律師事務(wù)所律師執(zhí)業(yè)行為投訴規(guī)定

一、總則1.目的為規(guī)范本律師事務(wù)所律師執(zhí)業(yè)行為，加強(qiáng)對律師執(zhí)業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督和管理，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)律師行業(yè)健康發(fā)展，特制定本投訴規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于對本律師事務(wù)所全體律師在執(zhí)業(yè)過程中各類行為的投訴處理。投訴人包括但不限于當(dāng)事人、其他利害關(guān)系人以及社會(huì)公眾。3.基本原則處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。保障投訴人和被投訴人的合法權(quán)益，做到及時(shí)、有效、妥善處理投訴事項(xiàng)。同時(shí)，體現(xiàn)本所“專業(yè)、誠信、擔(dān)當(dāng)”的企業(yè)文化，在處理投訴過程中秉持公正客觀的經(jīng)營理念，確保處理結(jié)果經(jīng)得起考驗(yàn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.投訴處理委員會(huì)成立專門的投訴處理委員會(huì)，作為處理律師執(zhí)業(yè)行為投訴的核心機(jī)構(gòu)。委員會(huì)成員由本所資深律師、行政管理人員以及外部法律專家組成，體現(xiàn)扁平化管理理念，確保決策迅速有效。職責(zé)：全面負(fù)責(zé)對律師執(zhí)業(yè)行為投訴的受理、調(diào)查、審議和處理決定的作出。定期召開會(huì)議，研究投訴處理工作中的重大問題，制定和完善投訴處理工作制度和流程。2.投訴受理部門指定專門的行政部門作為投訴受理部門，負(fù)責(zé)接收投訴材料、登記投訴信息，并對投訴進(jìn)行初步篩選和分類。職責(zé)：對投訴人提交的投訴材料進(jìn)行形式審查，確保投訴材料符合要求。及時(shí)將投訴信息錄入投訴管理系統(tǒng)，按照規(guī)定流程將投訴材料移送至投訴處理委員會(huì)或相關(guān)調(diào)查部門。3.調(diào)查部門根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和復(fù)雜程度，從本所內(nèi)部抽調(diào)專業(yè)律師或聘請外部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)組成調(diào)查部門。職責(zé)：對投訴事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，詢問相關(guān)人員，形成客觀、詳實(shí)的調(diào)查報(bào)告。調(diào)查過程中要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。三、管理流程1.投訴受理投訴人可以通過書面、電子郵件、電話等方式向投訴受理部門提出投訴。投訴受理部門在收到投訴后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，對投訴材料進(jìn)行初步審查。對于符合投訴條件的，予以受理，并向投訴人發(fā)送受理通知書；對于不符合投訴條件的，向投訴人說明理由，不予受理。2.調(diào)查階段投訴處理委員會(huì)根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和復(fù)雜程度，指定調(diào)查部門進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查部門應(yīng)在接到任務(wù)后的5個(gè)工作日內(nèi)制定調(diào)查計(jì)劃，并開展調(diào)查工作。調(diào)查過程中，調(diào)查人員有權(quán)要求被投訴律師及相關(guān)人員提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的材料、文件和信息，并對相關(guān)人員進(jìn)行詢問。調(diào)查部門應(yīng)在20個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并提交調(diào)查報(bào)告。3.審議與處理投訴處理委員會(huì)收到調(diào)查報(bào)告后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)召開會(huì)議進(jìn)行審議。根據(jù)審議結(jié)果，作出如下處理決定：-投訴事項(xiàng)不成立的，駁回投訴，并向投訴人說明理由；-投訴事項(xiàng)成立，但情節(jié)較輕的，對被投訴律師進(jìn)行批評教育、責(zé)令改正，并將處理結(jié)果告知投訴人；-投訴事項(xiàng)成立，且情節(jié)嚴(yán)重的，按照本所規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)、解除聘用關(guān)系等，并將處理結(jié)果向投訴人及律師協(xié)會(huì)等相關(guān)部門通報(bào)。4.結(jié)果反饋與歸檔投訴處理結(jié)果作出后，投訴受理部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果書面反饋給投訴人。同時(shí)，將投訴處理過程中的相關(guān)材料進(jìn)行整理歸檔，建立投訴處理檔案，以便日后查閱和統(tǒng)計(jì)分析。四、權(quán)利與義務(wù)1.投訴人的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)了解投訴處理的進(jìn)展情況和結(jié)果；對投訴處理結(jié)果不滿意的，有權(quán)向上級主管部門或律師協(xié)會(huì)提出申訴。義務(wù)：如實(shí)提供投訴材料和相關(guān)證據(jù)，不得捏造事實(shí)、誣告陷害被投訴律師；配合調(diào)查部門的調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助。2.被投訴律師的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行陳述和申辯；有權(quán)要求查閱投訴材料和調(diào)查證據(jù)；對處理結(jié)果不服的，有權(quán)按照規(guī)定程序申請復(fù)核或申訴。義務(wù)：積極配合調(diào)查部門的調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)材料和信息；接受投訴處理委員會(huì)作出的處理決定，并按照要求進(jìn)行整改。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制投訴處理委員會(huì)定期對投訴處理工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，確保投訴處理流程的規(guī)范性和公正性。同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾對投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立專門的監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對于在執(zhí)業(yè)過程中表現(xiàn)優(yōu)秀，未發(fā)生投訴事件，且為律所贏得良好聲譽(yù)的律師，本所將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、提供晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)律師積極踐行良好的執(zhí)業(yè)行為，提升整體運(yùn)營效益。3.懲罰機(jī)制對于被投訴且投訴事項(xiàng)成立的律師，根據(jù)情節(jié)輕重，按照本所規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。同時(shí)，將投訴情況與律師的績效考核掛鉤，影響律師的薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展。對于因律師嚴(yán)重違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為給律所造成重大損失的，依法追究其法律責(zé)任。六、附則1.解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸本律師事務(wù)所投訴處理委員會(huì)所有。2.生效日期本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施。本所原有關(guān)于律師執(zhí)業(yè)行為投訴處理的規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。3.修訂本規(guī)定