從管理學角度簡要分析沃爾瑪公司沃爾瑪公司簡介永遠提供超出顧客預(yù)期的效勞?！侥贰の譅栴DPPT脈絡(luò)走進沃爾瑪創(chuàng)始人簡介公司開展背景公司開展戰(zhàn)略企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)及運作PPT脈絡(luò)危機公關(guān)PPT脈絡(luò)沃爾瑪中的弟子規(guī)文化社會責任一.走進沃爾瑪Page

61.傳說中的沃爾瑪沃爾瑪百貨由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的開展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。沃爾瑪在全球27個國家開設(shè)了超過10,000家商場，下設(shè)69個品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2.相關(guān)資料公司名稱：沃爾瑪百貨外文名稱：Wal-MartStores總部地點：本頓維爾公司性質(zhì)：綜合商業(yè)年營業(yè)額：408214百萬美元〔2021年〕員工數(shù)：210萬〔2021年〕首席執(zhí)行官：MichaelT.Duke世界500強：排名第一〔2021〕占領(lǐng)美國外鄉(xiāng)市場占領(lǐng)世界!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!它在短短幾十年中有如此迅猛的開展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。

3.評價二.創(chuàng)始人

山姆·沃爾頓山姆·沃爾頓1918年3月29日-1992年4月6日曾獲布什總統(tǒng)頒贈的自由獎?wù)隆簿哂休^大的影響力〕大名鼎鼎1918年山姆·沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上。

1936年山姆·沃爾頓進入密蘇里大學攻讀經(jīng)濟學士學位〔自身根底知識牢固〕，并擔任過大學學生會主席。〔很早就表現(xiàn)出有領(lǐng)導能力〕1940年他大學畢業(yè)報名參軍，服役于美國陸軍情報團?！沧陨碛辛己玫乃刭|(zhì)和毅力〕1.主要經(jīng)歷1962年他在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質(zhì)的零售店，取名沃爾瑪。因為堅持低價策略，沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。

1990年他將沃爾瑪開展成為全美最大的零售商。2001年他帶著下的沃爾瑪成為按營業(yè)額計算世界上最大的企業(yè)。主要經(jīng)歷2.優(yōu)秀品質(zhì)影響山姆更多的是母親，她很愛讀書，對人熱情，做事勤奮。由于家境不好，母親一直很節(jié)儉。這些品質(zhì)后來都被山姆繼承下來，為他以后的成功奠定了根底。。節(jié)儉睿智細心創(chuàng)意3.關(guān)鍵詞4.涉足零售業(yè)二戰(zhàn)結(jié)束后，山姆回到故土，他向岳父借了2萬美元，和妻子海倫開了一家小店，學會了采購、定價、銷售。一次偶然的時機，山姆學到了連鎖、零售的好處和實惠。5.公司理念產(chǎn)生“如果我用單價80美分買進東西，以1美元的價格出售，其銷量是以1．2美元出售的三倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤實際上大多了。〞

三.公司開展開展背景及開展戰(zhàn)略〔一〕開展背景開展背景〔二〕開展戰(zhàn)略“抽象〞戰(zhàn)略“形象〞戰(zhàn)略“抽象〞戰(zhàn)略主要是一些比較概念化和抽象化的戰(zhàn)略，我把它們歸結(jié)為“抽象〞戰(zhàn)略，因為比較抽象，向大家重點介紹?？v向一體化

概念：是指企業(yè)在兩個可能的方向上擴展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種開展戰(zhàn)略，包括向前一體化和向后一體化。縱向一體化向前一體化：企業(yè)自行對本公司產(chǎn)品做進一步深加工，或?qū)Y源進行綜合利用或公司建立自己的銷售組織來銷售本公司的產(chǎn)品和效勞的戰(zhàn)略。向后一體化：企業(yè)自己供給生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品或效勞所需要的全部或局部原材料或半成品。包括：相關(guān)多樣化戰(zhàn)略

概念：是指公司進入與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)在價值鏈上擁有戰(zhàn)略匹配關(guān)系的新業(yè)務(wù)形態(tài)：存在于不同經(jīng)營業(yè)務(wù)價值鏈之間的戰(zhàn)略匹配關(guān)系轉(zhuǎn)變成公司競爭優(yōu)勢的時機。相關(guān)多樣化戰(zhàn)略優(yōu)勢具體表達：非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略

概念：非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略1〕經(jīng)營風險且更加穩(wěn)定2〕充分利用公司在管理、市場營銷、生產(chǎn)設(shè)備、研究與開發(fā)等方面的資源，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，從協(xié)同中獲益3〕可對公司內(nèi)的各個經(jīng)營單位進行平衡4〕改善公司的整體盈利能力和靈活行優(yōu)點：“形象〞戰(zhàn)略大多數(shù)見名知意，只重點介紹一下核心的低本錢戰(zhàn)略。戰(zhàn)略一覽低本錢戰(zhàn)略一.降低采購本錢1.采取雙贏戰(zhàn)略密切聯(lián)系供給商2．實行大批量進貨。在進貨方面，沃爾瑪嚴格控制進貨渠道3．實行外鄉(xiāng)與全球采購的低價策略低本錢戰(zhàn)略二.建立先進的物流配送系統(tǒng)沃爾瑪物流配送系統(tǒng)主要由配送中心、運輸系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)三局部構(gòu)成。1．智能配送中心。2．靈活高效的運輸系統(tǒng)。3．先進的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)。低本錢戰(zhàn)略三.嚴格控制費用支出節(jié)約營銷費用。培養(yǎng)員工勤儉節(jié)約的風氣。低本錢的良性循環(huán)低本錢高市場占有率高額收益更新設(shè)備四.組織結(jié)構(gòu)

及運作沃爾瑪組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理1人，常務(wù)副總、副總各2人，財務(wù)總監(jiān)1人，下設(shè)人事部、財務(wù)部、行政部、防損部、白班收貨部、夜班收貨部、夜班理貨部、各商品部和前臺收銀部。電腦系統(tǒng)給沃爾瑪采購員的資料保存兩年的銷售歷史;電腦記錄了所有商品——具體到每一個規(guī)格、不同顏色的單品的銷售數(shù)據(jù)，包括最近各周的銷量，存貨多少;這樣的信息支持能夠使采購員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷的品種每次進多少才能滿足需求，又不致積壓。電腦系統(tǒng)給商店員工的資料單品的當前庫存、已訂貨數(shù)量、由配銷中心送貨過程中的數(shù)量、最近各周的銷售數(shù)量、建議訂貨數(shù)量以及Telxon終端所能提供的信息。Telxon簡單介紹商場員工使用它掃描商品的條形碼時，夠顯示：價格架存數(shù)量倉存數(shù)量在途數(shù)量及最近各周銷售數(shù)量等電腦系統(tǒng)給供給商的資料電腦系統(tǒng)給供給商的資料與提供給采購員的數(shù)據(jù)相同。這樣詳實的數(shù)據(jù)使生產(chǎn)商能細致地了解哪些規(guī)格、哪些顏色的產(chǎn)品好銷，然后按需組織生產(chǎn)。五.企業(yè)文化

效勞勝人一籌員工與眾不同“一站式〞購物概念為顧客節(jié)省每一分錢顧客就是上帝

1.盡量直呼顧客名字；2.時刻為顧客節(jié)省每一分錢；3.保證食品質(zhì)量，保證顧客健康；4.給消費者提供物美價廉的商品；5.微笑露出八顆牙并遵守“三米微笑〞原那么。正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。尊重每一位員工重視對員工的精神鼓勵尊重個人是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。“我們的員工與眾不同〞即每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。1.雖居企業(yè)榜首，但仍不滿足。2.商店經(jīng)理每周至少要訪問其它商店10次以上，比較價格并學習對方長處。3.以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭的口號鼓勵員工時刻爭取第一，追求卓越。

追求卓越信息共享利潤、進貨、銷售和減價情況不只向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個員工公布。他們相信與員工分享信息的好處遠大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構(gòu)成損害。開放式〞管理哲學分享快樂

沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競吃大賽。公仆領(lǐng)導沃爾瑪內(nèi)部很少有等級森嚴的氣氛；與員工相互交流的平易近人的經(jīng)理人員被認為是“公仆領(lǐng)導〞；“公仆領(lǐng)導〞始終把與員工溝通放在首要位置；實行“走動式管理〞。不只強調(diào)尊重顧客，而且還強調(diào)尊重公司的每一個人；重視對員工潛能的開發(fā)，素質(zhì)的培養(yǎng)，以及重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛；塑造家文化，把員工們團結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量。堅持以人為本六.社會責任

具體事件舉例2021年4月1日2021年4月針對局部地區(qū)農(nóng)民賣菜難的情況，沃爾瑪中國配合商務(wù)部及各地政府，簽署了“農(nóng)超對接救助‘賣難’菜農(nóng)〞行動建議書。沃爾瑪以較低的“愛心價〞在全國各地商場陸續(xù)推出“愛心蔬菜〞，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急，同時讓顧客買到放心的廉價菜。

2021年5月28日國家發(fā)改委和沃爾瑪中國在北京石景山山姆會員商店共同啟動“限塑令三周年〞宣傳活動，倡導低碳生活。2021年7月5日2021年8月23日沃爾瑪中國攜手多家公司聯(lián)合啟動了“相攜感恩，愛在我心沃爾瑪中國15周年攜手供給商愛心誠奉獻〞活動，為需要幫助的婦女和兒童送去關(guān)愛。2021年12月30日沃爾瑪在中國與新浪微博聯(lián)手啟動公益活動微博，尋找365個身邊令人感動和尊敬的社區(qū)好人，為他們送上新春溫暖年貨。同時，沃爾瑪遍布全國的350多家商場也將幾千份“暖洋洋〞的祝福禮包送入所在社區(qū)需要關(guān)心救助的人手中。

七.危機公關(guān)沃爾瑪在中國店鋪規(guī)模

由于規(guī)模限制，沃爾瑪在中國并沒有建立起大型的配送中心。當直徑五十公里的范圍內(nèi)門店數(shù)超過200家的時候，才可以考慮建立配送中心了。而沃爾瑪在中國門店數(shù)量遠遠不夠。第三方物流效勞商不給力我國物流行業(yè)開展滯后沃爾瑪很難找到一家令自己滿意的第三方物流效勞商。與供給商的矛盾物流配送按商品類型局部地分包給了物流公司，但是多數(shù)供給不愿意參加沃爾瑪分包出去的第三方物流。原因：

有自己的擁有完備的倉儲系統(tǒng)和運輸團隊中國的物流與分銷體系不可別離，每一級的代理商都有自己的銷售范圍深層原因：其與沃爾瑪對渠道爭奪，誰都想把控供給鏈的更多環(huán)節(jié)，從而爭取更多利潤，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示。交通不便嚴重的交通堵塞影響了他們的同城物流配送。

沃爾瑪中的

弟子規(guī)文化

弟子規(guī)圣人訓首孝悌次謹信泛愛眾而親仁有余力那么學文我所理解的見人善即思齊縱去遠以漸躋

見人惡即內(nèi)省有那么改無加警

讀到這句時，突然覺得與沃爾瑪企業(yè)文化中追求卓越的一局部有相似之處。在沃爾瑪?shù)奈幕?，追求卓越似乎永遠是不老的信條，相信那些所謂長青的基業(yè)，應(yīng)當都有這般的傲骨，不斷超越自我。不力行但學文長浮華成何人但力行不學文任己見昧理真文對于我們，就像是生命對于靈魂，那是一種滋養(yǎng)。待婢仆身貴端雖貴端慈而寬勢服人心不然理服人方無言當今時代，不再有什么奴婢，可嚴肅的上下級關(guān)系仍存在，沃爾瑪?shù)募椅幕?，在企業(yè)中形成了一種輕松親切的氣氛，讓員工倍感溫暖。于我們普通人而言，對待他人的寬宏是一種美德。當你懷著虔誠的心，善意的對待他人，每天多做一點善事，那便會積善成德，整個世界都會改變。

附：弟子規(guī)原文入那么孝父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶父母教須敬聽父母責須順承冬那么溫夏那么凊晨那么省昏那么定出必告返必面居有常業(yè)無變事雖小勿擅為茍擅為子道虧物雖小勿私藏茍私藏親心傷親所好力為具親所惡謹為去身有傷貽親憂德有傷貽親羞親愛我孝何難親憎我孝方賢親有過諫使更怡吾色柔吾聲諫不入悅復(fù)諫號泣隨撻無怨親有疾藥先嘗晝夜侍不離床喪三年常悲咽居處變酒肉絕喪盡禮祭盡誠事死者如事生出那么悌兄道友弟道恭兄弟睦孝在中財物輕怨何生言語忍忿自泯或飲食或坐走長者先幼者后長呼人即代叫人不在己即到稱尊長勿呼名對尊長勿現(xiàn)能路遇長疾趨揖長無言退恭立騎下馬乘下車過猶待百步余長者立幼勿坐長者坐命乃坐尊長前聲要低低不聞卻非宜進必趨退必遲問起對視勿移事諸父如事父事諸兄如事兄謹朝起早夜眠遲老易至惜此時晨必盥兼漱口便溺回輒凈手冠必正紐必結(jié)襪與履俱緊切置冠服有定位勿亂頓致污穢衣貴潔不貴華上循分下稱家對飲食勿揀擇食適可勿過那么年方少勿飲酒飲酒醉最為丑步沉著立端正揖深圓拜恭敬勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀緩揭簾勿有聲寬轉(zhuǎn)彎勿觸棱執(zhí)虛器如執(zhí)盈入虛室如有人事勿忙忙多錯勿畏難勿輕略斗鬧場絕勿近邪僻事絕勿問將入門問孰存將上堂聲必揚人問誰對以名吾與我不清楚用人物須明求倘不問即為偷借人物及時還后有急借不難信凡出言信為先詐與妄奚可焉話說多不如少惟其是勿佞巧奸巧語穢污詞市井氣切戒之見未真勿輕言知未的勿輕傳事非宜勿輕諾茍輕諾進退錯凡道字重且舒勿急疾勿模糊彼說長此說短不關(guān)己莫閑管見人善即思齊縱去遠以漸躋見人惡即內(nèi)省有那么改無加警唯德學唯才藝不如人當自勵假設(shè)衣服假設(shè)飲食不如人勿生戚聞過怒聞譽樂損友來益友卻聞譽恐聞過欣直諒士漸相親無心非名為錯有心非名為惡過能改歸于無倘掩飾增一辜泛愛眾