會展志愿者管理專員考試試卷姓名_________________考試時間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.會展志愿者招募時，首要審核的材料是（）A.學(xué)歷證書B.健康證明C.無犯罪記錄證明D.專業(yè)技能證書答案：C2.根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿者連續(xù)服務(wù)超8小時，需保障（）A.餐飲與休息B.額外補貼C.交通報銷D.保險升級答案：A3.以下哪項不屬于志愿者崗前培訓(xùn)內(nèi)容？（）A.展會流程介紹B.急救技能演練C.薪資待遇協(xié)商D.禮儀規(guī)范教學(xué)答案：C4.會展志愿者的“崗位分配”需遵循（）原則？A.隨機安排B.人崗匹配C.優(yōu)先本地D.年齡均衡答案：B5.志愿者在服務(wù)中發(fā)生意外受傷，責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)？A.志愿者本人B.會展主辦方C.保險公司D.以上均有可能答案：D6.志愿者管理中的“激勵機制”不包括（）A.頒發(fā)榮譽證書B.提供實習(xí)證明C.強制加班補償D.優(yōu)秀志愿者表彰答案：C7.會展志愿者的“信息管理”需重點保護（）數(shù)據(jù)？A.服務(wù)時長B.聯(lián)系方式C.興趣愛好D.籍貫信息答案：B8.志愿者團隊出現(xiàn)沖突時，管理專員優(yōu)先采取的措施是（）A.直接處罰B.隔離雙方C.傾聽調(diào)解D.更換崗位答案：C9.會展結(jié)束后，志愿者管理的收尾工作不包括（）A.結(jié)算工資B.收集反饋C.檔案歸檔D.效果評估答案：A10.志愿者“服務(wù)協(xié)議”中必須明確的條款是（）A.服務(wù)內(nèi)容與時間B.晉升渠道C.股權(quán)分配D.職業(yè)規(guī)劃答案：A二、填空題（每題3分，共30分）11.會展志愿者管理需遵循規(guī)范化、人性化和__________原則。答案：安全化12.志愿者招募的“__________流程”包括發(fā)布公告、報名審核、面試篩選。答案：選拔13.崗前培訓(xùn)需設(shè)置__________環(huán)節(jié)，確保志愿者掌握實操技能。答案：考核（或?qū)嵅傺菥殻?4.志愿者的“__________管理”需記錄服務(wù)表現(xiàn)與客戶評價。答案：績效15.根據(jù)《民法典》，志愿者服務(wù)協(xié)議屬于__________合同。答案：無償16.會展志愿者的“__________機制”用于應(yīng)對人員臨時缺席等突發(fā)情況。答案：替補（或應(yīng)急調(diào)配）17.管理專員需定期組織志愿者開展__________，增強團隊凝聚力。答案：團建活動18.志愿者的__________保護需遵循《個人信息保護法》相關(guān)規(guī)定。答案：個人信息19.會展結(jié)束后，需對志愿者服務(wù)進行__________，總結(jié)經(jīng)驗。答案：復(fù)盤20.志愿者的“__________激勵”可通過積分兌換禮品、證書等形式實現(xiàn)。答案：物質(zhì)（或非物質(zhì)）三、判斷題（每題2分，共20分）21.會展志愿者無需簽署服務(wù)協(xié)議，口頭約定即可。（）答案：×22.崗前培訓(xùn)只需講解理論知識，無需實操演練。（）答案：×23.志愿者的服務(wù)表現(xiàn)不影響其后續(xù)招募資格。（）答案：×24.管理專員可隨意泄露志愿者的聯(lián)系方式。（）答案：×25.志愿者發(fā)生突發(fā)疾病時，應(yīng)立即送醫(yī)并通知其家屬。（）答案：√26.會展主辦方無需為志愿者購買意外保險。（）答案：×27.激勵機制對提升志愿者服務(wù)積極性至關(guān)重要。（）答案：√28.志愿者管理僅需關(guān)注服務(wù)期間的表現(xiàn)。（）答案：×29.服務(wù)協(xié)議中可約定志愿者的保密義務(wù)。（）答案：√30.志愿者團隊沖突處理應(yīng)遵循“公平、公正、公開”原則。（）答案：√四、簡答題（每題10分，共20分）31.簡述會展志愿者“崗前培訓(xùn)”的核心內(nèi)容與培訓(xùn)方式。答案：內(nèi)容：①展會基本信息；②崗位職責(zé)與流程；③禮儀規(guī)范；④應(yīng)急處理（如急救、沖突調(diào)解）；⑤安全知識。方式：理論授課、案例分析、實操演練、情景模擬、考核測試。32.說明會展志愿者“激勵機制”的設(shè)計原則與常見措施。答案