第8章物流信息化案例下一頁(yè)第8章物流信息化案例8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速8.7案例海爾個(gè)性化效勞的電子商務(wù)運(yùn)作8.8案例中海完善的物流信息化系統(tǒng)上一頁(yè)8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用8．1．1案例介紹自美國(guó)人山姆·沃爾頓于1962年創(chuàng)立沃爾瑪百貨以來(lái)，在短短的四十多年里，沃爾瑪就超越對(duì)手，成長(zhǎng)為世界零售企業(yè)的巨頭并坐上頭把交椅，其秘訣何在？除了“天天平價(jià)〞的營(yíng)銷策略、獨(dú)具特色的采購(gòu)模式以及高效的分揀補(bǔ)貨系統(tǒng)和配送中心等之外，沃爾瑪強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)在其開(kāi)展過(guò)程中同樣起到了舉足輕重的作用。沃爾瑪有80000多種商品，為滿足全球4000多家連鎖店的配送需要，沃爾瑪每年的運(yùn)輸總量超過(guò)780000萬(wàn)箱，總行程達(dá)65000萬(wàn)公里。沒(méi)有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，它根本不可能完成如此大規(guī)模的商品采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、物流等管理工作。下一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用如此龐大的信息系統(tǒng)，沃爾瑪是采用什么方法對(duì)它進(jìn)行控制，使得整個(gè)系統(tǒng)如臂指使呢？本案例試運(yùn)用COSO報(bào)告〔注：美杜德威小組1992年9月公布的?內(nèi)部控制——整體架構(gòu)?的報(bào)告〕的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)方法，從控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)估、控制活動(dòng)、監(jiān)督和信息與溝通這五個(gè)方面對(duì)沃爾瑪?shù)奈锪餍畔⑾到y(tǒng)的內(nèi)部控制進(jìn)行分析，以求從中找出能供國(guó)內(nèi)企業(yè)參考之處。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用企業(yè)控制環(huán)境決定其他控制要素能否發(fā)揮作用，是內(nèi)部控制其他控制要素發(fā)揮作用的根底，直接影響到企業(yè)內(nèi)部控制的貫徹和執(zhí)行以及企業(yè)內(nèi)部控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)部控制的核心。任何新生事物的成長(zhǎng)，都要有與之適應(yīng)的土壤。在上個(gè)世紀(jì)80年代初期，一家企業(yè)建立一個(gè)衛(wèi)星系統(tǒng)幾乎是不可想象的。那么，沃爾瑪?shù)墓芾韺訉?duì)此是持何種態(tài)度呢？下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用公司先定幾家商店，在收款臺(tái)安裝讀取商品條碼的設(shè)備。兩年后，試驗(yàn)范圍擴(kuò)大到25家店。1984年，試驗(yàn)范圍擴(kuò)大到70家店。1985年，公司宣布將在所有的商店安裝條碼識(shí)別系統(tǒng)，當(dāng)年又?jǐn)U大了200多家。到80年代末，沃爾瑪所有商店和配送中心都安裝了電子條碼掃描系統(tǒng)。一個(gè)系統(tǒng)從試驗(yàn)到全面應(yīng)用相隔差不多十年時(shí)間。其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)之強(qiáng)由此可見(jiàn)一斑！下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用在沃爾瑪總部，高速電腦和各個(gè)發(fā)貨中心及各家分店的電腦聯(lián)接，商店付款臺(tái)上的激光掃描器會(huì)把每件貨物的條形碼輸入電腦，再由電腦進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦會(huì)發(fā)出信號(hào)，提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春螅屯x商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。這樣，從商店發(fā)出訂單到接到貨物并把貨物提上貨架銷售，一整套工作完成只要36個(gè)小時(shí)。這保證了它在擁有巨大規(guī)模的同時(shí)仍保持高效。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用監(jiān)督COSO報(bào)告認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部控制是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程系通過(guò)納入管理過(guò)程的大量制度及活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。要確保內(nèi)部控制制度切實(shí)執(zhí)行且執(zhí)行的效果良好、內(nèi)部控制能夠隨時(shí)適應(yīng)新情況等，內(nèi)部控制必須被監(jiān)督。沃爾瑪?shù)男l(wèi)星系統(tǒng)可以監(jiān)控到全集團(tuán)的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營(yíng)的所有商品，每天發(fā)生的一切與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的購(gòu)銷調(diào)存等信息。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用沃爾瑪有一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫UPC代碼〔UniversalProductCode〕，可以對(duì)它掃描、閱讀。經(jīng)理們選擇一件商品，掃描一下該商品的UPC代碼，不僅可以知道商場(chǎng)目前有多少這種商品，訂貨量是多少，而且知道有多少這種產(chǎn)品正在運(yùn)輸?shù)缴痰甑耐局校瑫?huì)在什么時(shí)候運(yùn)到。這些數(shù)據(jù)都通過(guò)主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳遞到數(shù)據(jù)中心。管理人員不但能實(shí)時(shí)的對(duì)銷售情況、物流情況實(shí)時(shí)等進(jìn)行監(jiān)控，還可知道當(dāng)天回收多少?gòu)埵Ц`的信用卡、信息卡認(rèn)可體系是否正常工作，并監(jiān)督那天做成的交易數(shù)目。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心也與供給商建立了聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)了快速反響的供給鏈管理。廠商通過(guò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)碾娔X分銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從POS得到某供給商的商品流通動(dòng)態(tài)信息，如不同店鋪及不同商品的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉(cāng)庫(kù)的調(diào)配狀態(tài)、銷售預(yù)測(cè)、電子郵件與付款通知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。通過(guò)這個(gè)信息系統(tǒng)，管理人員掌握到第一手的資料，并對(duì)日常運(yùn)營(yíng)與企業(yè)戰(zhàn)略做出分析和決策。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用信息與溝通一個(gè)良好的信息與溝通系統(tǒng)有助于提高內(nèi)部控制的效率和效果。企業(yè)須按某種形式在某個(gè)時(shí)間之內(nèi)，區(qū)分、取得適當(dāng)?shù)男畔?，并加以溝通，使員工順利履行其職責(zé)。沃爾瑪?shù)男畔⒉粌H供內(nèi)局部店使用，而且與供給商共享。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用衛(wèi)星系統(tǒng)每天可將銷售點(diǎn)的資料，快速、直接地傳遞給4000多家供給商，以便供給商及時(shí)備用，適應(yīng)市場(chǎng)需求。對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，他們的物流鏈已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本公司的范圍，沃爾瑪?shù)墓┙o商也被包括進(jìn)來(lái)。20世紀(jì)80年代末，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與供給商分享信息，從而建立起伙伴關(guān)系。比方說(shuō)，皇后公司和沃爾瑪?shù)暮献鳌晒镜挠?jì)算機(jī)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，讓供給商隨時(shí)了解其商品在沃爾瑪各分店的銷售和庫(kù)存變動(dòng)情況，據(jù)此調(diào)整公司的生產(chǎn)和發(fā)貨提高效率，降低本錢。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用8．1．1案例分析1．沃爾瑪建立了真正意義的公司治理結(jié)構(gòu)。如果當(dāng)年高層管理人員不能迫使山姆接受建立衛(wèi)星系統(tǒng)的建議，今天的沃爾瑪會(huì)是什么樣還很難說(shuō)。將整個(gè)公司的權(quán)力集于一人，很可能會(huì)形成“一人興邦，一人廢邦〞的局面，這種公司治理的結(jié)構(gòu)是極具風(fēng)險(xiǎn)的。國(guó)內(nèi)的企業(yè)也有這種現(xiàn)象。一個(gè)龐大集團(tuán)的事務(wù)，往往就一二人說(shuō)了算。這種控制環(huán)境是不穩(wěn)定的。我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在建立真正意義上的公司治理結(jié)構(gòu)、使權(quán)力有所制衡的根底上，尋找一條適應(yīng)自身開(kāi)展的平衡道路。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用3．針對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)置相應(yīng)的控制環(huán)節(jié)和程序。沃爾瑪在建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制臺(tái)為核心，通過(guò)UPC代碼即時(shí)掌握銷售情況，然后發(fā)指令給分銷中心，再通過(guò)車隊(duì)將商品運(yùn)送到目的地，整個(gè)運(yùn)作過(guò)程協(xié)調(diào)有序，減少無(wú)效的程序，提高效率。EDI示意圖見(jiàn)圖8-1。下一頁(yè)上一頁(yè)返回圖8-1EDI示意圖

返回匯款單購(gòu)物訂單貨物裝運(yùn)明細(xì)采購(gòu)部發(fā)貨部財(cái)務(wù)收款采購(gòu)部收貨部財(cái)務(wù)付款計(jì)

算機(jī)計(jì)算機(jī)

單價(jià)收獲核查報(bào)告8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用4．?dāng)U大信息溝通范圍。分享信息的好處肯定是大于不良影響的，與供給商共享信息是沃爾瑪應(yīng)該堅(jiān)持做下去的事情。通過(guò)與供給商建立伙伴關(guān)系，可以讓供給商及時(shí)知道沃爾瑪?shù)膸?kù)存情況來(lái)決定是否需要供貨。這種將供給鏈的上家與下家也應(yīng)納入企業(yè)信息系統(tǒng)效勞對(duì)象的理念，是我國(guó)大局部企業(yè)所不具備的。是否應(yīng)該將局部的商業(yè)數(shù)據(jù)與供給商等共享。與供給商共享數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)和收益如何衡量，是國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.1案例內(nèi)部控制模式在沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用8．1．3案例思考1．請(qǐng)你簡(jiǎn)述與供給商共享數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)和收益應(yīng)如何衡量。2．國(guó)內(nèi)企業(yè)的MIS與沃爾瑪?shù)奈锪餍畔⑾到y(tǒng)的差距表現(xiàn)在哪些方面？3．建立物流信息系統(tǒng)對(duì)公司的整體開(kāi)展而言，應(yīng)處在一個(gè)什么地位？4．沃爾瑪是通過(guò)什么具體措施來(lái)對(duì)龐大的企業(yè)進(jìn)行信息化管理的呢？5．從本案例中，你對(duì)物流企業(yè)或企業(yè)的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化建設(shè)有何良策？返回上一頁(yè)8．2．1案例介紹成立于1907年的美國(guó)聯(lián)合包裹公司(UnitedParcelService，UPS)是世界上最大的配送公司。2000年,聯(lián)合包裹公司年收入接近300億美元，其中包裹和單證流量大約35億件,平均每天向遍布全球的顧客遞送1320萬(wàn)件包裹.公司向制造商、批發(fā)商、零售商、效勞公司以及個(gè)人提供各種范圍的陸路和空運(yùn)的包裹和單證的遞送效勞，以及大量的增值效勞。下一頁(yè)返回下一頁(yè)上一頁(yè)返回下一頁(yè)上一頁(yè)返回下一頁(yè)上一頁(yè)返回下一頁(yè)上一頁(yè)返回下一頁(yè)上一頁(yè)返回下一頁(yè)上一頁(yè)返回下一頁(yè)上一頁(yè)返回司機(jī)只需掃描包裹上的條形碼，獲得收件人的簽字，輸入收件人的姓名，并按動(dòng)一個(gè)鍵，就可同時(shí)完成交易并送出數(shù)據(jù)。III型DIAD的內(nèi)部無(wú)線裝置還在送貨車司機(jī)和發(fā)貨人之間建立了雙向文本通信。專門負(fù)責(zé)某個(gè)辦公大樓或商業(yè)中心的司機(jī)可縮短約30分鐘的上門收貨時(shí)間。每當(dāng)接收到一個(gè)信息，DIAD角上的指示燈就會(huì)閃動(dòng)，提醒司機(jī)注意。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅意味著所寄送的物品能很快發(fā)送，還可隨時(shí)"跟蹤"到包裹的行蹤。下一頁(yè)上一頁(yè)返回下一頁(yè)上一頁(yè)返回第三，在信息管理上，最典型的應(yīng)用是聯(lián)合包裹在美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司位于新加坡倉(cāng)庫(kù)的物流信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)有效的減少了倉(cāng)儲(chǔ)量及節(jié)省貨品運(yùn)送時(shí)間。今天我們可以看到，在聯(lián)合包裹物流管理體系中的美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司新加坡倉(cāng)庫(kù)，一位管理員像揮動(dòng)樹(shù)支一樣將一臺(tái)掃描儀掃過(guò)一箱新制造的電腦芯片。下一頁(yè)上一頁(yè)返回下一頁(yè)上一頁(yè)返回下一頁(yè)上一頁(yè)返回下一頁(yè)上一頁(yè)返回通過(guò)手提式計(jì)算機(jī)可幾乎同時(shí)收集和傳輸實(shí)時(shí)包裹傳遞信息，也可讓客戶及時(shí)了解包裹的傳送現(xiàn)狀，這一過(guò)程使快遞業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了從點(diǎn)到點(diǎn)，戶對(duì)戶的單一快遞模式，向除為客戶提供傳統(tǒng)快遞效勞外，還包括庫(kù)房、運(yùn)輸及守候效勞等全方位物流效勞的開(kāi)展，從而大大地拓展了傳統(tǒng)物流概念。下一頁(yè)上一頁(yè)返回下一頁(yè)上一頁(yè)返回上一頁(yè)返回8.3案例高露潔借助信息管理好上加好8．3．1案例介紹高露潔公司〔Colgate－Palmolive〕作為一家知名的跨國(guó)公司，向來(lái)以采用正確的開(kāi)展策略為業(yè)內(nèi)稱道。為綜合管理其供給鏈，高露潔公司于1999年11月在其SAP企業(yè)管理解決方案的根底上建立了高露潔全球供給鏈管理系統(tǒng)〔mySAPSCM〕。下一頁(yè)返回8.3案例高露潔借助信息管理好上加好好上加好才完美高露潔從1995年開(kāi)始采用SAP提供的企業(yè)管理核心解決方案，通過(guò)實(shí)施SAPR／3系統(tǒng)，高露潔將產(chǎn)生訂單和完成訂單的實(shí)現(xiàn)率提高到90％，但它仍希望將該數(shù)字提高。此外，通過(guò)SAPR／3系統(tǒng)，高露潔在北美將訂單在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的時(shí)間由9天縮減到5天，但即使這樣本錢還是很高。為了進(jìn)一步改善對(duì)零售商和客戶的效勞，減少庫(kù)存，增加盈利，1999年，高露潔公司在SAP企業(yè)管理解決方案的根底上建立高露潔mySAP供給鏈管理系統(tǒng)〔mySAPSCM〕。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.3案例高露潔借助信息管理好上加好聚焦供給鏈在“高露潔全球供給鏈系統(tǒng)〞中，高露潔確定了三個(gè)主要的供給鏈戰(zhàn)略。首先是推出供給商控制庫(kù)存〔VendorManagedInventory——VMI〕工程，大幅削減渠道的庫(kù)存和循環(huán)時(shí)間。其次，高露潔還想實(shí)施一個(gè)跨邊界資源方案〔CBS〕，將地域性模式拓展為全球性模式。這種模式轉(zhuǎn)型可以提高企業(yè)的預(yù)測(cè)能力，減少非盈利股份，凝聚資產(chǎn)，平衡公司的全球業(yè)務(wù)。最后，高露潔還將實(shí)施一個(gè)與下游企業(yè)的協(xié)同方案程序，用來(lái)管理供給鏈中的市場(chǎng)需求和協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.3案例高露潔借助信息管理好上加好VMI，供給商控制庫(kù)存在高露潔內(nèi)部，VMI是一個(gè)推動(dòng)過(guò)程，公司將根據(jù)VMI提供的每日消費(fèi)需求與庫(kù)存信息對(duì)各消費(fèi)者中心進(jìn)行補(bǔ)充。目前VMI的重點(diǎn)在北美，在那里，VMI管理著來(lái)自5個(gè)工廠40％的集裝箱，涵括40個(gè)分銷中心，12個(gè)消費(fèi)區(qū)，包括高露潔所有的產(chǎn)品〔約1000SKUs〕。由于mySAPSCM使高露潔能更加準(zhǔn)確地契合供給與需求，最終降低了成品庫(kù)存，提高了在產(chǎn)訂單和已完成訂單的達(dá)成率，縮短了補(bǔ)充循環(huán)的時(shí)間。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.3案例高露潔借助信息管理好上加好VMI商業(yè)程序由mySAPSCM供給網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃能力支持。每天來(lái)自消費(fèi)分銷中心的庫(kù)存量和需求信息傳遞到mySAPSCM，對(duì)需補(bǔ)充的訂單數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。mySAPSCM能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)能力信息進(jìn)行綜合以確定生產(chǎn)需求和供給缺乏。隨后，補(bǔ)充訂單通過(guò)EDI傳回給消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，然后處理顧客的要求。VMI調(diào)度98％在產(chǎn)訂單和已完成訂單，并將補(bǔ)充訂單循環(huán)時(shí)間縮至一天。隨著在北美和其他地域VMI的實(shí)施，高露潔所獲得的上述收益還將成倍增長(zhǎng)。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.3案例高露潔借助信息管理好上加好CBS，全球化資源利用

高露潔的跨地域資源利用系統(tǒng)〔CBS〕將需求和全球資源信息整合在一起，使以前的月度預(yù)測(cè)開(kāi)展成為每周的定貨補(bǔ)充。高露潔的投入迅速見(jiàn)效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補(bǔ)充訂單的循環(huán)次數(shù)下降、庫(kù)存下降8％等。在新商業(yè)模型中，供給商直接負(fù)責(zé)對(duì)高露潔分銷中心的資源補(bǔ)充〔在此之前，高露潔的銷售分支每月開(kāi)展不均，向海外的工廠發(fā)布的補(bǔ)貨要求經(jīng)常不準(zhǔn)確〕。新的周補(bǔ)給制度是由客戶的訂單流量來(lái)驅(qū)動(dòng)的，通過(guò)高露潔在世界各地的分銷中心直接傳遞給供給商。補(bǔ)給要求也是根據(jù)高露潔銷售機(jī)構(gòu)提供的需求信息〔如推廣活動(dòng)刺激的需求增長(zhǎng)等〕來(lái)計(jì)算。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.3案例高露潔借助信息管理好上加好CBS商業(yè)控制程序也由mySAPSCM支持，根據(jù)每日需求信號(hào)和庫(kù)存量對(duì)補(bǔ)貨訂單進(jìn)行計(jì)算，使供需更加吻合，更加適應(yīng)特殊訂單的要求，同時(shí)減少了不準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)生的影響，進(jìn)而降低了成品庫(kù)存、減少了補(bǔ)充訂單的循環(huán)次數(shù)、大幅提高了企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充和用戶訂單中的在產(chǎn)訂單和已完成訂單的達(dá)成率等。此外，通過(guò)使用功能強(qiáng)大的補(bǔ)貨系統(tǒng)，高露潔還提高了定單的實(shí)現(xiàn)率和資本使用效率。這個(gè)靈活、有效的產(chǎn)品補(bǔ)充系統(tǒng)加快了前往分銷中心的物流進(jìn)程，而且企業(yè)的運(yùn)輸本錢由于有良好的全局規(guī)劃并沒(méi)有增加。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.3案例高露潔借助信息管理好上加好協(xié)同引擎

高露潔〔美國(guó)〕采用的mySAP需求規(guī)劃系統(tǒng)的功能和mySAPSCM的協(xié)同引擎能夠向供給商傳達(dá)公司的需求信息并在供給鏈網(wǎng)絡(luò)中作出協(xié)調(diào)方案。mySAPSCM能夠計(jì)算出根本需求，推動(dòng)各種可重復(fù)的補(bǔ)充過(guò)程，相應(yīng)增加因市場(chǎng)推廣帶來(lái)的增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。對(duì)市場(chǎng)推廣帶來(lái)的額外需求增長(zhǎng)的管理獨(dú)立于根本需求管理之外，是進(jìn)行生產(chǎn)、產(chǎn)品后整理和分銷的重要依據(jù)。這種協(xié)同引擎通過(guò)最新方案信息的交流、偶然事件的管理、對(duì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性等功能測(cè)試的跟蹤等，對(duì)市場(chǎng)推廣帶來(lái)的需求增長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)同管理支持。

高露潔希望在VMI、CBS和協(xié)同引擎被廣泛應(yīng)用到所有的品牌和商場(chǎng)以后，SCM的效益能更加成倍增長(zhǎng)。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.3案例高露潔借助信息管理好上加好8．3．2案例分析SAP系統(tǒng)的采用推動(dòng)了高露潔公司內(nèi)部所有產(chǎn)品命名、配方、原材料、生產(chǎn)數(shù)據(jù)及流程、金融信息等方面的標(biāo)準(zhǔn)化，改進(jìn)提高了高露潔公司在全球的運(yùn)營(yíng)效率。在“高露潔全球供給鏈系統(tǒng)〞中，高露潔確定了三個(gè)主要的供給鏈戰(zhàn)略：VMI工程、CBS工程、用來(lái)管理供給鏈中的市場(chǎng)需求和協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的與下游企業(yè)的協(xié)同方案程序工程，幫助該企業(yè)迅速開(kāi)展。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.3案例高露潔借助信息管理好上加好高露潔已經(jīng)通過(guò)mySAP供給鏈管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了很多目標(biāo)，如提高可視供給鏈、規(guī)劃循環(huán)的速度，通過(guò)全球化資源利用、本錢降低、改善客戶效勞等實(shí)現(xiàn)更為有效的資本利用，藉此，高露潔提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在價(jià)格戰(zhàn)、全球業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)推廣中更有優(yōu)勢(shì)。這些商業(yè)優(yōu)勢(shì)反過(guò)來(lái)使高露潔能夠更加降低業(yè)務(wù)本錢。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.3案例高露潔借助信息管理好上加好由于在以推廣為主的商業(yè)環(huán)境中，供需隨時(shí)會(huì)變化，第三方供給商在高露潔業(yè)務(wù)中的地位日漸重要，高露潔希望使用mySAPSCM的協(xié)同引擎能促進(jìn)與這些供給商的聯(lián)系。此外，高露潔還方案采用mySAPSCM的運(yùn)輸規(guī)劃和進(jìn)度規(guī)劃功能來(lái)優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)，更加減少運(yùn)輸本錢。高露潔還將通過(guò)參加各種能夠提供協(xié)同需求、盈利、后勤方案等方面交流的消費(fèi)品行業(yè)市場(chǎng)，與顧客和合作伙伴進(jìn)行多元化的合作。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.3案例高露潔借助信息管理好上加好8．3．3案例思考1．SAP軟件是一種什么軟件？目前開(kāi)發(fā)商是來(lái)自哪個(gè)國(guó)家的哪一家企業(yè)？2．請(qǐng)問(wèn)mySAP與SAP有何區(qū)別？3．高露潔公司實(shí)施mySAP供給鏈管理，給這家企業(yè)帶來(lái)了什么變化和收益？在加快供給鏈的物流響應(yīng)速度方面有什么影響？上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流8．4．1案例介紹寶供物流企業(yè)集團(tuán)〔P.G.LOGISTICSGROUPCO.,LTD〕創(chuàng)立于1994年，總部設(shè)在廣州，是國(guó)內(nèi)第一家經(jīng)國(guó)家工商總局批準(zhǔn)以物流名稱注冊(cè)的企業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)最早運(yùn)用現(xiàn)代物流理念為客戶提供物流一體化效勞的專業(yè)公司，在全國(guó)65個(gè)城市設(shè)有7個(gè)分公司、8個(gè)子公司和50多個(gè)辦事處。下一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流1997年，寶供物流開(kāi)創(chuàng)性地建設(shè)了國(guó)內(nèi)物流行業(yè)首家基于Internet的物流信息管理系統(tǒng)。之后，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，每年辦一件實(shí)事，到2004年已根本建成寶供第三方物流信息集成平臺(tái)，并在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。從2002年開(kāi)始，寶供物流連續(xù)三年榮獲中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)信息化優(yōu)秀案例，2004年更榮獲中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流考慮客戶潛在需求1997年寶供物流第一套基于Internet的物流信息管理系統(tǒng)是委托一家軟件公司幫助開(kāi)發(fā)的，當(dāng)時(shí)Internet剛剛在國(guó)內(nèi)興起，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門還習(xí)慣使用、結(jié)合筆記本來(lái)跟蹤管理客戶的每票訂單，因此在需求分析階段并沒(méi)有提出太多的具體要求，甚至當(dāng)時(shí)推廣使用電子郵件還要IT部出面對(duì)各分公司進(jìn)行考核。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流將客觀阻力變成創(chuàng)新機(jī)遇企業(yè)信息化過(guò)程中難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，包括外部環(huán)境造成的難題，這種情況下實(shí)際上孕育著新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。例如，寶供物流在1999年推廣基于Internet的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)時(shí)就遇到國(guó)內(nèi)很多城市因網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠造成網(wǎng)上錄入和查詢倉(cāng)儲(chǔ)訂單速度非常慢的瓶頸，而這又不是寶供物流自己能夠控制的。軟件效勞商創(chuàng)造性的開(kāi)發(fā)離線訂單處理程序，采用本地終端離線錄入倉(cāng)儲(chǔ)訂單，將離線訂單由運(yùn)作點(diǎn)MAIL到總部人工導(dǎo)入和更新數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中提取最新數(shù)據(jù)MAIL給客戶和運(yùn)作點(diǎn)更新用戶本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的模式。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流雖然增加了人工控制的環(huán)節(jié)，但對(duì)于客戶，只要每天通過(guò)郵件接收最新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包更新本地電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，不用上網(wǎng)就能隨時(shí)查詢截止到昨天的最新倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)，使用起來(lái)相當(dāng)方便。寶供物流的幾個(gè)客戶使用這種模式實(shí)現(xiàn)了坐在辦公室里自主查詢各倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出存數(shù)據(jù)，以至于后來(lái)帶寬問(wèn)題解決后有些客戶習(xí)慣了這種模式還不想恢復(fù)網(wǎng)上查詢方式。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流為了保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和及時(shí)，軟件效勞商開(kāi)發(fā)了多種輔助系統(tǒng)監(jiān)控程序，包括開(kāi)發(fā)訂單收發(fā)網(wǎng)上監(jiān)控程序?qū)崿F(xiàn)運(yùn)作點(diǎn)自己上網(wǎng)查詢每張訂單何時(shí)接收和返回；開(kāi)發(fā)訂單超期錄入預(yù)警程序，網(wǎng)上查詢即將超期錄入和已超期的訂單；開(kāi)發(fā)網(wǎng)上條碼掃描監(jiān)控程序自動(dòng)計(jì)算等，依靠自成體系的系統(tǒng)監(jiān)控程序有力地保障了系統(tǒng)對(duì)接的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確率，從而贏得了客戶的信賴。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流根據(jù)不同客戶的實(shí)際需求，與客戶的系統(tǒng)合作也可以有多種模式，例如可以通過(guò)E-Mail，或通過(guò)第三方公用對(duì)接平臺(tái)等方式與客戶系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接；有些客戶希望完全采用自己的系統(tǒng)，愿意將自己系統(tǒng)的終端開(kāi)放給寶供辦事處員工使用也沒(méi)有問(wèn)題；還有一個(gè)客戶以自己的ERP(EnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源方案)系統(tǒng)為主，但對(duì)于ERP系統(tǒng)未能處理的訂單，寶供IT又針對(duì)性地為其開(kāi)發(fā)了輔助網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)作為補(bǔ)充。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流優(yōu)化供給鏈管理流程企業(yè)信息化的高級(jí)階段是通過(guò)為客戶定制供給鏈管理系統(tǒng)優(yōu)化供給鏈管理流程。要做到這點(diǎn)，首先要像企業(yè)管理咨詢師一樣調(diào)研和分析客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理模式，特別是訂單管理流程，有針對(duì)性地提出基于信息化支持的優(yōu)化流程。包括實(shí)現(xiàn)以下功能：1．訂單狀態(tài)全程跟蹤下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流2．時(shí)庫(kù)存管理可實(shí)時(shí)查詢到當(dāng)前寶供倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，確切地知道某倉(cāng)庫(kù)當(dāng)前的實(shí)際庫(kù)存、可發(fā)庫(kù)存、在途庫(kù)存、殘損庫(kù)存。3．輔助銷售管理系統(tǒng)可按日期、營(yíng)業(yè)單位、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品、經(jīng)銷商、銷售類型、訂單、要貨情況等提供及時(shí)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類匯總或累計(jì)求和，為銷售人員科學(xué)合理地制定、調(diào)整銷售方案提供必要的參考數(shù)據(jù)。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流4．經(jīng)銷商管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)提供任一經(jīng)銷商在某一時(shí)間范圍內(nèi)的要貨匯總及要貨明細(xì)情況。可提供某一銷售區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商要貨情況。使得客戶總部可以更有效地掌握全國(guó)經(jīng)銷商要貨情況。例如，2004年軟件效勞商為某客戶提出了使用寶供網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)代替該客戶原來(lái)的手工訂單管理方式，將該客戶原手工開(kāi)具的三類單證〔“客戶訂單〞、“客戶送貨單〞、“供給商送貨單〞〕合并為一份系統(tǒng)打印的“客戶訂單〞，將訂單的錄入、審核、打印、確認(rèn)都在系統(tǒng)中完成，實(shí)現(xiàn)客戶辦事處員工在系統(tǒng)中錄入訂單——客戶總部審核確認(rèn)訂單——寶供辦事處打印有效訂單并運(yùn)作——運(yùn)作結(jié)果錄入系統(tǒng)——客戶隨時(shí)上網(wǎng)查詢最新的訂單執(zhí)行結(jié)果和庫(kù)存結(jié)果。最終，通過(guò)系統(tǒng)與客戶結(jié)成供給鏈一體化合作伙伴。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流專業(yè)系統(tǒng)與核心系統(tǒng)對(duì)接寶供于2003年根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展需求自主研發(fā)了全面訂單管理系統(tǒng)代替從1997年開(kāi)始一直使用的老信息系統(tǒng)，并在此根底上構(gòu)造寶供物流信息平臺(tái)，當(dāng)年寶供還根據(jù)業(yè)務(wù)需要和IBM合作引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的WMS系統(tǒng)用于物流基地的貨架倉(cāng)管理，并且自主實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng)和寶供全面訂單管理系統(tǒng)的對(duì)接。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流寶供第三方物流信息集成平臺(tái)將物流各相關(guān)環(huán)節(jié)〔訂單管理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、以及根底數(shù)據(jù)〕作為一個(gè)整體進(jìn)行流程重組優(yōu)化：以客戶為中心，以訂單為主線，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理。寶供目前所從事的還主要是供給鏈管理中的分銷和第三方物流局部，借助信息化紐帶已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了將制造企業(yè)和分銷商、零售商以至最終用戶的供給鏈一體化管理，為客戶帶來(lái)了本錢降低、訂單完成周期縮短、準(zhǔn)時(shí)交貨率提升、企業(yè)應(yīng)變和反響能力提高等諸多好處。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流下一頁(yè)上一頁(yè)返回圖8-2

倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流為客戶定制的訂單管理系統(tǒng)能夠支持客戶銷售流程，實(shí)現(xiàn)與客戶分銷管理的供給鏈集成。通過(guò)建設(shè)寶供第三方物流信息集成平臺(tái)，進(jìn)一步提升了寶供物流效勞的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使寶供與客戶、供給商結(jié)成更緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息共享、節(jié)約本錢，創(chuàng)造寶供與客戶、供給商在物流供給鏈上三贏的局面。物流企業(yè)要學(xué)習(xí)寶供物流公司的經(jīng)驗(yàn)：以顧客為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，將信息化拓展到生產(chǎn)和采購(gòu)物流，實(shí)現(xiàn)供給鏈全面管理，并為客戶提供更多的增值信息效勞。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.4案例信息化帶動(dòng)寶供第三方物流8．4．3案例思考1．寶供物流主要是憑借什么打造成目前中國(guó)第三方物流企業(yè)的代表，即傳統(tǒng)物流企業(yè)與現(xiàn)代物流企業(yè)的最大區(qū)別表現(xiàn)在哪里？2．寶供物流公司的物流信息平臺(tái)是利用和哪家企業(yè)合作開(kāi)發(fā)的什么系統(tǒng)，用于物流基地的貨架倉(cāng)管理？3．進(jìn)行實(shí)時(shí)庫(kù)存管理可以全面掌握庫(kù)存的什么動(dòng)態(tài)信息？4．寶供物流是如何解決網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠這一問(wèn)題的？5．寶供物流公司的物流信息平臺(tái)有什么顯著特點(diǎn)？上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率8．5．1案例介紹在中國(guó)IT業(yè)，聯(lián)想是當(dāng)之無(wú)愧的龍頭企業(yè)。自1996年以來(lái)，聯(lián)想電腦一直位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一。2000年，聯(lián)想電腦整體銷量到達(dá)260萬(wàn)臺(tái)，銷售額284億元。IT行業(yè)特點(diǎn)及聯(lián)想的快速開(kāi)展，促使聯(lián)想加強(qiáng)與完善信息系統(tǒng)建設(shè)，以信息流帶動(dòng)物流。高效的物流系統(tǒng)不僅為聯(lián)想帶來(lái)實(shí)際效益，更成為同類企業(yè)學(xué)習(xí)效仿的典范。下一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率高效率的供給鏈管理聯(lián)想的客戶，包括代理商、分銷商、專賣店、大客戶及散戶，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站下訂單，聯(lián)想將訂單交由綜合方案系統(tǒng)處理。該系統(tǒng)首先把整機(jī)拆散成零件，計(jì)算出完成此訂單所需的零件總數(shù)，然后再到ERP系統(tǒng)中去查找數(shù)據(jù)，看使用庫(kù)存零件能否生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率如果能，綜合方案系統(tǒng)就向制造系統(tǒng)下單生產(chǎn)，并把交貨日期反響給客戶；如果找不到生產(chǎn)所需要的全部原材料，綜合方案系統(tǒng)就會(huì)生成采購(gòu)訂單，通過(guò)采購(gòu)協(xié)同網(wǎng)站向聯(lián)想的供給商要貨。采購(gòu)協(xié)同網(wǎng)站根據(jù)供給商反響回來(lái)的送貨時(shí)間，算出交貨時(shí)間(可能會(huì)比希望交貨時(shí)間有所延長(zhǎng))，并將該時(shí)間通過(guò)綜合方案系統(tǒng)反響到電子商務(wù)網(wǎng)站。供給商按訂單備好貨后直接將貨送到工廠，此前綜合方案系統(tǒng)會(huì)向工廠發(fā)出通知，哪個(gè)供給商將在什么時(shí)間送來(lái)什么貨。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率工廠接貨后，按排單生產(chǎn)出產(chǎn)品，再交由運(yùn)輸供給商完成運(yùn)輸配送任務(wù)。運(yùn)輸供給商也有網(wǎng)站與聯(lián)想的電子商務(wù)網(wǎng)站連通，給哪個(gè)客戶發(fā)了什么貨、裝在哪輛車上、何時(shí)出發(fā)、何時(shí)送達(dá)等信息，客戶都可以在電子商務(wù)網(wǎng)站上查到?？蛻艚拥截浐?，這筆訂單業(yè)務(wù)才算完成。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率與物流相關(guān)的是ERP與SCM這兩局部，而ERP與SCM系統(tǒng)又與后端的研發(fā)系統(tǒng)(ProductLife-cycleManagement——PLM，產(chǎn)品生命周期管理)和前端的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement——CRM)連通。例如，研發(fā)的每種產(chǎn)品都會(huì)生成物料需求清單，物料需求清單是SCM與CRM系統(tǒng)運(yùn)行的前提之一：客戶訂單來(lái)了，ERP系統(tǒng)根據(jù)物料需求清單進(jìn)行拆分備貨，SCM系統(tǒng)同時(shí)將信息傳遞給CRM系統(tǒng)，告訴它哪個(gè)訂戶何時(shí)訂了什么貨、數(shù)量多少、按什么折扣交貨、交貨是早了還是晚了等等。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率信息流帶動(dòng)下的物流系統(tǒng)借助聯(lián)想的ERP系統(tǒng)與高效率的供給鏈管理系統(tǒng)，利用自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、柔性自動(dòng)化生產(chǎn)線等設(shè)施，聯(lián)想在采購(gòu)、生產(chǎn)、成品配送等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了物流與信息流實(shí)時(shí)互動(dòng)與無(wú)縫對(duì)接。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率聯(lián)想北京生產(chǎn)廠自動(dòng)化立體庫(kù)電腦零部件自動(dòng)入庫(kù)系統(tǒng)。供給商按聯(lián)想綜合方案系統(tǒng)提出的要貨方案?jìng)浜秘浐?，送到?lián)想生產(chǎn)廠自動(dòng)化立體庫(kù)，立體庫(kù)自動(dòng)收貨、入庫(kù)、上架。聯(lián)想集團(tuán)北京生產(chǎn)廠生產(chǎn)線管理控制室，控制室的控制系統(tǒng)對(duì)聯(lián)想電腦生產(chǎn)線的流程進(jìn)行控制，并根據(jù)生產(chǎn)情況及時(shí)向供貨商或生產(chǎn)廠的自動(dòng)化立體庫(kù)發(fā)布物料需求方案。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率聯(lián)想集團(tuán)北京生產(chǎn)廠自動(dòng)化立體庫(kù)物料出貨區(qū)，自動(dòng)化立體庫(kù)控制系統(tǒng)與聯(lián)想電腦生產(chǎn)線系統(tǒng)集成并共享信息，當(dāng)自動(dòng)化立體庫(kù)接收到生產(chǎn)方案要貨指令后，即發(fā)布出貨分揀作業(yè)指令，立體庫(kù)按照要求進(jìn)行分揀出貨作業(yè)。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率聯(lián)想電腦生產(chǎn)流水線，電腦零部件按照物料需求方案從立體庫(kù)或儲(chǔ)存區(qū)供給給生產(chǎn)線，生產(chǎn)線按排產(chǎn)方案運(yùn)轉(zhuǎn)。生產(chǎn)線裝配工人正在組裝電腦，并根據(jù)組裝的情況，監(jiān)測(cè)、控制上方電腦顯示屏的“拉動(dòng)看板〞，及時(shí)將組裝信息及物料需求信息反響到企業(yè)生產(chǎn)控制系統(tǒng)中。上述流程說(shuō)明，聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)高效率的信息管理系統(tǒng)與自動(dòng)化的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了在信息流帶動(dòng)下的高效率的物流作業(yè)。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率快速反響與柔性生產(chǎn)過(guò)去，企業(yè)先要做方案，再按方案生產(chǎn)，這是典型的推動(dòng)型生產(chǎn)模式?，F(xiàn)在，按訂單生產(chǎn)的拉動(dòng)型模式已為許多企業(yè)所采用。聯(lián)想的所有代理商的訂單都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到聯(lián)想的。只有接到訂單后，聯(lián)想才會(huì)上線生產(chǎn)，在2～3天內(nèi)生產(chǎn)出產(chǎn)品，交給代理商。與其他企業(yè)不同的是，聯(lián)想在向拉動(dòng)型模式轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，并沒(méi)有100％采用拉動(dòng)型，而是對(duì)之加以改造，形成“快速反響庫(kù)存模式〞下的拉動(dòng)型生產(chǎn)。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率通過(guò)常年對(duì)市場(chǎng)的觀察，聯(lián)想清楚地知道每種每一型號(hào)產(chǎn)品自己的出貨量，據(jù)此，聯(lián)想對(duì)最好賣的產(chǎn)品留出1～2天的庫(kù)存，謂之常備庫(kù)存。如果訂單正好指向常備庫(kù)存產(chǎn)品，就無(wú)需讓用戶等一個(gè)生產(chǎn)周期，可以直接交貨，大大縮短了交貨時(shí)間；如果常備庫(kù)存與客戶所訂貨不吻合，再安排上線生產(chǎn)。在每天生產(chǎn)任務(wù)結(jié)束時(shí)，計(jì)算第二天產(chǎn)量，都要先將常備庫(kù)存補(bǔ)齊。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率聯(lián)想的快速反響庫(kù)存模式成功與否，關(guān)鍵在于庫(kù)存預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確。聯(lián)想從經(jīng)營(yíng)意識(shí)到法都非常貼近客戶、貼近市場(chǎng)，通過(guò)常年經(jīng)驗(yàn)積累，摸索出一套行之有效的預(yù)測(cè)方法，使聯(lián)想的預(yù)測(cè)與實(shí)際需求往往非常接近；而且每當(dāng)出現(xiàn)偏差，聯(lián)想都要及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，防止同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率目前，聯(lián)想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從大規(guī)模生產(chǎn)千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向生產(chǎn)客戶定制產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。在柔性化生產(chǎn)線上，產(chǎn)品配置可以隨用戶需要進(jìn)行調(diào)整，不同的CPU、硬盤(pán)、內(nèi)存、軟件系統(tǒng)等都可以按客戶定制配裝。2000年投入使用的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地的北京新廠，有一半生產(chǎn)線是按照柔性生產(chǎn)設(shè)計(jì)的。聯(lián)想的Cell生產(chǎn)模式，無(wú)論在生產(chǎn)：效率還是在產(chǎn)品質(zhì)量上，都已經(jīng)甚至超過(guò)了傳統(tǒng)流水線制造模式。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)共贏在供給鏈中，各個(gè)供給商就像安裝在大鏈條上運(yùn)作的每個(gè)小齒輪，只要其中一個(gè)齒輪脫節(jié)，就會(huì)影響整個(gè)供給鏈的工作效率。一條富于競(jìng)爭(zhēng)力的供給鏈要求組成供給鏈的各個(gè)成員都具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?；诖斯芾硭枷耄?lián)想致力于與供給商協(xié)同工作，到達(dá)雙贏。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率追求客戶滿意度銷售一直是聯(lián)想的強(qiáng)項(xiàng)，這與聯(lián)想渠道建設(shè)的成功密不可分。隨著業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍不斷擴(kuò)展，聯(lián)想的銷售網(wǎng)也越“織〞越密。目前，聯(lián)想除北京總部外，在國(guó)內(nèi)設(shè)有深圳、上海、廣東惠陽(yáng)分部，在武漢、成都、西安、沈陽(yáng)設(shè)有外埠平臺(tái)，在國(guó)外設(shè)有歐洲、美洲、亞太等海外平臺(tái)。分布在全國(guó)各地的3000個(gè)銷售點(diǎn)、500多個(gè)維修站，是聯(lián)想業(yè)務(wù)開(kāi)展的根底。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率銷售商總是希望盡量縮短訂貨周期，恨不能一下單廠商馬上送貨上門。為了及時(shí)準(zhǔn)確地向所有網(wǎng)點(diǎn)供貨，聯(lián)想傾心研究最適合本公司特點(diǎn)的配送體系。聯(lián)想在北京、上海、廣東惠陽(yáng)建設(shè)了大型生產(chǎn)基地，使其分別覆蓋國(guó)內(nèi)北、中、南三大區(qū)域市場(chǎng)。每家生產(chǎn)廠同時(shí)也是輻射周邊省份的配送中心，另外在距離工廠遠(yuǎn)且銷量大的中心城市如南京、西安等地再建配送中心，使配送能力布局更為合理。聯(lián)想生產(chǎn)出的產(chǎn)品先集中運(yùn)到各配送中心，再?gòu)呐渌椭行南蚋浇目h市分發(fā)。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率聯(lián)想并沒(méi)有自己的物流公司，大量的運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)交給社會(huì)第三方來(lái)完成。公司成立運(yùn)輸部，專門負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸公司進(jìn)行篩選、考核、管理。經(jīng)過(guò)多年開(kāi)展，聯(lián)想擁有了自己的配送系統(tǒng)，并使之本錢最低、效率最高，滿足了向星羅棋布在全國(guó)幾千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)快速供貨的需求。2001年，聯(lián)想又率先在國(guó)內(nèi)實(shí)施CRM系統(tǒng)，并以CRM為核心梳理市場(chǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。借助CRM系統(tǒng)，聯(lián)想對(duì)客戶信息進(jìn)行積累和分析，了解客戶的全面需求和使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的實(shí)時(shí)共享，從而更有效地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高客戶滿意度。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率新世紀(jì)的新聯(lián)想2000年9月，聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶率領(lǐng)公司十幾位副總裁赴美，對(duì)近20家國(guó)際著名IT企業(yè)進(jìn)行了考察。這次考察后，楊元慶提出了“新聯(lián)想〞的設(shè)想，決心使聯(lián)想在10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司，進(jìn)入全球500強(qiáng)。為實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃和結(jié)構(gòu)重組。其中，實(shí)施SCM和CRM系統(tǒng)是聯(lián)想為改善管理所采取的重要措施之一。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率ERP系統(tǒng)實(shí)施后，聯(lián)想平均交貨時(shí)間降到5.7天，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從35天降為19.2天，應(yīng)收賬從23天減為15天，訂單人均處理量從13個(gè)增加到314個(gè)；此外，供貨滿意率、交貨準(zhǔn)確率等新的評(píng)價(jià)指標(biāo)也得到優(yōu)化?？傊?，聯(lián)想的物流效率提高了，物流本錢下降了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，客戶滿意度有了明顯提高。200l財(cái)年聯(lián)想的目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)銷售收入260億元，電腦銷量400萬(wàn)臺(tái)，到2003財(cái)年，整個(gè)集團(tuán)營(yíng)業(yè)額將到達(dá)600億元。新聯(lián)想的未來(lái)是美好的。信息系統(tǒng)的實(shí)施，為聯(lián)想的再次騰飛插上了翅膀。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率從本案例介紹中可以了解到，在原材料采購(gòu)生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送的整個(gè)物流過(guò)程中，信息流貫穿始終，帶動(dòng)物流運(yùn)作，物流系統(tǒng)構(gòu)建在信息系統(tǒng)之上，物流的每個(gè)環(huán)節(jié)都在信息系統(tǒng)的掌控之下。信息流與物流緊密結(jié)合是聯(lián)想物流系統(tǒng)的最大特點(diǎn)，也是物流系統(tǒng)高效運(yùn)作的前提條件。系統(tǒng)集成運(yùn)作的核心，是用科學(xué)的手段把企業(yè)內(nèi)部各方面資源和流程集中起來(lái)，讓其發(fā)揮出最高效率，這是聯(lián)想信息化建設(shè)的成功之處。參見(jiàn)圖8-3，系統(tǒng)集成運(yùn)作圖。下一頁(yè)上一頁(yè)返回圖8-3系統(tǒng)集成運(yùn)作返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率聯(lián)想追求的是系統(tǒng)最優(yōu)，即本錢與風(fēng)險(xiǎn)平衡。聯(lián)想從系統(tǒng)最優(yōu)的角度控制采購(gòu)，不會(huì)因?yàn)閳D一時(shí)之廉價(jià)而導(dǎo)致供不上貨。聯(lián)想認(rèn)為，市場(chǎng)占有率與產(chǎn)品銷售帶來(lái)的利潤(rùn)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在原材料供給上的節(jié)省?，F(xiàn)代企業(yè)已從追求銷量轉(zhuǎn)為追求客戶滿意度。只有最大限度地滿足客戶需求，企業(yè)才會(huì)獲得長(zhǎng)足開(kāi)展。聯(lián)想電腦的銷售系統(tǒng)正是在這一指導(dǎo)思想下運(yùn)作的。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.5案例聯(lián)想集團(tuán)的物流效率8．5．3案例思考1．推動(dòng)型生產(chǎn)和拉動(dòng)型生產(chǎn)在信息流方面的差異表現(xiàn)在什么方面？2．聯(lián)想公司是如何以信息管理構(gòu)造高效率的供給鏈管理？3．JIT存在的前提是哪兩個(gè)方面？4．什么是聯(lián)想公司快速反響庫(kù)存模式成功與否的關(guān)鍵？5．聯(lián)想公司是如何管理物流業(yè)務(wù)的？6．聯(lián)想的信息化建設(shè)給這家企業(yè)的資金管理帶來(lái)什么時(shí)候變化和收益？上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速8．6．1案例介紹工程背景北京國(guó)美電器是集家用電器和通訊產(chǎn)品的零售、分銷、物流、效勞于一體的超大型集團(tuán)公司。目前，在北京、上海、廣州、香港等地設(shè)有幾十個(gè)外地經(jīng)營(yíng)分公司，上百家直營(yíng)門店，年銷售額百億元以上。近年來(lái)，隨著該公司的急劇擴(kuò)張開(kāi)展，公司的管理模式、管理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程、核算體系，以及物流配送和售后效勞體系，需要根據(jù)家電行業(yè)的開(kāi)展特性進(jìn)行重新整合、優(yōu)化和提高。下一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速于是，頗具遠(yuǎn)見(jiàn)的國(guó)美電器開(kāi)始著手建設(shè)：企業(yè)供給鏈系統(tǒng)(SCM，SupplyChainManagement)。以便根本性地提高與整合本企業(yè)的“集團(tuán)——分公司——門店——加盟店〞的管理模式、管理職能、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)手段、核算水平，以及信息共享等問(wèn)題。同時(shí)，優(yōu)化重組企業(yè)的“物質(zhì)流、資金流、信息流、效勞流〞，為企業(yè)的低本錢擴(kuò)張?zhí)峁┍Ｕ?。下一?yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，選擇具備大量行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并能提供完整的行業(yè)化咨詢、重組、優(yōu)化方案的專業(yè)化公司，是保證“高起點(diǎn)與高效率、先進(jìn)與適用、穩(wěn)定與保障、效勞與推動(dòng)〞建立企業(yè)系統(tǒng)的根本保障。這樣在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年半的系統(tǒng)選型后，從眾多國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)管理及企業(yè)集成解決方案供給商Sybase公司與武漢金力軟件最終脫穎而出贏得了國(guó)美領(lǐng)導(dǎo)層的一致認(rèn)可。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速在企業(yè)的信息化建設(shè)中，北京國(guó)美電器將在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施“金力供給鏈系統(tǒng)JLSCM〞，該系統(tǒng)中采用了Sybase最新版本的企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品AdaptiveServerEnterprise12.5(ASE12.5)及復(fù)制效勞器產(chǎn)品SybaseReplicationServer，由武漢金力軟件開(kāi)發(fā)并協(xié)助實(shí)施。目前，該系統(tǒng)已在國(guó)美北京總部、青島分公司和濟(jì)南分公司成功啟用，并方案在年內(nèi)將其實(shí)施普及武漢、杭州、沈陽(yáng)、北京、上海、天津、重慶、成都、西安、香港等全國(guó)其它所有分公司和門店。供給鏈系統(tǒng)的廣泛實(shí)施將會(huì)大大提高國(guó)美電器行業(yè)運(yùn)營(yíng)與現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理水平。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速解決方案國(guó)美電器實(shí)施的“金力供給鏈系統(tǒng)JLSCM〞，從現(xiàn)代企業(yè)理念、物流體系和全方位效勞的角度，完全解決了企業(yè)的決策、方案、管理、核算、經(jīng)營(yíng)、物流、效勞、人事及電子商務(wù)等問(wèn)題。并且該系統(tǒng)的啟用直接導(dǎo)致了今年五一期間青島公司的銷售額首創(chuàng)五月業(yè)績(jī)最高。這次系統(tǒng)的實(shí)施轉(zhuǎn)換，從管理的角度來(lái)講，優(yōu)化了集團(tuán)-分公司-門店之間的工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、效勞流程，以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié);從直接運(yùn)用效果來(lái)講，理順并提高了從銷售開(kāi)單、提貨、配送、安裝、維修，到進(jìn)貨、結(jié)算的速度和效率。它的應(yīng)用，得到了國(guó)美決策層的充分肯定。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速在整個(gè)供給鏈系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)的選用具有無(wú)比的重要性。因此這一系統(tǒng)選擇了Sybase強(qiáng)大的企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品AdaptiveServerEnterprise12.5(ASE12.5)及復(fù)制效勞器產(chǎn)品SybaseReplicationServer。ASE是一個(gè)深受用戶歡送的高性能企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，它具有一個(gè)開(kāi)放的、可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)，易于使用的事務(wù)處理系統(tǒng)，以及低廉的維護(hù)本錢。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速經(jīng)過(guò)國(guó)美近一段時(shí)間的實(shí)施應(yīng)用，該信息化方案的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始表現(xiàn)的更加清晰。經(jīng)過(guò)分析主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn):1.集眾家成功企業(yè)之長(zhǎng)主要表現(xiàn)在，企業(yè)集團(tuán)——分公司——經(jīng)營(yíng)門店的管理模式上，在經(jīng)營(yíng)手段、管理方式、物流體系、售后效勞、電子商務(wù)，以及涉及到資金、庫(kù)存、促銷、方案、考核、分析、往來(lái)、返利、物流、效勞等各個(gè)方面，都表達(dá)了許多家電企業(yè)思想與實(shí)現(xiàn)的方法。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速2.表達(dá)現(xiàn)代企業(yè)個(gè)性在共性根底上，充分表達(dá)每個(gè)企業(yè)個(gè)性是這一系統(tǒng)的另一個(gè)重要特點(diǎn)。無(wú)論是在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，還是在系統(tǒng)功能的具體內(nèi)容方面，都表現(xiàn)得淋漓盡致。以“國(guó)美〞等為代表的分布式結(jié)構(gòu)，以“蘇寧〞等為代表的集中——分布式混合結(jié)構(gòu)，以“工貿(mào)〞、“五星〞等為代表的集中式結(jié)構(gòu)，都具備了長(zhǎng)期成熟穩(wěn)定的運(yùn)用，效果是有目共睹的。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速3.整合企業(yè)滿足現(xiàn)代開(kāi)展需要1)隨著家電零售連鎖業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)展，系統(tǒng)要為企業(yè)壯大實(shí)力、連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、售后效勞、分析決策打下堅(jiān)實(shí)的根底；2)系統(tǒng)具備行業(yè)化、專業(yè)化，以及不斷變化的要求，功能上要積聚大型家電企業(yè)的精華，代表家電行業(yè)的開(kāi)展方向；3)系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)際流行的核算體系和本錢核算方法；下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速6)系統(tǒng)要徹底解決企業(yè)“物資流、資金流、信息流、效勞流〞的問(wèn)題，充分表達(dá)“集中管理、分散經(jīng)營(yíng)〞的現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，管理上由事后反映變成了“事前控制〞；7)重新規(guī)劃整合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方案，提供同行業(yè)典型用戶的“工作流程、業(yè)務(wù)流程和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)〞；8)從用戶的使用情況來(lái)看，效果是明顯的、反映是良好的，特別是對(duì)微利中開(kāi)展的家電連鎖企業(yè)，確實(shí)起到了加強(qiáng)管理、提高效率、周到效勞及低本錢擴(kuò)張的目的；9)系統(tǒng)滿足現(xiàn)代電子商務(wù)需求。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速實(shí)施效果“金力供給鏈系統(tǒng)JLSCM〞和SYBASEASE，四月份首先在國(guó)美電器集團(tuán)和青島國(guó)美電器，進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施并獲得成功，今年五一期間青島公司的銷售額創(chuàng)歷史地，名列國(guó)美電器所有分公司的第一名，得到國(guó)美集團(tuán)決策層和青島公司管理層的充分肯定。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速這次系統(tǒng)的實(shí)施轉(zhuǎn)換，從管理的角度來(lái)講，優(yōu)化了集團(tuán)——分公司——門店之間的工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、效勞流程，以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；從直接運(yùn)用效果來(lái)講，理順提高了從銷售開(kāi)單、提貨、配送、安裝、維修，到進(jìn)貨、結(jié)算的速度和效率。因此，濟(jì)南、武漢、杭州、沈陽(yáng)、北京、上海、天津等幾十個(gè)分公司，正方案加快實(shí)施“金力供給鏈系統(tǒng)JLSCM〞的進(jìn)程。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速8．6．2案例分析近年來(lái)隨著我國(guó)家電行業(yè)的快速開(kāi)展，競(jìng)爭(zhēng)也日趨劇烈，其中家電流通業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尤為劇烈。在中國(guó)參加WTO后，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局與前景開(kāi)始發(fā)生變化，新興的中國(guó)家電企業(yè)即面臨傳統(tǒng)商業(yè)裂變的沖擊，又要應(yīng)對(duì)全球性規(guī)那么和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。于是一些地區(qū)性家電流通企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行聯(lián)盟性的保衛(wèi)戰(zhàn)；國(guó)美、三聯(lián)、蘇寧這樣的國(guó)內(nèi)大型家電連鎖企業(yè)那么進(jìn)一步加快了覆蓋全國(guó)的步伐。建立全國(guó)性的銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為家電流通業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)、方向。競(jìng)爭(zhēng)也已不僅是區(qū)域性的競(jìng)爭(zhēng)，而是全國(guó)性的競(jìng)爭(zhēng)。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速?gòu)膰?guó)際先進(jìn)的企業(yè)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)中我們可以看出，企業(yè)信息化的有效實(shí)施可以行成行之有效的供給鏈(SCM)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的今天，最大程度的降低經(jīng)營(yíng)本錢來(lái)讓利于民；同時(shí)信息建設(shè)還可以幫助企業(yè)從各種商業(yè)數(shù)據(jù)中分析出消費(fèi)者的需求，進(jìn)而滿足顧客的需求。我們甚至可以清楚的看到，信息化程度不高的企業(yè)將逐漸退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。凱馬特(Kmart)曾經(jīng)是全美第一大折價(jià)零售商，它的衰落根本原因就在與此。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速國(guó)美電器集團(tuán)由于“金力供給鏈系統(tǒng)JLSCM〞采用了SybaseASE12.5、ReplicationServer等優(yōu)秀的產(chǎn)品，使系統(tǒng)實(shí)施效果非常滿意。青島國(guó)美這次能夠首創(chuàng)佳績(jī)，和這個(gè)工程的實(shí)施是密不可分的。這是一個(gè)明智的選擇，在一年之內(nèi)，國(guó)美電器集團(tuán)和所有分公司都能借這個(gè)系統(tǒng)的力量，創(chuàng)造出更好的成績(jī)。其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速?gòu)墓芾淼慕嵌葋?lái)講，這一系統(tǒng)優(yōu)化了集團(tuán)——分公司——門店之間的工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、效勞流程，以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。從直接運(yùn)用效果來(lái)講，它也理順并提高了從銷售開(kāi)單、提貨、配送、安裝、維修，到進(jìn)貨、結(jié)算的速度和效率。國(guó)美電器配送情況見(jiàn)圖8-4。下一頁(yè)上一頁(yè)返回圖8-4國(guó)美電器配送返回8.6案例國(guó)美電器信息化步伐提速8．6．3案例思考1．實(shí)施“金力供給鏈系統(tǒng)〞為國(guó)美電器公司帶來(lái)了什么效果？其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在哪些方面？2．“金力供給鏈系統(tǒng)〞是從什么角度出發(fā)來(lái)解決企業(yè)的哪些問(wèn)題？3．Sybase公司和武漢金力軟件公司是憑借什么而成為國(guó)美信息管理效勞商的？他們中的其中一家能獨(dú)立在競(jìng)爭(zhēng)中中標(biāo)嗎？為什么？上一頁(yè)返回8.7案例海爾個(gè)性化效勞的電子商務(wù)運(yùn)作下一頁(yè)返回8.7案例海爾個(gè)性化效勞的電子商務(wù)運(yùn)作下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.7案例海爾個(gè)性化效勞的電子商務(wù)運(yùn)作自海爾推出B2B網(wǎng)上定制以來(lái)，在不到一個(gè)月的時(shí)間中，海爾就獲得了100多萬(wàn)臺(tái)來(lái)自全國(guó)各地大商場(chǎng)的訂制訂單，各訂單在款式、功能、色澤上要求各不相同。西單商場(chǎng)是首家獲得海爾個(gè)性化冰箱的商家，該商場(chǎng)通過(guò)B2B定做的近千臺(tái)個(gè)性化冰箱上柜后，很快銷售一空，價(jià)格盡管一分沒(méi)降，但銷售速度卻是少有的快速。這一B2B模式能讓商家們各自對(duì)消費(fèi)的調(diào)查成為真正反映消費(fèi)者心理的手段，把消費(fèi)者提升到一個(gè)更重要的地位。北京藍(lán)島大廈以前出售的波輪式洗衣機(jī)洗完衣服后常常使衣服纏在一起，他們?cè)诤栍喿隽艘环N要洗衣中心和波輪中心錯(cuò)位的洗衣機(jī)〔生產(chǎn)車間三維模擬見(jiàn)圖8-5〕，這種洗衣機(jī)完美地解決了上述缺點(diǎn)，并且保持了原洗衣機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，在商場(chǎng)很快銷售一空。下一頁(yè)上一頁(yè)返回圖8-5生產(chǎn)車間三維模擬

返回8.7案例海爾個(gè)性化效勞的電子商務(wù)運(yùn)作下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.7案例海爾個(gè)性化效勞的電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)最核心的經(jīng)營(yíng)思想之一就是個(gè)性化效勞，是把消費(fèi)者從群演變到人。這種理念不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如此，對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍然會(huì)帶來(lái)滾滾財(cái)源。海爾的案例也許正印證了這一點(diǎn)，從國(guó)際國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)實(shí)踐分析，B2B電子商務(wù)真正的前途在于傳統(tǒng)企業(yè)的介入，海爾選擇B2B也許正順應(yīng)了這一時(shí)代要求。

下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.7案例海爾個(gè)性化效勞的電子商務(wù)運(yùn)作傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的B2B之路有許多優(yōu)勢(shì)：首先就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，一家傳統(tǒng)企業(yè)能走過(guò)來(lái)，至少應(yīng)有一個(gè)成功的產(chǎn)品品牌，而這也同樣能托起一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作。這是“空手道〞起家的企業(yè)無(wú)法獲有的。其次是銷路優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)有成熟的市場(chǎng)根底，如果用B2B來(lái)改造，只會(huì)更加便捷和低本錢。第三，傳統(tǒng)企業(yè)的效勞體系良好，這也是B2B電子商務(wù)所必需的。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.7案例海爾個(gè)性化效勞的電子商務(wù)運(yùn)作下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.7案例海爾個(gè)性化效勞的電子商務(wù)運(yùn)作8．7．2案例分析

1.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司的唯一選擇是給顧客選擇的權(quán)力。今天，顧客什么都想要，幾乎每個(gè)人都想要個(gè)性化產(chǎn)品。要在這種環(huán)境中取勝，公司面臨的二難選擇是，既要幫助顧客做出選擇，因?yàn)樘嗟倪x擇會(huì)使顧客一時(shí)難以搞定，又要提供多樣化選擇。解決這個(gè)矛盾就是要尋求新的商業(yè)模式〔如綜合的DRP/MRP系統(tǒng)功能模型,見(jiàn)圖8-6〕。不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如此，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣重要。下一頁(yè)上一頁(yè)返回圖8-6綜合的DRP/MRP系統(tǒng)功能模型

返回顧客配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心地區(qū)倉(cāng)庫(kù)地區(qū)倉(cāng)庫(kù)工廠倉(cāng)庫(kù)最終組裝（制造）裝配B裝配B零件C裝配C零件B零件E零件A零件D原材料零件C物料需求計(jì)劃MRP配送資源計(jì)劃DRP8.7案例海爾個(gè)性化效勞的電子商務(wù)運(yùn)作2.你不用Doeverything〔每件事〕，但你必須做好Rightthing〔恰當(dāng)?shù)氖隆?。要控制與顧客消費(fèi)相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)，不必介入直接交易，但對(duì)顧客做出關(guān)鍵選擇的影響物，一定要控制在企業(yè)自己手中，這是風(fēng)箏的線，抓住它，你完全不用管風(fēng)箏會(huì)掉下來(lái)或飛跑了。3.速度是金錢，伙伴是財(cái)源。消費(fèi)者的個(gè)性會(huì)隨時(shí)變化，朝三暮四是某些人的人之常情，如果你慢一步，就一定會(huì)失掉商機(jī)。對(duì)待商業(yè)伙伴要建立與新的經(jīng)濟(jì)規(guī)那么適應(yīng)的耐久關(guān)系，在信息上要共享，甚至讓商業(yè)伙伴參與自己公司的管理，這會(huì)增加他的信心，給自己帶來(lái)商機(jī)。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.7案例海爾個(gè)性化效勞的電子商務(wù)運(yùn)作8.7.3案例思考1.海爾個(gè)性化效勞的主要思想是什么？是通過(guò)什么來(lái)實(shí)施的？2.海爾提出B2B網(wǎng)上定制能給顧客對(duì)所需要的商品在哪些方面帶來(lái)利益的滿足感？3.通過(guò)本案例的研究，你什么網(wǎng)上購(gòu)物有何弊端？4.電子商務(wù)中的B2B之外，還可以有哪些方式？上一頁(yè)返回8.8案例中海完善的物流信息化系統(tǒng)8.8.1案例介紹中海物流能在與中遠(yuǎn)物流、中外運(yùn)、招商局、寶供物流等公司的劇烈角逐中脫穎而出，很大程度上是緣于先人一步建立了比較完善的信息化系統(tǒng)。下一頁(yè)返回8.8案例中海完善的物流信息化系統(tǒng)轉(zhuǎn)型：實(shí)現(xiàn)三級(jí)管理中海集團(tuán)與中遠(yuǎn)集團(tuán)、中外運(yùn)被稱為中國(guó)航運(yùn)市場(chǎng)的三巨頭，在集裝箱運(yùn)量取得突飛猛進(jìn)的2002年，中海物流應(yīng)運(yùn)而生。按照中海集團(tuán)的開(kāi)展規(guī)劃，物流業(yè)是開(kāi)展重點(diǎn)和支柱性產(chǎn)業(yè)，并形成了以航運(yùn)為核心、船代、貨代、倉(cāng)儲(chǔ)堆場(chǎng)、集卡、駁船、空運(yùn)、海鐵聯(lián)運(yùn)等業(yè)務(wù)并舉的大物流開(kāi)展框架。而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，沒(méi)有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支撐是不可能的。中海物流總經(jīng)理茅士家在公司成立初期就指出，要做一流的物流企業(yè)首先要有一流的IT。為實(shí)施集團(tuán)制訂的“大物流〞戰(zhàn)略，中海物流最終選擇了招商迪辰為軟件供給商。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.8案例中海完善的物流信息化系統(tǒng)下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.8案例中海完善的物流信息化系統(tǒng)軟件工程最大的困難在于業(yè)務(wù)變更。中海物流的業(yè)務(wù)繁雜、需求眾多且不斷變化，信息系統(tǒng)也必須隨之改進(jìn)。他清楚地記得，工程開(kāi)始時(shí)做調(diào)研主要是為了海運(yùn)業(yè)務(wù)，關(guān)注的主要是貨物從這個(gè)港拖到那個(gè)港，真正涉及的工程物流非常少，在經(jīng)過(guò)去年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，中海物流已經(jīng)將海運(yùn)、貨代業(yè)務(wù)剝離出去，專做第三方物流。下一頁(yè)上一頁(yè)返回8.8案例中海完善的物流信息化系統(tǒng)“一個(gè)心臟跳動(dòng)〞，形象的比喻描述了中海現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式。中海物流集團(tuán)總部是一個(gè)利潤(rùn)中心，底下八大片區(qū)視為本錢中心，資源統(tǒng)一調(diào)配，全國(guó)一盤(pán)棋?，F(xiàn)在拿到第三方物流單子，多少貨發(fā)到什么