物業(yè)管理收費(fèi)員筆試試題姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)有爭(zhēng)議并向價(jià)格主管部門投訴時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.拒絕配合調(diào)查B.提供完整收費(fèi)依據(jù)及臺(tái)賬C.私自修改收費(fèi)記錄D.要求業(yè)主撤訴答案：B2.物業(yè)收取的“裝修保證金”在裝修驗(yàn)收合格后，應(yīng)（）A.全額退還業(yè)主B.作為物業(yè)收入留存C.扣除部分作為管理費(fèi)D.轉(zhuǎn)為物業(yè)費(fèi)答案：A3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)費(fèi)構(gòu)成中的“共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用”？（）A.電梯年檢費(fèi)B.監(jiān)控系統(tǒng)維修C.業(yè)主家中空調(diào)維修D(zhuǎn).消防設(shè)施保養(yǎng)答案：C4.根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主（）以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。A.可以B.不得C.協(xié)商后D.經(jīng)業(yè)委會(huì)同意后答案：B5.收費(fèi)員在處理線上繳費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.核對(duì)退費(fèi)信息與繳費(fèi)記錄一致性B.48小時(shí)內(nèi)完成退費(fèi)操作C.隨意修改系統(tǒng)退費(fèi)金額D.留存退費(fèi)憑證及操作記錄答案：C6.小區(qū)公共區(qū)域廣告收入歸（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.業(yè)委會(huì)成員D.社區(qū)居委會(huì)答案：B7.物業(yè)費(fèi)催繳記錄應(yīng)至少保存（）A.1年B.3年C.5年D.10年答案：C8.收費(fèi)員在收取車位管理費(fèi)時(shí)，需確認(rèn)業(yè)主的（）A.車輛品牌B.車位租賃合同或產(chǎn)權(quán)證明C.駕駛證D.車輛保險(xiǎn)單答案：B9.以下哪種情況物業(yè)可依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行物業(yè)費(fèi)？（）A.業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意B.業(yè)主長期惡意欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳無果C.業(yè)主家庭困難D.業(yè)主忘記繳費(fèi)答案：B10.物業(yè)代收水費(fèi)時(shí)，實(shí)際用水量與抄表數(shù)據(jù)存在差異，收費(fèi)員應(yīng)（）A.按估算金額收取B.以實(shí)際用水量為準(zhǔn)調(diào)整數(shù)據(jù)并說明情況C.按抄表數(shù)據(jù)強(qiáng)制收取D.忽略差異直接收費(fèi)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）11.物業(yè)管理收費(fèi)員需掌握的法律法規(guī)包括（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《價(jià)格法》C.《民法典》物權(quán)編D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：ABC12.收費(fèi)臺(tái)賬應(yīng)記錄的信息有（）A.業(yè)主房號(hào)B.繳費(fèi)日期C.收費(fèi)項(xiàng)目及金額D.欠費(fèi)余額答案：ABCD13.物業(yè)企業(yè)收取的下列費(fèi)用中，需單獨(dú)列賬公示的有（）A.公共能耗費(fèi)B.電梯維護(hù)費(fèi)C.小區(qū)快遞柜租金D.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)答案：ABC14.收費(fèi)員在催繳物業(yè)費(fèi)時(shí)，可采取的合法方式有（）A.發(fā)送電子催繳函B.在業(yè)主家門口張貼大字報(bào)C.委托律師事務(wù)所發(fā)函D.與業(yè)主協(xié)商分期支付答案：ACD15.物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.立即上報(bào)維修B.手工登記臨時(shí)臺(tái)賬C.暫停所有收費(fèi)業(yè)務(wù)D.嘗試自行修復(fù)系統(tǒng)答案：AB三、填空題（每題2分，共20分）16.物業(yè)企業(yè)利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于__________。答案：業(yè)主共有17.收費(fèi)員需定期與__________核對(duì)代收代繳費(fèi)用賬目，確?？铐?xiàng)及時(shí)上繳。答案：供水、供電等部門18.物業(yè)費(fèi)的__________應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，不得隨意變更。答案：計(jì)費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)19.業(yè)主辦理房屋轉(zhuǎn)讓手續(xù)時(shí)，收費(fèi)員需確認(rèn)其__________是否結(jié)清。答案：物業(yè)欠費(fèi)20.收費(fèi)員對(duì)收取的現(xiàn)金應(yīng)做到“__________”，當(dāng)日存入指定銀行賬戶。答案：日清日結(jié)21.物業(yè)企業(yè)調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比__________以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)多數(shù)同意。答案：三分之二22.收費(fèi)員在開具電子發(fā)票時(shí)，需確保發(fā)票信息與__________一致。答案：繳費(fèi)記錄23.對(duì)存在爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目，物業(yè)企業(yè)應(yīng)提供__________及相關(guān)政策依據(jù)。答案：費(fèi)用明細(xì)清單24.小區(qū)門禁卡補(bǔ)辦費(fèi)用的收取需在__________中公示，不得擅自漲價(jià)。答案：物業(yè)服務(wù)中心公告欄25.收費(fèi)員需定期參加__________培訓(xùn)，掌握最新收費(fèi)政策和操作規(guī)范。答案：財(cái)務(wù)及法規(guī)四、判斷題（每題1分，共10分）26.物業(yè)企業(yè)可將業(yè)主個(gè)人繳費(fèi)信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×27.業(yè)主房屋空置未入住，可拒繳電梯運(yùn)行費(fèi)。（）答案：×28.物業(yè)費(fèi)催繳通知書需由業(yè)主本人簽收或通過有效方式送達(dá)。（）答案：√29.物業(yè)企業(yè)可隨意提高生活垃圾清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×30.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常，可自行修改后繼續(xù)收費(fèi)。（）答案：×31.業(yè)主對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，物業(yè)企業(yè)有義務(wù)提供費(fèi)用明細(xì)及計(jì)算方式。（）答案：√32.代收代繳費(fèi)用產(chǎn)生的滯納金可由物業(yè)企業(yè)自行留存。（）答案：×33.物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬需保存至物業(yè)服務(wù)合同終止后不少于5年。（）答案：√34.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)直接減免業(yè)主的物業(yè)費(fèi)。（）答案：×35.收費(fèi)員可將備用金用于個(gè)人臨時(shí)支出。（）答案：×五、簡(jiǎn)答題（共15分）36.簡(jiǎn)述物業(yè)管理收費(fèi)員處理業(yè)主欠費(fèi)糾紛的規(guī)范流程。（7分）答案：①溝通協(xié)商：了解欠費(fèi)原因，提供費(fèi)用明細(xì)；②分級(jí)催繳：按合同約定發(fā)送書面通知、律師函；③證據(jù)留存：記錄溝通、催繳過程及憑證；④法律途徑：協(xié)商無果時(shí)，通過訴訟或仲裁解決；⑤后續(xù)跟進(jìn)：執(zhí)行判決結(jié)果，更新收費(fèi)臺(tái)賬。37.說明物業(yè)收費(fèi)員在票據(jù)管理中的注意事項(xiàng)。（8分）答案：①票據(jù)專人保管，登記領(lǐng)用、核銷臺(tái)賬；②開具時(shí)項(xiàng)目、金額、日期等信息完整準(zhǔn)確；③加蓋財(cái)務(wù)專用章，作廢票據(jù)全聯(lián)留存；④電子票據(jù)與紙質(zhì)票據(jù)同步管理；⑤定期盤點(diǎn)票據(jù)庫存，防止丟失或損毀；⑥嚴(yán)禁私自涂改、偽造票據(jù)。六、案例分析題（共20分）38.某小區(qū)業(yè)主以“物業(yè)服務(wù)不到位，綠化養(yǎng)護(hù)差”為由，連續(xù)6個(gè)月拒繳物業(yè)費(fèi)。收費(fèi)員多次溝通無果，物業(yè)企業(yè)擬采取進(jìn)一步措施。問題：（1）分析業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的行為是否合法？（10分）（2）提出物業(yè)企業(yè)可采取的合理解決方案。（10分）答案：（1）不合法。●物業(yè)服務(wù)瑕疵不能成為拒繳全部物業(yè)費(fèi)的理由；●業(yè)主可通過合法途徑（如向業(yè)委會(huì)、主管部門反映）要