導(dǎo)醫(yī)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.引導(dǎo)患者就醫(yī)B.診斷患者病情C.解答患者簡單疑問D.維持就醫(yī)秩序答案：B2.導(dǎo)醫(yī)在接待患者時(shí)，應(yīng)該保持的態(tài)度是（）。A.冷漠B.熱情C.不耐煩D.高傲答案：B3.當(dāng)患者詢問醫(yī)院科室位置時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）。A.不理會(huì)B.簡單指個(gè)方向C.詳細(xì)準(zhǔn)確告知D.讓患者自己找答案：C4.導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)患者突發(fā)疾病倒下，首先應(yīng)該（）。A.跑去叫醫(yī)生B.撥打急救電話C.查看患者情況并呼叫醫(yī)護(hù)人員D.圍觀答案：C5.導(dǎo)醫(yī)工作的場(chǎng)所主要是（）。A.醫(yī)院大廳B.醫(yī)院各個(gè)科室C.醫(yī)院的走廊D.以上都是答案：D6.對(duì)于行動(dòng)不便的患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）。A.提供輪椅等輔助工具B.催促其加快行動(dòng)C.不予理會(huì)D.嘲笑答案：A7.導(dǎo)醫(yī)需要了解醫(yī)院的（）。A.科室分布B.專家出診信息C.掛號(hào)流程D.以上都是答案：D8.患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)不滿意投訴時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）。A.與患者爭吵B.推諉責(zé)任C.耐心傾聽并協(xié)助解決D.趕走患者答案：C9.導(dǎo)醫(yī)每天上班前應(yīng)該（）。A.提前到達(dá)崗位做好準(zhǔn)備工作B.遲到一會(huì)兒C.不用做準(zhǔn)備D.隨便什么時(shí)候到答案：A10.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者掛號(hào)時(shí)，需要告知患者（）。A.不同科室的掛號(hào)費(fèi)用B.專家號(hào)和普通號(hào)的區(qū)別C.掛號(hào)的排隊(duì)情況D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的溝通技巧包括（）。A.禮貌用語B.耐心傾聽C.主動(dòng)詢問D.簡單回答答案：ABC2.導(dǎo)醫(yī)需要掌握的醫(yī)院信息有（）。A.醫(yī)院的歷史B.醫(yī)院的特色科室C.醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.醫(yī)院的周邊交通答案：ABC3.導(dǎo)醫(yī)在協(xié)助患者就醫(yī)過程中，可以提供（）等幫助。A.填寫病歷本B.幫忙拿藥C.陪同檢查D.推薦醫(yī)生答案：ACD4.以下屬于導(dǎo)醫(yī)的形象要求的是（）。A.著裝整潔B.佩戴工牌C.頭發(fā)整齊D.濃妝艷抹答案：ABC5.導(dǎo)醫(yī)面對(duì)不同文化背景的患者時(shí)，應(yīng)該（）。A.尊重文化差異B.用通用的溝通方式C.了解一些常見的文化禁忌D.歧視答案：ABC6.導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)對(duì)象包括（）。A.患者B.患者家屬C.醫(yī)院工作人員D.來訪的醫(yī)療同行答案：AB7.在醫(yī)院人流量大的時(shí)候，導(dǎo)醫(yī)需要（）。A.維持秩序B.加快引導(dǎo)患者的速度C.提醒患者注意安全D.減少服務(wù)內(nèi)容答案：ABC8.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者到科室就診時(shí)，需要向醫(yī)生傳達(dá)（）等患者基本信息。A.患者的姓名B.患者的主要癥狀C.患者的年齡D.患者的醫(yī)保類型答案：ABC9.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)包括（）。A.良好的職業(yè)道德B.一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.高超的醫(yī)療技術(shù)答案：ABC10.導(dǎo)醫(yī)在解答患者關(guān)于檢查項(xiàng)目的疑問時(shí)，應(yīng)該告知患者（）。A.檢查的目的B.檢查的流程C.檢查的注意事項(xiàng)D.檢查的結(jié)果答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)不需要了解任何醫(yī)學(xué)知識(shí)。（×）2.導(dǎo)醫(yī)只需要引導(dǎo)患者掛號(hào)，不需要關(guān)心患者后續(xù)就醫(yī)情況。（×）3.導(dǎo)醫(yī)在工作中可以使用方言與患者交流。（×）4.導(dǎo)醫(yī)對(duì)患者的隱私可以不保密。（×）5.導(dǎo)醫(yī)的工作只在白天進(jìn)行。（×）6.導(dǎo)醫(yī)不需要對(duì)醫(yī)院的設(shè)備有任何了解。（×）7.導(dǎo)醫(yī)可以拒絕為態(tài)度不好的患者提供服務(wù)。（×）8.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者時(shí)可以隨意走動(dòng)，不需要按照規(guī)定路線。（×）9.導(dǎo)醫(yī)不需要參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)。（×）10.導(dǎo)醫(yī)的工作只是簡單的指路。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)醫(yī)在患者掛號(hào)過程中的主要工作內(nèi)容。答案：導(dǎo)醫(yī)在患者掛號(hào)過程中的主要工作內(nèi)容包括告知患者不同科室的掛號(hào)費(fèi)用、專家號(hào)和普通號(hào)的區(qū)別、掛號(hào)的排隊(duì)情況，幫助患者選擇合適的科室掛號(hào)，協(xié)助患者填寫掛號(hào)所需信息等。2.當(dāng)導(dǎo)醫(yī)遇到語言不通的患者時(shí)，應(yīng)該如何處理？答案：導(dǎo)醫(yī)遇到語言不通的患者時(shí)，可以嘗試用簡單的通用手勢(shì)交流，尋找醫(yī)院內(nèi)懂患者語言的工作人員或其他患者幫忙翻譯，利用翻譯工具如手機(jī)翻譯軟件等進(jìn)行溝通。3.簡述導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的職業(yè)道德。答案：導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的職業(yè)道德包括尊重患者、保護(hù)患者隱私、熱情耐心服務(wù)、不推諉責(zé)任、誠實(shí)守信、敬業(yè)愛崗等。4.導(dǎo)醫(yī)如何維持醫(yī)院大廳的就醫(yī)秩序？答案：導(dǎo)醫(yī)維持醫(yī)院大廳就醫(yī)秩序可以通過引導(dǎo)患者排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)，提醒患者保持安靜，為患者安排合適的等候區(qū)域，及時(shí)疏導(dǎo)人流等方式。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量？答案：可以通過加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)，包括醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通技巧培訓(xùn)；建立完善的考核制度；導(dǎo)醫(yī)自身增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)關(guān)心患者需求等方式提高服務(wù)質(zhì)量。2.導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院文化建設(shè)中起到什么作用？答案：導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院文化建設(shè)中起到展示醫(yī)院形象的作用，通過熱情服務(wù)、良好溝通向患者及家屬傳遞醫(yī)院的價(jià)值觀和文化理念。3.當(dāng)導(dǎo)醫(yī)與患者發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何解決？答案：導(dǎo)醫(yī)應(yīng)首先保持冷