兒童票核驗規(guī)定

一、總則1.目的：為規(guī)范本電影院兒童票核驗工作，保障觀眾公平觀影權(quán)益，維護(hù)影院正常運(yùn)營秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本影院經(jīng)營理念，特制定本規(guī)定。本影院秉持“以觀眾為中心，提供優(yōu)質(zhì)觀影體驗”的經(jīng)營理念，致力于為每一位觀眾打造舒適、公平、安全的觀影環(huán)境。兒童作為特殊觀影群體，對其兒童票的核驗工作需嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，確保符合條件的兒童享受相應(yīng)優(yōu)惠，同時保證影院運(yùn)營效益不受損害。2.適用范圍：本規(guī)定適用于在本電影院購買和使用兒童票的所有觀眾以及參與兒童票核驗工作的影院全體員工。3.基本原則：兒童票核驗工作應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，以客觀、準(zhǔn)確的方式確認(rèn)兒童身份及是否符合兒童票購買條件。同時，在核驗過程中要注重服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)影院良好的企業(yè)文化，為觀眾提供友好、便捷的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.票房部門-職責(zé)：負(fù)責(zé)兒童票的售賣工作，在售票過程中向顧客清晰說明兒童票的購買標(biāo)準(zhǔn)及核驗要求。嚴(yán)格按照規(guī)定對購買兒童票的顧客進(jìn)行初步信息登記，包括兒童姓名、年齡（或身高信息）、陪同成人信息等。對所售兒童票的相關(guān)信息準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，確保信息完整、真實(shí)。-工作方式：通過售票系統(tǒng)詳細(xì)記錄每一張兒童票的售賣信息，與后續(xù)核驗環(huán)節(jié)做好信息對接工作。票房工作人員在工作中要秉持熱情、專業(yè)的態(tài)度，耐心解答顧客關(guān)于兒童票的疑問，積極宣傳影院的相關(guān)政策。2.檢票部門-職責(zé)：承擔(dān)兒童票的核驗工作，在觀眾入場時，依據(jù)規(guī)定對兒童身份及購票信息進(jìn)行嚴(yán)格核實(shí)。對于無法提供有效證明或不符合兒童票購買條件的觀眾，按照影院規(guī)定進(jìn)行妥善處理。及時將核驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給票房部門及上級管理部門，以便及時采取措施解決問題。-工作方式：檢票人員在核驗時要保持禮貌、專業(yè)，采用合適的方式與觀眾溝通。使用統(tǒng)一的核驗標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保核驗工作的準(zhǔn)確性和一致性。配備必要的核驗工具，如身高測量儀等，確保核驗工作有客觀依據(jù)。3.管理部門-職責(zé)：制定和完善兒童票核驗相關(guān)制度和流程，監(jiān)督票房及檢票部門的工作執(zhí)行情況。對核驗過程中出現(xiàn)的爭議和復(fù)雜問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，根據(jù)實(shí)際情況做出合理決策。定期對兒童票核驗工作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評估制度執(zhí)行效果，為制度的優(yōu)化提供依據(jù)。-工作方式：管理部門通過扁平化管理模式，直接與票房和檢票部門溝通交流，及時了解一線工作情況。建立數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制，對兒童票相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密和妥善管理，防止數(shù)據(jù)泄露。定期組織培訓(xùn)和會議，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想教育，提升員工對兒童票核驗工作重要性的認(rèn)識。三、管理流程1.購票環(huán)節(jié)-信息告知：票房工作人員在顧客咨詢購票時，主動、清晰地向顧客介紹兒童票的購買標(biāo)準(zhǔn)。告知顧客不同影片、不同場次可能存在的兒童票政策差異，確保顧客充分了解相關(guān)信息后再進(jìn)行購票決策。-信息登記：顧客決定購買兒童票時，票房工作人員要準(zhǔn)確記錄兒童及陪同成人的相關(guān)信息。包括兒童的姓名、年齡（可通過身份證、戶口本等有效證件獲?。┗蛏砀咝畔ⅲㄈ缬斜匾M(jìn)行現(xiàn)場測量）、陪同成人的姓名及聯(lián)系方式等。將這些信息完整錄入售票系統(tǒng)，生成相應(yīng)的購票記錄。-票券發(fā)放：完成信息登記和購票手續(xù)后，將兒童票及陪同成人的票券一并發(fā)放給顧客，并再次提醒顧客觀影時間、影廳信息以及入場時需攜帶有效證件以備核驗。2.核驗環(huán)節(jié)-入場準(zhǔn)備：檢票人員在影廳開場前到達(dá)檢票口，做好各項準(zhǔn)備工作，包括檢查核驗工具（如身高測量儀是否正常工作）、熟悉本場次兒童票購買情況等。保持檢票口環(huán)境整潔、秩序良好，為觀眾提供舒適的入場環(huán)境。-身份核驗：觀眾入場時，檢票人員首先核對兒童票與陪同成人票的關(guān)聯(lián)性，確保是一同購票的觀眾。然后對兒童身份進(jìn)行核驗，要求出示能夠證明兒童年齡或身高的有效證件，如身份證、戶口本、學(xué)生證等。對于無法提供有效證件的兒童，可使用身高測量儀進(jìn)行現(xiàn)場測量，以確定是否符合兒童票購買條件。-結(jié)果處理：如兒童符合兒童票購買條件，檢票人員予以放行，并在票根上進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)記。對于不符合兒童票購買條件的觀眾，檢票人員要耐心向顧客解釋原因，說明需按照成人票價補(bǔ)差價。如顧客對核驗結(jié)果存在異議，檢票人員應(yīng)及時上報管理部門，由管理部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與反饋環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)統(tǒng)計：票房和檢票部門在每日工作結(jié)束后，將各自環(huán)節(jié)涉及的兒童票相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計。包括兒童票售賣數(shù)量、核驗情況（符合條件放行數(shù)量、不符合條件處理數(shù)量）等信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。-數(shù)據(jù)上報：將統(tǒng)計好的數(shù)據(jù)及時上報給管理部門，通過專門的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)或報表形式提交。管理部門對上報的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，了解兒童票核驗工作的整體情況，如不同時間段、不同影片的兒童票銷售和核驗趨勢等。-問題反饋與處理：票房和檢票部門在工作過程中如發(fā)現(xiàn)兒童票核驗規(guī)定存在的問題或需要優(yōu)化的地方，及時向管理部門反饋。管理部門根據(jù)反饋情況，結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對相關(guān)制度和流程進(jìn)行調(diào)整完善，以提高兒童票核驗工作的效率和準(zhǔn)確性。四、權(quán)利與義務(wù)1.觀眾權(quán)利-知情權(quán)：觀眾有權(quán)在購票前了解本影院兒童票的購買標(biāo)準(zhǔn)、核驗要求以及相關(guān)政策。票房工作人員有義務(wù)詳細(xì)、準(zhǔn)確地向觀眾介紹這些信息，確保觀眾在充分知情的情況下做出購票決策。-公平購票權(quán)：符合兒童票購買條件的兒童及其陪同成人有權(quán)按照規(guī)定價格購買兒童票。影院不得隨意提高價格或設(shè)置不合理的購票限制，保障觀眾公平購票的權(quán)利。-合理申訴權(quán)：觀眾如對兒童票核驗結(jié)果存在異議，有權(quán)向影院管理部門提出申訴。管理部門應(yīng)及時受理并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，給予觀眾合理的答復(fù)和處理結(jié)果。2.觀眾義務(wù)-提供真實(shí)信息義務(wù)：觀眾在購買兒童票時，有義務(wù)提供兒童真實(shí)的年齡、身高及其他相關(guān)信息。不得通過隱瞞、虛報等手段騙取兒童票優(yōu)惠，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和影院規(guī)定的處理措施。-配合核驗義務(wù)：觀眾在入場時應(yīng)積極配合檢票人員的兒童票核驗工作，主動出示有效證件或接受身高測量等核驗方式。不得故意阻礙核驗工作進(jìn)行，影響影院正常運(yùn)營秩序。3.員工權(quán)利-工作指導(dǎo)權(quán)：員工有權(quán)獲得管理部門關(guān)于兒童票核驗工作的明確指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括制度解讀、操作流程規(guī)范、常見問題處理等方面的內(nèi)容。確保員工能夠熟練掌握工作技能，準(zhǔn)確履行工作職責(zé)。-合理建議權(quán)：員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)兒童票核驗規(guī)定存在問題或有改進(jìn)空間時，有權(quán)向管理部門提出合理建議。管理部門應(yīng)認(rèn)真對待員工的建議，對合理可行的建議予以采納并實(shí)施。4.員工義務(wù)-嚴(yán)格執(zhí)行制度義務(wù)：員工有義務(wù)嚴(yán)格按照本規(guī)定及影院相關(guān)制度執(zhí)行兒童票核驗工作，不得擅自更改核驗標(biāo)準(zhǔn)或操作流程。確保工作的準(zhǔn)確性和一致性，維護(hù)影院的正常運(yùn)營秩序。-保護(hù)數(shù)據(jù)安全義務(wù)：員工在工作過程中接觸到的兒童票相關(guān)數(shù)據(jù)，包括觀眾個人信息等，負(fù)有嚴(yán)格保密的義務(wù)。不得泄露、出售或濫用這些數(shù)據(jù)，保障觀眾信息安全和影院數(shù)據(jù)安全。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：管理部門定期對票房和檢票部門的兒童票核驗工作進(jìn)行檢查，通過查看售票記錄、監(jiān)控視頻、現(xiàn)場抽查等方式，核實(shí)員工是否按照規(guī)定執(zhí)行工作。檢查內(nèi)容包括信息登記準(zhǔn)確性、核驗流程規(guī)范性、服務(wù)態(tài)度等方面。-觀眾監(jiān)督：鼓勵觀眾對影院兒童票核驗工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)工作人員存在違規(guī)操作或服務(wù)態(tài)度問題，可通過影院設(shè)置的投訴渠道（如客服電話、意見箱等）進(jìn)行反饋。影院對觀眾反饋的問題要及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給觀眾。2.獎勵機(jī)制-工作表現(xiàn)獎勵：對于在兒童票核驗工作中表現(xiàn)出色的員工，如嚴(yán)格執(zhí)行制度、服務(wù)態(tài)度良好、及時發(fā)現(xiàn)并解決問題等，給予相應(yīng)的獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等，以激勵員工積極履行工作職責(zé)。-創(chuàng)新建議獎勵：員工提出關(guān)于兒童票核驗工作的創(chuàng)新性建議并被管理部門采納，且取得良好效果的，給予一定的物質(zhì)獎勵。鼓勵員工積極思考，為完善影院管理制度和提升運(yùn)營效益貢獻(xiàn)力量。3.懲罰機(jī)制-違規(guī)操作懲罰：對于違反兒童票核驗規(guī)定的員工，如擅自降低核驗標(biāo)準(zhǔn)、故意漏檢、與觀眾勾結(jié)騙取兒童票優(yōu)惠等行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰措施包括警告、罰款、降職、辭退等，同時追究相關(guān)責(zé)任。-工作失誤懲罰：因員工工作失誤導(dǎo)致兒童票核驗出現(xiàn)問題，如信息登記錯誤、核驗不仔細(xì)等，對影院造成一定損失的，根據(jù)損失程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰或紀(jì)律處分。督促員工提高工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。六、附則1.制度解釋權(quán)：本規(guī)定的解釋權(quán)歸本電影院管理部門所有。管理部門有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對規(guī)定進(jìn)行解釋和說明，確保制度的正確理解和執(zhí)行。2.制度修訂：本規(guī)定將根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)政策以及影院經(jīng)營情況的變化適時進(jìn)行修訂。修訂過程將充分征求員工和觀眾的意見，確保制度的合理性和有效性。3.生效日期：本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施。影院全體員工和觀眾應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定，共同維護(hù)影院的正常運(yùn)營秩序和良好形象。在實(shí)際執(zhí)行過程中，我們將不斷優(yōu)化和完善本規(guī)定，確保其能夠適應(yīng)影院發(fā)展和觀眾需求的變化，為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)、公平的觀影服務(wù)。同時，我們將始終堅持影院的