項(xiàng)目八掌握跨境客戶(hù)服務(wù)技巧

任務(wù)三

信用評(píng)價(jià)一、速賣(mài)通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則二、可能導(dǎo)致中、差評(píng)的因素三、解決差評(píng)的技巧

速賣(mài)通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則1Loremipsumdolor

賣(mài)家分項(xiàng)評(píng)分信用評(píng)價(jià)了解評(píng)價(jià)制度將有利于賣(mài)家順其道來(lái)提高自己的信用評(píng)分，尤其是在每年訂單增長(zhǎng)最大的時(shí)期，訂單量的激增也就帶來(lái)了更多的商品評(píng)價(jià)。關(guān)于評(píng)價(jià)，速賣(mài)通分為以下兩類(lèi)一、速賣(mài)通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則

1.信用評(píng)價(jià)信用評(píng)價(jià)是指交易雙方在訂單交易結(jié)束后對(duì)對(duì)方信用狀況的評(píng)價(jià)。信用評(píng)價(jià)包括五分制評(píng)價(jià)和評(píng)論兩部分。對(duì)于信用評(píng)價(jià)，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家給予的中差評(píng)有異議的，可在評(píng)價(jià)生效后30日內(nèi)聯(lián)系買(mǎi)家，由買(mǎi)家對(duì)其評(píng)價(jià)自行修改，修改僅限于中差評(píng)改為好評(píng)，修改次數(shù)僅限1次信用評(píng)價(jià)五分制評(píng)價(jià)評(píng)論一、速賣(mài)通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則2.賣(mài)家分項(xiàng)評(píng)分賣(mài)家分項(xiàng)評(píng)分是指買(mǎi)家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對(duì)賣(mài)家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性（ItemasDescribed）、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度（Communication）、物品運(yùn)送時(shí)間合理性（ShippingSpeed）三方面服務(wù)做出評(píng)價(jià)，是買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的單向評(píng)分商品描述

的準(zhǔn)確性溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度物品運(yùn)送時(shí)間合理性信用評(píng)價(jià)一、速賣(mài)通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則

可能導(dǎo)致中、差評(píng)的因素2LoremipsumdolorB標(biāo)題寫(xiě)可Freeshipping，為什么收到貨之后還要收費(fèi)C信用卡賬戶(hù)有額外的扣款顯示：AliexpressChargeD完善服務(wù)，營(yíng)造良好印象A商品圖片與實(shí)物存在差異二、可能導(dǎo)致中、差評(píng)的因素1.

商品圖片與實(shí)物存在差異賣(mài)家在上傳產(chǎn)品圖片的時(shí)候可以多一些角度的細(xì)節(jié)圖，或者使用一張沒(méi)有處理過(guò)的圖片，盡量讓買(mǎi)家有全面的視覺(jué)印象，避免不必要的投訴和差評(píng)二、可能導(dǎo)致中、差評(píng)的因素2.標(biāo)題寫(xiě)可Freeshipping，為什么收到貨之后還要收費(fèi)為了吸引買(mǎi)家下單，大部分賣(mài)家都會(huì)寫(xiě)上“Freeshipping”，實(shí)際上對(duì)大部分買(mǎi)家也做到了免郵。但是大家忽略了一些國(guó)家的進(jìn)口政策，因此，在寄發(fā)商業(yè)快遞的時(shí)候，要注意填寫(xiě)的申報(bào)價(jià)值，對(duì)于貨值很高的物件要提前和客戶(hù)溝通好二、可能導(dǎo)致中、差評(píng)的因素3.信用卡賬戶(hù)有額外的扣款顯示：AliexpressCharge

速賣(mài)通平臺(tái)針對(duì)買(mǎi)家的支付不收取費(fèi)用，但建議買(mǎi)家聯(lián)系銀行，詢(xún)問(wèn)是否需要支付手續(xù)費(fèi)。如果買(mǎi)家通過(guò)T/T轉(zhuǎn)賬，買(mǎi)家的銀行端一般需要收取一定的手續(xù)費(fèi)二、可能導(dǎo)致中、差評(píng)的因素4.完善服務(wù)，營(yíng)造良好印象上述問(wèn)題或投訴雖然不常見(jiàn)，但時(shí)有發(fā)生，因此，為了讓買(mǎi)家獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，必須做好各方面的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備。如：詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息時(shí)；提醒買(mǎi)家進(jìn)款確認(rèn)訂單；提醒買(mǎi)家已經(jīng)發(fā)貨；表示感謝；推薦自己熱銷(xiāo)產(chǎn)品等細(xì)節(jié)準(zhǔn)備二、可能導(dǎo)致中、差評(píng)的因素

解決差評(píng)的技巧3LoremipsumdolorB尋找平臺(tái)客服支持C降低價(jià)格，推動(dòng)銷(xiāo)量A聯(lián)系客戶(hù)，獲得客戶(hù)諒解三、解決差評(píng)的技巧1.聯(lián)系客戶(hù)，獲得客戶(hù)諒解面對(duì)差評(píng)，跨境賣(mài)家應(yīng)該做的第一件事情就是和顧客取得聯(lián)系。但何時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，也要講究策略。溝通時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，并提供有效的解決方案，這樣客戶(hù)才能感受到誠(chéng)意三、解決差評(píng)的技巧2.尋找平臺(tái)客服支持如果在交易過(guò)程中，買(mǎi)家的評(píng)論或行為與平臺(tái)規(guī)則相悖，賣(mài)家可以主動(dòng)向平臺(tái)客服申訴，爭(zhēng)取獲得平臺(tái)支持；或者如果留評(píng)歷史中經(jīng)常出現(xiàn)差評(píng)，那么賣(mài)家可以將這些情況反饋給平臺(tái)客服，讓平臺(tái)客服評(píng)估此次交易三、解決差評(píng)的技巧3.降低價(jià)格，推動(dòng)銷(xiāo)量遇到差評(píng)時(shí)，銷(xiāo)量往往會(huì)減少，排名也會(huì)下降，而降低價(jià)格不僅能