導(dǎo)游（國內(nèi)游）筆試試卷姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社組織國內(nèi)游團(tuán)隊(duì)，必須為游客購買（）A.人身意外險(xiǎn)B.旅行社責(zé)任險(xiǎn)C.醫(yī)療保險(xiǎn)D.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)答案：B2.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，有游客突發(fā)中暑，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的措施是（）A.喂服退燒藥B.移至陰涼處，解開衣扣并降溫C.繼續(xù)行程，結(jié)束后就醫(yī)D.聯(lián)系救護(hù)車直接送醫(yī)答案：B3.游客在酒店用餐后出現(xiàn)食物中毒癥狀，導(dǎo)游需第一時(shí)間（）A.報(bào)告旅行社并保留食物樣本B.要求酒店賠償C.指責(zé)酒店衛(wèi)生問題D.安撫游客自行休息答案：A4.導(dǎo)游在講解時(shí)，使用“各位朋友，您知道這座古橋?yàn)楹螝v經(jīng)百年不倒嗎？”屬于（）技巧A.虛實(shí)結(jié)合法B.問答法C.突出重點(diǎn)法D.觸景生情法答案：B5.國內(nèi)游團(tuán)隊(duì)乘坐大巴時(shí)，導(dǎo)游必須提醒游客（）A.系好安全帶B.隨意調(diào)換座位C.將頭手伸出窗外D.車內(nèi)吃帶異味食物答案：A6.旅行社發(fā)布國內(nèi)游產(chǎn)品廣告，禁止出現(xiàn)（）內(nèi)容A.行程安排B.“絕對(duì)最低價(jià)”字樣C.景點(diǎn)介紹D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B7.游客在購物店購買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游應(yīng)（）A.協(xié)助游客退換貨B.勸說游客自認(rèn)倒霉C.指責(zé)商家與己無關(guān)D.推薦其他購物店答案：A8.導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中有游客參與賭博行為，應(yīng)（）A.立即制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)B.視而不見C.加入娛樂D.提醒游客低調(diào)進(jìn)行答案：A9.依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游證有效期為（）A.2年B.3年C.4年D.5年答案：B10.旅游團(tuán)入住酒店后，游客反映房間空調(diào)故障，導(dǎo)游應(yīng)（）A.自行維修B.告知游客湊合使用C.聯(lián)系酒店工程部處理D.要求更換酒店答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）11.導(dǎo)游帶團(tuán)前需做好的準(zhǔn)備工作包括（）A.熟悉行程和景點(diǎn)資料B.檢查證件及帶團(tuán)用品C.了解游客特殊需求D.提前購買禮品贈(zèng)送游客答案：ABC12.國內(nèi)游行程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)（）A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救傷員B.立即報(bào)告旅行社和交管部門C.隱瞞事故避免恐慌D.穩(wěn)定游客情緒答案：ABD13.導(dǎo)游講解需遵循的原則有（）A.計(jì)劃性B.客觀性C.靈活性D.生動(dòng)性答案：ABCD14.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得有下列行為（）A.擅自變更行程B.強(qiáng)迫游客購物C.向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目D.未按約定提供服務(wù)答案：ABD15.導(dǎo)游處理游客投訴時(shí)，正確的做法是（）A.耐心傾聽，不辯解B.及時(shí)反饋處理進(jìn)度C.推諉責(zé)任給其他部門D.記錄關(guān)鍵信息并調(diào)查核實(shí)答案：ABD三、填空題（每題2分，共20分）16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守______和行業(yè)規(guī)范。答案：法律法規(guī)17.旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游需提醒游客禁止攜帶______物品登機(jī)。答案：違禁18.講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注重______的準(zhǔn)確性和完整性。答案：內(nèi)容19.游客與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛，導(dǎo)游應(yīng)秉持______原則協(xié)助調(diào)解。答案：公平公正20.旅行社組織國內(nèi)游，需與游客簽訂______合同。答案：書面21.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，應(yīng)合理控制______，避免游客掉隊(duì)。答案：行進(jìn)速度22.旅游行程中，如遇______等不可抗力，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)調(diào)整行程。答案：自然災(zāi)害23.導(dǎo)游需定期參加______培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。答案：繼續(xù)教育24.帶老年旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)特別關(guān)注游客的______和行動(dòng)安全。答案：身體健康狀況25.旅游團(tuán)結(jié)束行程后，導(dǎo)游需做好______工作，收集游客意見。答案：總結(jié)反饋四、判斷題（每題1分，共10分）26.導(dǎo)游可隨意調(diào)整行程中的景點(diǎn)游覽順序。（）答案：×27.旅行社責(zé)任險(xiǎn)可替代游客個(gè)人購買的意外險(xiǎn)。（）答案：×28.導(dǎo)游講解時(shí)可適度加入與景點(diǎn)相關(guān)的民間傳說。（）答案：√29.游客要求增加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游可直接安排。（）答案：×30.帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游可向游客兜售個(gè)人物品。（）答案：×31.景區(qū)內(nèi)禁止吸煙區(qū)域，導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)提醒游客遵守規(guī)定。（）答案：√32.旅行社可通過虛假宣傳吸引游客報(bào)名。（）答案：×33.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（）答案：√34.國內(nèi)游團(tuán)隊(duì)用餐，導(dǎo)游無需提前確認(rèn)用餐標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×35.處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游可承諾超出權(quán)限的賠償。（）答案：×五、簡答題（共15分）36.簡述導(dǎo)游預(yù)防游客走失的主要措施。（7分）答案：提前告知集合時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式；游覽中隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)；提醒游客佩戴團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)；講解時(shí)控制行進(jìn)速度并關(guān)注游客動(dòng)態(tài)；告知游客如走失在原地等待或聯(lián)系導(dǎo)游；針對(duì)老年、兒童等特殊群體重點(diǎn)關(guān)注。37.說明導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中保障游客財(cái)物安全的做法。（8分）答案：提醒游客保管好貴重物品；入住酒店時(shí)告知財(cái)物保管注意事項(xiàng)；游覽、購物時(shí)提示防盜防騙；乘車時(shí)提醒勿將財(cái)物放于可視范圍外；發(fā)生財(cái)物丟失，協(xié)助報(bào)警并提供必要幫助；建議游客購買財(cái)物保險(xiǎn)。六、案例分析題（共20分）38.某國內(nèi)游團(tuán)隊(duì)在餐廳用餐后，多名游客出現(xiàn)腹痛、腹瀉癥狀。問題：（1）分析導(dǎo)游應(yīng)采取的緊急處理措施。（10分）（2）說明后續(xù)需跟進(jìn)的工作內(nèi)容。（10分）答案：（1）措施：①立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治游客；②