6101I II II請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由西安長安真味餐飲管理有限公司港務區(qū)分公司本文件在實施過程中如有疑問或建議，請將咨詢或修改建議等信息反饋至下列單1婚慶服務規(guī)范3.1為舉辦婚禮的顧客提供策劃、組織、執(zhí)行和督導的全3.2為客戶提供婚禮主題創(chuàng)意、方案策劃與實施等服務，幫助客戶完成結婚儀式的技4.1以滿足客戶對婚慶服務的需求為服務宗旨，婚禮活動應充分溝通4.2婚慶服務中應倡導健康、文明、簡約的慶典形式，婚禮主題鮮明。應尊重各民族婚禮文化習俗，4.3從事婚慶服務的機構應合法注冊且具有獨立法人資格，具有提供服務的能力。4.4應倡導理性消費、綠色消費、環(huán)保消費，杜絕鋪張浪費等陳規(guī)陋習。4.5婚慶公司及合作機構應具有突發(fā)事件應急處置能力，保證應急預案的全面性、完整性、系統(tǒng)性，4.6婚慶服務活動應符合國家現(xiàn)行的安全、衛(wèi)生、消防、環(huán)境保護等有關法律、法規(guī)和標準的規(guī)定與25.1服務機構5.1.1應依法經營，誠信服務，在經營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照。5.1.2應有完善的婚慶服務管理制度，并擁有專業(yè)的婚慶服務團隊。5.1.3應具備完整的供應鏈，包括但不限于主持服務、場景搭建、車輛租賃、攝影攝像、酒店服務，并與提供服務的相關第三方簽訂服務協(xié)議，明5.1.4應建立有效的服務質量管控機制和完善的售后服務體系。5.2服務人員5.2.1各崗位人員應經過培訓上崗，具備提供相應服務的能力。5.2.2服務人員應有團隊協(xié)作精神，熱愛婚慶事業(yè)，恪守職業(yè)道德。5.2.3服務人員應有良好的人際溝通能力，富有親和力，語言表達清晰流暢。5.3設施設備6.1前期溝通6.1.1溝通了解客戶姓名、年齡等基本信息和客戶對婚慶的基本需求。6.1.2向客戶介紹服務項目，推薦可提供的創(chuàng)意、主題，展示服務案例。6.2婚禮策劃與確認6.2.1根據(jù)前期溝通的情況，完成婚禮策劃創(chuàng)意，并形成服務方案草案。6.2.2與客戶就服務方案、婚禮主題、婚禮流程等細節(jié)進行溝通，最終確定執(zhí)行方案，并明確預算額度、付款方式、驗收標準等事宜，簽訂婚慶服務合同，約定相關權利、義務和責任。7.1制定籌備工作方案，明確籌備事項進度和目標責任，并編制任務分解表，組建婚慶服務團隊，明7.2準備婚慶所需的道具和相關用品。7.3完成現(xiàn)場勘察后，依據(jù)服務方案對現(xiàn)場功能區(qū)進行設計、搭建。7.4根據(jù)方案就迎親、婚禮慶典、婚宴等環(huán)節(jié)，與客戶充分溝通，明確流程細節(jié)、重點環(huán)節(jié)、關鍵時7.5宜在婚禮慶典前按服務方案進行彩排。8.1應提前做好迎賓簽到的準備工作，引導來賓入場、就座。38.3典禮開始前，督導應確認主持人、燈光師、音響師、攝像等工作人員到位情況，引導新郎、新娘8.4典禮按策劃方案進行，督導應掌控婚禮流程、進度，處理突發(fā)狀況。9.1婚宴形式可根據(jù)婚禮主題、風俗的不同，形式多樣，但應健康、祥和、喜慶，豐儉適度，應厲行9.2婚宴服務一般由婚慶公司和酒店或宴會中心共同提供服務。10.1應妥善保存客戶所有信息、檔案資料，妥善保管影像影音制品，并做好備份。10.2應對客戶