院崗位職責(zé)細(xì)則

一、總則1.目的本細(xì)則旨在明確美容院各崗位的職責(zé)與工作要求，確保美容院運(yùn)營(yíng)的高效、有序，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)美容院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，踐行美容院“以顧客為美，用心呵護(hù)每一份信任”的企業(yè)文化，秉持“專業(yè)、創(chuàng)新、貼心”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)扁平化管理模式，減少層級(jí)溝通障礙，提高運(yùn)營(yíng)效益。2.適用范圍本細(xì)則適用于美容院全體員工，涵蓋從管理層到基層服務(wù)人員的各個(gè)崗位。3.基本原則-遵循扁平化管理原則，減少不必要的層級(jí)，促進(jìn)信息快速流通與決策高效執(zhí)行。-以顧客為中心，圍繞滿足顧客需求、提升顧客滿意度開(kāi)展各項(xiàng)工作。-注重?cái)?shù)據(jù)安全，保護(hù)顧客和美容院的信息資產(chǎn)。-落實(shí)安全生產(chǎn)要求，確保員工和顧客在安全的環(huán)境中工作和消費(fèi)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.管理層-店長(zhǎng)-職責(zé)：全面負(fù)責(zé)美容院的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行美容院的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。負(fù)責(zé)與外部合作伙伴的溝通與合作，拓展業(yè)務(wù)渠道。監(jiān)督美容院的財(cái)務(wù)狀況，合理控制成本，提高運(yùn)營(yíng)效益。-經(jīng)營(yíng)理念踐行：積極傳播美容院的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)自身言行影響員工，確保每位員工都能理解并貫徹到工作中。在與顧客和合作伙伴的溝通中，展現(xiàn)美容院的專業(yè)與貼心。-扁平化管理體現(xiàn)：直接與各崗位員工溝通，及時(shí)了解員工工作情況和需求，快速解決問(wèn)題，減少信息傳遞的延誤。-數(shù)據(jù)安全與安全生產(chǎn)：負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督數(shù)據(jù)安全管理制度的執(zhí)行，確保顧客信息和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期檢查美容院的設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患。-副店長(zhǎng)-職責(zé)：協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展工作，在店長(zhǎng)不在時(shí)承擔(dān)店長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與發(fā)展，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。收集顧客反饋，分析顧客需求，為美容院的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。-經(jīng)營(yíng)理念踐行：配合店長(zhǎng)向員工傳達(dá)經(jīng)營(yíng)理念，在培訓(xùn)中融入企業(yè)文化元素，讓員工深刻理解并運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)中。-扁平化管理體現(xiàn)：與員工保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋員工的意見(jiàn)和建議給店長(zhǎng)，促進(jìn)管理層與基層的良好溝通。-數(shù)據(jù)安全與安全生產(chǎn)：協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)安全和安全生產(chǎn)工作，參與數(shù)據(jù)備份和設(shè)施設(shè)備檢查等具體事務(wù)。2.美容服務(wù)部-美容顧問(wèn)-職責(zé)：接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的美容咨詢服務(wù)，推薦適合的美容項(xiàng)目和產(chǎn)品。負(fù)責(zé)顧客的預(yù)約和接待安排，確保顧客得到及時(shí)、周到的服務(wù)。維護(hù)顧客關(guān)系，定期回訪顧客，了解顧客滿意度，處理顧客投訴和建議。-經(jīng)營(yíng)理念踐行：以專業(yè)、貼心的態(tài)度為顧客提供咨詢，根據(jù)顧客的實(shí)際情況給出合理建議，體現(xiàn)美容院的用心服務(wù)。-扁平化管理體現(xiàn)：直接與顧客和美容師溝通，及時(shí)傳遞顧客需求和反饋信息，提高服務(wù)效率。-數(shù)據(jù)安全與安全生產(chǎn)：保護(hù)顧客的個(gè)人信息，不泄露顧客隱私。在引導(dǎo)顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)域時(shí)，確保顧客的人身安全，提醒顧客注意相關(guān)安全事項(xiàng)。-美容師-職責(zé)：根據(jù)美容顧問(wèn)的安排，為顧客提供專業(yè)的美容護(hù)理服務(wù)，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行美容項(xiàng)目操作。負(fù)責(zé)維護(hù)美容工具和設(shè)備的清潔與保養(yǎng)，確保其正常使用。向美容顧問(wèn)反饋顧客對(duì)美容服務(wù)的意見(jiàn)和建議，協(xié)助美容顧問(wèn)提升服務(wù)質(zhì)量。-經(jīng)營(yíng)理念踐行：以精湛的技術(shù)和耐心的服務(wù)為顧客帶來(lái)美的體驗(yàn)，展現(xiàn)美容院的專業(yè)精神。-扁平化管理體現(xiàn)：直接與美容顧問(wèn)和顧客溝通，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)需經(jīng)過(guò)過(guò)多中間環(huán)節(jié)。-數(shù)據(jù)安全與安全生產(chǎn)：遵守?cái)?shù)據(jù)安全規(guī)定，不隨意傳播顧客信息。在使用美容設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，確保自身和顧客的安全。3.產(chǎn)品銷售部-產(chǎn)品專員-職責(zé)：負(fù)責(zé)美容院產(chǎn)品的陳列與展示，確保產(chǎn)品擺放美觀、整齊，便于顧客選購(gòu)。了解各類美容產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效和使用方法，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和推薦服務(wù)。協(xié)助美容顧問(wèn)向顧客推薦配套的美容產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷售額。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的庫(kù)存管理，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保產(chǎn)品不斷貨。-經(jīng)營(yíng)理念踐行：通過(guò)專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)為顧客提供合適的產(chǎn)品推薦，滿足顧客需求，體現(xiàn)貼心服務(wù)。-扁平化管理體現(xiàn)：與美容顧問(wèn)和店長(zhǎng)直接溝通產(chǎn)品銷售情況和庫(kù)存信息，及時(shí)調(diào)整銷售策略和補(bǔ)貨計(jì)劃。-數(shù)據(jù)安全與安全生產(chǎn)：保護(hù)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露。在產(chǎn)品陳列和搬運(yùn)過(guò)程中，注意自身和顧客的安全，避免發(fā)生意外事故。4.后勤保障部-收銀員-職責(zé)：負(fù)責(zé)顧客消費(fèi)的收銀工作，準(zhǔn)確收取款項(xiàng)，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。做好現(xiàn)金、銀行卡等收款方式的管理，確保資金安全。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。-經(jīng)營(yíng)理念踐行：以熱情、準(zhǔn)確的服務(wù)完成收銀工作，給顧客留下良好的印象，維護(hù)美容院的形象。-扁平化管理體現(xiàn)：直接向店長(zhǎng)匯報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，減少信息傳遞誤差，便于店長(zhǎng)及時(shí)掌握財(cái)務(wù)狀況。-數(shù)據(jù)安全與安全生產(chǎn)：嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全規(guī)定，保護(hù)顧客和美容院的財(cái)務(wù)信息安全。在工作中注意現(xiàn)金安全，防止盜竊等安全事故。-保潔員-職責(zé)：負(fù)責(zé)美容院的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括公共區(qū)域、美容房間、衛(wèi)生間等的清潔和消毒。維護(hù)美容院的整潔和衛(wèi)生，為顧客和員工創(chuàng)造舒適的環(huán)境。及時(shí)清理垃圾，定期更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。-經(jīng)營(yíng)理念踐行：以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好清潔工作，為顧客提供干凈、舒適的環(huán)境，體現(xiàn)美容院對(duì)顧客的用心。-扁平化管理體現(xiàn)：直接向店長(zhǎng)反饋環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，便于店長(zhǎng)及時(shí)安排解決。-數(shù)據(jù)安全與安全生產(chǎn)：在使用清潔用品時(shí)，注意安全，避免對(duì)顧客和員工造成傷害。三、管理流程1.顧客接待流程-顧客進(jìn)門(mén)，美容顧問(wèn)主動(dòng)熱情迎接，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)，送上茶水。-美容顧問(wèn)與顧客溝通，了解顧客需求，進(jìn)行美容咨詢，推薦合適的美容項(xiàng)目和產(chǎn)品。-若顧客確定項(xiàng)目，美容顧問(wèn)為顧客辦理預(yù)約手續(xù)，安排美容師和服務(wù)時(shí)間。-美容師提前在服務(wù)區(qū)域做好準(zhǔn)備，迎接顧客，再次確認(rèn)顧客需求和注意事項(xiàng)后開(kāi)始服務(wù)。-服務(wù)結(jié)束后，美容師引導(dǎo)顧客至休息區(qū)，告知顧客后續(xù)注意事項(xiàng)。美容顧問(wèn)詢問(wèn)顧客滿意度，若有意見(jiàn)及時(shí)處理。-收銀員為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，向顧客表示感謝并歡迎再次光臨。2.員工培訓(xùn)流程-副店長(zhǎng)根據(jù)美容院發(fā)展需求和員工技能狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。-培訓(xùn)計(jì)劃包括專業(yè)技能培訓(xùn)（如美容技術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)等）、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等內(nèi)容。-邀請(qǐng)內(nèi)部資深員工或外部專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)授課。-培訓(xùn)過(guò)程中，員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，積極參與互動(dòng)和實(shí)踐操作。-培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果記錄在員工培訓(xùn)檔案中。-對(duì)于考核不合格的員工，安排補(bǔ)考或針對(duì)性輔導(dǎo)，確保員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容。3.產(chǎn)品采購(gòu)流程-產(chǎn)品專員根據(jù)庫(kù)存情況和銷售趨勢(shì)，提出產(chǎn)品采購(gòu)申請(qǐng)。-店長(zhǎng)審核采購(gòu)申請(qǐng)，根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)預(yù)算和市場(chǎng)需求進(jìn)行審批。-與供應(yīng)商進(jìn)行洽談，確定產(chǎn)品的品種、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款，簽訂采購(gòu)合同。-采購(gòu)人員跟蹤采購(gòu)訂單的執(zhí)行情況，確保供應(yīng)商按時(shí)交貨。-產(chǎn)品到貨后，產(chǎn)品專員和倉(cāng)庫(kù)管理人員共同驗(yàn)收產(chǎn)品，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量等是否符合合同要求。-驗(yàn)收合格的產(chǎn)品入庫(kù)，錄入庫(kù)存管理系統(tǒng)，更新庫(kù)存數(shù)據(jù)。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-享有平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，不因性別、年齡、種族等因素受到歧視。-有權(quán)獲得與其工作崗位相匹配的勞動(dòng)報(bào)酬，工資按時(shí)足額發(fā)放。-有接受培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的權(quán)利，美容院提供必要的培訓(xùn)資源和晉升機(jī)會(huì)。-對(duì)美容院的管理和發(fā)展有提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利，管理層應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并給予反饋。-享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、病假等休假權(quán)利。2.員工義務(wù)-遵守國(guó)家法律法規(guī)和美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守美容院的商業(yè)秘密和顧客信息。-認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時(shí)、高質(zhì)量完成工作任務(wù)，不斷提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。-積極參加美容院組織的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，維護(hù)美容院的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和良好形象。-配合管理層完成各項(xiàng)工作安排，接受工作考核和監(jiān)督。3.顧客權(quán)利-享有公平、公正的服務(wù)權(quán)利，不受任何形式的歧視。-有權(quán)了解美容項(xiàng)目和產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括價(jià)格、功效、成分等。-對(duì)美容服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量有提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利，美容院應(yīng)及時(shí)處理并反饋。-個(gè)人信息受到保護(hù)，不被泄露給任何第三方。4.顧客義務(wù)-遵守美容院的規(guī)章制度，如預(yù)約制度、消費(fèi)規(guī)定等。-如實(shí)向美容顧問(wèn)和美容師告知自身的健康狀況和過(guò)敏史等信息，以便提供安全、有效的服務(wù)。-在接受服務(wù)過(guò)程中，尊重員工的工作，配合員工完成服務(wù)流程。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-店長(zhǎng)定期對(duì)各崗位員工的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面。-設(shè)立顧客意見(jiàn)箱和投訴電話，收集顧客的反饋信息，及時(shí)處理顧客的投訴和建議。-財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)美容院的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理的規(guī)范和透明。-員工之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)向管理層報(bào)告。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的員工，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。-對(duì)提出合理化建議并為美容院帶來(lái)顯著效益的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。-每月評(píng)選“優(yōu)秀員工”，在店內(nèi)進(jìn)行公示，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。-團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行集體獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)旅游、聚餐等。3.懲罰機(jī)制