客戶關(guān)系管理軟件開發(fā)及維護(hù)協(xié)議第一章總則1.1合同雙方1.1.1甲方法定代表人（或授權(quán)代表）：1.1.2乙方公司名稱：1.1.3雙方聯(lián)系方式：1.2合同編號(hào)：_______1.3合同簽訂日期：_______1.4合同簽訂地點(diǎn)：_______1.5合同有效期：自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.6合同目的1.6.1甲方向乙方采購(gòu)客戶關(guān)系管理軟件（以下簡(jiǎn)稱“CRM軟件”）；1.6.2乙方負(fù)責(zé)CRM軟件的軟件開發(fā)、部署、維護(hù)及后續(xù)技術(shù)支持。1.7定義與解釋1.7.1“CRM軟件”指乙方按照本協(xié)議約定開發(fā)的，用于客戶關(guān)系管理的軟件產(chǎn)品；1.7.2“服務(wù)期”指本合同約定的CRM軟件軟件開發(fā)、部署、維護(hù)及后續(xù)技術(shù)支持的期限；1.7.3“技術(shù)支持”指乙方在服務(wù)期內(nèi)提供的必要的技術(shù)咨詢、問題解答、軟件更新等服務(wù)。第二章軟件開發(fā)2.1軟件需求2.1.1甲方向乙方提供的軟件需求文檔，包括但不限于功能需求、功能需求、安全性需求等；2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的軟件需求文檔進(jìn)行軟件開發(fā)。2.2開發(fā)進(jìn)度2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，在合同約定的服務(wù)期內(nèi)完成CRM軟件的開發(fā)工作；2.2.2乙方應(yīng)向甲方提供軟件開發(fā)進(jìn)度報(bào)告，包括已完成的工作量、存在的問題及解決方案等。2.3軟件交付2.3.1乙方在軟件開發(fā)完成后，應(yīng)向甲方交付完整的軟件產(chǎn)品，包括但不限于、安裝包、用戶手冊(cè)等；2.3.2甲方收到軟件產(chǎn)品后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。第三章部署與培訓(xùn)3.1軟件部署3.1.1乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的服務(wù)器上部署CRM軟件；3.1.2部署過程中，如出現(xiàn)技術(shù)問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后二十四小時(shí)內(nèi)予以解決。3.2培訓(xùn)3.2.1乙方應(yīng)在CRM軟件部署完成后，對(duì)甲方指定的用戶進(jìn)行培訓(xùn)；3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于軟件操作、功能使用、問題處理等；3.2.3培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。第四章軟件維護(hù)與技術(shù)支持4.1維護(hù)4.1.1乙方應(yīng)保證CRM軟件在服務(wù)期內(nèi)正常運(yùn)行，對(duì)軟件進(jìn)行必要的維護(hù)；4.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。4.2技術(shù)支持4.2.1甲方在使用CRM軟件過程中遇到技術(shù)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告；4.2.2乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告后，在二十四小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；4.2.3乙方應(yīng)盡力解決甲方提出的技術(shù)問題，如需現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)在甲方預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第五章保密條款5.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后_______年止；5.3違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。注意：以上內(nèi)容僅供參考，具體條款應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第六章費(fèi)用及支付6.1軟件費(fèi)用6.1.1本合同約定的軟件費(fèi)用總額為人民幣_(tái)______元整；6.1.2軟件費(fèi)用支付方式為分期支付，具體支付計(jì)劃首付款：合同簽訂后_______個(gè)工作日內(nèi)支付總額的_______%；竣工驗(yàn)收合格后支付總額的_______%；軟件部署及培訓(xùn)完成后支付總額的_______%；維護(hù)服務(wù)期開始后支付總額的_______%。6.2維護(hù)費(fèi)用6.2.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣_(tái)______元整；6.2.2維護(hù)費(fèi)用支付方式為預(yù)付款，甲方應(yīng)在每年維護(hù)服務(wù)期開始前支付當(dāng)年維護(hù)費(fèi)用的100%。6.3其他費(fèi)用6.3.1甲方承擔(dān)因使用CRM軟件產(chǎn)生的所有相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)用等；6.3.2乙方因提供額外服務(wù)或超出合同約定的服務(wù)范圍而產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方另行支付。第七章產(chǎn)權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件產(chǎn)權(quán)7.1.1CRM軟件的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；7.1.2甲方獲得在約定的使用范圍內(nèi)使用CRM軟件的權(quán)利。7.2數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)7.2.1甲方擁有其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的所有權(quán)和使用權(quán)；7.2.2乙方承諾不對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行任何形式的收集、使用或披露，除非本協(xié)議另有約定。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_______%的滯納金；8.1.2甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按時(shí)完成軟件開發(fā)、部署或維護(hù)工作的，應(yīng)向甲方支付_______%的違約金；8.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章不可抗力9.1不可抗力事件9.1.1本協(xié)議所稱不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等；9.1.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)盡力減輕損失。9.2不可抗力處理9.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決；9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章附則10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；10.2本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力；10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；10.4本合同簽訂地：_______；10.5本合同如有未盡事宜，以雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第十一章使用限制11.1使用范圍11.1.1甲方使用CRM軟件的范圍限于本合同約定的目的和甲方業(yè)務(wù)范疇；11.1.2甲方不得將CRM軟件用于任何非法活動(dòng)或未經(jīng)授權(quán)的目的。11.2不得復(fù)制、轉(zhuǎn)讓11.2.1甲方未經(jīng)乙方書面同意，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或以任何形式向第三方泄露CRM軟件；11.2.2甲方不得對(duì)CRM軟件進(jìn)行反向工程、解密、修改或再許可。11.3數(shù)據(jù)使用11.3.1甲方同意在合法合規(guī)的范圍內(nèi)使用CRM軟件處理其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；11.3.2甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和保密。第十二章軟件更新與升級(jí)12.1軟件更新12.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)CRM軟件進(jìn)行更新，以修復(fù)已知問題并改進(jìn)功能；12.1.2乙方將在軟件更新后及時(shí)通知甲方。12.2軟件升級(jí)12.2.1乙方將不定期發(fā)布CRM軟件的新版本（即升級(jí)）；12.2.2甲方有權(quán)利選擇是否升級(jí)至新版本，升級(jí)過程及費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。第十三章其他條款13.1合同修改13.1.1對(duì)本合同的任何修改，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效；13.1.2任何修改內(nèi)容不得影響本合同的基本條款。13.2通知13.2.1本合同項(xiàng)下的通知，除非另有約定，應(yīng)以書面形式進(jìn)行；13.2.2通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或郵件等方式發(fā)送，并以收件人簽收或發(fā)送至指定郵箱之日視為送達(dá)。13.3法律適用與爭(zhēng)議解決13.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、違約、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；13.3.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解