每半個(gè)月

維護(hù)好每一個(gè)老客戶c列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相

應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)

系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問(wèn)

候。

另外針對(duì)公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)

簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。

并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能

的培訓(xùn)I,為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效

益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的

我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然

的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話的聲音，而且也有

一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,

客戶都不知道我們公司的電話，每次月網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話

號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況，

我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升

級(jí)。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體

員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同

時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。

綜上所述，以上是我的2021年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)

的地方還得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。

爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信

公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快！

電話銷售年終工作總結(jié)2020(-)

如果說(shuō)2020是拼搏的一年，2020是勤奮的一年，2020是轉(zhuǎn)

型的一年，那我的2020就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,

唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持

團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)

一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒(méi)有任何借口，

我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約

見(jiàn)客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我

們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦

的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，

實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著一月份我們搬進(jìn)_路_樓，不會(huì)在冷了，環(huán)

境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門(mén)的設(shè)立，我從此有了更多

的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)歷著

半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)

的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了一定的般煉。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位,

那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃

更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、—活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，

當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng),

因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在一月

份我們團(tuán)隊(duì)近一人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)

部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有

什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是—行

—路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。

但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪—行長(zhǎng)

的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那

一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我

們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出—行—支行和—行—支行的

銀行渠道，另外—銀行和一發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情,

曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，

年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基

金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完

成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多

數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行

聯(lián)合營(yíng)銷，和—行—支行在—地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)

到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，

對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是一

的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，

目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：—行—路支行、

行—支行、—行上—行和—行—路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體

活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集

體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和—營(yíng)業(yè)

部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這

樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，

以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有_

個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有一個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)

隊(duì)簽約的有一多個(gè)，實(shí)習(xí)的有一個(gè)，一起將近一人，從一月以后，團(tuán)

隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到

行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是

有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是

有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到一人，在一月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，

那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我

想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這

才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，2021年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，2020年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人

的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得2020年年初給自己定下了一萬(wàn)的客戶資

產(chǎn)，最終在2020年初達(dá)到了，在2020年_月_日，看客戶的資產(chǎn)

損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是

不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)

部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客

戶真的很難生存，不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服

務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的

客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因

為對(duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)

持的，這也許是今年的不足。

如果說(shuō)2020年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在_、

在—行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有

過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我

們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的2021,

不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

電話銷售年終工作總結(jié)2020（三）

不知不覺(jué)中，2020年即將過(guò)去,2021年即將到來(lái),回顧2020

年的工作歷程，可以說(shuō)是百感交集，還記得20_年初到公司到現(xiàn)

在，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過(guò)來(lái)來(lái)公司的一個(gè)磨合期，后期

的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對(duì)自己所從事的這個(gè)行業(yè)及工種，

有了更深刻的了解。雖然說(shuō)這一年里成長(zhǎng)了不少，但是整體來(lái)說(shuō)，

自己還是有很多方面需要改進(jìn)，以下是我對(duì)于一年工作的一個(gè)工

作總結(jié)：

我主要的工作職責(zé)是電話銷售，這是最近幾年新起的一個(gè)行

業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售，在這一年

里，我通過(guò)多個(gè)渠道，比如，網(wǎng)絡(luò)，電話等，來(lái)獲得和客戶溝通的

機(jī)會(huì)，在沒(méi)有做這項(xiàng)工作的時(shí)候，自己總是以為，電話銷售就是

打幾個(gè)電話，然后聊個(gè)QQ,等聯(lián)系到客戶，一切感覺(jué)都很輕松。

可是當(dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感覺(jué)到，事情真的并非我

想像的那么簡(jiǎn)單。

電話銷售因?yàn)椴煌诘昝驿N售，大家可以面對(duì)面的交談，電

話銷售是靠一跟線來(lái)將本素不相識(shí)的兩個(gè)人，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品，然

后互相聯(lián)系起來(lái)，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個(gè)東

西是對(duì)她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，如果上來(lái)顧客就對(duì)

你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒(méi)有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧

客留下一個(gè)好印象是非常重要的事情。而對(duì)于做成單的客戶，也

不要不聞不問(wèn)的，可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心，問(wèn)候一聲，讓他們感受到

你對(duì)他們的重視，給大家留一個(gè)好的口碑，也許她身邊的人需要

的時(shí)候，她會(huì)第一個(gè)想到你。對(duì)于你來(lái)說(shuō)，問(wèn)候只是一分鐘的事，

可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜。

經(jīng)過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。

一、溝通技巧有待提高。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒?/p>

客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡

心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到

真正客戶為目的。