系統(tǒng)運維服務(wù)協(xié)議合同編號：____________________第一章合同雙方信息及協(xié)議背景1.1甲乙雙方信息1.1.1甲方（服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________1.1.2乙方（客戶方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________1.2協(xié)議背景1.2.1甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方為乙方提供系統(tǒng)運維服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。1.3服務(wù)范圍1.3.1本協(xié)議所指的系統(tǒng)運維服務(wù)是指甲方根據(jù)乙方提供的系統(tǒng)需求，對乙方信息系統(tǒng)進行日常維護、故障排除、功能優(yōu)化、安全防護等工作。第二章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標準2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方負責乙方信息系統(tǒng)的日常巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.2甲方負責乙方信息系統(tǒng)的故障排除，保證故障在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。2.1.3甲方負責乙方信息系統(tǒng)的功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。2.1.4甲方負責乙方信息系統(tǒng)的安全防護，防止系統(tǒng)遭受惡意攻擊。2.1.5甲方負責乙方信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與恢復，保證數(shù)據(jù)安全。2.2質(zhì)量標準2.2.1服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后2小時內(nèi)響應(yīng)。2.2.2故障解決時間：甲方應(yīng)在接到故障報告后24小時內(nèi)解決。2.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定性：甲方保證乙方信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定，每月故障率不超過0.5%。2.2.4功能優(yōu)化：甲方保證乙方信息系統(tǒng)功能達到行業(yè)標準。第三章服務(wù)期限及費用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服務(wù)費用3.2.1乙方應(yīng)向甲方支付系統(tǒng)運維服務(wù)費用，費用總額為人民幣____元整。3.2.2服務(wù)費用支付方式：乙方應(yīng)于每個服務(wù)季度初向甲方支付當季度服務(wù)費用。3.2.3付款方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付服務(wù)費用。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)乙方故障報告，每延遲1小時，應(yīng)向乙方支付人民幣____元作為違約金。4.1.2甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決乙方故障，每延遲1小時，應(yīng)向乙方支付人民幣____元作為違約金。4.1.3甲方未能保證乙方信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，導致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。4.2乙方違約責任4.2.1乙方未按時支付服務(wù)費用，每延遲1天，應(yīng)向甲方支付人民幣____元作為滯納金。4.2.2乙方提供的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符合約定，導致甲方無法正常提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第五章保密條款5.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中所涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中所涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密泄露給任何第三方。5.3本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后繼續(xù)有效。第六章技術(shù)支持與維護6.1技術(shù)支持6.1.1甲方承諾提供及時的技術(shù)支持，對于乙方在使用服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題，甲方應(yīng)提供必要的解答和指導。6.1.2甲方技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周五，工作日9:00至18:00（北京時間），節(jié)假日及非工作日甲方提供緊急技術(shù)支持服務(wù)。6.2維護內(nèi)容6.2.1甲方負責對乙方信息系統(tǒng)進行定期的硬件檢查、軟件更新和維護。6.2.2甲方應(yīng)保證乙方信息系統(tǒng)符合最新的安全標準和行業(yè)規(guī)范。6.2.3甲方需在乙方信息系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，及時進行現(xiàn)場或遠程的維護工作。6.3維護響應(yīng)時間6.3.1甲方應(yīng)在接到乙方維護申請后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)完成初步的維護工作。6.3.2對于緊急情況，甲方應(yīng)在接到通知后的30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并盡可能在4小時內(nèi)解決問題。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復7.1數(shù)據(jù)備份7.1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的備份計劃，對乙方信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行定期備份。7.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)采用多種介質(zhì)，保證數(shù)據(jù)的冗余和安全。7.2數(shù)據(jù)恢復7.2.1甲方應(yīng)在乙方信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或損壞時，按照備份計劃進行數(shù)據(jù)恢復。7.2.2數(shù)據(jù)恢復應(yīng)在接到乙方通知后的24小時內(nèi)開始，并在48小時內(nèi)完成恢復工作。7.3數(shù)據(jù)安全7.3.1甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)備份的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被未授權(quán)訪問。第八章信息系統(tǒng)安全8.1安全策略8.1.1甲方應(yīng)制定并實施嚴格的信息系統(tǒng)安全策略，包括訪問控制、入侵檢測和病毒防護等。8.1.2甲方應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進行安全審計，保證安全措施的有效性。8.2安全事件響應(yīng)8.2.1甲方應(yīng)在發(fā)覺安全事件后立即啟動應(yīng)急響應(yīng)計劃。8.2.2甲方應(yīng)與乙方保持溝通，及時通報安全事件的處理進展。8.3安全培訓8.3.1甲方應(yīng)定期對乙方相關(guān)人員進行信息系統(tǒng)安全培訓，提高安全意識。第九章通知與通訊9.1通知方式9.1.1雙方應(yīng)通過書面形式（包括但不限于郵件、傳真、郵寄等）進行通知。9.1.2雙方應(yīng)保證通知送達對方的有效地址。9.2通訊要求9.2.1雙方應(yīng)保持通訊渠道的暢通，保證能夠及時交換信息。9.2.2任何一方因通訊不暢導致的信息延誤，不視為違約。第十章服務(wù)變更與升級10.1服務(wù)變更10.1.1任何一方需要變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)方式時，應(yīng)提前30日書面通知對方。10.1.2變更后的服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)方式應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后書面確認。10.2服務(wù)升級10.2.1甲方應(yīng)定期對乙方信息系統(tǒng)進行軟件升級，以提升系統(tǒng)功能和安全性。10.2.2甲方在進行服務(wù)升級前應(yīng)通知乙方，并保證升級過程不會影響乙方業(yè)務(wù)的正常運行。第十一章系統(tǒng)監(jiān)控與功能分析11.1監(jiān)控內(nèi)容11.1.1甲方應(yīng)實時監(jiān)控乙方信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵組件。11.1.2監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)資源使用率、響應(yīng)時間、錯誤日志等。11.2功能分析11.2.1甲方應(yīng)定期對乙方信息系統(tǒng)的功能進行分析，識別潛在的功能瓶頸。11.2.2甲方應(yīng)根據(jù)功能分析結(jié)果，提出優(yōu)化建議，并與乙方協(xié)商實施。11.3監(jiān)控報告11.3.1甲方應(yīng)每月向乙方提供一次系統(tǒng)監(jiān)控和功能分析報告。11.3.2報告內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)運行狀況、功能指標、異常情況及優(yōu)化建議。第十二章用戶培訓與技術(shù)支持12.1用戶培訓12.1.1甲方應(yīng)提供必要的用戶培訓，幫助乙方人員熟悉信息系統(tǒng)操作。12.1.2培訓內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)基本操作、常用功能及安全注意事項。12.2技術(shù)支持服務(wù)12.2.1甲方應(yīng)提供電話、在線聊天或現(xiàn)場支持等多種技術(shù)支持服務(wù)。12.2.2技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周五，工作日9:00至18:00（北京時間）。12.3培訓與技術(shù)支持記錄12.3.1甲方應(yīng)記錄所有用戶培訓和技術(shù)支持服務(wù)的情況，包括服務(wù)內(nèi)容、時間、人員等信息。12.3.2記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查詢。第十三章協(xié)議終止與續(xù)約13.1協(xié)議終止13.1.1本協(xié)議期滿后，如雙方無續(xù)約意向，本協(xié)議自動終止。13.1.2如一方違約，守約方有權(quán)終止本協(xié)議。13.2協(xié)議續(xù)約13.2.1雙方如需續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議期滿前30日內(nèi)書面通知對方。13.2.2協(xié)議續(xù)約條款應(yīng)與本協(xié)議一致，除非雙方另有約定。13.3終止通知13.3.1一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對方。