制刷行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)制定與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對制刷行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)制定以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識的掌握程度，以提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和維權(quán)意識。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)主要由哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定？（）

A.國家市場監(jiān)督管理總局

B.中國輕工業(yè)聯(lián)合會

C.中國制刷工業(yè)協(xié)會

D.中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有哪些權(quán)利？（）

A.知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)

B.安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)

C.安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)

D.安全權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)

3.制刷產(chǎn)品標(biāo)簽上必須標(biāo)明哪些內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期

B.產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址

C.產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

D.產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

4.制刷行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)屬于哪種性質(zhì)？（）

A.政府部門

B.社會中介機(jī)構(gòu)

C.行業(yè)協(xié)會

D.企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)

5.消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線是多少？（）

A.12315

B.12345

C.12318

D.12320

6.制刷產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中應(yīng)采取哪些措施以保證產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.防潮、防塵、防撞擊

B.防潮、防塵、防腐蝕

C.防潮、防塵、防霉變

D.防潮、防塵、防污染

7.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

8.制刷行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度屬于哪種認(rèn)證？（）

A.認(rèn)證認(rèn)可

B.認(rèn)證認(rèn)可和合格評定

C.認(rèn)證認(rèn)可和合格評定以及市場準(zhǔn)入

D.認(rèn)證認(rèn)可和市場準(zhǔn)入

9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

10.制刷產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)由哪個(gè)部門出具？（）

A.生產(chǎn)廠家

B.銷售商

C.質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

D.消費(fèi)者

11.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

12.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)更新周期一般為多少年？（）

A.1-2年

B.2-3年

C.3-5年

D.5-10年

13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

14.制刷產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者應(yīng)如何處理？（）

A.直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系

B.通過銷售商反映

C.向質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)投訴

D.以上都是

15.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向有關(guān)行政部門投訴。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

16.制刷產(chǎn)品的包裝材料應(yīng)符合哪些要求？（）

A.無毒、無害、環(huán)保

B.耐用、美觀、環(huán)保

C.耐用、美觀、輕便

D.輕便、美觀、環(huán)保

17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

18.制刷行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是什么？（）

A.中國質(zhì)量認(rèn)證中心標(biāo)志

B.中國輕工業(yè)聯(lián)合會標(biāo)志

C.中國制刷工業(yè)協(xié)會標(biāo)志

D.國家市場監(jiān)督管理總局標(biāo)志

19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者不得以暴力、威脅等方式限制消費(fèi)者行使權(quán)利。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

20.制刷產(chǎn)品的生產(chǎn)過程應(yīng)符合哪些要求？（）

A.安全、衛(wèi)生、環(huán)保

B.安全、衛(wèi)生、高效

C.高效、衛(wèi)生、環(huán)保

D.高效、衛(wèi)生、安全

21.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

22.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，對產(chǎn)品的性能指標(biāo)有哪些要求？（）

A.安全、環(huán)保、耐用

B.安全、環(huán)保、美觀

C.安全、環(huán)保、高效

D.安全、環(huán)保、輕便

23.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求退貨或者更換。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

24.制刷產(chǎn)品的儲存條件應(yīng)符合哪些要求？（）

A.干燥、通風(fēng)、防潮

B.干燥、通風(fēng)、防塵

C.通風(fēng)、干燥、防塵

D.防潮、干燥、防塵

25.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

26.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，對產(chǎn)品的外觀質(zhì)量有哪些要求？（）

A.美觀、耐用、環(huán)保

B.美觀、耐用、安全

C.安全、耐用、環(huán)保

D.美觀、安全、環(huán)保

27.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

28.制刷產(chǎn)品的運(yùn)輸工具應(yīng)符合哪些要求？（）

A.耐用、安全、環(huán)保

B.耐用、安全、輕便

C.輕便、安全、環(huán)保

D.安全、輕便、環(huán)保

29.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

30.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，對產(chǎn)品的售后服務(wù)有哪些要求？（）

A.及時(shí)、高效、滿意

B.及時(shí)、高效、安全

C.高效、安全、滿意

D.安全、滿意、高效

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.制刷行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證包括哪些內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

B.環(huán)境管理體系認(rèn)證

C.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證

D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，消費(fèi)者享有哪些基本權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.安全權(quán)

3.制刷產(chǎn)品標(biāo)簽上應(yīng)包含哪些信息？（）

A.產(chǎn)品名稱

B.生產(chǎn)廠家

C.生產(chǎn)日期

D.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者的投訴？（）

A.及時(shí)受理

B.依法處理

C.保護(hù)消費(fèi)者隱私

D.提供合理的解決方案

5.制刷行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)主要包括哪些方面？（）

A.產(chǎn)品外觀質(zhì)量

B.產(chǎn)品性能指標(biāo)

C.產(chǎn)品安全性能

D.產(chǎn)品環(huán)保性能

6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有哪些知情權(quán)？（）

A.了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況

B.了解商品或服務(wù)的價(jià)格

C.了解商品或服務(wù)的質(zhì)量

D.了解商品或服務(wù)的售后服務(wù)

7.制刷產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)符合哪些要求？（）

A.美觀大方

B.實(shí)用性強(qiáng)

C.易于識別

D.符合環(huán)保要求

8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何保障消費(fèi)者的安全權(quán)？（）

A.提供安全的產(chǎn)品

B.提供安全的消費(fèi)環(huán)境

C.及時(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品存在的風(fēng)險(xiǎn)

D.對消費(fèi)者進(jìn)行安全使用指導(dǎo)

9.制刷行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證流程包括哪些步驟？（）

A.申請認(rèn)證

B.審核評定

C.認(rèn)證發(fā)證

D.監(jiān)督檢查

10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有哪些選擇權(quán)？（）

A.選擇商品或服務(wù)的權(quán)利

B.選擇購買渠道的權(quán)利

C.選擇支付方式的權(quán)利

D.選擇售后服務(wù)提供商的權(quán)利

11.制刷產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品名稱

B.生產(chǎn)廠家

C.檢驗(yàn)日期

D.檢驗(yàn)結(jié)果

12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何履行告知義務(wù)？（）

A.明確告知消費(fèi)者商品或服務(wù)的真實(shí)情況

B.提供商品或服務(wù)的價(jià)格信息

C.提供商品或服務(wù)的質(zhì)量信息

D.提供商品或服務(wù)的售后服務(wù)信息

13.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，對產(chǎn)品的使用壽命有哪些要求？（）

A.符合產(chǎn)品使用要求

B.具有合理的使用壽命

C.便于維護(hù)和更換

D.符合環(huán)保要求

14.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有哪些公平交易權(quán)？（）

A.獲得公平交易的條件

B.獲得公平交易的價(jià)格

C.獲得公平交易的服務(wù)

D.獲得公平交易的售后服務(wù)

15.制刷產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志有哪些？（）

A.中國質(zhì)量認(rèn)證中心標(biāo)志

B.中國輕工業(yè)聯(lián)合會標(biāo)志

C.中國制刷工業(yè)協(xié)會標(biāo)志

D.國家市場監(jiān)督管理總局標(biāo)志

16.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者的退貨請求？（）

A.依法辦理退貨手續(xù)

B.保障消費(fèi)者退貨的權(quán)利

C.提供合理的退貨解決方案

D.保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

17.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，對產(chǎn)品的售后服務(wù)有哪些要求？（）

A.提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)

B.保證售后服務(wù)質(zhì)量

C.保障消費(fèi)者合法權(quán)益

D.提供多種售后服務(wù)方式

18.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有哪些監(jiān)督權(quán)？（）

A.對商品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

B.對經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督

C.對政府部門進(jìn)行監(jiān)督

D.對社會進(jìn)行監(jiān)督

19.制刷產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)方法有哪些？（）

A.視覺檢驗(yàn)

B.儀器檢測

C.實(shí)驗(yàn)室檢測

D.用戶反饋

20.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息？（）

A.不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

B.不得非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息

C.不得濫用消費(fèi)者個(gè)人信息

D.不得要求消費(fèi)者提供不必要的個(gè)人信息

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)主要由______負(fù)責(zé)制定。

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有______、______、______等權(quán)利。

3.制刷產(chǎn)品標(biāo)簽上必須標(biāo)明______、______、______等內(nèi)容。

4.制刷行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)屬于______性質(zhì)。

5.消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線是______。

6.制刷產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中應(yīng)采取______、______、______等措施以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

7.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向______要求賠償。

8.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)更新周期一般為______年。

9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)______、______、______或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行。

10.制刷產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)由______部門出具。

11.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向______投訴。

12.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，對產(chǎn)品的性能指標(biāo)有哪些要求：______、______、______。

13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者不得以______、______、______等方式限制消費(fèi)者行使權(quán)利。

14.制刷產(chǎn)品的生產(chǎn)過程應(yīng)符合______、______、______的要求。

15.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的______信息。

16.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，對產(chǎn)品的使用壽命有哪些要求：______、______、______。

17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有哪些______權(quán)：______、______、______。

18.制刷產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是______。

19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者的投訴：______、______、______。

20.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，對產(chǎn)品的售后服務(wù)有哪些要求：______、______、______。

21.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有哪些______權(quán)：______、______、______。

22.制刷產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)方法有哪些：______、______、______。

23.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息：______、______、______。

24.制刷產(chǎn)品的包裝材料應(yīng)符合______、______、______的要求。

25.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)每年都會進(jìn)行更新。（）

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者不得拒絕消費(fèi)者對商品的檢驗(yàn)。（）

3.制刷產(chǎn)品標(biāo)簽上不需要標(biāo)明生產(chǎn)廠家信息。（）

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。（）

5.制刷行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)可以由企業(yè)自行設(shè)立。（）

6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息。（）

7.制刷產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)可以不考慮環(huán)保因素。（）

8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者進(jìn)行安全使用指導(dǎo)。（）

9.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，對產(chǎn)品的售后服務(wù)沒有具體要求。（）

10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對商品或者服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。（）

11.制刷產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告可以由銷售商出具。（）

12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者不得要求消費(fèi)者提供與購買商品或者接受服務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息。（）

13.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，對產(chǎn)品的使用壽命沒有明確規(guī)定。（）

14.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供多種售后服務(wù)方式。（）

15.制刷產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是強(qiáng)制性的。（）

16.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者的退貨請求。（）

17.制刷行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，對產(chǎn)品的售后服務(wù)沒有要求提供維修服務(wù)。（）

18.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。（）

19.制刷產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)可以通過用戶反饋進(jìn)行。（）

20.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行保密。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.論述制刷行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)制定的重要性及其對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的作用。

2.分析制刷行業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施。

3.結(jié)合實(shí)際案例，探討消費(fèi)者在制刷產(chǎn)品購買和使用過程中如何維護(hù)自身合法權(quán)益。

4.針對制刷行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行，提出改進(jìn)建議，以更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某消費(fèi)者購買了一款制刷產(chǎn)品，使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)刷毛脫落嚴(yán)重，影響使用。消費(fèi)者在向廠家投訴時(shí)，廠家以產(chǎn)品已過保修期為由拒絕賠償。消費(fèi)者遂向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴。

案例要求：

（1）分析消費(fèi)者在此次事件中享有的權(quán)益。

（2）根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，評估廠家的行為是否合法。

（3）提出消費(fèi)者應(yīng)采取的維權(quán)措施。

2.案例背景：某制刷企業(yè)生產(chǎn)的刷毛產(chǎn)品因質(zhì)量不合格，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用過程中造成人身傷害。消費(fèi)者要求企業(yè)賠償醫(yī)療費(fèi)用和精神損害賠償金。

案例要求：

（1）根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，分析企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

（2）討論制刷企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面可能存在的問題。

（3）提出企業(yè)應(yīng)采取的改進(jìn)措施以防止類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.C

4.B

5.A

6.A

7.D

8.C

9.A

10.C

11.D

12.C

13.A

14.A

15.D

16.B

17.A

18.A

19.A

20.D

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.中國輕工業(yè)聯(lián)合會

2.知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)

3.產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

4.社會中介機(jī)構(gòu)

5.12315

6.防潮、防塵、防撞擊

7.經(jīng)營者

8.3-5年

9.包修、包換、包退

10.質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

11.經(jīng)營者

12.安全、環(huán)保、耐用

13.暴力、威脅

14.安全、衛(wèi)生、環(huán)保

15.真實(shí)

16.