酒店住宿體驗升級合作協(xié)議合同編號：_______甲方（酒店方）：____________________乙方（客戶方）：____________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供住宿體驗升級服務(wù)的具體內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于甲方旗下所有酒店，乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，在甲方指定酒店享受住宿體驗升級服務(wù)。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。第四條協(xié)議終止4.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，如任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第五條保密條款5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條住宿升級服務(wù)6.1甲方根據(jù)乙方需求，提供以下住宿升級服務(wù)：6.1.1提供更高檔次的客房；6.1.2提供免費的早餐服務(wù)；6.1.3提供免費的WiFi服務(wù)；6.1.4提供免費的水果或小吃；6.1.5提供免費的健身房或游泳池使用；6.1.6提供免費的一次性洗衣服務(wù)。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方應(yīng)保證提供的住宿升級服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1客房整潔、舒適，設(shè)施齊全；7.1.2餐飲服務(wù)衛(wèi)生、美味；7.1.3WiFi網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，覆蓋范圍廣；7.1.4健身房或游泳池設(shè)施完善，清潔衛(wèi)生；7.1.5洗衣服務(wù)高效、便捷。第八條服務(wù)流程8.1乙方預(yù)訂住宿時，需向甲方提出住宿升級需求；8.2甲方在確認乙方需求后，提供相應(yīng)的升級服務(wù)；8.3乙方在使用升級服務(wù)過程中，如有問題，應(yīng)及時與甲方溝通解決。第三章費用及支付第九條費用標(biāo)準(zhǔn)9.1住宿升級服務(wù)費用按甲方收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；9.2甲方可根據(jù)市場變化調(diào)整費用標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知乙方。第十條支付方式10.1乙方在入住時支付住宿升級服務(wù)費用；10.2乙方可通過現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等方式支付。第十一條退款政策11.1如乙方因特殊原因需取消預(yù)訂，甲方按照以下規(guī)定處理退款：11.1.1預(yù)訂取消提前____天，全額退款；11.1.2預(yù)訂取消提前____至____天，退款____%；11.1.3預(yù)訂取消提前____天以內(nèi)，不予退款。第四章責(zé)任與義務(wù)第十二條甲方責(zé)任12.1甲方負責(zé)提供符合協(xié)議約定的住宿升級服務(wù)；12.2甲方對乙方在使用服務(wù)過程中的人身和財產(chǎn)安全負責(zé)；12.3甲方應(yīng)及時解決乙方在使用服務(wù)過程中遇到的問題。第十三條乙方責(zé)任13.1乙方應(yīng)按照甲方要求提供真實、準(zhǔn)確的預(yù)訂信息；13.2乙方應(yīng)愛護酒店設(shè)施，遵守酒店規(guī)定；13.3乙方在使用服務(wù)過程中，如有違規(guī)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章爭議解決（本章節(jié)內(nèi)容將在后續(xù)合同協(xié)議中補充）第六章客房預(yù)訂與入住第十四條預(yù)訂流程14.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、前臺等多種方式進行客房預(yù)訂；14.2預(yù)訂時，乙方需提供有效身份證明；14.3甲方應(yīng)在接到預(yù)訂信息后，確認預(yù)訂并告知乙方預(yù)訂成功信息。第十五條入住與退房15.1乙方應(yīng)在協(xié)議約定的入住時間內(nèi)到達酒店辦理入住手續(xù)；15.2乙方入住時，應(yīng)支付住宿升級服務(wù)費用及其他相關(guān)費用；15.3乙方在協(xié)議約定的退房時間內(nèi)辦理退房手續(xù)；15.4乙方如需延遲退房，應(yīng)提前與酒店協(xié)商，并支付相應(yīng)費用。第十六條房間使用規(guī)則16.1乙方在入住期間，應(yīng)合理使用房間設(shè)施，不得損壞；16.2乙方不得在客房內(nèi)進行違法活動或進行有損酒店形象的行為；16.3乙方應(yīng)遵守酒店消防安全規(guī)定，不得在客房內(nèi)使用明火。第十七條特別說明17.1如乙方預(yù)訂的客房因不可抗力原因?qū)е聼o法入住，甲方應(yīng)退還乙方已支付的住宿升級服務(wù)費用；17.2如乙方因自身原因未能按時入住，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況處理預(yù)訂。第七章服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控第十八條服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控機制18.1甲方應(yīng)建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控機制，保證服務(wù)質(zhì)量；18.2甲方可邀請第三方機構(gòu)對服務(wù)品質(zhì)進行定期評估；18.3甲方應(yīng)將評估結(jié)果及時反饋給乙方，并采取措施改進。第十九條客戶滿意度調(diào)查19.1甲方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對住宿體驗升級服務(wù)的評價；19.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對服務(wù)進行持續(xù)改進；19.3甲方有權(quán)對乙方進行個別訪談，收集對服務(wù)的意見和建議。第二十條意見反饋處理20.1乙方在使用服務(wù)過程中如有意見或建議，可通過書面、口頭等方式向甲方提出；20.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后，及時處理并給予回復(fù)；20.3甲方應(yīng)對反饋意見進行總結(jié)，并在后續(xù)服務(wù)中加以改進。第八章數(shù)據(jù)保護與隱私第二十一條數(shù)據(jù)保護21.1甲方承諾對乙方提供的數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給任何第三方；21.2甲方收集的數(shù)據(jù)僅用于提供服務(wù)，未經(jīng)乙方同意不得用于其他目的；21.3甲方應(yīng)采取必要措施，保證數(shù)據(jù)安全。第二十二條隱私保護22.1甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方隱私；22.2甲方在收集、使用乙方個人信息時，應(yīng)取得乙方明確同意；22.3乙方有權(quán)隨時要求甲方刪除其個人信息。第九章協(xié)議變更第二十三條協(xié)議修訂23.1本協(xié)議的修訂需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；23.2修訂后的協(xié)議自雙方簽署之日起生效；23.3修訂后的協(xié)議將取代原有協(xié)議。第二十四條協(xié)議補充24.1雙方可根據(jù)實際情況，經(jīng)協(xié)商一致，對本協(xié)議進行補充；24.2補充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力；24.3補充內(nèi)容應(yīng)采取書面形式。第十章協(xié)議終止第二十五條協(xié)議終止條件25.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，如任何一方違反協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；25.2如發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。第二十六條終止程序26.1一方要求終止本協(xié)議時，應(yīng)提前____天書面通知對方；26.2收到終止通知后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)；26.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成事項。第二十七條終止后的責(zé)任27.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；27.2乙方在協(xié)議終止前已支付的住宿升級服務(wù)費用不予退還；27.3雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后____日內(nèi)，結(jié)清各自應(yīng)承擔(dān)的費用。第十一章合同附件第二十八條附件內(nèi)容28.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：28.1.1住宿升級服務(wù)詳細說明；28.1.2甲方酒店設(shè)施與服務(wù)介紹；28.1.3甲方收費標(biāo)準(zhǔn)；28.1.4甲方隱私政策；28.1.5甲方客戶服務(wù)流程。第二十九條附件效力29.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力；29.2如本協(xié)議與附件內(nèi)容存在沖突，以附件內(nèi)容為準(zhǔn)。第三十條附件修改30.1附件的修改需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；30.2修改后的附件自雙方簽署之日起生效。第十二章其他條款第三十一條法律適用31.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律；31.2除非雙方另有約定，任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決。第三十二條語言32.1本協(xié)議以中文書就；32.2如本協(xié)議有英文或其他語言版本，中文版本將作為最終解釋。第三十三條通知33.1雙方之間的所有通知、通訊和其它信息應(yīng)通過以下方式發(fā)送：33.1.1甲方：[甲方地址]33.1.2乙方：[乙方地址]33.2通知自發(fā)送之日起視為送達。第十三章合同簽署第三十四條簽署34.1本協(xié)議自甲乙