普通客流進(jìn)站流程規(guī)范演講人：日期:CATALOGUE目錄01進(jìn)站前準(zhǔn)備02進(jìn)入車站區(qū)域03安全檢查環(huán)節(jié)04購票與驗票操作05站臺候車管理06乘車離開流程01進(jìn)站前準(zhǔn)備乘車信息確認(rèn)確認(rèn)乘車車站名稱及準(zhǔn)確地址，避免走錯車站。車站名稱及地址確認(rèn)車次、發(fā)車時間，合理安排到達(dá)車站的時間。乘車時間了解車廂號和座位號，方便上車后快速找到座位。車廂與座位號證件與車票準(zhǔn)備證件復(fù)印件備份相關(guān)證件復(fù)印件，以備不時之需。03提前打印或保存好電子車票，避免到站后無法乘車。02車票身份證件準(zhǔn)備購票時所用的有效身份證件，如身份證、護(hù)照等。01安檢物品預(yù)分類禁止攜帶品了解并遵守車站禁止攜帶物品的規(guī)定，如易燃易爆品、管制刀具等。01液體物品提前將液體物品取出，配合安檢人員進(jìn)行檢查。02大件行李合理安排大件行李，避免安檢時造成不便。0302進(jìn)入車站區(qū)域車站入口引導(dǎo)標(biāo)識識別包括車站名稱、方向、距離等信息的指示牌，幫助乘客找到車站入口。車站外部引導(dǎo)標(biāo)識入口附近交通引導(dǎo)入口安檢指示引導(dǎo)地鐵、公交等交通工具的乘客前往車站入口，避免擁堵。明確指示安檢區(qū)域及排隊等候區(qū)域，確保乘客有序安檢。根據(jù)閘機(jī)上的標(biāo)識，識別是單程票閘機(jī)、儲值卡閘機(jī)還是人臉識別閘機(jī)等。閘機(jī)類型識別了解閘機(jī)的刷卡、驗票方式及通行規(guī)則，避免違規(guī)操作導(dǎo)致無法通過。閘機(jī)通行規(guī)則遇到閘機(jī)故障時，及時尋找工作人員協(xié)助或按照指示從其他通道通行。閘機(jī)故障處理閘機(jī)通道選擇與通行大件行李預(yù)檢流程行李安檢結(jié)果處理若行李安檢無異常，則可攜帶進(jìn)入車站；若有異常，需配合工作人員進(jìn)行進(jìn)一步處理。03將大件行李放置于安檢設(shè)備上，配合工作人員進(jìn)行安全檢查。02行李安檢流程預(yù)檢區(qū)域識別在車站入口處設(shè)置大件行李預(yù)檢區(qū)域，方便乘客提前安檢行李。0103安全檢查環(huán)節(jié)隨身攜帶的小件物品隨身攜帶的液體物品如手機(jī)、鑰匙、錢包、硬幣、打火機(jī)、香煙等需放入安檢筐。所有液體需單獨取出并放入安檢筐，包括飲料、化妝品、香水等。隨身物品置筐標(biāo)準(zhǔn)隨身攜帶的電子設(shè)備如筆記本電腦、平板電腦、相機(jī)等需單獨取出并放入安檢筐。隨身攜帶的包裹和行李需放在安檢設(shè)備上進(jìn)行X光檢查，確保無違禁品。人體安檢儀通過規(guī)范排隊等候按秩序排隊等候，不插隊、不擁擠。01服從指示聽從安檢人員的指示，配合完成安檢。02無金屬物品避免穿戴金屬飾品或攜帶金屬物品，如鑰匙、硬幣等。03安檢儀通過站在安檢儀上，雙臂張開，保持平穩(wěn)姿勢，等待安檢儀發(fā)出“滴滴”聲后離開。04違禁品處置流程發(fā)現(xiàn)違禁品登記信息處置方式特殊處理安檢人員發(fā)現(xiàn)違禁品后，會告知乘客并指出違禁品的名稱和位置。乘客需登記違禁品的相關(guān)信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。根據(jù)違禁品的性質(zhì)，選擇自行放棄或委托車站代為保管，禁止攜帶進(jìn)站。對于涉及安全或法律問題的違禁品，車站將移交相關(guān)部門進(jìn)行特殊處理。04購票與驗票操作自助購票機(jī)使用步驟在自助購票機(jī)的觸摸屏上選擇購票類型、輸入購票數(shù)量，并確認(rèn)支付金額。觸摸屏操作將現(xiàn)金放入指定入口，確認(rèn)支付金額并等待找零?，F(xiàn)金支付支付成功后，從機(jī)器取票口取走車票或打印的購票憑證。取票人工窗口服務(wù)選擇購票時間人工窗口的購票時間可能相對較長，需提前安排好時間。03工作人員會提供車票或購票憑證，需妥善保管以備查驗。02購票憑證咨詢與購票向工作人員咨詢車次、座位、票價等信息，并支付購票款項。01電子票證核驗方式掃碼進(jìn)站通過電子客票與身份證等證件的綁定，直接掃描二維碼進(jìn)站。01身份證件核驗將購票時使用的身份證件放置在核驗設(shè)備上，進(jìn)行身份驗證。02電子票證優(yōu)勢電子票證具有方便快捷、環(huán)保低碳、不易丟失等優(yōu)點。0305站臺候車管理候車區(qū)域定位方法在站臺邊緣設(shè)置明顯的候車區(qū)域標(biāo)識，包括顏色、數(shù)字和字母等，以便乘客快速找到候車位置。候車區(qū)域標(biāo)識排隊引導(dǎo)設(shè)施候車區(qū)域信息廣播在候車區(qū)域設(shè)置排隊引導(dǎo)設(shè)施，如護(hù)欄、指示牌等，引導(dǎo)乘客有序排隊。通過廣播系統(tǒng)實時播報候車區(qū)域信息，提醒乘客注意候車位置。在候車區(qū)域設(shè)置排隊隔離帶，防止乘客插隊或擁擠。排隊隔離帶設(shè)置工作人員需引導(dǎo)乘客遵守排隊秩序，確保乘客有序排隊上車。排隊秩序維護(hù)在排隊等候時，乘客需保持適當(dāng)間隔，以便在緊急情況下及時疏散。排隊間隔要求排隊隔離帶使用規(guī)范乘車廣播提示響應(yīng)特殊情況處理對于老弱病殘孕等特殊乘客，工作人員應(yīng)提前進(jìn)行特殊照顧，確保他們能夠順利乘車。03乘客需密切關(guān)注廣播提示，做好乘車準(zhǔn)備，并在聽到提示后及時移動到指定候車區(qū)域。02乘客響應(yīng)要求廣播提示內(nèi)容廣播系統(tǒng)應(yīng)實時播報乘車信息，包括車次、到達(dá)時間、候車區(qū)域等，提醒乘客及時上車。0106乘車離開流程列車?？课恢么_認(rèn)01確認(rèn)列車?？空九_通過車站廣播、顯示屏等信息確認(rèn)列車?？空九_。02識別車廂位置根據(jù)車票信息，找到對應(yīng)車廂位置，并確認(rèn)車廂號。車廂編號確認(rèn)進(jìn)入車廂后，需再次確認(rèn)車廂編號，避免誤入其他車廂。座位號指引根據(jù)