做個(gè)職業(yè)伯樂(lè)

-----招聘管理實(shí)務(wù)招聘非小事招聘非易事招聘非選“秀”招聘的失誤是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的貢獻(xiàn)！一、招聘工作的意義1、招聘工作的重要性

◆是企業(yè)成長(zhǎng)的需要

輸血◆是優(yōu)化員工隊(duì)伍的需要

鯰魚(yú)效應(yīng)流水不腐，戶樞不蠹一、招聘工作的意義2、錯(cuò)誤招聘給企業(yè)造成的損失-挫傷現(xiàn)有員工的積極性-培訓(xùn)新員工的成本-工作停滯帶來(lái)的成本-重新招聘的成本-公司機(jī)密的泄露成本……案例：巴林銀行的倒閉二、招聘工作的流程1、制定招聘計(jì)劃2、確認(rèn)招聘需求3、選擇招聘渠道4、發(fā)布招聘信息5、篩選簡(jiǎn)歷6、面試、測(cè)評(píng)7、背景調(diào)查（體檢）8、錄用上崗三：如何制定招聘計(jì)劃1、制定招聘計(jì)劃的三原則

-人力成本的增長(zhǎng)速度要低于公司利潤(rùn)的增長(zhǎng)速度。人力成本=薪酬+待遇+辦公費(fèi)用（通訊、交通）……

-非利潤(rùn)考核部門(mén)（人力、行政等）的員工與服務(wù)對(duì)象比例不應(yīng)高于同行業(yè)水平。

-利潤(rùn)考核部門(mén)（事業(yè)部、銷售）人均創(chuàng)利率逐年增長(zhǎng)。2、招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容1）人員需求清單（職位、人數(shù)、任職資格等）2）招聘信息發(fā)布的時(shí)間和渠道3）招聘小組人選（姓名、職務(wù)、各自的職責(zé)）4）考核方案（場(chǎng)所、時(shí)間、題目）5）招聘的截止日期6）新員工上崗時(shí)間7）費(fèi)用預(yù)算(廣告費(fèi)、人才交流費(fèi)、宣傳資料費(fèi)等）8）招聘工作時(shí)間表（盡可能詳盡，便于他人配合）9）招聘廣告樣稿招聘崗位崗位職責(zé)招聘人數(shù)專業(yè)學(xué)歷任職資格招聘時(shí)間到崗時(shí)間備注招聘成本預(yù)算審核人總經(jīng)理簽字其他說(shuō)明：四、科學(xué)分析招聘需求7W+H法Who-用誰(shuí)（文化知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)化素質(zhì)）What–做什么（是體力勞動(dòng)還是智力勞動(dòng)）Whom–為誰(shuí)（顧客是誰(shuí)？上下級(jí)是誰(shuí))Why–為何（這項(xiàng)工作的意義何在)When–何時(shí)（什么時(shí)間做）Where–何地（工作地點(diǎn)、環(huán)境）What–具有什么（這項(xiàng)工作應(yīng)該具有哪些資質(zhì)條件）How–如何(需要什么特殊工具）五、招聘渠道的選擇一、招聘渠道的種類及特點(diǎn)內(nèi)部招聘媒體招聘（報(bào)紙、雜志、廣播、電視）網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘熟人推薦獵頭招聘招聘渠道

利

弊招聘廣告覆蓋面廣，自我宣傳成本高，針對(duì)性差職介所時(shí)間集中、成本低、申請(qǐng)者多、及時(shí)性強(qiáng)專業(yè)性較差，人員素質(zhì)不高獵頭公司有獲取人才的渠道、專業(yè)性強(qiáng)費(fèi)用高、信譽(yù)水平需考察校園招聘補(bǔ)充后備力量和人才沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、不穩(wěn)定、需培訓(xùn)、較昂貴招聘會(huì)直接面對(duì)，效率高質(zhì)量難保證、對(duì)企業(yè)歸屬感差網(wǎng)絡(luò)招聘信息量大，傳播廣、時(shí)效長(zhǎng)虛假信息多自我推薦成本低非正式性，不確定因素多熟人介紹速度快、成本低裙帶關(guān)系、打破平等關(guān)系2、內(nèi)外招聘渠道的利弊比較內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)對(duì)人員了解全面、準(zhǔn)確性高、文化相合、適應(yīng)快、鼓舞士氣、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用低來(lái)源廣、有利于引入新思想、利于企業(yè)形象缺點(diǎn)來(lái)源少、易造成近親繁殖、操作不公會(huì)造成內(nèi)部矛盾選擇難度大、時(shí)間長(zhǎng)、文化難相合、風(fēng)險(xiǎn)大、成本高、影響內(nèi)部員工積極性適合職位高級(jí)崗位、重要崗位（但應(yīng)保持10%的比率外部招聘）初級(jí)崗位，快速成長(zhǎng)的企業(yè)六、準(zhǔn)確發(fā)布信息1、招聘簡(jiǎn)章的撰寫(xiě)1）標(biāo)題與標(biāo)志2）單位概況3）招聘崗位的情況4）任職資格5）所需應(yīng)聘資料6）聯(lián)系方式7）如篇幅許可，可注明福利、待遇、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等。六、準(zhǔn)確發(fā)布信息2、招聘廣告的設(shè)計(jì)引起注意(attention)

激發(fā)興趣(interest)

產(chǎn)生愿望(desire)

采取行動(dòng)(action)

留下記憶(memory)

AIDAM原則

真實(shí)、合法、簡(jiǎn)潔3、招聘信息發(fā)布渠道的比較渠道時(shí)間性、受眾面、求職意向、費(fèi)用、影響時(shí)間、成效適合企業(yè)和職位招聘會(huì)費(fèi)用預(yù)算少，中層以下職位和操作性崗位網(wǎng)絡(luò)適用于技術(shù)類和職能管理類報(bào)刊希望借此樹(shù)立企業(yè)形象的企業(yè)電視預(yù)算多，希望樹(shù)立企業(yè)形象的企業(yè)中介預(yù)算多，中高層崗位需求急迫的企業(yè)獵頭預(yù)算多，高端職位需求急迫的企業(yè)人才派遣有階段性人才需求的企業(yè)內(nèi)部調(diào)用大型企業(yè)，人才梯隊(duì)建設(shè)好的企業(yè)內(nèi)部舉薦有凝聚力、內(nèi)部舉薦制度健全的企業(yè)外部舉薦外部人脈網(wǎng)絡(luò)健全，有一定規(guī)模的企業(yè)七、去偽存真篩選簡(jiǎn)歷1、怎樣識(shí)別簡(jiǎn)歷中的謊言1）年代銜接不準(zhǔn)確（時(shí)間有中斷）2）出現(xiàn)異常信息（低齡高就、四年拿了三個(gè)學(xué)位等）3）夸大其詞（全能冠軍）4）有明顯的缺省項(xiàng)5）應(yīng)聘職位與工作經(jīng)歷差異過(guò)大6）條理不清晰7）描述了職務(wù)卻忽視了業(yè)績(jī)8）明顯的拼寫(xiě)、語(yǔ)法錯(cuò)誤9）過(guò)多地談及與職業(yè)無(wú)關(guān)的愛(ài)好10）明顯不符合應(yīng)聘情況的簡(jiǎn)歷七、去偽存真篩選簡(jiǎn)歷2、什么樣的簡(jiǎn)歷是好簡(jiǎn)歷1）簡(jiǎn)明扼要2）有針對(duì)性3）善于溝通八、面試測(cè)評(píng)1、面試前的準(zhǔn)備通知面試：電話通知 郵件通知 短信通知要注意禮儀，不要打擾應(yīng)聘者的工作，選擇合適時(shí)間。表達(dá)要清晰。

雙向選擇從面試通知開(kāi)始！八、面試測(cè)評(píng)1、面試前的準(zhǔn)備其他準(zhǔn)備：面試考官的確認(rèn)面試場(chǎng)地的準(zhǔn)備所需物品的準(zhǔn)備面試題目的準(zhǔn)備著裝的準(zhǔn)備八、面試測(cè)評(píng)2、常用的十種面試方法漫談法運(yùn)用范圍最廣，但被誤用最多，成功率最低?！奥劇?無(wú)主題談話嗎？有提綱、有中心、有重點(diǎn)重視非語(yǔ)言行為，關(guān)注細(xì)節(jié)不做封閉式提問(wèn)八、面試測(cè)評(píng)2、常用的十種面試方法結(jié)構(gòu)法（標(biāo)準(zhǔn)化面試方式）外企普遍采用標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)評(píng)要素（勝任力模型）標(biāo)準(zhǔn)化試題（題庫(kù)）標(biāo)準(zhǔn)化的操作面試官構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)于面試專業(yè)戶無(wú)能為力。八、面試測(cè)評(píng)2、常用的十種面試方法情景法作為復(fù)合面試法之一，被跨國(guó)公司普遍采用。真實(shí)持續(xù)直觀靈活設(shè)定場(chǎng)景成本高，適合應(yīng)聘者人數(shù)較少的招聘面試。面試從一進(jìn)門(mén)開(kāi)始！八、面試測(cè)評(píng)2、常用的十種面試方法車輪法（順序性面試、漸進(jìn)性面試）大、中型企業(yè)普遍采用考察全面、細(xì)致給應(yīng)聘者施加壓力動(dòng)用資源太多、耗費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)。應(yīng)告知應(yīng)聘者全部面試需要的時(shí)間。八、面試測(cè)評(píng)2、常用的十種面試方法電話法簡(jiǎn)單、易行，應(yīng)聘者在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下發(fā)出的信息準(zhǔn)確性較高。安排合適的時(shí)間做好提問(wèn)的準(zhǔn)備尊重應(yīng)聘者，一般由應(yīng)聘崗位的直接上司來(lái)完成。八、面試測(cè)評(píng)2、常用的十種面試方法演講法運(yùn)用于公務(wù)員面試或企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘。便于考察表達(dá)能力、邏輯思維能力等。要結(jié)合所應(yīng)聘的崗位設(shè)定演講主題。建議與其他面試方法綜合使用。八、面試測(cè)評(píng)2、常用的十種面試方法答辯法考察應(yīng)變能力、邏輯思維能力、抗壓能力等。主題答辯抽簽答辯連續(xù)式答辯操作的難點(diǎn)：無(wú)統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。八、面試測(cè)評(píng)2、常用的十種面試方法實(shí)測(cè)法

直觀、效度高、信度高?，F(xiàn)場(chǎng)操作模擬操作文件筐測(cè)試選題是否具有代表性評(píng)分難度大、耗時(shí)長(zhǎng)。八、面試測(cè)評(píng)2、常用的十種面試方法討論法（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）有主題討論。可以考察組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、說(shuō)服能力、影響力、溝通能力、個(gè)性、責(zé)任感、自信心等）設(shè)定題目難評(píng)分主觀化。八、面試測(cè)評(píng)2、常用的十種面試方法游戲法把要考核的內(nèi)容設(shè)定為游戲場(chǎng)景進(jìn)行測(cè)試。應(yīng)聘者的反應(yīng)真實(shí)、自然。對(duì)游戲設(shè)定的準(zhǔn)確性要求極高不是所有的能力都適用。八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—能力測(cè)試試題：1、面試前你做了哪些準(zhǔn)備？（考察計(jì)劃能力和組織信息能力）2、高薪、表彰、晉升之間選擇，你會(huì)選擇哪種？（考察對(duì)金錢(qián)和機(jī)會(huì)的態(tài)度）八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—智商測(cè)試題目：1、有一個(gè)粗細(xì)不均勻的香，一個(gè)小時(shí)可以燃燒完，如何用它測(cè)量半小時(shí)？給你兩根這樣的香，如何測(cè)量45分鐘？（微軟）2、一個(gè)3升的桶，一個(gè)5升的桶，如何稱出4升水？（英特爾）八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—職業(yè)傾向測(cè)試試題：1、請(qǐng)描述5年以后你的狀態(tài)。2、你想象中的成功是通過(guò)什么途徑獲得的？八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—合作能力測(cè)試試題：1、領(lǐng)導(dǎo)讓你將文件送往甲處，第二天他又責(zé)怪你該把文件送往乙處，你怎么辦？2、你最討厭什么樣的人？如果這樣的人是你的上級(jí)（或同事、下屬）你怎么做？八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—工作效能測(cè)試試題：1、上司病了，你作為他的助手，2小時(shí)內(nèi)看完一疊材料，把事情按輕重緩急排序。（匯豐銀行）2、就時(shí)間管理而言，你認(rèn)為最重要的是什么？（摩托羅拉）八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)試試題：1、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，你最大的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？（雀巢）2、你心目中成功人士是誰(shuí)？你認(rèn)為他是怎么成功的？八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—應(yīng)對(duì)能力測(cè)試試題：1、你最大的缺點(diǎn)是什么？2、過(guò)去的公司對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)有哪些？八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—責(zé)任感測(cè)試試題：1、你為父母花過(guò)的最大的一筆錢(qián)是多少？2、由于下屬的工作失誤給公司造成損失，你會(huì)怎么做？八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—敬業(yè)精神測(cè)試試題：1、有過(guò)加班的經(jīng)歷嗎？最長(zhǎng)的一次工作到幾點(diǎn)？2、過(guò)去的一年里你投入了多少錢(qián)和時(shí)間用于自我發(fā)展？為什么要這樣做？八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力測(cè)試試題：1、保護(hù)雞蛋（聯(lián)合利華）2、應(yīng)聘者冒雨到附近指定地點(diǎn)然后返回，但只有一半的應(yīng)聘者發(fā)到雨傘。八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—情商測(cè)試試題：1、同事的能力不如你，但工資比你高，你心里平衡嗎？（佳能）2、老板讓你去做一件違反道德但不違法的事，你是否做？八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—個(gè)性品質(zhì)測(cè)試試題：1、吃飯也是考試（日產(chǎn)公司）2、工作之余你喜歡做些什么？八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—?jiǎng)?chuàng)造力測(cè)試試題：1、龜兔賽跑時(shí)如果兔子沒(méi)有睡覺(jué)，烏龜怎樣贏得比賽（微軟）2、告訴我一架波音737有多重？八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—職場(chǎng)定位測(cè)試試題：1、說(shuō)出你認(rèn)為一個(gè)成功的企業(yè)，并告訴我它成功的原因。2、在什么樣的狀態(tài)下你的工作效率最高？八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—交際能力測(cè)試試題：1、你通常是用什么方法獲得周圍人的喜歡？2、在團(tuán)隊(duì)中你有不同意見(jiàn)時(shí)如何表達(dá)？八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—抗壓能力測(cè)試試題：1、我們希望錄用碩士學(xué)歷，你只是本科，恐怕不適合吧？（工行）2、談?wù)勀憬?jīng)歷過(guò)的最大的失敗。八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—執(zhí)行力測(cè)試試題：1、營(yíng)業(yè)員為顧客算錯(cuò)了價(jià)錢(qián)，顧客要求十倍賠償，你是值班經(jīng)理如何處理這個(gè)問(wèn)題？2、領(lǐng)導(dǎo)在參觀博物館時(shí)向管理員小王要了一個(gè)收藏品。你是小王的上司，要給這位領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)封信把收藏品要回，信怎么寫(xiě)？八、面試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—獨(dú)立工作能力測(cè)試試題：1、描述一件你自我獨(dú)立完成的工作。2、獨(dú)處的時(shí)候你一般做什么？八、面試測(cè)評(píng)4、部分崗位招聘要點(diǎn)銷售類職位考核要點(diǎn)：溝通能力、抗壓能力、堅(jiān)韌的性格。試題：1、我是你的客戶，在3分鐘內(nèi)向我推銷你的手機(jī)（微軟）2、如果你給新員工上堂銷售的課，在課上你會(huì)講什么？3、你最喜歡的運(yùn)動(dòng)是什么？堅(jiān)持了多少年？八、面試測(cè)評(píng)4、部分崗位招聘要點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷類職位考核要點(diǎn)：對(duì)市場(chǎng)的敏感度、市場(chǎng)方面的專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新思維能力試題：1、去年為CPI指數(shù)上漲貢獻(xiàn)最大的是哪類產(chǎn)品？2、你看到的最成功的廣告是哪個(gè)？說(shuō)說(shuō)原因。3、說(shuō)說(shuō)曲別針最多可以有多少種用途？八、面試測(cè)評(píng)4、部分崗位招聘要點(diǎn)人力資源職位考核要點(diǎn)：溝通能力、處理疑難問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)能力試題：1、你如何讓別人接受你的觀點(diǎn)？2、營(yíng)業(yè)員工作失誤，把2萬(wàn)元的產(chǎn)品以1.2萬(wàn)售出，請(qǐng)你寫(xiě)封信將錢(qián)要回。3、你是通過(guò)什么方法提升自己的各方面能力的？八、面試測(cè)評(píng)4、部分崗位招聘要點(diǎn)技術(shù)類職位考核要點(diǎn)：邏輯思維能力、認(rèn)真的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力試題：1、你認(rèn)為發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)和公共交通哪個(gè)重要？2、把100個(gè)零件分類放好。3、你從師傅身上學(xué)到了什么？八、面試測(cè)評(píng)4、部分崗位招聘要點(diǎn)行政秘書(shū)類職位考核要點(diǎn)：應(yīng)變能力、執(zhí)行能力、組織文字的能力試題：1、老板正在開(kāi)一個(gè)重要的會(huì)，這時(shí)突發(fā)事件發(fā)生，你怎么辦？2、請(qǐng)給如下名單打電話，通知他們來(lái)開(kāi)會(huì)。3、把我剛才的描述用三句話做個(gè)小結(jié)。八、面試測(cè)評(píng)4、部分崗位招聘要點(diǎn)服務(wù)類職位考核要點(diǎn)：奉獻(xiàn)精神、親和力、抗壓能力試題：1、我覺(jué)得你的表達(dá)能力太差了，不適合這個(gè)職位。2、已過(guò)下班時(shí)間，但客人還在纏著你問(wèn)問(wèn)題，你怎么辦？3、你的同事經(jīng)常遲到，他的工作要由你來(lái)承擔(dān)，你怎么辦？九、背景調(diào)查背景調(diào)查的原則和方法原則：1、以尊重應(yīng)聘者為原則調(diào)查前要爭(zhēng)得應(yīng)聘者的同意。2、以減少企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)為原則測(cè)試誠(chéng)信度側(cè)面了解應(yīng)聘者的能力和素質(zhì)預(yù)測(cè)未來(lái)的績(jī)效九、背景調(diào)查背景調(diào)查的原則和方法方法：1、親自調(diào)查 電話調(diào)查 信函調(diào)查 登門(mén)調(diào)查2、委托調(diào)查就職經(jīng)歷調(diào)查表

公司：

XX先生/女士希望到我公司任職，為更準(zhǔn)確地了解他/她的一些情況，在此不得不打擾您。請(qǐng)您將該員工在貴公司的各項(xiàng)表現(xiàn)反映給我們，希望得到您的協(xié)助。為盼。

公司（公章）項(xiàng)目?jī)?nèi)容在貴單位任職

年月至年月所任職務(wù)辭職原因□企業(yè)方面□個(gè)人方面□其他就職期間所受獎(jiǎng)懲人際關(guān)系□好□一般□差工作表現(xiàn)□好□一般□差工作態(tài)度□好