旅游酒店客房預(yù)訂服務(wù)合作協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同編號合同編號：（空格處填寫合同編號）1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方信息甲方名稱：（空格處填寫甲方名稱）甲方地址：（空格處填寫甲方地址）甲方聯(lián)系人：（空格處填寫甲方聯(lián)系人）甲方聯(lián)系方式：（空格處填寫甲方聯(lián)系電話）1.2.2乙方信息乙方名稱：（空格處填寫乙方名稱）乙方地址：（空格處填寫乙方地址）乙方聯(lián)系人：（空格處填寫乙方聯(lián)系人）乙方聯(lián)系方式：（空格處填寫乙方聯(lián)系電話）1.3合同訂立1.3.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游酒店客房預(yù)訂服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在合作過程中的合法權(quán)益。1.3.2合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限1.4.1合同起始日期：（空格處填寫合同起始日期）1.4.2合同終止日期：（空格處填寫合同終止日期）第二章預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容2.1預(yù)訂范圍2.1.1乙方應(yīng)提供旅游酒店客房預(yù)訂服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）酒店客房預(yù)訂（2）酒店設(shè)施使用（3）酒店餐飲服務(wù)2.1.2乙方應(yīng)保證預(yù)訂服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時性和有效性。2.2預(yù)訂方式2.2.1預(yù)訂渠道乙方應(yīng)提供多種預(yù)訂渠道，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、現(xiàn)場預(yù)訂等。2.2.2預(yù)訂流程乙方應(yīng)明確預(yù)訂流程，包括預(yù)訂確認、支付、入住等環(huán)節(jié)。第三章客房預(yù)訂規(guī)則3.1預(yù)訂時間3.1.1預(yù)訂提前期甲方應(yīng)在入住前（空格處填寫天數(shù)）提出預(yù)訂申請。3.1.2預(yù)訂截止時間乙方應(yīng)在甲方預(yù)訂申請后的（空格處填寫天數(shù)）內(nèi)予以確認。3.2預(yù)訂變更與取消3.2.1變更甲方有權(quán)在入住前（空格處填寫天數(shù)）內(nèi)變更預(yù)訂信息。3.2.2取消甲方有權(quán)在入住前（空格處填寫天數(shù)）內(nèi)取消預(yù)訂，并按照以下規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：（1）入住前（空格處填寫天數(shù)）至（空格處填寫天數(shù)）取消，甲方應(yīng)支付（空格處填寫金額）作為違約金。（2）入住前（空格處填寫天數(shù)）內(nèi)取消，甲方應(yīng)支付（空格處填寫金額）作為違約金。3.3預(yù)訂價格3.3.1預(yù)訂價格乙方應(yīng)按照雙方約定的價格提供客房預(yù)訂服務(wù)。3.3.2價格調(diào)整因市場行情、政策調(diào)整等原因?qū)е聝r格變動，雙方應(yīng)協(xié)商一致進行調(diào)整。第四章付款方式與結(jié)算4.1付款方式4.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的時間、金額和付款方式向乙方支付預(yù)訂費用。4.1.2付款方式包括但不限于以下幾種：（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）現(xiàn)金支付（3）信用卡支付4.2結(jié)算4.2.1結(jié)算時間甲方應(yīng)在入住后（空格處填寫天數(shù)）內(nèi)完成結(jié)算。4.2.2結(jié)算方式雙方應(yīng)按照約定的結(jié)算方式辦理結(jié)算手續(xù)。第五章客房服務(wù)與安全保障5.1客房服務(wù)5.1.1乙方應(yīng)保證客房設(shè)施齊全、干凈、舒適。5.1.2乙方應(yīng)提供24小時客房服務(wù)。5.2安全保障5.2.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方在酒店內(nèi)的安全。5.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方處理突發(fā)事件，保證甲方的人身和財產(chǎn)安全。第六章客房設(shè)施與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1客房設(shè)施6.1.1乙方應(yīng)保證提供的客房設(shè)施符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：（1）床具、被褥、枕頭等床上用品（2）空調(diào)、電視、電話等基本設(shè)施（3）衛(wèi)生間設(shè)施，如洗浴用品、毛巾、牙刷等6.1.2乙方應(yīng)定期對客房設(shè)施進行維護和清潔，保證客房的衛(wèi)生和安全。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的客房服務(wù)，包括但不限于：（1）前臺接待服務(wù)（2）客房送餐服務(wù)（3）洗衣服務(wù)（4）客房維修服務(wù)6.2.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，及時響應(yīng)和處理客戶的需求和投訴。第七章餐飲服務(wù)與管理7.1餐飲服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)提供多樣化的餐飲服務(wù)，包括但不限于：（1）中餐、西餐、自助餐等（2）特色餐飲服務(wù)，如茶藝、咖啡、酒吧等7.1.2乙方應(yīng)保證餐飲衛(wèi)生，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。7.2餐飲管理7.2.1乙方應(yīng)制定餐飲服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。7.2.2乙方應(yīng)定期對餐飲服務(wù)進行檢查和評估，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第八章客房預(yù)訂系統(tǒng)與技術(shù)支持8.1預(yù)訂系統(tǒng)8.1.1乙方應(yīng)建立和完善客房預(yù)訂系統(tǒng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、易用。8.1.2預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：（1）實時查詢客房預(yù)訂情況（2）在線預(yù)訂、支付（3）預(yù)訂信息管理8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)提供預(yù)訂系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)維護、故障排除等。8.2.2乙方應(yīng)定期對預(yù)訂系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的功能和用戶體驗。第九章客戶關(guān)系管理9.1客戶信息9.1.1乙方應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，妥善保管客戶的個人信息。9.1.2客戶信息包括但不限于：（1）姓名、性別、年齡（2）聯(lián)系方式、住址（3）消費記錄、喜好偏好9.2客戶服務(wù)9.2.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于：（1）預(yù)訂咨詢、解答疑問（2）預(yù)訂變更、取消服務(wù)（3）客戶投訴處理9.2.2乙方應(yīng)定期對客戶服務(wù)進行評估，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第十章合同管理與監(jiān)督10.1合同執(zhí)行10.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報告合同執(zhí)行情況，包括服務(wù)提供、客戶滿意度等。10.2監(jiān)督機制10.2.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于：（1）定期檢查客房設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量（2）收集客戶反饋，評估服務(wù)質(zhì)量（3）對乙方進行年度評估10.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，及時整改發(fā)覺問題。第十一章營銷與推廣11.1營銷活動11.1.1乙方應(yīng)制定年度營銷計劃，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）推廣策略（2）促銷活動（3）廣告宣傳11.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報告營銷活動的實施情況及效果評估。11.2品牌建設(shè)11.2.1乙方應(yīng)加強酒店品牌建設(shè)，提升品牌知名度和美譽度。11.2.2乙方應(yīng)通過品牌故事、品牌形象設(shè)計等方式，塑造獨特的酒店品牌形象。11.3合作伙伴關(guān)系11.3.1乙方應(yīng)積極尋求與旅游、餐飲、交通等相關(guān)行業(yè)的合作伙伴，擴大酒店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。11.3.2乙方應(yīng)與合作伙伴建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。第十二章數(shù)據(jù)分析與報告12.1數(shù)據(jù)收集12.1.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，收集客戶預(yù)訂、入住、消費等相關(guān)數(shù)據(jù)。12.1.2數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循合法、合規(guī)的原則，保護客戶隱私。12.2數(shù)據(jù)分析12.2.1乙方應(yīng)定期對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，評估業(yè)務(wù)運營狀況和市場趨勢。12.2.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)作為改進服務(wù)、優(yōu)化運營的重要依據(jù)。12.3報告制度12.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提供業(yè)務(wù)運營報告，包括但不限于：（1）客房預(yù)訂情況（2）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果（3）財務(wù)報表12.3.2報告內(nèi)容應(yīng)詳實、準(zhǔn)確，便于甲方了解乙方的運營狀況。第十三章終止合同與續(xù)約13.1合同終止13.1.1合同終止情形：（1）合同期滿（2）雙方協(xié)商一致（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行（4）一方嚴(yán)重違約13.1.2合同終止時，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算。13