《跨境電商實務(wù)》課程介紹《跨境電商實務(wù)》課程介紹一、課程名稱跨境電商實務(wù)二、課程簡介《跨境電商實務(wù)》系統(tǒng)的講解了跨境電商實務(wù)各階段的學習和實操內(nèi)容，充分遵循典型工作任務(wù)引導下，嚴格培養(yǎng)專業(yè)從業(yè)人員的要求。其內(nèi)容包含認識跨境電商、比較跨境電商平臺、全球速賣通平臺操作、優(yōu)化店鋪和產(chǎn)品、策劃跨境電商營銷方式、了解跨境電子支付、熟悉跨境物流方式和掌握跨境客戶技巧，共計八個部分。本書按照跨境電商行業(yè)知識層次安排，符合學生認知規(guī)律，將知識目標、能力目標和素養(yǎng)目標充分結(jié)合，深入到跨境電商各個領(lǐng)域的知識學習和技能培養(yǎng)。取材速賣通、阿里國際站、Ebay、亞馬遜等大型平臺的案例內(nèi)容和具體操作。倚靠Alex、Similarweb、Globalsource等權(quán)威網(wǎng)站最新行業(yè)信息；數(shù)據(jù)來源可靠，內(nèi)容新穎，環(huán)節(jié)安排生動有趣，突出系統(tǒng)化知識的提煉與總結(jié)，強調(diào)技能能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。本書適合作為職業(yè)教育院校電子商務(wù)、市場營銷，國際貿(mào)易和商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)的教材，也可供電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人員作為參考學習書目。三、課程定位1．課程性質(zhì)：核心骨干課程《跨境電商實務(wù)》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，該課程以培養(yǎng)跨境電商實務(wù)復(fù)合技能型人才為目標，切合企業(yè)對跨境電商實務(wù)人才的高標準要求。通過開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式的學習，加深學生對互聯(lián)網(wǎng)時代下跨境電商實務(wù)的認識，提高其多邊資源的優(yōu)化配置能力，配合政府推動助力經(jīng)濟發(fā)展和外貿(mào)優(yōu)化升級。2．課程地位與作用：培養(yǎng)學生職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)《跨境電商實務(wù)》能夠較好地體現(xiàn)職業(yè)教育的特色與培養(yǎng)目標。讓學生能夠應(yīng)用跨境電商平臺完成信息收集、發(fā)布、推廣，商品銷售、安全支付及客戶管理等系列工作。同時，提升商務(wù)英語溝通交流等社會綜合能力。本書堅持以工作任務(wù)導向的課程開發(fā)方法論為指導，參照現(xiàn)行中高職教學標準，將一個完整且真實的項目全過程進行了任務(wù)分解，系統(tǒng)地呈現(xiàn)了走進跨境電商、跨境電商平臺介紹和選擇、各大平臺的實操、視覺設(shè)計、跨境物流、跨境電商營銷、數(shù)據(jù)分析和客戶維護八個部分。同時，還為讀者提供了配套的教學資源包，包括教學課件、視頻積件等。四、授課對象《跨境電商實務(wù)》是我校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)必修課，是學生學習的一門核心課程。1．在校學生高職電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)學生。2．社會人士跨境電商從業(yè)人員及對跨境電商感興趣的社會人士自學，也可以作為相關(guān)培訓班的教學用書。五、建議學時64學時六、前導課程本課程的前導課程有《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《商務(wù)英語》、《市場營銷》等。這是一門基于職業(yè)崗位需求，以能力為本位的課程，為的是培養(yǎng)適應(yīng)工作崗位的職業(yè)技能。鑒于此，本課程的總體目標是：通過本課程的教學，本著“學以致用”的原則，本書按照跨境電商行業(yè)知識層次安排，符合學生認知規(guī)律，將知識目標、能力目標和素養(yǎng)目標充分結(jié)合，深入到跨境電商各個領(lǐng)域的知識學習和技能培養(yǎng)。取材速賣通、阿里國際站、Ebay、亞馬遜等大型平臺的案例內(nèi)容和具體操作。倚靠Alex、Similarweb、Globalsource等權(quán)威網(wǎng)站最新行業(yè)信息；數(shù)據(jù)來源可靠，內(nèi)容新穎，環(huán)節(jié)安排生動有趣，突出系統(tǒng)化知識的提煉與總結(jié)，強調(diào)實踐技能的培養(yǎng)。七、課程導向本課程作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，對學生未來就業(yè)具有實際的導引作用。通過本課程學習，使即將進入外語、外貿(mào)職業(yè)崗位群的畢業(yè)生了解跨境電商的基本概念、前景以及能力和素質(zhì)要求，針對真實崗位比對自身的學習現(xiàn)狀，進一步明確學習方向；讓學生簡單了解跨境電商基本流程，使其真實體驗到本課程的學習價值和樂趣，在實踐中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，了解自己在真實語言交際活動中存在的各種不足，從而激發(fā)學習動機和強烈的求知欲；此外，在課程中教師不斷灌輸學生積極、主動、靈活的跨境電商知識與營銷理念，令學生學會合作、溝通和協(xié)調(diào)。八、課程目標通過課程學習，學生在知識目標，能力目標，素養(yǎng)目標方面達到如下要求：（一）知識目標1.了解跨境電商的定義及行業(yè)優(yōu)勢；2.了解跨境電商的發(fā)展史；3.熟知跨境電商的基本模式；4.了解跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的差異；5.掌握跨境電商最新導向信息，熟知時下各大平臺的運營規(guī)則；6.熟知速賣通、亞馬遜的平臺操作及運營等相關(guān)知識；7.理解Wish、阿里巴巴國際站平臺的基本內(nèi)容和操作模式；8.掌握跨境電商最新導向信息，熟知時下各大平臺的運營規(guī)則；9.熟悉各平臺入駐的條件，及申請流程、注意事項；10.基本掌握海外市場調(diào)研及選品參照的相關(guān)知識；11.了解店鋪視覺設(shè)計的關(guān)鍵點，深入學習店鋪和產(chǎn)品優(yōu)化的相關(guān)知識；12.熟悉商品主圖構(gòu)建和店招設(shè)計的基本規(guī)則；13.認識跨境物流分類、熟悉國際物流優(yōu)劣勢對比；14.熟知售向海外商品的知識產(chǎn)權(quán)限制及平臺禁售規(guī)則；15.了解跨境電商物流的基本信息，學會物流模版構(gòu)建的相關(guān)知識；16.熟知郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流等的具體詳情及各物流端間的差異；17.了解海外倉的相關(guān)知識；18.深入學習自主營銷和平臺活動營銷；19.了解SNS、EDM、SEM、SEO等通用營銷方式的概念及基礎(chǔ)操作；20.熟悉跨境電商的支付方式；22.熟悉客戶服務(wù)和維護的關(guān)鍵點。（二）能力目標1.能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點自主選擇平臺，完成跨境電商實務(wù)框架搭建；2.能熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)搜索工具準確快速搜集跨境商務(wù)信息；3.能夠進行速賣通，阿里國際站，亞馬遜，Wish平臺的入駐申請，提交驗證資料，完成開店；4.精通速賣通，Ebay，亞馬遜，wish平臺的操作流程；5.能夠掌握店鋪裝修、文案策劃、商品主圖構(gòu)建的基本技能；6.能夠進行基本的店鋪和平臺營銷模式設(shè)置；7.掌握新手物流模板設(shè)置及自定義模板設(shè)置；8.掌握海外倉模板設(shè)置；9.能夠根據(jù)具體商業(yè)需求選擇適當?shù)奈锪鞫耍?0.能夠進行海外倉相關(guān)事宜的處理；11.能夠借助跨境電商平臺完成信息收集、發(fā)布、推廣，商品銷售及客戶管理，店鋪管理等工作；12.掌握基本的客戶服務(wù)和維護技巧。（三）素養(yǎng)目標1.順應(yīng)市場發(fā)展趨勢的應(yīng)變能力；2.國際商務(wù)視野的建立；3.互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的培養(yǎng)；4.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的市場預(yù)判能力和危機意識；5.具備初步的辯證思維能力；6.崗位的學習能力和適應(yīng)能力；7.學生的商務(wù)誠信、就業(yè)能力、競爭能力與就業(yè)信心。九、課程設(shè)計（一）內(nèi)容設(shè)計思路課程典型工作任務(wù)如下：認識跨境電商全球速賣通認識跨境電商全球速賣通平臺實操比較跨境電商平臺了解跨境電子支付方式策劃跨境電商營銷方式熟悉了解跨境電子支付方式策劃跨境電商營銷方式熟悉跨境物流方式掌握跨境客戶服務(wù)技巧優(yōu)化店鋪和產(chǎn)品圖1典型工作任務(wù)圖示認識跨境電商該內(nèi)容涵蓋跨境電商的概況、發(fā)展、現(xiàn)有模式、與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別等相關(guān)內(nèi)容，旨在讓學生對跨境電商有一個全面認識，為接下來的課程樹立良好的學習框架。比較跨境電商平臺本項目就跨境電商平臺做了綜合介紹，并對時下通用的幾大平臺的概況，盈利方式，服務(wù)種類等事項進行了詳細學習。在充分了解平臺所面向的地區(qū)，客戶群體，招商入駐規(guī)則和經(jīng)營模式，以及相關(guān)規(guī)則限制等基礎(chǔ)上，讓學生學會判斷平臺入駐ROI值，選擇入駐合適的平臺。全球速賣通平臺操作平臺操作是本課程的核心任務(wù)。商鋪的申請開通，海外市場調(diào)研，選品分析，消費者行為習慣分析等每一個步驟都是需要掌握的主要內(nèi)容。同時，需要學生重點掌握產(chǎn)品上架編輯、關(guān)鍵詞選取、定價、詳情頁設(shè)置及成批量管理等常規(guī)操作。優(yōu)化店鋪和產(chǎn)品好的視覺設(shè)計可以提高瀏覽量，引導顧客深度訪問，降低跳失率。本章節(jié)從產(chǎn)品文案優(yōu)化，產(chǎn)品圖片優(yōu)化，產(chǎn)品圖片處理，旺鋪裝修等幾個板塊引領(lǐng)學生建立良好的視覺規(guī)范化概念。策劃跨境電商營銷方式跨境電商營銷方式的學習分為平臺內(nèi)營銷和平臺外營銷兩種。通過學習平臺活動和店鋪自主營銷兩種方式來進行平臺內(nèi)推廣，了解通用環(huán)境下SNS、SEO、SEM、EDM等平臺外營銷方式，提升店鋪流量，增加轉(zhuǎn)化率，達成銷售目標。了解跨境電子支付支付作為跨境電商實務(wù)交易中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是本課程的重要學習任務(wù)之一。本章節(jié)從跨境電子支付的概念、特點、優(yōu)勢及跨境電子支付方式這兩個方面來進行詳細介紹，幫助學生掌握多多樣化的結(jié)算方式。熟悉跨境物流方式該模塊主要包括跨境電商物流、郵政物流介紹、商業(yè)快遞介紹、專線物流介紹、海外倉和選擇合適物流方式六個子任務(wù)模塊，讓學生認識跨境電商五大物流模式的優(yōu)缺點，掌握海外倉的選品技巧。掌握跨境客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)是跨境電商營銷的“臨門一腳”，溝通環(huán)節(jié)在交易達成之前發(fā)揮著重要的作用。掌握回復(fù)技巧，避免與客戶溝通不暢，能夠幫助學生獲得更多達成合作的技巧。（二）課程開發(fā)思路在課程開發(fā)方面，教材采用了案例驅(qū)動的教學方式，以理論+案例的形式呈現(xiàn)教學內(nèi)容，在實際教學過程中采用理實一體的授課方法，讓學生邊學邊做的同時，充分借助實訓內(nèi)容，幫助學生在做中學、學中做。并將結(jié)果反饋給教師，獲得成長。同時，在課程開發(fā)上，將廣泛吸納企業(yè)參與，從大綱定制到課程目標充分融入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)精神和崗位工作過程，將企業(yè)最新應(yīng)用工具方法帶入教學之中，將企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)歷、思考、資源轉(zhuǎn)化為教學需要，培育學生融入工作情境和角色，實現(xiàn)校企合作、資源共享的發(fā)展之道。十、教學內(nèi)容就本課程內(nèi)容而言，每一個教學單元都對應(yīng)了行業(yè)企業(yè)的崗位實際需求，基于符合業(yè)態(tài)發(fā)展的態(tài)度完成內(nèi)容組織與設(shè)計。表1《跨境電商實務(wù)》知識及能力要求一覽表學習章節(jié)序號學習單元內(nèi)容學習單元難點學習單元重點項目一認識跨境電商跨境電商實務(wù)不同崗位設(shè)置跨境電商模式傳統(tǒng)外貿(mào)與跨境電商的區(qū)別項目二比較跨境電商平臺平臺選擇阿里巴巴國際站速賣通亞馬遜Wish項目三全球速賣通平臺實操商鋪開通商品發(fā)布海外市場調(diào)研和行業(yè)選品商品管理訂單管理項目四優(yōu)化店鋪和產(chǎn)品商品主圖構(gòu)建旺鋪裝修視覺標準文案策劃店招設(shè)計廣告圖設(shè)計項目五策劃跨境電商營銷方式店鋪自主營銷方式；平臺營銷活動。搜索引擎營銷項目六了解跨境電子支付跨境電子支付方式的選擇跨境支付趨勢跨境支付方式項目七熟悉跨境物流方式跨境物流方式的選擇海外倉選品技巧郵政包裹商業(yè)快遞專線物流海外倉項目八掌握跨境客戶服務(wù)技巧解決差評的技巧糾紛處理的技巧客戶詢盤分析與服務(wù)技巧速賣通信用評價規(guī)則建議課程總學時/十一、教學方法（一）教學設(shè)計教學設(shè)計上按照理實一體設(shè)計每一學習單元的教學內(nèi)容，每一學習單元后面都附有相應(yīng)的考證賽直通，使學生在校期間掌握實際工作技能。這種教學設(shè)計的優(yōu)點在于：（1）靈活轉(zhuǎn)變角色。根據(jù)教學內(nèi)容特點教師需不斷的在教師、工作導師、崗位員工幾大角色之間進行轉(zhuǎn)換，絕大部分時間是教學活動的引導者，充分拓展學生的教學主體地位。（2）有利于教學目標的實現(xiàn)。這種教學設(shè)計可以較好的實現(xiàn)“培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷技能人才”的目標。（3）教學過程可操作化。根據(jù)學習單元特點和每單元的教學過程設(shè)計，教師和學生很清楚自己在什么時候，什么地方該做什么，如何做，誰來監(jiān)控，如何監(jiān)控，結(jié)果如何提交，提交給誰，如何反饋結(jié)果等等。（二）教學方法通過理實一體教學過程，綜合運用案例教學法、情景教學法、分組學習法等教學方法推進學生完成學習。（1）理論與實踐相結(jié)合，重視實踐教學

學習過程中突出實踐學習，實現(xiàn)“教學做”一體化，使學生在掌握理論知識的同時，能夠進行實踐操作，提高職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)。（2）案例教學法學習過程中配以案例，學生加深對知識的理解并根據(jù)所學知識分析討論，并解決問題，提高解決問題的能力。（3）互動教學法改變以往滿堂灌、填鴨式的教學方式，在教學過程中，就某些問題征詢學生的意見，學生根據(jù)自己所掌握的知識闡述自己的看法，在交流中學習，形成良性的互動。（4）實訓任務(wù)給學生布置實訓任務(wù)，讓學生在實訓中鞏固并運用所學知識。十二、課程考核課程考核更注重過程化考核，評價結(jié)果包括兩方面：過程性評價、終結(jié)性評價。建議總課時80學時，其中：過程化考核70%、終結(jié)性考核30%。終結(jié)性考核主要以課程理論考試及綜合實踐能力為考核評價參數(shù)。課程過程化考核采用學生自評、同學間互評、教師評價等多種方式完成。具體項目與比例分配如下：表2《跨境電商實務(wù)》教學評價表類別指標考核比重評價指標過程化考核（70%）項目一認識跨境電商10%常規(guī)考核20%：日常考勤、課堂提問、學生風貌、職業(yè)素養(yǎng)等；理論考核40%：學生對理論知識的掌握情況；實踐考核40%：課后實踐任務(wù)完成情況。項目二比較跨境電商平臺8%項目三全球速賣通平臺操作12%項目四優(yōu)化店鋪和產(chǎn)品10%項目五策劃跨境電商營銷方式10%項目六了解跨境電子支付5%項目七熟悉跨境物流方式8%項目八掌握跨境客戶服務(wù)技巧7%終結(jié)性考核（30%）課程總