裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁黑龍江司法警官職業(yè)學(xué)院《景區(qū)服務(wù)與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游行業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與C.過程方法和持續(xù)改進(jìn)D.質(zhì)量管理只是質(zhì)量管理部門的責(zé)任，與其他部門無關(guān)2、旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括市場風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于旅游景區(qū)的經(jīng)營影響最為直接？（）A.自然災(zāi)害B.市場需求變化C.政策法規(guī)調(diào)整D.競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)3、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于游客滿意度至關(guān)重要。以下哪種服務(wù)質(zhì)量的提升方式對(duì)于提高游客的重游意愿影響最大？（）A.提供更豐富的旅游項(xiàng)目B.改善景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生C.加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn)D.降低旅游產(chǎn)品的價(jià)格4、旅游消費(fèi)者的購買決策受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時(shí)，以下哪個(gè)因素通常是最后考慮的？（）A.旅游費(fèi)用B.旅游安全C.當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境D.旅游目的地的氣候條件5、一位游客在國外旅游時(shí)遇到語言溝通障礙，以下哪種方式最能幫助其解決問題？（）A.依靠肢體語言和表情B.提前學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)爻Ｓ谜ZC.使用在線翻譯軟件D.聘請當(dāng)?shù)貙I(yè)翻譯人員6、隨著自駕游的興起，旅游交通規(guī)劃面臨新的挑戰(zhàn)。以下哪種措施能夠更好地滿足自駕游游客的需求？（）A.建設(shè)更多的高速公路B.完善景區(qū)周邊的停車場設(shè)施C.提供詳細(xì)的自駕游路線指南D.設(shè)立專門的自駕游服務(wù)中心7、旅游規(guī)劃中的項(xiàng)目可行性分析需要考慮多方面因素。以下哪種因素對(duì)于一個(gè)新建的旅游度假區(qū)的可行性影響最大？（）A.市場需求B.資金投入C.土地供應(yīng)D.技術(shù)支持8、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游企業(yè)的行為最符合綠色發(fā)展的要求？（）A.采用環(huán)保材料建設(shè)旅游設(shè)施B.推廣一次性用品的使用C.過度開發(fā)旅游資源D.忽視游客的環(huán)保教育9、關(guān)于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游企業(yè)與供應(yīng)商的縱向合作C.旅游企業(yè)與政府部門的合作D.以上合作形式效果相同10、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運(yùn)營效率方面最具潛力？（）A.云計(jì)算B.物聯(lián)網(wǎng)C.5G通信D.人工智能11、在旅游市場營銷中，目標(biāo)市場的選擇至關(guān)重要。以下關(guān)于目標(biāo)市場選擇的考慮因素，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.目標(biāo)市場的規(guī)模和潛力B.目標(biāo)市場的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣C.目標(biāo)市場的競爭程度和進(jìn)入難度D.目標(biāo)市場的地理位置和氣候條件，而無需考慮當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)12、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，游客滿意度是重要的衡量指標(biāo)。當(dāng)游客對(duì)酒店服務(wù)不滿意時(shí)，以下哪種處理方式最能提升游客的滿意度？（）A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠懇道歉并立即改進(jìn)C.解釋原因并請求理解D.轉(zhuǎn)移到其他酒店13、旅游消費(fèi)者的決策過程受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時(shí)，以下哪種信息來源最能影響他們的最終決策？（）A.旅游宣傳手冊B.朋友的推薦C.在線旅游評(píng)論D.旅行社的介紹14、在旅游目的地的競爭中，差異化戰(zhàn)略是獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪個(gè)方面可以作為旅游目的地實(shí)施差異化戰(zhàn)略的突破點(diǎn)？（）A.獨(dú)特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.合理的價(jià)格D.便捷的交通15、一位游客在旅游過程中對(duì)當(dāng)?shù)氐氖止に嚻樊a(chǎn)生興趣，以下哪種購買渠道更能保證商品的質(zhì)量和特色？（）A.景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品商店B.當(dāng)?shù)氐氖止に嚻肥袌鯟.街邊的小攤販D.大型購物中心16、一位游客想要體驗(yàn)獨(dú)特的文化旅游，以下哪個(gè)目的地更能滿足其需求？（）A.現(xiàn)代化大都市B.具有悠久歷史和獨(dú)特民俗的古鎮(zhèn)C.以自然風(fēng)光為主的森林公園D.商業(yè)氛圍濃厚的購物街區(qū)17、旅游行業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.誠實(shí)透明，及時(shí)回應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.試圖掩蓋真相，逃避責(zé)任D.與公眾保持良好溝通，恢復(fù)信任18、旅游行業(yè)的數(shù)字化營銷手段不斷豐富。以下關(guān)于數(shù)字化營銷工具應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營銷B.電子郵件營銷和內(nèi)容營銷C.過度依賴數(shù)字化營銷，忽視傳統(tǒng)營銷渠道D.利用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶19、旅游規(guī)劃是旅游業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)，需要綜合考慮多方面因素。在規(guī)劃一個(gè)海濱度假旅游區(qū)時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于確定旅游設(shè)施的布局和規(guī)模影響最大？（）A.海岸線的長度和地形B.當(dāng)?shù)氐臍v史文化遺產(chǎn)C.周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.政府的財(cái)政投入20、旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查對(duì)于改進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)具有重要作用。在設(shè)計(jì)游客滿意度調(diào)查問卷時(shí)，以下哪個(gè)問題最能反映游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)？（）A.您對(duì)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？B.您對(duì)景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？C.您對(duì)本次旅游的總體滿意度如何？D.您是否會(huì)向他人推薦該景區(qū)？21、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方式更能提高員工的服務(wù)技能：（）A.內(nèi)部培訓(xùn)課程B.外部專家講座C.實(shí)地考察學(xué)習(xí)D.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)22、文化旅游成為越來越多游客的選擇。對(duì)于一個(gè)以傳統(tǒng)文化為特色的旅游目的地，以下哪種方式能夠最有效地傳承和弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕浚ǎ〢.舉辦大型文化節(jié)慶活動(dòng)B.建設(shè)現(xiàn)代化的文化主題公園C.開發(fā)文化旅游紀(jì)念品D.邀請專家進(jìn)行文化講座23、旅游教育對(duì)于培養(yǎng)專業(yè)人才和提升行業(yè)素質(zhì)具有重要意義。在大學(xué)旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置中，以下哪門課程對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)最為重要？（）A.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)B.旅游市場營銷C.旅游規(guī)劃與開發(fā)D.旅游企業(yè)實(shí)習(xí)24、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場秩序至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游政策法規(guī)作用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益B.促進(jìn)旅游市場的公平競爭C.限制旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展D.加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理25、在旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)問題最能反映景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量？（）A.景區(qū)的風(fēng)景是否美麗B.景區(qū)的門票價(jià)格是否合理C.景區(qū)內(nèi)的工作人員是否熱情周到D.景區(qū)的游樂設(shè)施是否刺激二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，綠色酒店成為旅游住宿的新選擇。請分析綠色酒店的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，并探討如何推廣綠色酒店？2、（本題5分）研學(xué)旅行作為一種新興的旅游形式，結(jié)合了教育和旅游的元素。請?zhí)接懭绾卧O(shè)計(jì)和組織有效的研學(xué)旅行產(chǎn)品，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長需求？3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的體系和方法，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)的具體措施。4、（本題5分）詳細(xì)分析旅游目的地的公共服務(wù)體系建設(shè)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、信息服務(wù)和安全保障等方面的內(nèi)容。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游酒店如何進(jìn)行節(jié)能減排，降低運(yùn)營成本？請結(jié)合實(shí)際案例提出方案。2、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游營銷活動(dòng)效果評(píng)估不準(zhǔn)確，無法為后續(xù)營銷提供有效參考。分析如何改進(jìn)效果評(píng)估方法。3、（本題5分）一家旅游酒店如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量？請結(jié)合實(shí)際案例提出措施。4、（本題5分）一個(gè)以民俗節(jié)慶為主題的旅游活動(dòng)，由于活動(dòng)組織混亂，游客體驗(yàn)不佳。分析如何提高活動(dòng)組織水平。5、（本題5分）一家旅游公司開發(fā)的親子旅游產(chǎn)品，缺乏親子互動(dòng)環(huán)節(jié)，孩子參與度低。分析如何增加親子互動(dòng)元素，提高產(chǎn)品質(zhì)量。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）探討旅游投訴處理的原則和方法，分析旅游投訴產(chǎn)生的原因和影響，研究如何建