購物中心

應(yīng)急預(yù)案流程圖

目錄

目錄.

1.緊急聯(lián)系電話表---------------------------------------------------------------3

1.1集團內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式---------------------------------------------3

1.2對外聯(lián)系方式4

2.治安事件處理規(guī)程5

2.4.1.財務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序5

2.4.2.打架斗毆案件的應(yīng)急程序6

2.4.3.對醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序7

2.4.4.對發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序8

2.4.5.對發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序9

2.4.6.非法闖入報警處理程序10

2.4.7爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方球_______________________________________11

2.4.8.邪教宣傳的緊急處理方案12

2.4.9.發(fā)生搶劫緊急處理程序13

2.4.10.接到控嚇電話處理流程14

2.4.11.高空墜物處理流程15

2.4.12.商場租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程16

2.4.13出入口刷卡報警及撞桿報警處理程序___________________________________17

2.4.14車場閑雜人員的處理18

2.4.15停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序19

2.4.16車輛撞壞車場設(shè)備女施處理程序20

2.4.17車禍處理程序21

2.4.18車輛發(fā)生盜竊22

3.工程遇險處理規(guī)程---------------------------------------------------------------23

3.1對發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序-----------------------------------------23

3.2對購物中心停電的應(yīng)急處理序-------------------------------------------24

3.3燃?xì)鈭缶幚沓绦?-----------------------------------------------------25

3.4電梯報警處理程序-----------------------------------------------------26

3.5噴淋頭爆裂處理流程---------------------------------------------------27

3.6暴雨超過正常排水量、車庫進水------------------------------------------

28

4.市政設(shè)備、設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案29

4.1外部電力供電中斷處理程序29

4.2外部天然氣供應(yīng)中斷處理程序30

4.3通訊中斷處理程序31

5.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案32-35

6.地震應(yīng)急預(yù)案------------------------------------------------------------------36

7.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案--------------------------------------------------------------37

7.1商場遇雷暴及八級大風(fēng)預(yù)案----------------------------------------------37

8.其它應(yīng)急預(yù)案-----------------------------------------------------------------

38

8.1噪音/異味等污染處理程用38

8.2大廈拾獲財務(wù)的處理流程39

8.3迷路兒童的處理流程---------------------------------------------40

9.應(yīng)急搶險小組41

EMERGENCYSUPPORT

1.案息聯(lián)系電話表

PROCEDUREFOREMERGENCYINCIDENTTE\\1MEMBERS

L1集團內(nèi)部溉程圖及取系方式

腎急突發(fā)小目的處理程應(yīng)號支援炮成員

“cud

GIWDOocnnkM

集團物業(yè)

GrmiD/CorporateC，>mm"nkAlM?i

集團推廣/企業(yè)公關(guān)

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鬃團法務(wù)

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投資者聯(lián)系皆屬―

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Manager:-

以卜解場必須通知投資石1K系經(jīng)理

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第4頁共54頁

1.2政府應(yīng)急電話（應(yīng)按當(dāng)?shù)毓芾碚娫捥顚懀?/p>

匪警電話:110城管監(jiān)督

急救中心:120市交管局

火警電話:119市規(guī)劃委

交通事故:122法律熱線

供電急修:供暖急修:

有線急修:供水急修:

燃?xì)饧毙?市政管委:

北泉地震局：

消費者投訴中心:

汽車救援：

第4頁共54頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第5頁共54頁

2.0治安事件處理規(guī)程

2.1.目的：

確保發(fā)生治安事件時，保安部能迅速、果斷處理，保護購物中心、顧客的人身及財產(chǎn)安全。

2.2.范圍：

用于購物中心管錯區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件的處理。

2.3.職責(zé)：

1、物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門負(fù)責(zé)人做好本

專業(yè)具體指揮。

2、其他員工聽從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派，積極參與救護或拴險工作。

2.4.操作規(guī)程：

第5頁共54頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第6頁共54頁

2.4.1.財物被盜竊的應(yīng)急處理程序:

工作流程圖說明相關(guān)文件'記錄

1、接到失主發(fā)現(xiàn)財丟失的報案。

2、保安部接報人員應(yīng)立即通知保

《事故報告》

安主任或總值班帶領(lǐng)不少于一

名警衛(wèi)迅速前往出事地點，同

時攜帶相機、手電、手套等器

材工具及《訪問筆錄》，并做好

現(xiàn)場保護?！秷笫О讣怯洷怼?/p>

3、如實填寫《訪問筆錄》，將丟

失、被盜物品的名稱、數(shù)量、

價值、特征、丟失時間段、丟

《訪問筆錄》

失地點、可疑人員情況等情況

進行記錄，了解物品丟失全過

程。

4、如果失主要求報公安機關(guān)調(diào)查

處理，保安部可代為向所屬公

安機關(guān)報案。

5、在公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助

其各項工作。

6、保安部應(yīng)在完成報失確認(rèn)后立

即將丟失物品及可疑人的特

征、數(shù)量通知各崗警衛(wèi)使警衛(wèi)

把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人

及丟失物品。各崗當(dāng)值警衛(wèi)仔

細(xì)檢杳所有離開購物中心的內(nèi)

部員工及施工人員所攜帶的物

品。如有需要，保安部組織警

力對購物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域

進行杳找，包括管道井垃圾問

等。同時根據(jù)事主提供的線索

展開調(diào)查，訪問知情人，并做

好訪問筆錄。力爭破案，如不

能破案，則在今后工作中注意

發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。

7、將調(diào)查紜果通報事主。

8、案件處理完畢后，填寫《事故

報告》。

第6頁共54頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第7頁共54頁

2.4.2.打架斗毆案件的應(yīng)急程序:

工作流程圖說明相關(guān)文件'記錄

1、當(dāng)在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、

流氓滋擾情況時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立

即報告就近安保部警衛(wèi)。

2、在接報警電話時應(yīng)問明發(fā)案地

點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否

《事故報告》

攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在

案，并立即上報保安當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

3、保安部接報后，應(yīng)立即通知當(dāng)

值警衛(wèi)把住大門崗位，并調(diào)配

備勤警衛(wèi)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場控

制事態(tài)的發(fā)牛及擴大.保安部

主任應(yīng)在接報后立即趕赴出事

現(xiàn)場，指揮警衛(wèi)行動（如保安

主任不在，指揮工作由保安部

當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。

4、判斷是否造成傷害事故，若沒

有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場當(dāng)時

處理，不便在現(xiàn)場處理的，應(yīng)

立即將鬧事者帶到保安部辦公

室處理。

5、若事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，

應(yīng)立即保護現(xiàn)場，控制行兇人

員，救護傷者，并立即報警（現(xiàn)

場負(fù)責(zé)人），協(xié)助公安機關(guān)開

展調(diào)查工作。在接觸或?qū)⒍窔?/p>

人員帶回保安部過程中，要提

高警惕，防止鬧事者隨身攜帶

兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以沒收。

6、情況處理完畢后，填寫《事故

報告》。

第7頁共54頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第8頁共54頁

2.4.3.對醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序

工作流程圖說明_______________相關(guān)文件\記錄

1、醉酒者或精神病人失去理智，

發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易于

對自身或其它人員造成傷害。

《事故報告》

及時上報

2、各崗位警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)此類人員，

應(yīng)立即上報保安部，保安部及

時派專人采取控制和監(jiān)督措

施。

3、判斷是否為購物中心租戶人員,

若醉酒者或精神病人非購物中

心人員及租戶，大門警衛(wèi)應(yīng)將

大門控制好，不準(zhǔn)此類人員進

入購物中心內(nèi)部，并立即上報

當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系其他警援助。

若醉酒者或精神病人有危害社

會公共秩序行為，保安部應(yīng)立

即與公安機關(guān)聯(lián)系，由公安機

關(guān)出面解決問題。

4、若醉酒者或精神病人為購物中

心租戶人員，應(yīng)立即通知其租

戶負(fù)責(zé)人，讓租戶負(fù)責(zé)人將其

領(lǐng)回并將情況記錄在案。

5、情況處理完畢后，填寫《事故

報告》。

第8頁共54頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第9頁共54頁

2.4.4.對發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序:

工作流程圖說明相關(guān)文件'記錄

第9頁共54頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第1。頁共54頁

1、保安部警衛(wèi)在接到購物中心有

發(fā)現(xiàn)急癥患者急癥人員通知。

2、保安部警衛(wèi)在接到通知后立即

通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

3、保安部立即派專人趕赴急癥人

及時上報

員所在現(xiàn)場，對急癥病人進行

安撫，井通知相關(guān)部門。

4、到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥

人員意見，需送救中心進行搶

專人趕赴現(xiàn)場救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)

系，在急癥病人無其他人員陪

同下，且需送往醫(yī)院治療情況

下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護人

員了解急癥人員的病情、所送

是否需要送急救中心_X.醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，

以便通知急癥人員的家屬。

5、通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，

Y并為急救車輛指引道路，當(dāng)急

救醫(yī)務(wù)人員到達現(xiàn)場后，保安

協(xié)助醫(yī)護人員工作部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。

6、處理完畢后，填寫《事故報告》

并備案。

填寫《事故報告》

2.4.5.對發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序:

第10頁共54頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第II頁共54頁

工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄

1、發(fā)現(xiàn)突然死亡人員立即通知保

安部，簡單說明發(fā)生地點及傷

亡情況。

2、保安部接報時，應(yīng)對報案情況

進行記錄，并立即派人趕赴各《事故報告》

現(xiàn)場，核實情況并將情況上報

物業(yè)經(jīng)理。絕對不能驚動其他

租戶和客人，并立即用保安部

現(xiàn)有的帳篷罩住廠體。如發(fā)生

在租區(qū)應(yīng)將?店門比需粘上風(fēng)條

直至公安部門通知解除為止。

3、保安部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場后，指揮

警衛(wèi)進行拍照并保護現(xiàn)場，阻

止無關(guān)人員靠近，疏散圍觀人

是否為非正常死亡員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并

積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估

好安撫慰問工作。保安部對發(fā)

Y現(xiàn)人及知情人進行訪問，做好

訪問記錄備案。注：在警察到

場調(diào)查完成前，不可移動現(xiàn)場

任何物品。

4、判斷是否為非正常死亡，確定

正常死亡后，保安部及時記錄

情況，并向物業(yè)經(jīng)理匯報。

5、若為非正常死亡，保安部立即

控制嫌鍵人，并開展調(diào)查、取

證工作，控制消息傳播，經(jīng)物

業(yè)經(jīng)理同意后向公安機關(guān)報

告。保安經(jīng)理立即布置警衛(wèi)查

控所有出口，對嫌疑人進行查

控抓獲。

6、在公安機關(guān)到達現(xiàn)場后，保安

部積極配合調(diào)查工作。在醫(yī)務(wù)

人員到達現(xiàn)場后，保安部協(xié)助

運送傷亡者及處理工作，做好

情況記錄。對懷疑有傳播性疾

病，應(yīng)立即處理，防止蔓延，

清潔人員對現(xiàn)場進行消毒處

理，做好善后工作。

7、情況處理完畢后，填寫《事故

報告》備案。

第11頁共54頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁共54頁

2.4.6.非法闖入報警處理程序:

第12頁共54頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第13頁共54頁

2.4.7.爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案:

工作流程圖說明相關(guān)文件'記錄

1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。

發(fā)生爆炸可疑物品

2、發(fā)現(xiàn)人要了解時間、地點和具

1

體情況向上級匯報，不要輕易《事故報告》

上報并使用防暴毯保護動可疑爆炸物，立即使用防暴

可疑物毯進行保護并等待警察進行處

理。

3、保安部接到報警后，詳細(xì)記錄

1接報警情況，立即通知客服部、

控制現(xiàn)場并通知工程部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場。保

客服部安警衛(wèi)到達現(xiàn)場后組織警力警《消防中控'監(jiān)控中

戒線，控制現(xiàn)場。心交接班記錄》

4、確認(rèn)接報警情況，如需上報公

安機關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意

1后方可上報。

是否上報公安機關(guān)

5、公安機關(guān)到達后，保安部協(xié)助

處理事故現(xiàn)場。如發(fā)生爆炸，

1由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，保安部

負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場和報警，客服部

協(xié)助公安機關(guān)工作

負(fù)責(zé)人員的救治和疏散.在處

理事故過程中，要求大家沉著、

冷靜聽從指揮，各崗位人員堅

守崗位，配合專業(yè)人員排除危

1險。

做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)6、客服部應(yīng)配合安保部估好人員

移工作疏散、解釋工作，工程部協(xié)助

轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡

性事故的設(shè)備。

17、在事件史理完畢后，當(dāng)值保安

人員做出《事故報告》備案。

填寫《事故報告》

第13頁共54頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第14頁共54頁

2.4.8.邪教宣傳的緊急處理方案:

工作流程圖說明相關(guān)文件'記錄

1、購物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣

傳或散發(fā)宣傳品。

2、應(yīng)及時通知保安部，說明現(xiàn)場

位置、情況及報告人姓名，在《事故報告》

不影響自身安全的情況下進行

制止并保護現(xiàn)場。

3、保安部接到通報后，應(yīng)立即派

遣警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，并通報相關(guān)

部門及物業(yè)經(jīng)理。

4、警衛(wèi)到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即封鎖