人工智能賦能：公共圖書館視障用戶信息無障礙服務的創(chuàng)新與發(fā)展一、引言1.1研究背景與意義隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能已逐漸滲透到社會生活的各個領域，給人們的生活和工作帶來了深刻變革。人工智能技術通過模擬人類的智能行為，如學習、推理、感知和決策等，能夠實現(xiàn)智能化的信息處理和服務提供。在公共服務領域，人工智能的應用為提升服務質量和效率開辟了新的路徑。公共圖書館作為社會文化服務的重要樞紐，承擔著保障公民平等獲取知識和信息的重要職責。其中，為視障用戶提供信息無障礙服務是公共圖書館履行社會責任、促進社會公平的關鍵體現(xiàn)。視障群體由于視覺功能受損，在獲取信息和參與社會文化活動方面面臨諸多困難和障礙。據(jù)統(tǒng)計，我國視力殘疾人數(shù)眾多，他們對知識和信息的渴望同樣強烈，但傳統(tǒng)的圖書館服務模式難以滿足他們的特殊需求。人工智能技術的興起，為公共圖書館改善視障用戶信息無障礙服務帶來了新的契機。通過語音識別、圖像識別、自然語言處理等人工智能技術，公共圖書館能夠將文字信息轉化為語音，幫助視障用戶“聽書”；能夠識別圖像內(nèi)容并進行描述，使視障用戶“理解”圖片；還能夠實現(xiàn)智能問答和個性化推薦，為視障用戶提供精準的信息服務。這些應用不僅能夠極大地提高視障用戶獲取信息的便捷性和效率，還能豐富他們的閱讀體驗，促進他們更好地融入社會。研究人工智能背景下公共圖書館視障用戶信息無障礙服務具有重要的現(xiàn)實意義。一方面，有助于推動公共圖書館服務的創(chuàng)新與發(fā)展，提升服務的智能化水平，更好地滿足視障用戶日益增長的信息需求。另一方面，對于促進社會公平、保障視障群體的文化權益具有積極作用，體現(xiàn)了社會對弱勢群體的關愛和尊重，有利于構建更加包容、和諧的社會環(huán)境。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在國外，人工智能技術在公共圖書館視障服務中的應用研究起步較早，發(fā)展較為成熟。學者們聚焦于人工智能技術對視障服務的變革性影響，從多個角度進行深入探索。例如，在語音技術應用方面，通過語音識別和合成技術，實現(xiàn)了視障用戶與圖書館系統(tǒng)的自然交互。相關研究表明，語音導航系統(tǒng)能夠幫助視障用戶在圖書館中更便捷地找到所需資源，極大提升了他們的自主探索能力。在圖像識別技術領域，研究人員致力于開發(fā)能夠描述圖像內(nèi)容的人工智能工具，使視障用戶能夠理解圖片所傳達的信息，拓寬了他們的信息獲取渠道。此外，國外還在積極探索利用人工智能技術構建個性化的視障服務模式，根據(jù)視障用戶的閱讀習慣和需求，為他們提供精準的推薦服務，進一步滿足了視障用戶的個性化需求。國內(nèi)的研究也在近年來取得了顯著進展。一方面，眾多學者對公共圖書館視障服務的現(xiàn)狀進行了全面且深入的調(diào)查分析。通過大量的實地調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，發(fā)現(xiàn)當前視障服務存在資源匱乏、服務模式單一、設施不完善等問題。另一方面，隨著人工智能技術的快速發(fā)展，國內(nèi)學者開始關注如何將其應用于公共圖書館視障服務中，以改善這些現(xiàn)狀。有研究提出利用人工智能技術建立視障服務平臺，整合各類資源，為視障用戶提供一站式的服務。還有學者探討了人工智能在有聲讀物制作、無障礙閱讀輔助工具開發(fā)等方面的應用，為公共圖書館視障服務的創(chuàng)新提供了新思路。同時，國內(nèi)也在積極開展相關的實踐探索，一些圖書館已經(jīng)開始嘗試引入人工智能技術，如智能導覽系統(tǒng)、語音閱讀設備等，為視障用戶提供更加便捷、高效的服務。1.3研究方法與創(chuàng)新點本研究采用多種研究方法，力求全面、深入地剖析人工智能背景下公共圖書館視障用戶信息無障礙服務。文獻研究法是基礎，通過廣泛搜集國內(nèi)外相關文獻，包括學術期刊論文、學位論文、研究報告等，梳理人工智能技術在圖書館領域的應用以及視障用戶信息無障礙服務的發(fā)展脈絡與現(xiàn)狀，為后續(xù)研究提供理論支撐和研究思路。案例分析法也是研究的重要手段。選取國內(nèi)外具有代表性的公共圖書館，深入分析其在利用人工智能技術開展視障用戶信息無障礙服務方面的實踐案例，如上海圖書館利用人工智能技術打造的智能導覽系統(tǒng)，為視障用戶提供精準的場館導航服務；美國國會圖書館運用圖像識別技術實現(xiàn)圖片內(nèi)容描述，幫助視障用戶理解圖像信息。通過對這些案例的詳細分析，總結成功經(jīng)驗與存在的問題，為其他圖書館提供借鑒。本研究在視角上具有創(chuàng)新性，將人工智能技術與公共圖書館視障用戶信息無障礙服務緊密結合，從技術應用的全新視角出發(fā)，探討如何優(yōu)化服務模式，提升服務質量，促進社會公平。這種跨領域的研究視角，打破了傳統(tǒng)研究的局限性，為解決視障用戶信息獲取難題提供了新的思路和方法。在內(nèi)容上，本研究不僅關注人工智能技術在視障服務中的應用現(xiàn)狀，還深入挖掘技術應用過程中面臨的問題與挑戰(zhàn)，如技術適配性問題、用戶隱私保護問題等，并提出針對性的解決方案和發(fā)展策略。同時，研究還注重對未來發(fā)展趨勢的預測，探討人工智能技術在公共圖書館視障服務中的潛在應用場景和發(fā)展方向，為圖書館的長遠發(fā)展提供前瞻性的建議。二、核心概念與理論基礎2.1人工智能技術概述人工智能（ArtificialIntelligence，簡稱AI），作為一門融合計算機科學、控制論、信息論、神經(jīng)生理學、心理學、語言學等多學科的交叉領域，旨在通過計算機模擬人類的思維與行為。其核心在于機器學習算法，通過讓計算機從數(shù)據(jù)中學習模式和規(guī)律，從而實現(xiàn)對未知數(shù)據(jù)的預測和決策。1956年，達特茅斯會議正式提出“人工智能”概念，自此，人工智能開始作為一個獨立的研究領域迅速發(fā)展。回顧人工智能的發(fā)展歷程，其并非一帆風順，而是經(jīng)歷了多次起伏。在誕生初期，1956年，第一個啟發(fā)程序“邏輯理論機”成功研制，它能夠模擬數(shù)學家證明數(shù)學定理的思維過程，實現(xiàn)了用計算機模擬人類高級智能活動的突破，被視為人工智能的真正開端。同年，具有自學能力的“跳棋程序”問世，它能通過學習不斷提升棋藝，并在后續(xù)戰(zhàn)勝了其設計者和美國一個州的跳棋冠軍，有力地推動了“機器博弈”和“機器學習”領域的研究。然而，在20世紀60年代末至70年代，由于計算能力的限制以及算法的不完善，人工智能的發(fā)展遭遇瓶頸，進入了第一次寒冬期。到了80年代，專家系統(tǒng)的出現(xiàn)讓人工智能迎來了第二次發(fā)展高潮，如卡耐基梅隆大學為日本DEC公司設計的XCON專家規(guī)則系統(tǒng)，能為公司節(jié)省大量成本。但由于專家系統(tǒng)通用性差、缺乏自學能力等問題，人工智能在80年代末再次陷入低谷。90年代，隨著計算機算力的不斷提升以及算法的改進，人工智能開始逐漸復蘇。特別是2006年杰弗里?辛頓發(fā)表的《learningofmultiplelayersofrepresentation》，奠定了當代神經(jīng)網(wǎng)絡的全新架構，標志著深度學習時代的到來。此后，隨著大數(shù)據(jù)、云計算等技術的飛速發(fā)展，人工智能迎來了爆發(fā)式增長，在各個領域得到了廣泛應用。人工智能技術體系豐富多樣，涵蓋機器學習、自然語言處理技術、圖像處理技術、人機交互技術等多個方面。機器學習作為人工智能的核心，通過對大量數(shù)據(jù)的分析和訓練，使計算機能夠自動學習數(shù)據(jù)中的模式和規(guī)律，從而實現(xiàn)對未知數(shù)據(jù)的預測和分類。它又可細分為監(jiān)督學習、半監(jiān)督學習、無監(jiān)督學習和強化學習等多種類型。監(jiān)督學習需要使用帶有標簽的數(shù)據(jù)進行訓練，以預測未知數(shù)據(jù)的標簽；半監(jiān)督學習則結合了有標簽和無標簽的數(shù)據(jù)進行訓練，旨在降低數(shù)據(jù)標注成本；無監(jiān)督學習用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的潛在結構和模式，無需預先標注數(shù)據(jù)；強化學習通過智能實體與環(huán)境的交互，依據(jù)獎勵或懲罰機制來優(yōu)化決策策略。自然語言處理致力于讓計算機理解和處理人類語言，實現(xiàn)人機之間的自然語言通信，廣泛應用于機器翻譯、文本摘要、智能問答等領域。圖像處理技術則專注于對圖像和視頻的處理與分析，包括圖像識別、目標檢測、圖像分割等任務，在安防監(jiān)控、自動駕駛、醫(yī)學影像診斷等領域發(fā)揮著關鍵作用。人機交互技術研究如何實現(xiàn)人與計算機之間的自然、高效交互，如語音交互、手勢交互等，為用戶提供更加便捷、智能的體驗。在當今社會，人工智能技術已廣泛滲透到眾多領域，展現(xiàn)出強大的影響力和應用潛力。在醫(yī)療領域，人工智能可輔助醫(yī)生進行疾病診斷，通過對醫(yī)學影像和病歷數(shù)據(jù)的分析，快速準確地識別疾病特征，提供診斷建議，如谷歌的DeepMindHealth項目在眼科疾病診斷方面取得了顯著成果；在交通領域，自動駕駛技術正逐步改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞?，通過傳感器和算法感知周圍環(huán)境，實現(xiàn)車輛的自動行駛和智能調(diào)度，特斯拉的自動駕駛汽車已在市場上得到廣泛應用；在金融領域，人工智能用于風險評估和投資決策，通過對海量金融數(shù)據(jù)的分析和挖掘，預測市場趨勢，評估投資風險，提高金融機構的決策效率和準確性。在圖書館領域，人工智能同樣展現(xiàn)出巨大的應用潛力。通過人工智能技術，圖書館能夠實現(xiàn)智能化的資源管理，如利用機器學習算法對圖書借閱數(shù)據(jù)進行分析，預測讀者的借閱需求，優(yōu)化館藏資源配置；在服務方面，智能客服可以通過自然語言處理技術解答讀者的問題，提供實時的咨詢服務；智能推薦系統(tǒng)則根據(jù)讀者的閱讀歷史和偏好，為其精準推薦相關的圖書和資料，提升讀者的閱讀體驗。人工智能技術為圖書館的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，有望推動圖書館服務模式的創(chuàng)新和升級。2.2公共圖書館視障用戶信息無障礙服務內(nèi)涵公共圖書館視障用戶信息無障礙服務，是指公共圖書館以保障視障群體平等、便捷地獲取信息為目標，綜合運用多種技術手段和服務方式，消除視障用戶在利用圖書館信息資源和服務過程中面臨的各種障礙，為其提供全方位、個性化的服務。它涵蓋了從信息資源的提供到服務環(huán)境的營造，從服務流程的優(yōu)化到服務內(nèi)容的拓展等多個方面，旨在滿足視障用戶多樣化的信息需求，提升他們的閱讀體驗和文化參與度。視障用戶作為特殊的信息需求群體，具有獨特的特點。從生理層面來看，視障用戶的視覺功能部分或完全喪失，這使得他們無法像正常人一樣通過視覺直接獲取信息，如閱讀紙質書籍、識別圖書館的標識和布局等。他們在信息獲取上高度依賴聽覺、觸覺等其他感官，因此對有聲讀物、盲文讀物以及能夠提供語音導航、觸摸交互等功能的服務需求迫切。在心理層面，由于視力障礙，視障用戶往往在生活中面臨諸多不便和挑戰(zhàn)，容易產(chǎn)生自卑、焦慮等負面情緒。他們渴望通過獲取知識和信息來提升自己的能力，融入社會，實現(xiàn)自我價值，對信息的渴望更為強烈，同時也更加需要圖書館提供溫暖、關懷和尊重的服務環(huán)境。在信息需求方面，視障用戶的需求呈現(xiàn)出多樣化的特點。除了一般性的文學、科普、生活類書籍外，他們還對職業(yè)技能培訓、醫(yī)療保健、法律知識等方面的信息有較高需求，以幫助他們更好地適應社會生活和實現(xiàn)就業(yè)。不同年齡段、文化程度和生活背景的視障用戶，其信息需求也存在差異，例如視障兒童更需要適合他們認知水平的啟蒙教育類讀物和互動體驗式服務，而視障成年人則更關注與工作、生活密切相關的實用性信息。公共圖書館視障用戶信息無障礙服務內(nèi)容豐富多樣，主要包括以下幾個方面：在信息資源方面，致力于提供豐富的無障礙信息資源，如制作和收集大量的有聲讀物，涵蓋各類文學作品、學術著作、教育資料等，滿足不同用戶的閱讀興趣和學習需求；提供盲文書籍，包括盲文版的經(jīng)典文學、教材、工具書等，確保視障用戶能夠通過觸摸盲文進行閱讀；還積極引入電子無障礙資源，如電子有聲圖書庫、無障礙電子期刊、多媒體學習資料等，方便視障用戶通過電子設備獲取信息。在服務設施上，注重打造無障礙的服務環(huán)境，在圖書館建筑入口設置無障礙通道，方便視障用戶進出；在館內(nèi)設置盲道，引導視障用戶安全行走；配備無障礙電梯、低位服務臺等設施，滿足視障用戶的特殊需求；還提供輔助閱讀設備，如電子助視器、盲用電腦、點字顯示器等，幫助視障用戶更好地閱讀和使用電子資源。在服務方式上，提供多樣化的服務方式，開展個性化服務，根據(jù)視障用戶的個人需求和閱讀習慣，為他們推薦適合的書籍和資料，提供定制化的閱讀計劃；開展閱讀推廣活動，如舉辦盲人朗誦會、知識講座、文化交流活動等，豐富視障用戶的文化生活，增強他們的社會參與感；還提供上門服務，對于行動不便的視障用戶，圖書館工作人員可以將書籍和服務送到他們家中，實現(xiàn)閱讀的觸達。公共圖書館視障用戶信息無障礙服務具有重要意義，是促進社會公平的重要體現(xiàn)。信息時代，信息獲取能力直接影響個人的發(fā)展機會和生活質量。視障用戶由于視力障礙，在信息獲取上處于劣勢地位。公共圖書館提供信息無障礙服務，能夠打破這種信息獲取的障礙，使視障用戶與其他社會成員一樣，平等地享受文化資源，參與社會文化生活，促進社會公平正義的實現(xiàn)。它也是保障視障群體文化權益的關鍵舉措。文化權益是公民的基本權益之一，視障群體作為社會的一部分，同樣享有文化權益。公共圖書館作為社會文化服務的重要機構，有責任和義務為視障群體提供優(yōu)質的文化服務，滿足他們的精神文化需求，保障他們的文化權益，促進社會的和諧發(fā)展。這一服務還有助于推動公共圖書館服務的創(chuàng)新與發(fā)展。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，公共圖書館面臨著不斷創(chuàng)新服務模式、提升服務質量的挑戰(zhàn)。開展視障用戶信息無障礙服務，促使圖書館積極引入人工智能等先進技術，探索新的服務方式和內(nèi)容，拓展服務領域，提高服務的智能化和個性化水平，從而推動圖書館整體服務的創(chuàng)新與發(fā)展。2.3相關理論基礎信息公平理論是公共圖書館視障用戶信息無障礙服務的重要理論基石。該理論強調(diào)信息獲取的平等性，認為每個人，無論其身體狀況、社會地位、經(jīng)濟條件如何，都應享有平等獲取信息的權利。信息公平涵蓋了信息獲取機會、信息資源分配以及信息利用能力等多個維度的公平。對于視障用戶而言，由于視覺障礙的限制，他們在信息獲取的機會和能力上處于明顯的劣勢，面臨著比普通人更多的障礙。公共圖書館作為社會信息資源的重要匯聚地和傳播者，肩負著保障信息公平的重要職責。通過提供視障用戶信息無障礙服務，公共圖書館能夠消除視障用戶在信息獲取過程中的障礙，為他們創(chuàng)造平等獲取信息的條件，使他們能夠與其他社會成員一樣，自由地獲取和利用圖書館的豐富信息資源，從而促進信息公平的實現(xiàn)。以美國圖書館協(xié)會（ALA）為例，其一直致力于推動信息公平，強調(diào)圖書館應為所有用戶提供平等的信息服務，包括視障用戶等弱勢群體。ALA倡導圖書館通過各種方式，如提供盲文書籍、有聲讀物、無障礙電子資源等，滿足視障用戶的信息需求，確保他們在信息獲取上不被邊緣化。在ALA的推動下，美國許多公共圖書館積極開展視障用戶信息無障礙服務，不斷完善服務設施和資源建設，為視障用戶提供了更加便捷、高效的信息服務。無障礙設計理論同樣對視障用戶信息無障礙服務具有重要的指導意義。無障礙設計旨在創(chuàng)造一個能夠讓所有人，包括殘疾人、老年人等特殊群體，都能平等、方便地使用的環(huán)境和產(chǎn)品。它涵蓋了建筑、產(chǎn)品、信息等多個領域的設計，遵循通用設計原則，力求使設計成果具有廣泛的適用性和易用性，無需進行特殊的調(diào)整或改造就能滿足不同人群的需求。在公共圖書館視障用戶信息無障礙服務中，無障礙設計理論體現(xiàn)在多個方面。在圖書館建筑設計上，應充分考慮視障用戶的行動需求，設置無障礙通道、盲道、無障礙電梯等設施，確保視障用戶能夠安全、便捷地進出圖書館和在館內(nèi)活動。在信息資源的設計和提供上，應采用無障礙格式，如將文本轉化為有聲讀物、盲文，優(yōu)化電子資源的可訪問性，使其能夠通過屏幕閱讀器等輔助工具被視障用戶輕松訪問和使用。在服務設施和設備的選擇上，應選用易于操作、符合人體工程學原理的產(chǎn)品，如配備操作簡單的電子助視器、盲用電腦等，方便視障用戶使用。例如，日本在圖書館的無障礙設計方面處于世界領先水平。許多日本公共圖書館在建筑設計階段就充分考慮了視障用戶的需求，從入口的無障礙通道到館內(nèi)的盲道設置，從清晰的語音導航系統(tǒng)到方便觸摸的標識牌，都體現(xiàn)了無障礙設計的理念。在信息資源方面，日本圖書館提供了豐富多樣的無障礙格式資源，并且不斷創(chuàng)新，利用先進的技術手段，如增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）技術，為視障用戶創(chuàng)造更加沉浸式的閱讀和學習體驗。這些實踐不僅為視障用戶提供了極大的便利，也為其他國家和地區(qū)的圖書館提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗。這些理論為公共圖書館視障用戶信息無障礙服務提供了堅實的理論依據(jù)和指導方向，促使圖書館不斷優(yōu)化服務，提升視障用戶的信息獲取體驗，推動社會公平與和諧發(fā)展。三、現(xiàn)狀與問題分析3.1公共圖書館視障用戶信息無障礙服務現(xiàn)狀近年來，隨著社會對視障群體關注度的不斷提高，公共圖書館在視障用戶信息無障礙服務方面取得了一定的進展，在基礎設施建設、資源提供、服務方式等方面均有體現(xiàn)。在基礎設施建設上，許多公共圖書館積極進行改造，以滿足視障用戶的特殊需求。在建筑設計上，大部分圖書館設置了無障礙通道，確保視障用戶能夠方便、安全地進出圖書館。盲道的鋪設也逐漸成為圖書館的標配，從圖書館入口延伸至館內(nèi)各個區(qū)域，如閱覽室、借閱處等，為視障用戶提供了清晰的行走引導。例如，上海圖書館在新館建設過程中，充分考慮視障用戶的需求，精心規(guī)劃盲道布局，使其貫穿整個場館，極大地方便了視障用戶在館內(nèi)的行動。同時，無障礙電梯、低位服務臺等設施也在越來越多的圖書館中出現(xiàn)。無障礙電梯的設置，使視障用戶能夠輕松到達圖書館的各個樓層，拓寬了他們的活動范圍；低位服務臺則方便了視障用戶與工作人員交流，提升了服務的便捷性。部分圖書館還配備了專門的視障閱覽室，內(nèi)部環(huán)境溫馨舒適，布置合理，配備了盲用電腦、電子助視器、點字顯示器等多種輔助閱讀設備，為視障用戶提供了良好的閱讀環(huán)境。在資源提供方面，公共圖書館致力于豐富視障用戶的信息資源。有聲讀物成為資源建設的重點，各大圖書館紛紛加大采購力度，涵蓋了文學、歷史、哲學、科普等多個領域，滿足了視障用戶多樣化的閱讀需求。如國家圖書館的有聲讀物館藏豐富，擁有大量經(jīng)典名著的有聲版本，通過數(shù)字化平臺，視障用戶可以隨時隨地在線收聽。盲文書籍也是重要的資源組成部分，雖然制作成本較高，但圖書館仍積極采購和收藏，包括盲文版的教材、文學作品、工具書等，為視障用戶提供了觸摸閱讀的機會。此外，電子無障礙資源逐漸興起，圖書館通過購買電子圖書數(shù)據(jù)庫、有聲資源平臺的使用權，或者自行開發(fā)電子資源，為視障用戶提供了便捷的在線閱讀和學習渠道。一些圖書館還推出了無障礙數(shù)字圖書館，將館藏資源進行數(shù)字化處理，通過特殊的技術手段，使其能夠被視障用戶的輔助設備讀取，實現(xiàn)了資源的遠程訪問和共享。在服務方式上，公共圖書館不斷創(chuàng)新，為視障用戶提供多樣化的服務。個性化服務得到了更多的關注，圖書館工作人員通過與視障用戶的溝通交流，了解他們的閱讀習慣、興趣愛好和信息需求，為他們推薦適合的書籍和資料。例如，深圳圖書館為每位視障用戶建立了閱讀檔案，根據(jù)其閱讀歷史和偏好，定期推送個性化的閱讀推薦，受到了視障用戶的好評。閱讀推廣活動也日益豐富，圖書館舉辦盲人朗誦會、知識講座、文化交流活動等，吸引了眾多視障用戶參與。這些活動不僅豐富了視障用戶的文化生活，還為他們提供了交流和展示自我的平臺，增強了他們的社會參與感。部分圖書館還開展了上門服務，針對行動不便的視障用戶，工作人員定期將書籍和服務送到他們家中，讓他們能夠在家中享受閱讀的樂趣。如南京圖書館的“送書上門”服務，已經(jīng)堅持多年，為許多視障用戶帶去了知識和溫暖。3.2人工智能在公共圖書館視障服務中的應用現(xiàn)狀隨著人工智能技術的飛速發(fā)展，其在公共圖書館視障服務中的應用日益廣泛，為視障用戶帶來了更加便捷、高效的服務體驗。智能語音技術在公共圖書館視障服務中得到了廣泛應用。許多圖書館引入了語音識別和合成技術，實現(xiàn)了視障用戶與圖書館系統(tǒng)的自然交互。例如，上海圖書館開發(fā)的智能語音導覽系統(tǒng)，視障用戶只需說出自己的需求，如查詢某本書籍的位置、了解圖書館的開放時間等，系統(tǒng)就能通過語音識別理解用戶的問題，并以語音合成的方式給出準確的回答。該系統(tǒng)還能夠為視障用戶提供實時的場館導航服務，通過語音提示引導他們在圖書館內(nèi)準確找到所需的區(qū)域和資源，極大地提高了視障用戶在圖書館內(nèi)的活動自主性。國家圖書館的有聲讀物平臺也大量運用了智能語音技術，通過高質量的語音合成，將文字內(nèi)容轉化為清晰、自然的有聲讀物，為視障用戶提供了豐富的閱讀選擇。用戶可以通過手機APP或專門的聽書設備，隨時隨地收聽自己喜歡的書籍，滿足了他們多樣化的閱讀需求。智能推薦系統(tǒng)也在視障服務中發(fā)揮著重要作用。公共圖書館利用人工智能算法，根據(jù)視障用戶的閱讀歷史、借閱記錄和興趣偏好，為他們精準推薦相關的書籍和資料。例如，深圳圖書館的智能推薦系統(tǒng)通過對大量視障用戶數(shù)據(jù)的分析，能夠準確把握用戶的閱讀興趣，為他們推薦個性化的閱讀資源。對于喜歡文學作品的視障用戶，系統(tǒng)會推薦經(jīng)典名著、當代暢銷小說等；對于關注科技知識的用戶，則會推送科普讀物、前沿科技研究成果等。這種個性化的推薦服務，不僅提高了視障用戶獲取感興趣信息的效率，還豐富了他們的閱讀視野，提升了閱讀體驗。圖像識別技術在視障服務中的應用也取得了一定進展。一些圖書館利用圖像識別技術，實現(xiàn)了對圖片、圖表等非文本信息的識別和解讀，幫助視障用戶理解這些信息的內(nèi)容。例如，中國盲文圖書館與科技企業(yè)合作，開發(fā)了基于圖像識別技術的無障礙閱讀輔助工具。該工具能夠識別書籍中的圖片，并通過語音描述圖片的內(nèi)容，使視障用戶能夠“理解”圖片所傳達的信息。對于一些含有重要圖表的學術書籍，視障用戶可以借助該工具，了解圖表中的數(shù)據(jù)和趨勢，從而更好地學習和研究。此外，一些圖書館還利用圖像識別技術開發(fā)了智能輔助設備，如電子助視器，通過對文字和圖像的識別，將其放大、增強或轉化為語音，幫助低視力用戶更清晰地閱讀和觀察。在智能服務機器人方面，部分公共圖書館引入了智能服務機器人，為視障用戶提供全方位的服務。這些機器人具備語音交互、自主導航、信息查詢等功能，能夠陪伴視障用戶在圖書館內(nèi)活動，解答他們的問題，提供幫助。例如，廣州圖書館的智能服務機器人“圖寶”，可以在圖書館內(nèi)自由穿梭，為視障用戶提供引導服務。當視障用戶進入圖書館時，“圖寶”能夠主動上前詢問需求，并帶領他們前往指定的區(qū)域。在視障用戶借閱書籍時，“圖寶”還能幫助他們查詢書籍的位置，協(xié)助辦理借閱手續(xù)。智能服務機器人的應用，不僅減輕了圖書館工作人員的負擔，還為視障用戶提供了更加貼心、便捷的服務。3.3存在的問題與挑戰(zhàn)盡管人工智能在公共圖書館視障服務中取得了一定的應用成果，但在實際推進過程中，仍面臨諸多問題與挑戰(zhàn)，制約著服務質量的進一步提升。在技術應用層面，人工智能技術在視障服務中的適配性有待提高。雖然當前的語音識別、圖像識別等技術在不斷發(fā)展，但在實際應用中，仍存在準確率不高的問題。例如，語音識別系統(tǒng)在面對口音較重、語速較快或存在背景噪音的情況下，容易出現(xiàn)識別錯誤，導致視障用戶獲取的信息不準確。這使得視障用戶在使用基于語音識別技術的服務時，如智能語音導覽、語音搜索等，可能會遇到困難，影響他們的使用體驗。不同人工智能技術之間的融合度也較低。公共圖書館視障服務往往需要多種技術的協(xié)同配合，才能為視障用戶提供全面、高效的服務。然而，目前各技術之間存在相互獨立、兼容性差的問題，難以實現(xiàn)無縫對接。例如，圖像識別技術在識別圖片后，難以與自然語言處理技術有效結合，為視障用戶提供準確、生動的圖像描述，導致視障用戶對圖片信息的理解仍然存在障礙。技術的穩(wěn)定性和安全性也是不容忽視的問題。人工智能系統(tǒng)可能會出現(xiàn)故障或遭受網(wǎng)絡攻擊，導致服務中斷或用戶信息泄露。對于視障用戶來說，服務中斷可能會使他們在圖書館內(nèi)陷入困境，無法獲取所需信息；而信息泄露則會侵犯他們的隱私，給他們帶來不必要的困擾和損失。在資源建設方面，無障礙數(shù)字資源的數(shù)量和質量仍需提升。雖然公共圖書館在不斷增加有聲讀物、電子無障礙資源的采購，但與視障用戶的實際需求相比，仍存在較大差距。部分圖書館的有聲讀物更新速度較慢，無法及時滿足視障用戶對新書、熱門書籍的閱讀需求。電子無障礙資源的格式兼容性也存在問題，不同的輔助閱讀設備對資源格式的要求不同，導致一些視障用戶無法在自己的設備上正常閱讀或收聽資源。資源的內(nèi)容多樣性也有待豐富。當前的無障礙數(shù)字資源主要集中在文學、科普等領域，對于視障用戶關注的職業(yè)技能培訓、就業(yè)信息、生活服務等方面的資源相對較少。這使得視障用戶在獲取與自身生活和發(fā)展密切相關的信息時，面臨資源匱乏的困境，無法充分滿足他們的多樣化需求。在服務模式上，人工智能服務的個性化程度不足。雖然智能推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)視障用戶的閱讀歷史和偏好推薦相關資源，但在實際應用中，推薦結果往往不夠精準，未能充分考慮到視障用戶的個體差異和特殊需求。不同年齡、文化程度、生活背景的視障用戶，其閱讀興趣和需求存在很大差異，但現(xiàn)有的服務模式難以實現(xiàn)真正意義上的個性化定制，導致視障用戶對服務的滿意度不高。人工智能服務與傳統(tǒng)服務的融合不夠緊密。部分圖書館在引入人工智能技術后，過于依賴新技術，忽視了傳統(tǒng)服務方式的重要性，導致兩者之間缺乏有效的銜接和配合。例如，在智能服務機器人為視障用戶提供引導服務時，未能與圖書館工作人員進行良好的溝通和協(xié)作，當機器人無法解決視障用戶的問題時，不能及時得到工作人員的幫助，影響了服務的效果。在人才與資金方面，專業(yè)人才短缺是一個突出問題。人工智能技術在公共圖書館視障服務中的應用，需要既懂圖書館業(yè)務又掌握人工智能技術的復合型人才。然而，目前這類專業(yè)人才相對匱乏，圖書館工作人員在技術應用和維護方面的能力不足，導致人工智能設備和系統(tǒng)的使用效率不高，出現(xiàn)問題時不能及時解決，影響了服務的正常開展。資金投入不足也制約了服務的發(fā)展。人工智能技術的應用需要大量的資金支持，包括設備采購、系統(tǒng)開發(fā)、資源建設、人員培訓等方面。然而，部分公共圖書館由于經(jīng)費有限，無法滿足人工智能技術應用的資金需求，導致一些先進的技術和設備無法引入，已有的設備和系統(tǒng)也得不到及時的更新和維護，限制了視障服務的創(chuàng)新和發(fā)展。四、人工智能助力服務的案例分析4.1廣州圖書館：AI賦能閱讀新體驗廣州圖書館積極響應國家“全民閱讀”的號召，高度關注視障讀者等特殊群體的閱讀需求，通過一系列創(chuàng)新舉措，深度延展閱讀力量，為視障讀者帶來了全新的閱讀體驗。在2024南國書香節(jié)期間，廣州圖書館的無障礙團隊精心策劃，為讀者準備了17場系列活動，吸引了超過3萬人次參與，在社會上引起了廣泛關注。廣州圖書館與酷狗公司合作，為視障讀者舉辦科技助力閱讀培訓活動，充分利用AI技術，為視障讀者打開了閱讀新世界的大門。培訓員介紹，視障讀者只需下載酷狗音樂軟件，就能輕松收聽有聲書，軟件還提供了“沉穩(wěn)大叔音”“爽朗青年音”“溫柔淑女音”等多種AI朗讀音色，滿足了視障讀者多樣化的聽覺偏好。此外，酷狗引入的AI創(chuàng)作技術，更是為視障讀者帶來了豐富多樣的內(nèi)容，包括AI有聲小說、AI助眠音樂、AI相聲評書等。這些內(nèi)容不僅豐富了視障讀者的閱讀選擇，還為他們提供了更加個性化的閱讀體驗。為了確保視障讀者能夠順利使用“酷狗AI說”，酷狗公司還在活動現(xiàn)場組建了線上交流群，安排專業(yè)人員為視障讀者提供線上答疑和指導服務，及時解決他們在使用過程中遇到的問題，廣泛收集他們的使用反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能。除了與企業(yè)合作，廣州圖書館還積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，舉辦各類特色活動。邀請盲人教師陳池林舉辦“書香羊城——認識盲文”知識分享活動。陳池林作為廣州圖書館穗閱先鋒閱讀推廣專業(yè)志愿服務隊的專家志愿者，同時也是廣州市啟明學校盲文資源中心的盲文編輯，有著豐富的盲文翻譯經(jīng)驗，能夠熟練掌握國家通用盲文、音樂、數(shù)學、物理、化學、英文、粵語等內(nèi)容的翻譯和制作。在活動現(xiàn)場，他向觀眾展示了點字顯示器，并現(xiàn)場演示如何用點顯器在電腦屏幕上打出盲文，讓觀眾直觀地感受到視障人群獨特的閱讀和交流方式。他詳細介紹了視障人群無障礙閱讀的方法，包括觸摸閱讀（包括盲文和可觸摸圖形）、有聲書、電子書等，深入剖析了觸摸閱讀在無障礙閱讀中的作用、優(yōu)勢和劣勢，著重講解了盲文能表達的內(nèi)容以及在中國的發(fā)展情況，還簡單介紹了粵語盲文、現(xiàn)行盲文、雙拼盲文等歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)過的盲文版本。結合國家通用盲文目前在國內(nèi)的推廣和使用情況，陳池林介紹了其相比其他歷史版本所具有提高盲人閱讀效率的優(yōu)勢，還展示了盲文字母表，讓觀眾對盲文這一獨特的文字體系有了更深入的了解。廣州圖書館還舉辦了盲文和手語展覽，這也是此類展覽首次登陸羊城書展。在南國書香節(jié)羊城書展區(qū)，廣州圖書館館員蔡東愷拿著一本盲文書，為參加“羊城書展里的版權故事”研學活動的小朋友們揭開盲文的神秘面紗。他介紹說，盲文由聲、韻、調(diào)組成，是漢字的另一種表音形式，主要供視障人士學習文化知識使用，每一方盲文都由6個點組成，根據(jù)點位的不同變化可以表示不同的聲母、韻母、聲調(diào)、標點符號、數(shù)字和英文字母。研學團還學習了世界盲文之父路易?布萊爾和中國盲文之父黃乃的故事，了解了新中國成立后盲文發(fā)展的歷史，增強了對盲文文化的認識和尊重。在盲文展板的背面，是“溝通，從手指到心靈——手語科普知多少”專題展板，蔡東愷向研學團介紹手語這種屬于無聲世界的語言，他提到，手語跟口語一樣有許多方言，過去不同國家和地區(qū)的聾人交流會有障礙，而國家通用手語的地位就等同于普通話，能夠讓全國各地的聾人和志愿者無障礙進行溝通。在介紹完國家通用手語的有關知識之后，他邀請感興趣的觀眾報名廣州圖書館于9月份舉辦的國家通用手語普及培訓班，進一步推廣手語文化，促進殘健共融。廣州圖書館通過舉辦這些活動，不僅為視障讀者提供了豐富的閱讀資源和學習機會，還向公眾普及了盲文和手語知識，提高了公眾對殘疾人文化的認知度和理解度，為殘疾人參與社會、融入社會打通了公眾認知障礙，讓殘疾人更好地共享南國書香文化成果，也為其他圖書館開展視障用戶信息無障礙服務提供了寶貴的經(jīng)驗借鑒。4.2中國盲文圖書館與騰訊：“無障礙劇場”2024年5月16日，騰訊與中國盲文圖書館共同發(fā)布騰訊視頻“無障礙劇場”，這一創(chuàng)新性的舉措為視障用戶打開了一扇全新的文化娛樂大門，提供免費優(yōu)質的無障礙觀影服務?！盁o障礙劇場”計劃分批次上線600余部影視作品的無障礙版本，首批190部已順利上線，涵蓋了各種類型的作品，包括騰訊視頻自有版權的熱門影視及綜藝資源，如備受歡迎的《熱辣滾燙》《漫長的季節(jié)》《三體》等；中國盲文圖書館授權的經(jīng)典作品，如《一代宗師》《武林外傳》等；以及上海譯邇信息科技提供的部分內(nèi)容。這些豐富的影視資源，極大地滿足了視障用戶多樣化的觀影需求，讓他們能夠與普通觀眾一樣，享受熱門影視作品帶來的視聽盛宴，感受不同的文化魅力?！盁o障礙劇場”的核心功能已完成讀屏軟件適配，成為首款通過中國盲文圖書館無障礙檢測的長視頻應用。視障用戶登錄騰訊視頻APP，通過殘疾人身份驗證后即可免費觀看無障礙版影片。這些影片在播放時，會通過輔助講解，幫助視障觀眾了解劇情，感受作品內(nèi)核，如同“廣播劇”一般，將畫面內(nèi)容轉化為生動的語音描述，使視障用戶能夠通過聽覺“看到”電影中的精彩世界。例如，在播放電影《熱辣滾燙》時，影片會用“小肉腳”“慢吞吞”等生動的詞匯來形容賈玲出場時的畫面，讓視障用戶能夠形象地感知角色的特點。在制作過程中，騰訊視頻自研AI大模型技術發(fā)揮了關鍵作用，大幅降低了制作成本，提高了生產(chǎn)效率。以往，專業(yè)人員制作一部無障礙影片，需要反復觀看13至15遍影片，才能找出可插入解說的“間隙”，完成腳本編寫、配音合成等流程，整個過程大概需要30天時間。而現(xiàn)在，利用AI大模型，基于劇情、對話間隔等因素，可直接生成口述腳本初稿，供制作人員參考，還能自動完成配音及合成剪輯。這使得一部無障礙電影的生產(chǎn)過程可以壓縮到10天，生產(chǎn)周期縮短為原來的三分之一，效率得到了極大的提升。AI技術的應用還降低了制作門檻，使得普通志愿者也能參與到無障礙影片的制作中。騰訊與中國盲文圖書館聯(lián)合中國助殘志愿者協(xié)會發(fā)布了志愿者招募計劃，公益志愿者通過“公益志愿者平臺”小程序報名，就有機會參與授權影視作品的無障礙版本制作，并獲得署名和證書。在制作過程中，AI生成的腳本會交給志愿者進行潤色，通過人機協(xié)作，進一步提高了腳本的質量和準確性?！盁o障礙劇場”內(nèi)的影視資源，后續(xù)還將陸續(xù)推廣至全國400余家線下公共圖書館播放使用，這將進一步擴大服務范圍，讓更多的視障用戶能夠享受到這一優(yōu)質的服務。中國盲文圖書館副館長、中國盲人協(xié)會副主席何川提到，盲文圖書館自13年前就堅持每周二上午為視障人群講一部電影，迄今已講述700多部影片，服務數(shù)萬人次，而無障礙電影一直是最受盲人歡迎的文化服務之一?！盁o障礙劇場”的推出，正是順應了視障用戶對豐富精神文化生活的迫切需求，為他們提供了更加便捷、豐富的觀影選擇，促進了社會的文化包容和平等。4.3案例總結與啟示廣州圖書館與酷狗公司合作開展科技助力閱讀培訓活動，利用AI技術豐富視障讀者的閱讀體驗，展示了圖書館與企業(yè)合作的重要性。通過與擁有先進技術的企業(yè)合作，圖書館能夠引入外部資源和專業(yè)技術，為視障用戶提供更多元化的服務。這啟示其他圖書館應積極拓展合作渠道，與科技企業(yè)、文化機構等建立緊密合作關系，共同探索創(chuàng)新服務模式，整合各方優(yōu)勢資源，提升視障服務的質量和水平。廣州圖書館舉辦“書香羊城——認識盲文”知識分享活動，邀請盲人教師陳池林講解盲文知識和視障人群無障礙閱讀方法，體現(xiàn)了專業(yè)人才在視障服務中的關鍵作用。盲人教師作為視障群體中的一員，具有獨特的經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠更好地理解視障用戶的需求和困難。其他圖書館可以借鑒這一經(jīng)驗，積極邀請視障教育專家、盲文翻譯者、視障志愿者等專業(yè)人士參與視障服務，為視障用戶提供更專業(yè)、更貼心的指導和幫助。廣州圖書館舉辦盲文和手語展覽，向公眾普及盲文和手語知識，對于提高公眾對視障群體的認知和理解具有重要意義。這一舉措不僅有助于消除公眾對視障群體的誤解和偏見，還能營造更加包容、和諧的社會環(huán)境。其他圖書館可以通過舉辦各類文化活動，如講座、展覽、培訓等，向公眾傳播視障文化和無障礙理念，增強公眾對視障群體的關注和支持，促進社會的融合與發(fā)展。騰訊與中國盲文圖書館共同發(fā)布騰訊視頻“無障礙劇場”，利用AI大模型技術降低無障礙影片制作成本、提高生產(chǎn)效率，為視障用戶提供免費優(yōu)質的觀影服務，為圖書館利用人工智能技術創(chuàng)新服務模式提供了范例。圖書館應積極關注人工智能技術的發(fā)展動態(tài)，結合視障用戶的需求，探索將人工智能技術應用于視障服務的新途徑。例如，利用AI技術開發(fā)無障礙閱讀輔助工具、智能導覽系統(tǒng)、個性化推薦平臺等，提升服務的智能化和個性化水平，為視障用戶帶來更加便捷、高效的服務體驗?！盁o障礙劇場”引入志愿者參與無障礙影片制作，通過人機協(xié)作提高腳本質量，這為解決圖書館視障服務中的人力和資源不足問題提供了新思路。其他圖書館可以建立志愿者招募和管理機制，吸引社會各界愛心人士參與視障服務，充分發(fā)揮志愿者的專業(yè)優(yōu)勢和熱情，彌補圖書館人力和資源的短板。同時，借助人工智能技術，實現(xiàn)人機協(xié)作，提高服務效率和質量。五、人工智能提升服務水平的策略5.1優(yōu)化智能技術應用在智能語音技術的優(yōu)化方面，公共圖書館應致力于提升語音識別的準確率。通過與專業(yè)的語音技術研發(fā)團隊合作，不斷改進語音識別算法，使其能夠更好地適應復雜的語音環(huán)境，減少因口音、語速、背景噪音等因素導致的識別錯誤。引入先進的降噪技術，對輸入的語音信號進行預處理，降低背景噪音的干擾，提高語音識別的準確性。采用深度學習算法，對大量的語音數(shù)據(jù)進行訓練，增強語音識別系統(tǒng)對不同語音特征的學習和理解能力，從而提升識別的準確率。在語音合成方面，注重提升語音的自然度和情感表現(xiàn)力。利用最新的語音合成技術，如基于深度學習的文本轉語音（TTS）技術，使合成的語音更加接近人類自然語音，語調(diào)、語速更加自然流暢。引入情感語音合成技術，根據(jù)文本內(nèi)容和語境，賦予語音相應的情感色彩，使視障用戶在收聽有聲讀物和語音導航時，能夠更好地感受文本所傳達的情感和氛圍，提升閱讀和使用體驗。例如，在播放文學作品時，根據(jù)情節(jié)的發(fā)展和人物的情緒變化，調(diào)整語音的情感表達，使視障用戶能夠更深入地理解作品的內(nèi)涵。對于圖像識別技術的優(yōu)化，公共圖書館應加大研發(fā)投入，提高圖像識別的精度和速度。利用先進的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡（CNN）等深度學習算法，對大量的圖像數(shù)據(jù)進行訓練，使圖像識別系統(tǒng)能夠更準確地識別各種類型的圖像，包括復雜場景下的圖像、模糊圖像等。引入多模態(tài)信息融合技術，將圖像識別與其他信息，如文本信息、音頻信息等相結合，提高對圖像內(nèi)容的理解和描述能力。例如，在識別含有文字的圖像時，結合光學字符識別（OCR）技術，準確識別圖像中的文字信息，并將其與圖像的視覺特征相結合，為視障用戶提供更全面、準確的圖像描述。針對不同類型的圖像，如照片、圖表、漫畫等，開發(fā)專門的圖像識別和描述模型。對于照片，重點描述畫面中的人物、場景、動作等元素；對于圖表，準確解讀圖表中的數(shù)據(jù)、趨勢、關系等信息；對于漫畫，生動描述漫畫的情節(jié)、角色特點、對話內(nèi)容等，使視障用戶能夠全面、深入地理解不同類型圖像所傳達的信息。在智能推薦系統(tǒng)的優(yōu)化上，公共圖書館應進一步完善用戶畫像的構建。通過多渠道收集視障用戶的信息，包括閱讀歷史、借閱記錄、搜索行為、瀏覽偏好等，利用大數(shù)據(jù)分析和機器學習技術，深入挖掘用戶的興趣愛好、知識需求和閱讀習慣，構建更加精準、全面的用戶畫像。引入實時數(shù)據(jù)更新機制，及時捕捉用戶的行為變化，動態(tài)調(diào)整用戶畫像，確保推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的最新需求提供個性化的推薦服務。改進推薦算法也是關鍵。綜合運用協(xié)同過濾、內(nèi)容推薦、關聯(lián)規(guī)則挖掘等多種推薦算法，根據(jù)用戶畫像和實時行為數(shù)據(jù)，為視障用戶提供更加精準、個性化的資源推薦。例如，協(xié)同過濾算法通過分析具有相似興趣愛好的用戶群體的行為，為目標用戶推薦他們可能感興趣的資源；內(nèi)容推薦算法則根據(jù)資源的內(nèi)容特征和用戶的興趣偏好，推薦與之匹配的資源；關聯(lián)規(guī)則挖掘算法通過挖掘資源之間的關聯(lián)關系，為用戶推薦相關的拓展資源。通過多種算法的融合，提高推薦系統(tǒng)的準確性和多樣性，滿足視障用戶多樣化的信息需求。5.2加強資源建設與整合在數(shù)字資源建設方面，公共圖書館應積極與專業(yè)的數(shù)字資源提供商合作，加大對無障礙數(shù)字資源的采購力度。不僅要豐富有聲讀物的種類和數(shù)量，涵蓋文學、歷史、哲學、科普、藝術等多個領域，滿足視障用戶多樣化的閱讀需求，還要確保有聲讀物的質量，選擇音質清晰、朗讀流暢、情感表達豐富的有聲版本。例如，與喜馬拉雅、蜻蜓等知名有聲平臺合作，獲取優(yōu)質的有聲資源，豐富圖書館的有聲資源庫。同時，加大對電子無障礙資源的建設，購買具有良好兼容性和可訪問性的電子圖書數(shù)據(jù)庫、電子期刊數(shù)據(jù)庫等，確保視障用戶能夠通過輔助閱讀設備輕松訪問和使用這些資源。圖書館還應鼓勵自主開發(fā)數(shù)字資源，利用人工智能技術將傳統(tǒng)的紙質圖書、文獻資料等轉化為無障礙格式。通過光學字符識別（OCR）技術將紙質文本轉化為電子文本，再利用語音合成技術將電子文本轉換為有聲讀物；利用圖像識別和描述技術，為圖片、圖表等非文本信息添加語音描述，使其能夠被視障用戶理解。例如，上海圖書館自主開發(fā)了“無障礙數(shù)字圖書館”項目，通過數(shù)字化技術將館藏的大量珍貴文獻轉化為無障礙格式，為視障用戶提供了豐富的在線閱讀資源。特色資源建設同樣重要，公共圖書館應深入挖掘視障用戶的特殊需求，結合當?shù)氐奈幕厣唾Y源優(yōu)勢，開發(fā)具有特色的無障礙資源。對于視障兒童，開發(fā)趣味性強、教育性高的有聲繪本、互動式有聲讀物等，通過生動的聲音、有趣的情節(jié)和互動式的設計，激發(fā)視障兒童的閱讀興趣和學習能力。如國家圖書館推出的“盲童有聲繪本”項目，通過精心制作的有聲繪本，為視障兒童打開了一扇了解世界的窗戶。對于視障成年人，根據(jù)他們的職業(yè)需求和興趣愛好，開發(fā)職業(yè)技能培訓資源、就業(yè)信息資源等。例如，與當?shù)氐穆殬I(yè)培訓機構合作，錄制職業(yè)技能培訓課程的有聲版本，為視障成年人提供學習和提升職業(yè)技能的機會。此外，還可以圍繞當?shù)氐臍v史文化、民俗風情等，制作具有地方特色的有聲資料、文化紀錄片等，讓視障用戶深入了解家鄉(xiāng)的文化，增強他們的文化認同感和歸屬感。例如，蘇州圖書館制作了一系列關于蘇州園林、昆曲、評彈等地方文化的有聲資料，深受視障用戶的喜愛。在資源整合共享方面，公共圖書館應建立統(tǒng)一的無障礙資源管理平臺，打破資源分散、各自為政的局面。通過該平臺，整合圖書館內(nèi)部的各類無障礙資源，包括有聲讀物、盲文書籍、電子無障礙資源等，實現(xiàn)資源的集中管理和統(tǒng)一檢索。用戶只需通過一個入口，就能方便地查詢和獲取所需的資源，提高資源的利用效率。同時，加強與其他圖書館、文化機構、公益組織等的合作，建立資源共享機制，實現(xiàn)無障礙資源的互通有無。例如，通過館際互借、資源共享平臺等方式，讓視障用戶能夠獲取更多的資源，拓寬他們的閱讀視野。積極參與全國性的無障礙資源共享網(wǎng)絡建設，與其他地區(qū)的圖書館共同分享資源建設經(jīng)驗和成果，推動無障礙資源的廣泛傳播和利用。例如，中國盲文圖書館牽頭建立的全國盲文圖書館聯(lián)盟，通過資源共享和合作交流，為全國的視障用戶提供了更加豐富的盲文資源和服務。5.3創(chuàng)新服務模式與內(nèi)容公共圖書館應借助人工智能技術開展個性化服務。通過對用戶信息的深度分析，包括閱讀歷史、借閱記錄、搜索偏好等，利用機器學習算法構建用戶畫像，精準把握視障用戶的興趣愛好和知識需求。例如，對于喜歡文學類書籍的視障用戶，根據(jù)其以往閱讀的作家風格、作品類型，為其推薦同類型的經(jīng)典文學作品以及當代優(yōu)秀文學新作；對于關注科技領域的視障用戶，依據(jù)其關注的科技方向，推送前沿的科研成果、科普讀物等。同時，根據(jù)視障用戶的學習進度和能力，為他們制定個性化的學習計劃。如針對視障學生，結合其課程進度和學習難點，提供相應的學習資料和輔導資源，幫助他們更好地完成學業(yè)。在拓展服務空間方面，積極構建線上線下融合的服務模式。在線上，利用人工智能技術打造智能化的服務平臺，為視障用戶提供便捷的遠程服務。視障用戶可以通過手機APP、電腦客戶端等設備，隨時隨地訪問圖書館的數(shù)字資源，進行圖書借閱、信息查詢、在線咨詢等操作。平臺還可以設置智能語音交互功能，方便視障用戶與系統(tǒng)進行自然對話，獲取所需信息。例如，視障用戶只需說出書名或關鍵詞，即可快速查詢到相關圖書的館藏位置、借閱狀態(tài)等信息。在線下，進一步優(yōu)化圖書館的物理空間，為視障用戶提供更加舒適、便捷的閱讀環(huán)境。完善無障礙設施建設，確保盲道暢通無阻，標識清晰明確；設置專門的視障服務區(qū)域，配備先進的輔助閱讀設備和舒適的閱讀座椅；定期舉辦線下的閱讀活動和培訓課程，邀請視障用戶參與，增強他們的閱讀體驗和學習效果。積極舉辦智能文化活動也是創(chuàng)新服務內(nèi)容的重要舉措。利用人工智能技術舉辦智能閱讀分享會，邀請視障用戶分享自己的閱讀心得和體會。通過智能語音轉文字技術，將視障用戶的語音分享實時轉化為文字展示在屏幕上，方便其他參與者觀看和交流；同時，利用智能翻譯技術，實現(xiàn)不同語言之間的實時翻譯，促進視障用戶之間的跨文化交流。開展智能文化體驗活動，如利用虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術，為視障用戶打造沉浸式的文化體驗場景。視障用戶可以通過佩戴VR設備，“身臨其境”地感受博物館、美術館等文化場所的展覽氛圍，通過觸摸和語音提示，了解展品的詳細信息，豐富他們的文化生活。舉辦人工智能技術培訓活動，幫助視障用戶掌握人工智能技術的基本應用，如語音識別軟件、圖像識別工具等，提高他們的信息獲取能力和生活自理能力。5.4完善人才培養(yǎng)與資金保障機制人才是推動公共圖書館視障用戶信息無障礙服務發(fā)展的關鍵因素。公共圖書館應制定全面的人才培養(yǎng)計劃，定期組織工作人員參加人工智能技術培訓課程，邀請行業(yè)專家進行講座和指導，使工作人員深入了解人工智能技術的原理、應用場景和發(fā)展趨勢，掌握語音識別、圖像識別、自然語言處理等相關技術的操作方法和應用技巧，提升他們在技術應用和維護方面的能力。例如，上海圖書館定期組織工作人員參加人工智能技術培訓，邀請知名高校的專家學者進行授課，通過理論講解和實踐操作相結合的方式，使工作人員能夠熟練運用人工智能技術為視障用戶提供服務。鼓勵工作人員參加相關的學術交流活動，與同行分享經(jīng)驗和見解，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。支持工作人員開展人工智能技術在視障服務中的應用研究，探索新的服務模式和方法，為服務創(chuàng)新提供理論支持和實踐經(jīng)驗。例如，深圳圖書館積極鼓勵工作人員參加國內(nèi)外圖書館學學術會議，參與人工智能技術在圖書館領域應用的研討，工作人員在交流中獲得靈感，開展了基于人工智能的視障用戶個性化服務研究，取得了良好的成果。公共圖書館應設立專門的人工智能技術崗位，招聘具有計算機科學、人工智能、圖書館學等相關專業(yè)背景的人才，充實圖書館的技術團隊。明確崗位職責，負責人工智能系統(tǒng)的開發(fā)、維護和優(yōu)化，以及與其他部門的協(xié)作，確保人工智能技術在視障服務中的有效應用。同時，建立人才激勵機制，對在人工智能技術應用和視障服務工作中表現(xiàn)突出的人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、提供晉升機會、給予物質獎勵等，激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。資金保障是公共圖書館視障用戶信息無障礙服務發(fā)展的重要支撐。公共圖書館應積極爭取政府的財政支持，將視障用戶信息無障礙服務納入政府公共文化服務體系建設的重點項目，申請專項經(jīng)費，用于人工智能設備采購、系統(tǒng)開發(fā)、資源建設、人員培訓等方面。例如，廣州圖書館通過向政府申請專項經(jīng)費，購置了先進的智能語音導覽設備、圖像識別輔助閱讀設備等，為視障用戶提供了更加便捷的服務。積極拓展社會捐贈渠道，與企業(yè)、慈善機構、社會組織等建立合作關系，爭取社會各界的捐贈和支持。通過舉辦慈善活動、發(fā)布捐贈倡議等方式，向社會宣傳視障用戶信息無障礙服務的重要性，吸引更多的愛心人士和企業(yè)參與到視障服務中來。例如，中國盲文圖書館與騰訊等企業(yè)合作，獲得了企業(yè)的資金和技術支持，共同開發(fā)了“無障礙劇場”等項目，為視障用戶提供了豐富的文化娛樂資源。加強資金管理，提高資金使用效率。建立健全資金管理制度，規(guī)范資金使用流程，確保資金專款專用。對資金的使用情況進行定期審計和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決資金使用中存在的問題，提高資金的使用效益，確保資金能夠合理、有效地用于視障用戶信息無障礙服務的發(fā)展。六、結論與展望6.1研究總結本研究聚焦人工智能背景下公共圖書館視障用戶信息無障礙服務，全面剖析了當前的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的問題，并通過具體案例深入探討了人工智能技術在其中的應用及成效，提出了一系列具有針對性的提升策