10月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試題（附參考答案）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）。A．最終責(zé)任B．重要責(zé)任C．關(guān)鍵責(zé)任2.試題：應(yīng)設(shè)置（）（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。A．無障礙通道B．老年人服務(wù)電話C．老年人通道D．無障礙服務(wù)電話3.試題：根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）規(guī)定，金融管理部門要促進(jìn)（）與行為監(jiān)管形成合力，依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。A．動(dòng)態(tài)監(jiān)管B．非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管C．審慎監(jiān)管D．現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管4.試題：違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。A．減輕B．從輕C．從重D．從嚴(yán)5.試題：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員非法使用、（）、出售個(gè)人金融信息。A．轉(zhuǎn)移B．泄露C．轉(zhuǎn)讓D．出讓6.試題：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于（）年，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。A．1年B．5年C．3年D．2年7.試題：下列做法不正確的是（）。A．明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策B．及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門C．嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定D．可以要求金融消費(fèi)者購(gòu)買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)8.試題：征信機(jī)構(gòu)可以采集個(gè)人的（）。A．貸款B．收入C．有價(jià)證券D．存款9.試題：在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的，中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，并銷毀非法使用的人民幣圖樣，沒收違法所得，并處（）罰款。A．三千元以上五萬元以下B．五萬元以下C．一千元以上三千元以下D．二十萬元以下10.試題：信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供非依法公開的個(gè)人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)單位處（）的罰款；對(duì)個(gè)人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A．2萬元以上20萬元以下B．5萬元以上50萬元以下C．3萬元以上30萬元以下D．1萬元以上10萬元以下二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：設(shè)立商業(yè)銀行，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提交下列文件、資料（）。A．申請(qǐng)書B．可行性研究報(bào)告C．注冊(cè)表D．國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定提交的其他文件、資料2.試題：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，做好以下哪些工作（）。A．明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍B．公開消費(fèi)者的金融信息C．公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則D．留存有關(guān)證明資料3.試題：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A．個(gè)人隱私B．國(guó)家秘密C．商業(yè)秘密D．國(guó)家機(jī)密4.試題：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)不得（）。A．變相強(qiáng)制收集消費(fèi)者金融信息B．以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù),但處理其金融信息屬于提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外C．采取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息D．收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息5.試題：銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定（）。A．排除或者限制金融消費(fèi)者依法對(duì)其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利B．排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利C．規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金D．減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任6.試題：銀行應(yīng)根據(jù)（）等因素，在存款人設(shè)定的交易限額內(nèi)確定交易風(fēng)險(xiǎn)提示額度，并對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)提示額度進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。A．風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B．信用狀況C．日常交易行為D．資產(chǎn)狀況7.試題：中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門推動(dòng)建立和完善（）相結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。A．社會(huì)監(jiān)督B．行業(yè)自律C．金融監(jiān)管D．金融機(jī)構(gòu)自治8.試題：下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢（）。A．申請(qǐng)人電話同意的B．信息糾錯(cuò)更正需要C．人行通知的異議處理需要（應(yīng)有郵件或書面通知）D．法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的9.試題：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則。A．標(biāo)本兼治B．多元化解C．便捷高效D．依法合規(guī)10.試題：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，以來信來訪方式進(jìn)行委托投訴的，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)提交（）。A．授權(quán)委托書原件B．投訴人姓名，有效身份證件信息，聯(lián)系方式，明確的投訴對(duì)象及其住所地，具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由C．受托人的身份證明D．委托人身份證明三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：從事信貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供信貸信息。A．正確B．錯(cuò)誤2.試題：金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和減輕金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說明。A．正確B．錯(cuò)誤3.試題：如果公民手中持有殘損人民幣，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)到辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行無償兌換。A．正確B．錯(cuò)誤4.試題：農(nóng)民工工資專戶開戶銀行必須要求農(nóng)民工使用本行銀行卡。A．正確B．錯(cuò)誤5.試題：對(duì)于考核評(píng)價(jià)結(jié)果為“三級(jí)”及以下或在同類機(jī)構(gòu)中排名持續(xù)下降的機(jī)構(gòu)，各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)要求其進(jìn)一步提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核在其綜合績(jī)效考評(píng)體系中的占比權(quán)重。A．正確B．錯(cuò)誤6.試題：金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行機(jī)構(gòu)可以按照補(bǔ)償成本原則收取查詢服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門規(guī)定。A．正確B．錯(cuò)誤7.試題：處理客戶投訴時(shí)，不得泄露商業(yè)秘密，不得向無關(guān)人員泄露客戶身份、投訴資料等相關(guān)信息。A．正確B．錯(cuò)誤8.試題：客戶投訴實(shí)行限時(shí)處理，處理時(shí)限遇節(jié)假日順延。A．正確B．錯(cuò)誤9.試題：農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)本行規(guī)劃及要求，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專區(qū)（公眾教育區(qū)）的建設(shè)維護(hù)工作，布置充足的金融知識(shí)宣傳資料并及時(shí)更新，視情況可與業(yè)務(wù)營(yíng)銷資料放置一起。A．正確B．錯(cuò)誤10.試題：銀行、支付機(jī)構(gòu)設(shè)立VIP窗口服務(wù)不屬于對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行了歧視性差別對(duì)待。A．正確B．錯(cuò)誤11.試題：個(gè)人信息主體有權(quán)每年兩次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。A．正確B．錯(cuò)誤12.試題：為了確立中國(guó)人民銀行的地位，明確其職責(zé)，保證國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的正確制定和執(zhí)行，建立和完善中央銀行宏觀調(diào)控體系，維護(hù)金融穩(wěn)定，制定《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》。A．正確B．錯(cuò)誤13.試題：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。A．正確B．錯(cuò)誤14.試題：消費(fèi)投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。A．正確B．錯(cuò)誤15.試題：信息提供者違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供非依法公開的個(gè)人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)單位處2萬元以上20萬元以下的罰款；對(duì)個(gè)人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A．正確B．錯(cuò)誤16.試題：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴后，依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因?qū)е聼o法告知的除外。A．正確B．錯(cuò)誤17.試題：銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院金融管理部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營(yíng)銷宣傳，不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)A．正確B．錯(cuò)誤18.試題：金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)送個(gè)人的不良信息不需要提前通知本人。A．正確B．錯(cuò)誤19.試題：征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷更新技術(shù)保障措施，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)征信系統(tǒng)用戶運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。A．正確B．錯(cuò)誤20.試題：從事信貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)或者其他主體提供信貸信息，應(yīng)當(dāng)事先取得信息主體的書面同意。A．正確B．錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.答案：(A)詳解：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任，這是為了明確董事會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的關(guān)鍵角色定位，確保從最高決策層面重視并推動(dòng)相關(guān)工作的有效開展，以切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2.答案：(A)詳解：《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》對(duì)無障礙通道等設(shè)施有相關(guān)規(guī)定，設(shè)置無障礙通道能方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出，符合題目描述。而無障礙服務(wù)電話、老年人服務(wù)電話與方便老年人進(jìn)出的直接關(guān)聯(lián)不大，老年人通道表述不準(zhǔn)確，應(yīng)是無障礙通道。3.答案：(C)詳解：根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）規(guī)定，金融管理部門要促進(jìn)審慎監(jiān)管與行為監(jiān)管形成合力，依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。審慎監(jiān)管主要關(guān)注金融機(jī)構(gòu)的資本充足性、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面，與行為監(jiān)管共同作用，保障金融消費(fèi)者權(quán)益。4.答案：(C)詳解：根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》規(guī)定，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定從重處罰。所以答案選B。5.答案：(B)詳解：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員非法使用、泄露、出售個(gè)人金融信息?！靶孤丁备軠?zhǔn)確表達(dá)個(gè)人金融信息被不當(dāng)公開的意思，“轉(zhuǎn)移”“出讓”“轉(zhuǎn)讓”在此語境中不如“泄露”貼切。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)于個(gè)人金融信息安全管理十分重視，從業(yè)人員需嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，防止信息泄露等違規(guī)行為發(fā)生，以保障客戶信息安全。6.答案：(C)7.答案：(D)詳解：不可以要求金融消費(fèi)者購(gòu)買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)，A選項(xiàng)做法不正確；嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定，能保障消費(fèi)者權(quán)益，B選項(xiàng)做法正確；明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策，有助于消費(fèi)者了解消費(fèi)情況，C選項(xiàng)做法正確；及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門，有利于改進(jìn)服務(wù)等，D選項(xiàng)做法正確。8.答案：(A)詳解：征信機(jī)構(gòu)可以采集個(gè)人的貸款信息。收入、存款、有價(jià)證券等信息通常不屬于征信機(jī)構(gòu)直接采集的范疇。征信機(jī)構(gòu)主要采集個(gè)人的信用交易信息，如貸款的發(fā)放、還款情況等，以評(píng)估個(gè)人的信用狀況。9.答案：(B)詳解：《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的，中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，并銷毀非法使用的人民幣圖樣，沒收違法所得，并處五萬元以下罰款。10.答案：(A)二、多選題答案1.答案：(ABD)詳解：設(shè)立商業(yè)銀行，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)書、可行性研究報(bào)告以及國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定提交的其他文件、資料。而注冊(cè)表并不是設(shè)立商業(yè)銀行時(shí)應(yīng)提交的文件資料。2.答案：(ACD)詳解：根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍，并留存有關(guān)證明資料。公開消費(fèi)者的金融信息是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，不應(yīng)是應(yīng)做好的工作，所以A選項(xiàng)錯(cuò)誤，B、C、D選項(xiàng)正確。3.答案：(ABC)詳解：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私不受侵犯。選項(xiàng)A國(guó)家機(jī)密表述不準(zhǔn)確，應(yīng)為國(guó)家秘密，所以答案選BCD。4.答案：(ABCD)詳解：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定銀行、支付機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息；不得采取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息；不得變相強(qiáng)制收集消費(fèi)者金融信息；不得以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，但處理其金融信息屬于提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外。5.答案：(ABCD)詳解：銀行、支付機(jī)構(gòu)在格式條款中不得減輕或免除自身造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任，這是保障消費(fèi)者權(quán)益的基本要求；規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超法定限額的違約金或損害賠償金不合理地加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)；排除或限制金融消費(fèi)者依法對(duì)金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利，侵犯了消費(fèi)者對(duì)自身信息的控制權(quán)；排除或限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利，限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。這些規(guī)定都損害了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。6.答案：(ACD)7.答案：(ABCD)詳解：中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門推動(dòng)建立和完善金融機(jī)構(gòu)自治、行業(yè)自律、金融監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。金融機(jī)構(gòu)自治能促使其自身加強(qiáng)內(nèi)部管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；行業(yè)自律可規(guī)范整個(gè)行業(yè)行為，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境；金融監(jiān)管確保金融機(jī)構(gòu)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；社會(huì)監(jiān)督則通過公眾等力量對(duì)金融機(jī)構(gòu)行為進(jìn)行監(jiān)督，形成全方位的共同治理體系。8.答案：(BCD)詳解：選項(xiàng)A中人行通知的異議處理需要（應(yīng)有郵件或書面通知）不屬于越權(quán)