在線教育服務(wù)用戶協(xié)議內(nèi)容說明第一章定義與解釋1.1定義1.1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：（1）“在線教育服務(wù)”指乙方通過其平臺(tái)提供的各類教育課程、學(xué)習(xí)資源、互動(dòng)交流等服務(wù)。（2）“用戶”指通過注冊(cè)或登錄乙方平臺(tái)，使用在線教育服務(wù)的個(gè)人或單位。（3）“平臺(tái)”指乙方提供的在線教育服務(wù)的網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用或其他在線平臺(tái)。（4）“協(xié)議”指本《在線教育服務(wù)用戶協(xié)議》。1.1.2本協(xié)議中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)慣例或普遍理解進(jìn)行解釋。第二章用戶注冊(cè)與賬戶信息2.1注冊(cè)2.1.1用戶需通過平臺(tái)提供的注冊(cè)流程進(jìn)行注冊(cè)，填寫真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。2.1.2用戶同意對(duì)其所提供的個(gè)人信息保密，并對(duì)因個(gè)人信息泄露造成的后果承擔(dān)責(zé)任。2.2賬戶信息2.2.1用戶需自行設(shè)置用戶名和密碼，并對(duì)賬戶信息保密。2.2.2用戶不得使用他人賬戶登錄平臺(tái)，不得盜用他人信息注冊(cè)賬戶。2.2.3用戶對(duì)賬戶下所有活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。第三章服務(wù)內(nèi)容與使用規(guī)則3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方提供的在線教育服務(wù)包括但不限于課程學(xué)習(xí)、資料、在線測試、答疑解惑等。3.1.2乙方保留隨時(shí)更新、調(diào)整或取消在線教育服務(wù)的權(quán)利。3.2使用規(guī)則3.2.1用戶在使用在線教育服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及社會(huì)公德。3.2.2用戶不得利用在線教育服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)，包括但不限于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、傳播違法信息等。3.2.3用戶不得惡意干擾平臺(tái)正常運(yùn)行，包括但不限于頻繁登錄、惡意刷課等。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用4.1.1用戶使用部分在線教育服務(wù)可能需要支付相應(yīng)費(fèi)用。4.1.2乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知用戶。4.2支付4.2.1用戶應(yīng)按照乙方指定的支付方式進(jìn)行支付，保證支付信息的準(zhǔn)確無誤。4.2.2用戶同意乙方根據(jù)支付信息進(jìn)行扣款，并承擔(dān)因支付信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失。第五章用戶權(quán)益與責(zé)任5.1用戶權(quán)益5.1.1用戶有權(quán)根據(jù)本協(xié)議使用乙方提供的在線教育服務(wù)。5.1.2用戶有權(quán)在符合規(guī)定的情況下申請(qǐng)退費(fèi)或退款。5.1.3用戶有權(quán)對(duì)乙方提供的在線教育服務(wù)提出意見和建議。5.2用戶責(zé)任5.2.1用戶應(yīng)遵守本協(xié)議的規(guī)定，不得利用在線教育服務(wù)從事違法活動(dòng)。5.2.2用戶應(yīng)保護(hù)自己的賬戶安全，不得將賬戶信息泄露給他人。5.2.3用戶應(yīng)承擔(dān)因違反本協(xié)議規(guī)定而產(chǎn)生的法律責(zé)任。第六章課程與服務(wù)質(zhì)量保證6.1課程內(nèi)容6.1.1乙方保證所提供的在線教育課程內(nèi)容真實(shí)、合法，不含有違法、違規(guī)信息。6.1.2課程內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整，與課程描述相符。6.2服務(wù)質(zhì)量6.2.1乙方承諾為用戶提供穩(wěn)定、可靠的在線教育服務(wù)。6.2.2乙方將定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證服務(wù)正常運(yùn)行。6.2.3用戶在使用過程中遇到技術(shù)問題，乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)予以解決。第七章用戶隱私保護(hù)7.1隱私政策7.1.1乙方承諾保護(hù)用戶的個(gè)人信息和隱私，遵守相關(guān)法律法規(guī)。7.1.2乙方不得將用戶個(gè)人信息泄露給第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或用戶同意。7.2個(gè)人信息收集與使用7.2.1用戶在注冊(cè)和使用過程中，需提供必要的信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式等。7.2.2乙方僅收集用戶完成注冊(cè)、學(xué)習(xí)、支付等必要信息，并用于提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和安全防范。第八章用戶反饋與投訴處理8.1用戶反饋8.1.1用戶有權(quán)對(duì)在線教育服務(wù)提出意見和建議。8.1.2乙方將對(duì)用戶反饋給予重視，并積極改進(jìn)服務(wù)。8.2投訴處理8.2.1用戶對(duì)在線教育服務(wù)有投訴時(shí)，可通過平臺(tái)或乙方提供的其他途徑進(jìn)行投訴。8.2.2乙方收到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知用戶。第九章課程更新與維護(hù)9.1課程更新9.1.1乙方根據(jù)市場需求和課程內(nèi)容更新情況，不定期更新課程。9.1.2乙方將提前通知用戶課程更新情況，以便用戶作出相應(yīng)調(diào)整。9.2課程維護(hù)9.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)在線教育課程進(jìn)行日常維護(hù)，保證課程內(nèi)容完整、可用。9.2.2用戶在使用過程中，如發(fā)覺課程內(nèi)容缺失或錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)向乙方反映。第十章退費(fèi)與退款政策10.1退費(fèi)條件10.1.1用戶在滿足以下條件時(shí)，可申請(qǐng)退費(fèi)：（1）課程尚未開始；（2）課程開始后，用戶因特殊原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)。10.2退款流程10.2.1用戶申請(qǐng)退費(fèi)，需通過平臺(tái)或乙方提供的其他途徑提交申請(qǐng)。10.2.2乙方收到退費(fèi)申請(qǐng)后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核，并將處理結(jié)果告知用戶。10.2.3退費(fèi)金額將根據(jù)用戶已使用的服務(wù)比例計(jì)算，并按照乙方規(guī)定的退款方式退還。10.3退款時(shí)間10.3.1退款時(shí)間根據(jù)用戶選擇的退款方式而定，具體退款時(shí)間請(qǐng)參考乙方提供的退款說明。第十一章合同終止與解除11.1合同終止11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的合同，在以下情況下終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）乙方根據(jù)法律法規(guī)或政策要求停止提供服務(wù)；（3）用戶單方面解除合同；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除11.2.1在以下情況下，甲方有權(quán)解除合同：（1）乙方未按合同約定提供在線教育服務(wù)；（2）乙方違反法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益；（3）乙方因故無法繼續(xù)履行合同。11.2.2在以下情況下，乙方有權(quán)解除合同：（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用；（2）甲方違反法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害乙方利益；（3）甲方因故無法繼續(xù)履行合同。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1內(nèi)容版權(quán)12.1.1用戶至平臺(tái)的課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)資料等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶所有。12.1.2乙方對(duì)平臺(tái)上的課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)資料等享有使用權(quán)，但不得侵犯用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2商標(biāo)權(quán)12.2.1乙方對(duì)平臺(tái)名稱、標(biāo)識(shí)等享有商標(biāo)權(quán)，未經(jīng)乙方許可，任何單位或個(gè)人不得使用。12.3侵權(quán)責(zé)任12.3.1用戶應(yīng)保證其或發(fā)布的內(nèi)容不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.3.2如因用戶或發(fā)布的內(nèi)容侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十三章通知與公告13.1通知方式13.1.1甲方與乙方之間的通知，可以通過以下方式送達(dá)：（1）書面形式，通過郵寄、快遞或?qū)Ｈ诉f送；（2）電子形式，通過郵件、短信或平臺(tái)消息。13.2通知生效13.2.1以書面形式送達(dá)的通知，自送達(dá)之日起生效。13.2.2以電子形式送達(dá)的通知，自發(fā)送成功后即刻生效。13.3公告13.3.1乙方有權(quán)