第1篇一、前言隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。物業(yè)項目的定級是物業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)。為了更好地規(guī)范物業(yè)項目管理，提高物業(yè)服務(wù)水平，本方案旨在制定一套科學(xué)、合理的物業(yè)項目定級方案。二、物業(yè)項目定級原則1.公平、公正、公開原則：物業(yè)項目定級應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保定級結(jié)果客觀、公正。2.綜合評價原則：物業(yè)項目定級應(yīng)綜合考慮物業(yè)項目的設(shè)施設(shè)備、管理服務(wù)、環(huán)境品質(zhì)、安全性能等多個方面。3.動態(tài)調(diào)整原則：物業(yè)項目定級應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展需求。4.分類管理原則：根據(jù)物業(yè)項目的性質(zhì)、規(guī)模、檔次等因素，對物業(yè)項目進(jìn)行分類管理。三、物業(yè)項目定級標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備（1）設(shè)施設(shè)備完好率：設(shè)施設(shè)備完好率應(yīng)達(dá)到95%以上。（2）設(shè)施設(shè)備更新率：設(shè)施設(shè)備更新率應(yīng)不低于5%。（3）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行效率：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行效率應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。2.管理服務(wù)（1）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法資質(zhì)，有完善的架構(gòu)和人員配置。（2）物業(yè)服務(wù)合同：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。（3）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主滿意度應(yīng)達(dá)到90%以上。3.環(huán)境品質(zhì)（1）綠化覆蓋率：綠化覆蓋率應(yīng)達(dá)到30%以上。（2）環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，無亂扔垃圾、亂貼廣告等現(xiàn)象。（3）噪音控制：噪音控制應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，無擾民現(xiàn)象。4.安全性能（1）消防安全：消防安全設(shè)施應(yīng)齊全，消防通道暢通，無火災(zāi)隱患。（2）治安安全：治安安全設(shè)施應(yīng)齊全，治安巡邏制度完善，無盜竊、搶劫等案件發(fā)生。（3）公共衛(wèi)生：公共衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)齊全，公共衛(wèi)生制度完善，無傳染病流行。四、物業(yè)項目定級程序1.自評：物業(yè)項目管理單位根據(jù)定級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評，形成自評報告。2.上報：物業(yè)項目管理單位將自評報告上報至當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門。3.審查：物業(yè)管理主管部門對上報的自評報告進(jìn)行審查，必要時可專家進(jìn)行現(xiàn)場評審。4.定級：根據(jù)審查結(jié)果，物業(yè)管理主管部門對物業(yè)項目進(jìn)行定級。5.公示：對定級結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。五、物業(yè)項目定級管理1.定期評估：物業(yè)項目管理單位應(yīng)定期對物業(yè)項目進(jìn)行評估，確保定級結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.信息公開：物業(yè)項目管理單位應(yīng)將定級結(jié)果信息公開，接受業(yè)主和社會監(jiān)督。3.動態(tài)調(diào)整：根據(jù)實際情況，對物業(yè)項目定級進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。4.培訓(xùn)與指導(dǎo)：加強(qiáng)對物業(yè)項目管理人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)水平。六、結(jié)語物業(yè)項目定級方案是物業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容，對于提高物業(yè)服務(wù)水平、規(guī)范物業(yè)管理市場具有重要意義。本方案旨在為物業(yè)項目管理提供一套科學(xué)、合理的定級標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。第2篇一、前言隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益發(fā)展壯大。物業(yè)項目的定級是物業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)。為了確保物業(yè)項目的合理定級，提高物業(yè)管理水平，特制定本物業(yè)項目定級方案。二、方案目的1.明確物業(yè)項目的定級標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)合理；2.提高物業(yè)管理水平，增強(qiáng)業(yè)主滿意度；3.規(guī)范物業(yè)管理市場，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。三、定級原則1.公平原則：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，確保物業(yè)項目的定級公平、公正；2.實事求是原則：根據(jù)物業(yè)項目的實際情況，科學(xué)合理地進(jìn)行定級；3.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)物業(yè)管理市場的變化和業(yè)主需求，適時調(diào)整物業(yè)項目的定級。四、定級范圍本方案適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)項目。五、定級標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)（1）住宅項目：根據(jù)《住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》，分為一級、二級、三級三個等級；（2）商業(yè)項目：根據(jù)《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》，分為一級、二級、三級、四級四個等級；（3）辦公項目：根據(jù)《辦公物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》，分為一級、二級、三級、四級四個等級。2.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）住宅項目：根據(jù)《住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》，分為一級、二級、三級三個等級；（2）商業(yè)項目：根據(jù)《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》，分為一級、二級、三級、四級四個等級；（3）辦公項目：根據(jù)《辦公物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》，分為一級、二級、三級、四級四個等級。3.物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)（1）住宅項目：根據(jù)《住宅物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》，分為一級、二級、三級三個等級；（2）商業(yè)項目：根據(jù)《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》，分為一級、二級、三級、四級四個等級；（3）辦公項目：根據(jù)《辦公物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》，分為一級、二級、三級、四級四個等級。六、定級程序1.物業(yè)項目管理單位根據(jù)物業(yè)項目的實際情況，按照定級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評；2.物業(yè)項目管理單位將自評結(jié)果報物業(yè)管理處審核；3.物業(yè)管理處專家對物業(yè)項目的定級進(jìn)行評審；4.物業(yè)管理處根據(jù)評審結(jié)果，對物業(yè)項目的定級進(jìn)行公示；5.物業(yè)管理處將公示結(jié)果報物業(yè)管理公司審批；6.物業(yè)管理公司將審批結(jié)果報相關(guān)部門備案。七、定級監(jiān)督1.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)對物業(yè)項目的定級進(jìn)行監(jiān)督，確保定級過程的公正、公平；2.業(yè)主委員會對物業(yè)項目的定級進(jìn)行監(jiān)督，對定級結(jié)果有異議的，可以向物業(yè)管理處提出；3.相關(guān)部門對物業(yè)項目的定級進(jìn)行監(jiān)督，對定級結(jié)果有異議的，可以向物業(yè)管理公司提出。八、定級結(jié)果應(yīng)用1.物業(yè)項目管理單位根據(jù)物業(yè)項目的定級結(jié)果，制定相應(yīng)的服務(wù)方案和收費標(biāo)準(zhǔn)；2.物業(yè)項目管理單位將定級結(jié)果報物業(yè)管理處備案；3.物業(yè)管理處將定級結(jié)果報物業(yè)管理公司備案；4.物業(yè)管理公司將定級結(jié)果報相關(guān)部門備案。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起施行；2.本方案由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。通過本物業(yè)項目定級方案的實施，我們相信能夠確保物業(yè)項目的合理定級，提高物業(yè)管理水平，增強(qiáng)業(yè)主滿意度，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。第3篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。物業(yè)項目的定級是物業(yè)管理的重要組成部分，它關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評定等多個方面。為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)市場秩序，本方案旨在對物業(yè)項目進(jìn)行科學(xué)、合理的定級，以促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。二、方案目標(biāo)1.建立一套科學(xué)、合理的物業(yè)項目定級標(biāo)準(zhǔn)體系；2.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求；3.規(guī)范物業(yè)市場秩序，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展；4.保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。三、方案原則1.公平、公正、公開原則；2.科學(xué)、合理、可操作原則；3.分類、分級、分層次原則；4.動態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)原則。四、定級標(biāo)準(zhǔn)體系1.物業(yè)項目基本情況（1）項目名稱、地址、占地面積、總建筑面積；（2）業(yè)主人數(shù)、戶數(shù)、車位數(shù)量；（3）物業(yè)管理類型（住宅、商業(yè)、辦公、綜合體等）；（4）物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況。2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量（1）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級；（2）物業(yè)管理人員的配備、培訓(xùn)、考核情況；（3）物業(yè)管理服務(wù)合同履行情況；（4）業(yè)主滿意度結(jié)果。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（1）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況；（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄；（3）設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。4.物業(yè)安全管理（1）安全管理制度；（2）安全管理人員配備；（3）安全檢查、巡查、演練情況；（4）安全事故處理情況。5.物業(yè)環(huán)境管理（1）環(huán)境衛(wèi)生狀況；（2）綠化養(yǎng)護(hù)情況；（3）公共設(shè)施維護(hù)情況；（4）噪音、污染等環(huán)境問題處理情況。6.物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)（1）收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)；（2）收費標(biāo)準(zhǔn)公示情況；（3）收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整情況。五、定級程序1.物業(yè)管理企業(yè)申報物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)定級標(biāo)準(zhǔn)，對照自身實際情況，向物業(yè)管理部門提交定級申報材料。2.物業(yè)管理部門審核物業(yè)管理部門對申報材料進(jìn)行審核，包括企業(yè)資質(zhì)、人員配備、服務(wù)合同、設(shè)施設(shè)備、安全管理、環(huán)境管理、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面。3.業(yè)主滿意度物業(yè)管理部門業(yè)主滿意度，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的評價。4.定級評定物業(yè)管理部門根據(jù)審核結(jié)果和業(yè)主滿意度結(jié)果，對物業(yè)項目進(jìn)行定級評定。5.公示與備案物業(yè)管理部門將定級結(jié)果進(jìn)行公示，公示無異議后，備案存檔。六、動態(tài)管理與持續(xù)改進(jìn)1.定期檢查與評估物業(yè)管理部門定期對物業(yè)項目進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不符合定級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)項目進(jìn)行整改。2.業(yè)主反饋與投訴處理物業(yè)管理部門設(shè)立業(yè)主反饋與投訴渠道，及時處理業(yè)主反映的問題。3.持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化物業(yè)管理部門根據(jù)檢查、評估、反饋和投訴處理情況，不斷優(yōu)化定級標(biāo)準(zhǔn)體系，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。七、保障措施1